Social Listening : Un guide complet à l'ère de l'IA [2025]

Vous avez peut-être entendu l'expression écoute sociale mais qu'est-ce que cela signifie réellement ? À la base, il s'agit de surveiller les conversations en ligne pour comprendre ce que les gens disent de votre marque, de vos produits, de vos services et de tout ce qui peut être pertinent pour votre entreprise. Utilisé à bon escient, il changera la donne dans votre stratégie marketing.

Selon le rapport 2025 State of Social Listening de Social Media Today :

• 89,4% des entreprises interrogées utilisent l'écoute pour analyser les données socialesce qui en fait la méthodologie numéro un à cet effet.
• Près de 88% d'agences et plus de 68% de marques internes considèrent que l'écoute et les données sociales sont importantes pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Les principales méthodes d'écoute sociale utilisées par les marques sont l'analyse des tendances et des volumes mentions, l'analyse des sentiments, le suivi des mots-clés et des hashtags, l'analyse des sujets et la classification des émotions par l'IA.

Cela vous semble intéressant ?

Dans ce billet, nous allons vous présenter tout ce qu'il faut savoir.

Lisez la suite pour en savoir plus !

Qu'est-ce que l'écoute sociale ? Définition

Écoute sociale consiste à surveiller les conversations en ligne pour comprendre ce que les gens disent d'une marque, d'un produit, d'un secteur ou d'un sujet en temps réel. Elle va au-delà du comptage des mention, car elle se concentre sur l'interprétation du contexte, du sentiment et des tendances à travers diverses plateformes numériques.

En termes simples : Écoute sociale = Que disent les gens ? + Pourquoi le disent-ils ? + Que devrions-nous faire à ce sujet ?

Pourquoi en avez-vous besoin ? Il vous aidera à découvrir

• Réputation et perception de la marque
• Réputation et perception des concurrents
• Sentiment et émotions des clients
• Retour d'information en temps réel
• Tendances émergentes et opportunités de marché
• Connaissance du public cible et données démographiques
• Efficacité de la campagne
• Une crise de relations publiques rapidement
• Opportunités de liens retour

Pour écouter les conversations, vous avez besoin d'un outil qui surveille l'ensemble du web en temps réel, y compris les médias sociaux, les actualités, les blogs, les forums et les critiques.

Un tel outil devrait suivre les mention marquées et non marquées et offrir des analyses avancées.

Les éléments clés de l'écoute sociale en 2025 :

• Contrôle en temps réel de conversations sur de multiples plateformes et canaux
• Analyse des sentiments qui détecte automatiquement si les mention sont positives, neutres ou négatives, et utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour la détection des émotions
• Notifications instantanées pour les pics de mention et les baisses de sentiment
• Analyse des thèmes et des tendances qui regroupe les conversations en thèmes
• Analyse comparative de la concurrence prêter attention à la part de voix des concurrents, à leur portée, à la satisfaction des clients et aux succès ou échecs en matière de relations publiques
• Tendances pour suivre les nouveaux hashtags, mots-clés et sujets d'actualité dans l'industrie
• Rapports avancés avec des fonctions de programmation et de partage rapide

Qu'est-ce que l'écoute sociale alimentée par l'IA ?

Écoute sociale alimentée par l'IA est une forme avancée d'écoute sociale qui utilise l'intelligence artificielle (IA), notamment le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour surveiller, analyser et interpréter les mention en temps réel.

En termes simples : Au lieu de se contenter de suivre les mention, l'écoute sociale alimentée par l'IA comprend le contexte, l'émotion, les tendances et fournit des informations exploitables.

Que fait réellement l'IA ?

Tout d'abord, il accélère l'analyse des données contrôlées. Deuxièmement, il présente des idées et des recommandations prêtes à l'emploi.

Vous n'avez pas besoin d'interpréter les données vous-même. L'IA fait le travail à votre place, c'est là tout l'intérêt.

Voyons rapidement comment l'IA peut stimuler l'écoute sociale en 2025. Les meilleurs outils offrent déjà ces fonctionnalités :

• Analyse approfondie des sentiments - Il détecte automatiquement si les mention sont positives, négatives ou neutres, même en cas d'ironie, de sarcasme ou d'argot, et comprend les emojis et les hashtags.
• Chat AI intégré (comme ChatGPT) - Agit comme votre analyste personnel. Vous pouvez lui poser des questions et il vous donne des réponses basées sur le suivi en temps réel des conversations en ligne.
• Meilleur regroupement des sujets - L'IA regroupe les mention ou les discussions similaires en thèmes ou en tendances (par exemple, les réclamations des clients, le contenu promotionnel, les commentaires sur les produits).
• Détection plus rapide des anomalies - Détecte les pics inhabituels de mentions, de portée ou de sentiment et en explique la cause.
• Génération automatisée d'informations - Transforme des données complexes en résumés, en recommandations et en conclusions stratégiques.

Social listening vs. social monitoring

Les gens confondent souvent l'écoute sociale et la surveillance sociale. C'est comme confondre un thermomètre avec le diagnostic d'un médecin (sérieusement !).

Car si ces concepts sont proches, ils ne sont absolument pas identiques.

En bref : Le suivi vous aide à gérer les interactions quotidiennes. L'écoute vous aide à prendre des décisions stratégiques en connaissance de cause.

Aspect	Surveillance des médias sociaux	Écoute sociale
Définition	Suivi et collecte les mention en ligne, les mots-clés, les étiquettes de marque et les hashtags	Analyser les données de surveillance pour en extraire des informations, des modèles, des tendances et des recommandations
Objectif	Répondre aux conversations	Tirer des enseignements des conversations
Focus	Temps réel, court terme, réactif	Stratégique, à long terme, proactive
Sources d'information	Canaux de médias sociaux	Canaux de médias sociaux, actualités, sites web, blogs, podcasts, plateformes vidéo, sites d'évaluation
Cas d'utilisation	Identifier les mention, le service à la clientèle, la gestion de crise et l'engagement communautaire	Élaboration d'une stratégie de marketing ou de produit, compréhension de l'opinion des consommateurs, veille concurrentielle et prévention des crises
Exemple	Répondre à un post de média social d'un client se plaignant d'un retard d'expédition	Identifier que les clients souhaitent recevoir des notifications par SMS concernant l'expédition sur la base de mention répétées

En résumé, la surveillance des médias sociaux fait partie de l'écoute sociale - la partie qui observe et collecte les données, tandis que l'écoute les analyse pour générer des idées et guider l'action stratégique.

Quels sont les avantages de l'écoute sociale ?

Nous devons clarifier une chose : l'écoute des conversations sociales ne consiste pas seulement à suivre mentions- il s'agit de dégager une véritable valeur ajoutée pour l'entreprise.

En tant que tel, il devient un atout puissant dans la boîte à outils de toute marque.

Voici les principaux avantages qui en font un élément essentiel de toute stratégie de marque et de marketing :

• Sentiment des clients - Comprendre ce que les publics pensent des campagnes, des produits et des messages.
• Santé de la marque - Suivre l'évolution de la réputation, les risques et les principaux sujets de discussion.
• Analyse concurrentielle - Comparer la part de voix et suivre l'opinion des consommateurs sur les concurrents.
• Gestion de crise - Détecter les signes avant-coureurs et mesurer l'impact de la réponse.
• Découverte des tendances - Repérer les mots-clés en hausse, les sujets de niche et les tendances de la concurrence.
• Performance de la campagne - Évaluer les réactions, la portée et le retour sur investissement des campagnes.
• Satisfaction des clients - Capturer les commentaires authentiques, les plaintes et les CGU.
• Développement de produits - Utiliser le retour d'information pour affiner les fonctionnalités, répondre aux besoins et innover.

Curieux de savoir comment l'écoute sociale permet d'obtenir des résultats concrets ? Jetez un coup d'œil à l'étude Étude de cas Labubu dans notre article sur les avantages de l'analyse des sentiments.

1. Compréhension du sentiment et de la perception des clients

L'analyse des sentiments vous indique ce que les gens pensent de votre marque - qu'ils soient positifs, négatifs ou neutres. L'analyse de ces sentiments vous aide à comprendre pourquoi ils se sentent ainsi.

Vous pouvez découvrir :

• Le public cible perçoit-il vos campagnes de manière positive ou négative ?
• Quels produits, caractéristiques ou messages spécifiques déclenchent des réactions émotionnelles ?
• Quelles sont les plateformes qui génèrent le plus de réactions (positives ou négatives) ?
• Quelles émotions (admiration, colère, joie, tristesse, dégoût, peur) sont associées à votre marque mentions ?

2. La santé de la marque sous contrôle

Le logiciel d'écoute avancée fournit des informations en temps réel sur la réputation et le contexte concurrentiel, afin que vous puissiez protéger et renforcer votre image de marque.

Vous pouvez découvrir :

• Si sentiment d'appartenance à la marque s'améliore ou diminue
• Ce dont les gens parlent le plus lorsqu'ils mention parlent de votre marque (par exemple, le service à la clientèle, les prix, la qualité des produits).
• Comment la perception de votre marque évolue-t-elle après des campagnes, des lancements de produits ou des crises ?
• Événements spécifiques, messages sur les médias sociaux ou auteurs entraînant des risques pour la réputation de la marque

3. Accès à l'analyse concurrentielle

Le rapport 2025 State of Social Listening cité plus haut montre clairement que analyse des concurrents est le principal cas d'utilisation pour l'analyse des données sociales pour les agences et les marques indépendantes.

Ainsi, la plupart des spécialistes utilisent l'écoute des médias sociaux pour révéler la perception qu'ont les consommateurs des marques concurrentes.

Vous pouvez découvrir :

• Qui domine le buzz du marché
• Quel est le pourcentage de mention que vous possédez ?
• Ce que les utilisateurs apprécient dans le produit d'un concurrent
• Des sources influentes parlent-elles de vos concurrents ?

4. Une gestion de crise efficace

Les outils d'écoute des médias sociaux sont conçus pour détecter les signes avant-coureurs, surveiller le sentiment du public et vous aider à réagir avant qu'une crise ne s'aggrave.

Vous pouvez découvrir :

• Augmentation soudaine du nombre de mention, en particulier les négatifs
• L'article ou le commentaire original qui a déclenché le problème
• Comment l'humeur du public évolue-t-elle d'heure en heure ou de jour en jour ?
• Si votre réponse est efficace

5. Découverte immédiate des tendances

De nombreuses marques utilisent l'écoute sociale pour identifier les tendances du secteur avant qu'elles ne deviennent courantes. C'est en effet l'un des moyens les plus rapides et les plus évolutifs de découvrir ce qui se passe dans le secteur.

Vous pouvez découvrir :

• Ressortir les mots-clés, les hashtags et les expressions avant qu'ils n'atteignent des sommets
• Tendances de niche formées dans des sous-cultures ou des communautés spécifiques
• Les influenceurs qui ont lancé la tendance
• Tendances sur lesquelles vos concurrents s'engagent

6. Amélioration des performances de la campagne

Selon SocialbakersL'écoute sociale peut améliorer le retour sur investissement d'une campagne de 25% ! Comment ? Par un ciblage et une création de contenu plus précis.

L'analyse des conversations du public change la donne pour l'optimisation des campagnes de marketing ciblées, car elle nous aide à comprendre le langage et les intérêts des clients.

Vous pouvez découvrir :

• Ce que pensent les gens de votre campagne
• Quels sont les éléments de la campagne qui suscitent les réactions les plus fortes ?
• Portée sociale et non sociale de la campagne
• L'équivalent en valeur publicitaire (AVE) basé sur le buzz en ligne

7. Amélioration de la satisfaction des clients

L'écoute des conversations des clients vous permet de comprendre leurs émotions et leurs préférences, de détecter les problèmes fréquemment signalés et, en fin de compte, d'améliorer le retour d'information des clients. Des preuves ?

Selon la Rapport McKinseyles entreprises qui intègrent l'écoute dans leur stratégie d'expérience client bénéficient d'un taux de satisfaction de la clientèle 17% supérieur à celui de leurs concurrents.

Vous pouvez découvrir :

• Opinions et émotions authentiques et non filtrées des clients à l'égard de votre marque
• Plaintes, frustrations, le moment de l'affichage, même si vous n'êtes pas étiqueté
• Quelles sont les parties du parcours client qui suscitent le plus de réactions négatives ?
• Un contenu généré par les utilisateurs qui augmente la crédibilité de la marque

8. Développement de produits plus intelligents

En écoutant les conversations sur les médias sociaux, vous pouvez concevoir, améliorer et prioriser les fonctionnalités en vous basant sur les commentaires honnêtes des utilisateurs, et non sur des suppositions, des préjugés internes ou des réponses limitées à des enquêtes.

Vous pouvez découvrir :

• Besoins non satisfaits, demandes de fonctionnalités ou frustrations dans les conversations naturelles sur Reddit, X (Twitter), TikTok, les forums et les revues.
• Ce que les utilisateurs disent ne pas utiliser ou ne pas aimer
• Les attentes cachées en analysant la façon dont les gens parlent de votre produit et de vos concurrents
• Comment les utilisateurs décrivent-ils votre produit ?

Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante ?

"Car c'est dans les conversations en ligne que se construit la confiance et que se prennent les décisions d'achat. En particulier dans le domaine du B2B, où les achats sont coûteux et complexes, les gens se tournent vers leurs réseaux pour des expériences réelles, et non vers Google.

Votre public est en train de parler de ses défis, de ses objectifs et de ce qui change dans son secteur d'activité. Si vous n'écoutez pas, vous passez à côté d'une mine d'informations qui vous permettront de façonner votre message, votre contenu et l'ensemble de votre stratégie de mise sur le marché".

Sara Stella Lattanzio, leader du marketing B2B et influenceur LinkedIn

Comment mettre en œuvre le social listening ? Stratégie

L'écoute sociale est un processus assez simple, mais vous aurez besoin de la bonne méthode. outil de surveillance de la marque.

Bien sûr, vous pouvez le faire manuellement, mais cela prend beaucoup plus de temps et est moins efficace. 

Vous trouverez ci-dessous une stratégie d'écoute sociale complète, étape par étape, pour 2025 :

Étape 1 : Définir les objectifs et les cas d'utilisation

Au début, décidez de ce que vous voulez obtenir. Et vous avez l'embarras du choix :

• Surveillance de la marque : Suivez ce que les gens disent de votre marque.
• Santé de la marque : Suivez les mention négatifs, les changements de sentiment et la part de voix.
• Service clientèle : Repérer les plaintes et les questions en dehors des canaux qui vous appartiennent.
• Intelligence économique : Surveiller les concurrents, les tendances du secteur et les nouveaux acteurs.
• Analyse de la campagne : Mesurer le buzz, la portée et le sentiment autour des lancements.
• Prévention des crises : Détecter rapidement les pics de sentiments négatifs et gérer la réponse.
• Retour d'information sur le produit : Améliorer les produits et les services sur la base de conversations réelles et pertinentes.
• Découverte d'influenceurs : Trouvez des défenseurs dans votre créneau qui correspondent à votre activité.

Selon la État de l'écoute sociale en 2025Les objectifs les plus fréquents pour les entreprises réelles sont les suivants : 

1. Aperçu du marché (58% d'agences et 37,5% de marques)
2. Perception de la marque (56% d'agences et 52,8% de marques)
3. Analyse des tendances culturelles et sociétales (56% d'agences et 61,1% de marques)
4. Gestion de crise (42% d'agences et 56,9% de marques)
5. Stratégie de contenu (37% d'agences et 31,9% de marques)

1. Aperçu du marché (58% d'agences et 37,5% de marques)
2. Perception de la marque (56% d'agences et 52,8% de marques)
3. Analyse des tendances culturelles et sociétales (56% d'agences et 61,1% de marques)
4. Gestion de crise (42% d'agences et 56,9% de marques)
5. Stratégie de contenu (37% d'agences et 31,9% de marques)

N'oubliez pas, cependant, que le choix de l'objectif ou des objectifs de votre stratégie d'écoute sociale n'est pas une décision à vie ! Ils peuvent évoluer avec le temps.

L'important est d'avoir un point de départ bien défini.

Étape 2 : Choisir le bon outil d'écoute sociale

Avancé outils d'écoute sociale et vous aider à identifier les mention les plus populaires et les plus importantes, à en tirer des informations précieuses et à identifier les tendances émergentes.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, il est temps de choisir l'outil adéquat qui fera le plus gros du travail à votre place. 

En général, vous pouvez s'inscrire pour un essai de tester un outil avant de l'acheter.

Lorsque vous cherchez le bon outil, vérifiez ces quatre facteurs :

1. Le nombre de sources surveillées

En 2025, les outils d'écoute sociale avancés devraient analyser diverses sources en ligne, notamment :

• Plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, X/Twitter, LinkedIn, TikTok, Bluesky, Telegram)
• Blogs et forums (Reddit, Quora)
• Sites d'information et magazines en ligne (par exemple, Medium)
• Podcasts et plateformes vidéo (YouTube, Twitch, Spotify, Soundcloud)
• Sites d'avis (TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot)
• Bulletins d'information
• Sources multilingues et régionales

2. Fonctionnalités qui vous aideront à atteindre vos objectifs

Veillez à ce que l'outil développe constamment son service et propose des fonctions d'intelligence artificielle utiles.

Voici les principales caractéristiques à rechercher en 2025 :

• Collecte et couverture des données :
  • Contrôle en temps réel
  • Données historiques
  • Couverture multiplateforme
• Recherche et filtrage :
  • Filtres avancés et recherche booléenne
  • Réduction du bruit
• Analyses et perspectives :
  • Analyse des sentiments et des émotions
  • Détection des intentions
  • Regroupement de sujets
  • Détection des tendances
  • Part de voix (SOV)
  • Comparaison des concurrents
  • Suivi de la portée et de l'engagement
  • Informations géographiques et démographiques
  • Trouver des influenceurs
• Alerte et détection proactive :
  • Détection d'événements
  • Alertes en temps réel et en cas de tempête
  • Notifications multicanaux
• IA et intelligence avancée :
  • Résumés, aperçus et recommandations sur l'IA
  • Chat IA intégré (semblable à ChatGPT)

3. Des prix avantageux 

Avant d'acheter le logiciel, calculez le coût total de possession, qui comprend :

• Frais d'abonnement (mensuel/annuel).
• Compléments (mention supplémentaires, sièges supplémentaires, modules avancés tels que l'IA ou les données historiques).

Je tiens à ce que vous sachiez que les outils de gestion des grands médias proposent généralement l'écoute sociale en tant qu'option supplémentaire.

Ces outils sont les suivants (liste mise à jour en septembre 2025) :

Outil	Vue d'ensemble	Prix de départ
Hootsuite	Une plateforme avancée de gestion des médias sociaux offrant un suivi	La surveillance de base commence à $99, l'écoute sociale avancée est proposée en supplément dans un plan personnalisé.
HubSpot	Plateforme CRM avec un ensemble d'outils de gestion des médias sociaux, y compris le suivi mentions	Forfaits à partir de $890 par mois
Sprout Social	Suite de gestion des médias sociaux tout-en-un offrant une fonction d'écoute sociale	L'écoute sociale est proposée en option, à partir de $999 par mois.

D'autre part, vous avez des outils dont l'écoute sociale est la fonction principale (liste mise à jour en septembre 2025) :

Outil	Vue d'ensemble	Prix de départ
Brand24	Outil d'écoute sociale et de suivi des médias alimenté par l'IA	Le plan individuel commence à $149
Brandwatch	Plate-forme d'écoute sociale et d'information des consommateurs	Environ $800 par mois pour un forfait d'écoute minimal
Meltwater	Plateforme d'écoute sociale	Environ $7 000 par an pour un abonnement de base à un utilisateur.

Comme vous pouvez le constater, les prix varient.

La plupart des outils fournissent des estimations de coût sur demande. Pour connaître le prix définitif d'un outil, il est préférable de prendre rendez-vous pour obtenir des informations précises.

4. Avis publiés sur les sites web d'évaluation de logiciels

Vérifier les avis des utilisateurs et les sites d'évaluation vous met à l'abri des surprises, vous aide à faire correspondre un outil à votre stratégie d'écoute sociale et vous donne une idée plus claire du véritable retour sur investissement.

Je vous recommande de vérifier ces classements :

• Les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux sur G2
• Les meilleurs logiciels de surveillance des médias sociaux sur Capterra
• Logiciel de surveillance des médias sociaux sur Software Advice
• Les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux sur GetApp

Étape 3 : Choisir les termes clés à surveiller

Les outils d'écoute des médias sociaux font leur travail grâce au suivi des mots-clés. Un tel mot-clé peut contenir n'importe quoi : un nom de marque, un hashtag, un sujet pertinent pour le secteur, et toute autre phrase.

Il s'agit maintenant de définir ce que vous voulez surveiller. Choisissez les mots-clés qui correspondent à vos objectifs.

Réfléchissez à ce qui fonctionnera le mieux, par exemple :

• Le nom de votre marque, produit ou service
• Le hashtag de votre entreprise
• Votre hashtag spécifique à la campagne
• Le nom de votre PDG ou de tout autre employé important
• Les noms de marque et les hashtags de vos concurrents
• Mots à la mode dans l'industrie 
• Sujets d'actualité pertinents pour votre niche
• Noms des événements auxquels vous participez ou que vous parrainez

Étape 4 : Analyser les données d'écoute sociale

Il est maintenant temps d'explorer les données.

Dans l'onglet Mentions, vous commencerez à voir des résultats chaque fois que quelqu'un mentions recherchera vos mots-clés sur des plateformes sociales et non sociales.

À partir de là, vous pouvez dialoguer directement avec eux ou prendre des mesures en fonction de ce que vous "entendez".

La bonne pratique consiste à contrôler régulièrement les résultats et réagir si nécessaire.

Prêtez attention à ces indicateurs clés :

• Volume de Mentions : À quelle fréquence votre marque, vos produits ou vos mots-clés sont-ils mentioned ?
• Portée/Impressions : Combien de personnes ont potentiellement vu votre marque mentions ?
• Engagement : J'aime, je partage, je commente, je clique, ce qui montre l'interaction avec le public cible.
• Sentiment : Proportion de mention positives, négatives et neutres.
• La part de voix (SOV) : - la part de conversation de votre marque par rapport à ses concurrents.
• Sujets d'actualité/mots clés : - des thèmes communs, des hashtags ou des termes liés à votre marque ou à votre secteur d'activité.
• Démographie et localisation de l'audience : - qui parle de vous et où.
• Influenceurs/sources clés :- les personnes ou les sites qui animent la conversation.
• Temps de réponse : Quelle est la rapidité et l'efficacité de la réponse de votre marque ?
• Signaux et pics de crise : Augmentation soudaine des mention ou des sentiments négatifs.

Étape 5 : Optimiser, développer et poursuivre

À ce stade, vous avez probablement testé vos stratégies d'écoute sociale. Il est temps de maximiser vos résultats et d'aller encore plus loin. 

Comment faire ? 

Jetez un coup d'œil aux conseils rédigés par Adam Górnicz, Customer Success Manager chez Brand24, expert en optimisation de projets de monitoring. 

Optimiser

Utilisez la poignée X (Twitter), le domaine ou l'URL Facebook de la marque comme mots-clés pour augmenter les résultats. Certains posts peuvent n'inclure que ces formes au lieu du nom complet de la marque. Attrapez-les tous !

Polonais

Excluez les mots-clés non pertinents pour nettoyer vos données. Inutile de deviner, vérifiez le contexte d'un onglet de discussion dans la section Analyse pour repérer les mots courants qui méritent d'être exclus.

Élargissez votre champ de vision

Ne vous contentez pas de surveiller votre marque ou vos concurrents. Suivez l'ensemble du secteur. Il peut révéler de nouveaux clients, des tendances et des idées inattendues.

Pour ce faire :

• Créer des projets avec des thèmes et des variantes de l'industrie.
• Utilisez le contexte d'un onglet de discussion pour obtenir une vue d'ensemble instantanée des acteurs clés, des questions et des débats les plus brûlants.
• Identifiez les profils influents ayant la plus grande part de voix ou le plus grand nombre de suiveurs et suivez leurs opinions.
• Les chenilles mention sont populaires, plus la portée est grande, plus l'impact est important.

Grâce à ces conseils, vous améliorerez vos résultats et vous vous sentirez comme un véritable surveillance des médias ninja !

Exemples d'écoute sociale

Vous voulez savoir comment une stratégie d'écoute numérique bien optimisée peut permettre de découvrir des informations précieuses et exploitables ?

Consultez ces études de cas de marques réelles :

Analyse des tendances : Neon Panda

Panda néonUne marque mexicaine de boissons utilise un outil de suivi pour rester culturellement pertinente et en avance sur les tendances de consommation.

Résultats : Lorsque le thème de l'"hydratation naturelle" a commencé à prendre de l'ampleur parmi les consommateurs, Neon Panda l'a immédiatement remarqué. Ils s'en sont ensuite servis pour élaborer leurs futurs messages et explorer leurs produits.

Analyse des concurrents : XTB

XTBune plateforme commerciale mondiale, surveille les activités de ses concurrents, y compris leurs promotions de caractéristiques ou d'offres, les changements apportés à leurs produits et les plaintes des clients ou les commentaires négatifs.

Résultats: Lorsque XTB remarque que ses concurrents apportent des changements que les clients n'apprécient pas, cela devient une opportunité. Par exemple, si un concurrent a modifié son offre d'investissement en actions et a reçu des commentaires négatifs, XTB en a profité pour souligner la supériorité de sa propre offre.

Amélioration de l'expérience client : Pasibus

PasibusUne marque de restaurants polonais utilise un outil d'écoute de la marque pour détecter les réactions des clients et répondre à leurs attentes.

Résultats :

• Lancement d'une campagne "Burger du mois", dans le cadre de laquelle les adeptes votent pour ce qu'ils veulent. Il s'agit d'un moyen direct d'obtenir un retour d'information sur les préférences du menu.
• Après avoir lancé de nouveaux plats ou des plats spéciaux, ils utilisent l'outil pour surveiller les réactions, y compris les commentaires, les partages, les discussions et ce que les gens aiment et n'aiment pas.
• Ils suivent également les réactions des villes où ils n'ont pas encore de restaurant. Ces mention sont utilisés pour mesurer la demande sur les nouveaux marchés.

Construction de liens : Le fruit du piment

Fruits pimentésune agence de conseil et de construction de liens, suit les mention liés aux noms et aux entreprises de ses clients afin de découvrir des opportunités de liens retour.

Résultats:

• Jusqu'à 1 500 mention non notifiées saisies pour plus d'une douzaine de clients. Il s'agit de cas où des citations ou des mention sont apparues dans des publications réputées (par exemple Forbes, Yahoo Finance) sans que le client en ait été informé.
• Environ 10% des besoins d'un client en matière de liens retour ont été satisfaits grâce à des activités de construction de liens dérivées uniquement de la surveillance de mention.
• Plus de 100 projets (articles d'invités / contenu externe) ont été mis en place en utilisant les données de Brand24 pour l'amélioration du contenu/visuel.

Réputation de la marque : PiwikPRO

PiwikPROune plateforme d'analyse et d'activation des données, utilise l'écoute des médias sociaux pour protéger, mesurer et maximiser sa réputation. La crédibilité est cruciale dans le domaine de l'analyse et de la protection de la vie privée. La désinformation ou les fausses affirmations peuvent nuire à la confiance.

Résultats: L'équipe surveille les "descriptions obsolètes ou incorrectes" des fonctions de leur produit, en particulier dans les contextes de confidentialité, de sécurité des données et de conformité au GDPR. Si quelqu'un a mal représenté son travail, Piwik PRO répond ou corrige.

En savoir plus : Exemples de Social Listening de marques inspirantes

L'avenir du social listening 2025/2026

À quoi peut-on s'attendre en 2025 et 2026 ? Y a-t-il des tendances émergentes dans le domaine de l'écoute numérique ?

J'ai posé ces questions à Michał SadowkiPDG et fondateur d'un logiciel de surveillance et d'écoute des médias.

Voici ses principales prévisions pour les mois à venir :

1. L'écoute sociale comme carburant pour la visibilité de l'IA et le référencement du LLM

Mentions de marques et de sujets clés sur les plateformes sociales deviennent de plus en plus des signaux essentiels pour les grands modèles de langage (LLM) tels que GPT, Claude et Gemini.

Tout comme les backlinks étaient autrefois la monnaie d'échange du référencement, marque mentions servent désormais de "carburant" pour la visibilité dans les réponses générées par l'IA.

Maintenir un volume et une qualité élevés de mention dans l'ensemble de l'Union européenne. Reddit, LinkedIn, Quora et X (Twitter) influencera directement la manière dont une marque apparaît dans les résultats générés par le LLM.

En 2025, nous prévoyons que les outils d'écoute seront intégrés dans Visibilité de l'IA en aidant les spécialistes du marketing à identifier et à activer les fils de conversation à fort impact qui façonnent la compréhension algorithmique des marques.

2. Intégration avec les assistants d'intelligence artificielle par l'intermédiaire de MCP et de protocoles similaires

Avec l'essor des plugins multicanaux (MCP) et des connexions API entre des outils tels que Brand24 et les grands modèles linguistiques (LLM), nous prévoyons une augmentation significative de l'interrogation en temps réel des données d'écoute sociale par le biais d'interfaces de dialogue en ligne.

D'ici à la mi-2026, Forrester prévoit que plus de 40% des utilisateurs en entreprise s'appuieront sur des LLM pour accéder à des données sociales tierces. Cette évolution fera passer les données sociales d'un statut de simple analyse passive à celui d'outil de gestion de l'information. intelligence interactive au sein des systèmes d'IA.

3. Des informations plus intelligentes et corrélatives grâce à l'IA

Grâce aux progrès réalisés en matière de modélisation des corrélations et d'apprentissage multimodal, les plateformes d'écoute sociale seront nettement plus efficaces pour découvrir des relations non évidentes entre le bavardage social et les résultats commerciaux.

Attendez-vous à ce que les outils soient :

• Prévoir les changements de perception de la marque en se basant sur le sentiment et le buzz des concurrents
• Établir une corrélation entre les pics de mention sociales et le taux d'attrition des clients ou les baisses de NPS
• Détecter les groupes d'influenceurs émergents dans les micro-communautés avant qu'ils ne deviennent des tendances

Des plateformes telles que Brand24, Talkwalker et Sprinklr intègrent déjà des modules d'analyse prédictive. Les couches d'information pilotées par l'IA augmenteront de 55% en glissement annuel. jusqu'en 2026 dans les plateformes d'intelligence sociale.

Conclusion

Nous avons couvert beaucoup de choses aujourd'hui, alors faisons le point !

Réflexions finales :

• L'écoute manuelle des médias sociaux prend du temps et est moins efficace. Au lieu de cela, utilisez des outils alimentés par l'IA qui automatiseront le processus et feront la majeure partie du travail à votre place.
• Les principales raisons pour lesquelles les entreprises investissent dans l'écoute des médias sociaux sont la réalisation d'études de marché, la mesure de la perception de la marque, l'analyse des tendances, la détection et la gestion des crises et l'amélioration de la stratégie de contenu.
• L'écoute sociale peut vous aider à trouver des prospects, mais vous devez configurer un projet correctement et utiliser les filtres de manière intelligente. 
• L'écoute de la marque est simple, mais vous devez d'abord définir vos objectifs et choisir les mots-clés pertinents que vous souhaitez surveiller. 
• La plupart des outils, comme Brand24, proposent une version d'essai gratuite afin que vous puissiez les tester soigneusement.