Un succès mondial obtenu localement - Campagne Uber Ice Cream

L'économie de partage a gagné du terrain et il y a fort à parier que cette tendance sera florissante au cours des prochaines décennies. Il n'est pas surprenant que la consommation collaborative ait connu une croissance aussi rapide. Elle offre un large éventail d'avantages, allant de la protection de l'environnement au renforcement des communautés, en passant par la réduction des coûts des produits ou des services et la création d'opportunités économiques pour des milliers de personnes. En outre, l'économie de partage permet aux personnes qui n'ont pas les moyens de les acheter ou qui n'ont aucun intérêt à les utiliser à long terme d'avoir accès à des biens.

Pourquoi les usagers aiment-ils Uber ?

Uber, l'une des entreprises les plus prospères, qui fonctionne selon ce modèle commercial, est une société américaine de réseau de transport qui, partie de rien, est devenue un géant international opérant dans 60 pays en l'espace de 6 ans. Cette expansion mondiale rapide est due non seulement à la solution innovante de l'entreprise en matière de transport urbain, mais aussi à la stratégie de marketing créative qu'elle a développée.

Uber a été fondé en 2009 sur une idée simple : mettre en relation des partenaires et des passagers au moyen d'une application pour smartphone. Comment cela fonctionne-t-il ? Pour faire simple, un utilisateur soumet une demande de trajet, qui est ensuite transmise à des partenaires-chauffeurs, qui utilisent leur propre voiture. Un partenaire Uber accepte la demande et se met en route pour aller chercher un passager à l'endroit convenu.

La popularité d'Uber dans le monde entier s'explique par la rapidité du service (la voiture arrive en quelques minutes après un simple clic), la commodité (paiements automatiques et sans espèces) et la sécurité (l'application affiche la photo, le numéro de plaque et la marque de chaque chauffeur-partenaire et les utilisateurs peuvent partager l'itinéraire et l'heure d'arrivée prévue de leur course avec leurs amis et leur famille). Aujourd'hui, Uber facilite plus d'un million de trajets dans le monde chaque jour.

Depuis le lancement d'Uber il y a plus de six ans, l'entreprise s'est développée et propose aujourd'hui ses services dans 337 villes de 60 pays du monde entier.

Qu'est-ce qui explique le succès fulgurant d'Uber ? Tout d'abord, ils ont senti que le moment était idéal pour créer une entreprise, alors que la tendance de l'économie de partage se développait. Il existe de nombreuses autres sociétés internationales de réseaux de transport sur le marché, mais Uber est sans conteste le leader du marché. Deuxièmement, l'entreprise mène des campagnes promotionnelles innovantes, qui attirent de nouveaux clients et augmentent régulièrement la notoriété de la marque.

#UberIceCream - Crème glacée à la demande

La campagne originale a été lancée dans sept villes américaines en 2012 pour célébrer le Mois national de la crème glacée, au cours duquel les utilisateurs pouvaient faire appel à un camion de crème glacée pour une livraison à la demande.

Une campagne similaire a été lancée le 24 juillet 2015, mais cette fois à plus grande échelle. Il s'agissait de la quatrième édition, qui couvrait 252 villes dans 57 pays. Entre 11 heures et 17 heures, les utilisateurs pouvaient demander la livraison d'une crème glacée à l'endroit où ils se trouvaient via leur application mobile. Les prix et les parfums variaient en fonction de la ville. La promotion a été menée localement, mais à l'échelle mondiale.

Les clients d'Uber ont également été encouragés à partager leurs opinions et impressions sur la campagne sur leurs profils de médias sociaux grâce à un hashtag dédié #UberIceCream. Avec Brand24 outil d'écoute socialeNous avons collecté tous les mention qui comprenaient le hashtag et mesuré les statistiques sociales.

Un succès mondial obtenu localement

La livraison de glaces par Uber est l'exemple parfait d'une campagne mondiale menée localement. Cette année, cette opération d'une journée s'est déroulée dans 252 villes du monde entier et Uber a réussi à livrer 300 000 glaces individuelles à ses utilisateurs. De telles solutions permettent d'adapter les activités à des marchés et à des groupes cibles particuliers. Cela se traduit naturellement par de bien meilleurs résultats.

Nous avons analysé les discussions en ligne relatives à la campagne avec écoute sociale l'outil. Voici ce qu'Uber a réalisé avec ce seul coup d'éclat sur les médias sociaux* :

1. 92% augmentation de la discussion en ligne sur Uber
   Le nombre de mention mondiales le 24 juillet était supérieur de 92% au volume de discussion moyen du mois précédent.
2. 122% : augmentation estimée de la portée des médias sociaux
   Le contenu généré le 24 juillet a atteint 122% utilisateurs de médias sociaux de plus que le mois précédent.
3. Plus de 25 000 mention avec le hashtag #UberIceCream ont été générés.
4. Près de 70 millions d'utilisateurs de médias sociaux sont tombés sur la campagne
5. 84% des mentions avec le hashtag #UberIceCream étaient positives

*Données du tableau de bord Brand24.

Le point de vue d'Uber

"La majorité de nos utilisateurs sont des jeunes, âgés de 18 à 30 ans, qui commencent à utiliser Uber sur les recommandations de leurs amis. C'est la raison pour laquelle nous organisons nos opérations de marketing afin d'accroître l'effet des campagnes locales", explique Krzysiek Radoszewski, responsable du marketing chez Uber. -" Lors de la planification de nos activités, nous tenons compte de l'équilibre délicat entre les coûts d'acquisition des usagers et le rendement de la sensibilisation à notre marque. Cependant, le rapport entre ces deux objectifs est toujours décidé avant le coup d'éclat et toutes les activités sont menées de manière à maximiser l'indicateur clé de performance fixé". - ajoute Radoszewski.

Pour la campagne #UberIceCream, Uber a décidé d'investir fortement dans la création d'un buzz sur les médias sociaux autour de la marque elle-même et de gagner autant d'élan que possible. Une campagne intégrée sur WordPress, Facebook, Twitter et Instagram a donc été conçue. L'activation des utilisateurs s'est faite par le biais de simples concours en ligne : partage de photos dans les médias sociaux accompagné du hashtag #UberIceCream. L'équipe marketing d'Uber a estimé que dans le cas de #UberIceCream, une interaction simple et évolutive avec les utilisateurs serait la plus bénéfique.

L'opération s'est avérée être un grand succès en Pologne, comme en témoignent les statistiques ci-dessous, qui montrent l'influence de #UberIceCream sur les semaines qui ont suivi :

1. 24% augmentation de l'engagement global dans les médias sociaux
2. 11% augmentation des inscriptions organiques dans tout le pays
3. 7% Augmentation du nombre moyen de trajets hebdomadaires par usager

Toutefois, les résultats mesurables d'une campagne ne sont qu'une indication du succès d'un coup d'éclat. Pour les jeunes entreprises telles qu'Uber, l'accumulation d'événements intéressants et bien exécutés peut déclencher un "effet boule de neige", qui permet à l'entreprise de s'engager dans des partenariats plus importants et, par la suite, d'organiser des opérations similaires à une échelle de plus en plus grande.

Pour mettre en perspective l'ampleur d'UberIceCream en Pologne, le partenaire officiel de l'action, LODOVE a utilisé plus de 400 kg d'ingrédients naturels pour la production de crème glacée (dont 55 kg de fraises, 50 kg de bananes et un énorme 80 kg de yaourt naturel).

- Nous pensons que nos utilisateurs et leur expérience globale de la marque Uber sont au cœur de notre activité. C'est pourquoi toutes les activités que nous préparons sont centrées sur la création d'interactions positives et uniques pour nos utilisateurs. Il peut s'agir d'une cascade excitante, d'une offre de transport pratique et économique ou d'une simple activité ludique. En fin de compte, ce sont nos utilisateurs qui sont à l'origine de notre activité", conclut M. Radoszewski.

Quel a été votre coup de marketing préféré jusqu'à présent ? Écrivez un commentaire !

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