5 indicateurs de suivi de la marque à suivre

L'observation des médias est notre pain et notre beurre. Et nous aimons partager nos connaissances ! Nous avons déjà parlé de la surveillance des hashtags ou de l'analyse des sentiments. Aujourd'hui, il est grand temps de découvrir une autre application du social listening : le suivi des mesures de surveillance de la marque. Qui, quoi et où peuvent faire ou défaire la réputation de votre marque. Aujourd'hui, j'aimerais vous présenter les 5 principaux indicateurs de suivi de la marque que vous devez suivre. 

Tous les indicateurs de marque sont basés sur les résultats de Brand24, un outil de surveillance de l'Internet. Vous pouvez effectuer un essai gratuit ici (nous ne vous demanderons pas votre carte de crédit). 

Voici notre itinéraire pour aujourd'hui :

Pourquoi faut-il suivre les indicateurs de marque ?

Le suivi des performances de votre marque devrait être un élément indispensable non seulement de votre stratégie de marketing numérique, mais aussi de la gestion de vos la réputation de la marque.

Il y a deux aspects très importants à prendre en considération gestion de la réputation en ligneCette courte vidéo les explique bien :

Si vous suivez les bons indicateurs de marque, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes :

• Qui parle de votre marque ?
• Ce qu'il faut faire disent-ils ?
• Où sont-ils présents ? Quels canaux utilisent-ils pour communiquer ?
• Comment se sentent-ils concernés par votre message ?

La connaissance du qui, du quoi, du où et du comment vous donnera l'arme nécessaire pour combattre toute crise imminente dans les médias sociaux, accroître la notoriété de votre marque ou atteindre tout autre objectif que vous avez fixé pour votre marque. 

Une fois que vous savez pourquoi vous devez suivre les indicateurs de votre marque, il est temps de répondre à la question difficile - qui surveillance de la marque quels sont les indicateurs à suivre ?

En tant que spécialistes du marketing, nous devons naviguer dans les eaux agitées de l'abondance des données. 

Il y a tellement d'indicateurs à suivre et d'outils pour le faire qu'il est difficile de distinguer les indicateurs qui guideront la stratégie de votre marque et vous aideront à atteindre vos objectifs des indicateurs de vanité qui vous donnent bonne conscience, mais qui n'ajouteront aucune valeur à vos activités de stratégie de marque. 

Le suivi et l'analyse du bon ensemble de données vous aideront à prendre des décisions plus éclairées. La protection de la marque et, en fin de compte, le succès de votre entreprise, dépendent de la possibilité de fonder vos décisions sur les bons indicateurs. 

Alors, sans plus attendre, jetons un coup d'œil sur 5 indicateurs de suivi de la marque à suivre !

1. Volume de mention et analyse des sentiments

Ok, techniquement, il s'agit de deux mesures distinctes, mais j'insiste pour que nous les analysions ensemble. 

Volume de mention et analyse des sentiments sont les deux faces d'une même pièce. Pour obtenir une image complète de l'état de votre marque, vous devez examiner le nombre de mention concernant votre marque et le contexte de ces mention. 

Imaginez que vous constatiez une augmentation soudaine du nombre de mention contenant votre mot-clé. Dans un premier temps, vous pourriez penser qu'il s'agit d'un indicateur positif de la réputation et de la présence en ligne de votre marque. 

En analysant le sentiment des mention de votre marque, vous êtes en mesure d'évaluer ce que les gens pensent de votre marque. Un nombre élevé de mention et une augmentation du sentiment négatif sont des indicateurs d'une crise imminente. 

En revanche, lorsque le sentiment est majoritairement positif, vous pouvez vous concentrer davantage sur la promotion de la marque afin d'atteindre un public encore plus large avec votre message. 

Comment développer la notoriété de votre marque ? Jetez un coup d'œil à 9 tactiques de marketing pour développer la notoriété de la marque.

2. Taux d'engagement

Une fois que vous avez établi votre stratégie de marketing et que vous commencez à publier votre contenu régulièrement, vous devez mesurer l'engagement qu'il suscite. 

Il existe différents types d'engagement et les algorithmes des médias sociaux attribuent une valeur différente aux likes, aux commentaires ou aux partages. 

L'engagement de la marque indique dans quelle mesure votre message trouve un écho auprès de votre public. Plus votre contenu est populaire, plus vous recevrez d'interactions. Les likes et les commentaires se traduisent directement par la position de vos messages sur les différentes plateformes de médias sociaux. Plus le contenu est bien classé, plus il a de chances d'être vu par un plus grand nombre de personnes. 

C'est un tremplin pour devenir un leader du secteur. Agir en tant que leader du secteur aura un impact positif sur vos objectifs commerciaux, car cela contribuera à augmenter votre chiffre d'affaires. 

3. La part de voix

La part de voix est l'une des plus importantes, mais elle est souvent négligée, indicateurs de marketing. 

Vous pouvez mesurer la part de voix à l'aide de cette équation :

mesure de votre entreprise/mesure du marché total x 100

Mesurer la part de voix est un véritable défi marketing. Il est presque impossible de suivre l'évolution de la marque sans l'aide d'un outil externe.

C'est pourquoi nous vous couvrons !

Brand24 sera automatiquement calculer la part de voix pour vos mots-clés. Vous pouvez consulter la liste des comptes publics les plus influents qui parlent de votre marque dans l'onglet Analyse.

Cette mesure de suivi de la marque vous aide à déterminer deux aspects de votre présence en ligne. 

Tout d'abord, cela montre la force du profil de votre marque dans les médias sociaux. Combien de clients potentiels parlent de votre marque ? Quelle est la popularité de votre marque auprès de votre public cible ? Toutes ces questions, et bien d'autres encore, peuvent trouver une réponse en examinant la part de voix de votre marque. 

Deuxièmement, la part de voix indique qui parle de votre marque et quelle est la portée de son message. Vous pouvez évaluer le succès de votre campagne de marketing dans les médias sociaux et obtenir des informations sur vos activités de marketing. 

4. Portée des médias sociaux

Vous êtes probablement actif sur de nombreuses plateformes de médias sociaux. Après tout, vos clients s'attendent à trouver votre entreprise sur Facebook, Instagram, Twitter ou votre plateforme de médias sociaux locale. 

Les performances de votre entreprise sur les médias sociaux dépendent de nombreux facteurs. Vous pouvez mesurer la performance de votre canal de médias sociaux en examinant de près la portée de vos messages sur les médias sociaux. 

La portée des médias sociaux vous indique combien de personnes ont pu voir vos messages sur les médias sociaux. 

Au fur et à mesure que votre compte de médias sociaux s'étoffe, votre portée sur les médias sociaux doit elle aussi augmenter. N'oubliez pas que la portée des médias sociaux n'est qu'une des mesures de la marque que vous devez suivre et analyser.

Essayez de cibler le public qui répondra à votre message et ne vous contentez pas d'essayer aveuglément d'atteindre le plus grand nombre.

5. Les sites les plus influents

Je parie que vous ne vous attendiez pas à ce que les sites les plus influents soient l'un des principaux indicateurs de suivi de votre marque. 

Il est tout aussi important de savoir où les gens parlent de votre marque que de savoir de quoi et comment ils parlent. 

Dans la plupart des cas, les sites les plus influents sont couverts par les trois piliers : Facebook, Instagram et Twitter. En analysant les sites les plus influents, vous pouvez trouver de nouvelles plateformes dont vous n'aviez pas connaissance. 

L'objectif ultime de votre présence sur les médias sociaux est d'atteindre un public intéressé par votre message. Il se peut qu'il y ait encore des plateformes où votre public est présent, mais pas vous. 

Suivi des indicateurs de marque - résumé

Vous devez surveiller marque mentions pour de nombreuses raisons, mais l'objectif principal d'un examen plus approfondi de la performance de votre marque est d'évaluer la perception de votre marque en ligne. 

C'est pourquoi le suivi des indicateurs de votre marque est une question si complexe. Vous devez évaluer de nombreux aspects de la présence en ligne de votre marque, apprendre à connaître votre public pour délivrer le bon message, au bon moment et sur la bonne plateforme, et surveiller en permanence ce que l'on dit de vous.

CONTENU CONNEXE TRIÉ SUR LE VOLET

Comment mesurer la notoriété de la marque et pourquoi vous en avez besoin

Comment mesurer la part de voix

Les 12 meilleurs outils de suivi des médias sociaux

Vous préférez la vidéo au contenu écrit ? Pas de problème ! Jetez un coup d'œil à la courte (et gratuite !) Cours Udemy sur la surveillance des médias que nous avons créé ! Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir sur la gestion de la réputation en ligne