Como monitorar os Mentions da marca e por que você deve fazer isso

Leva muito tempo para construir sua reputação on-line, mas segundos para destruí-la. Ao tomar uma decisão de compra, as pessoas consultam a mídia orientada por colegas e procuram informações sobre a empresa em mecanismos de pesquisa, mídias sociais e blogs ainda mais do que nos anos anteriores. Elas procuram por mentions da marca.

De acordo com Barômetro de Confiança Edelman 2016Na opinião de muitos especialistas, "os mecanismos de pesquisa são mais confiáveis do que a mídia tradicional", sendo que 71% das pessoas usam a pesquisa como fonte de informação e 67% usam as redes sociais para esse fim.

Por esse motivo, manter uma reputação on-line positiva é essencial. Uma das maneiras de fazer isso é rastrear os mentions da marca ou, em outras palavras, rastrear o que está sendo dito sobre sua marca.

Como começar?

1. Use uma ferramenta de monitoramento de mídia.

Brand24 é um monitoramento de mídia ferramenta que você pode experimentar gratuitamente.

Quando você criar uma contaVocê pode criar seu primeiro projeto.

Selecione "Brand/company" (Marca/empresa) clicando em "Choose" (Escolher).

2. Monitore o nome da sua empresa

Acompanhe o nome de sua empresa e os principais nomes de produtos. Agora vamos dar uma olhada mais de perto - selecionei uma empresa chamada Manduka para servir de exemplo. Ela é fabricante de tapetes de ioga de qualidade e tem um grande número de seguidores no Facebook, Instagram e Twitter.

Em primeiro lugar, insira o nome da empresa como palavra-chave necessária.

3. Acompanhe sua hashtag e seu identificador oficial

Se as pessoas estiverem usando uma hashtag diferente do nome da sua empresa, você deve adicioná-la ao projeto.

Por exemplo, as pessoas estão usando a hashtag #mandukayoga no Instagram porque seu identificador oficial é @mandukayoga.

Adicionar "mandukayoga" ao seu projeto significa que você pode pegar tanto "@mandukayoga" quanto "#mandukayoga" sem usar duas palavras-chave para isso. Veja como deve ser o seu projeto:

Se o seu identificador na mídia social (ou seja, no Twitter) for diferente da sua hashtag, talvez seja melhor adicioná-lo como uma palavra-chave separada. Se for o mesmo, você está pronto para começar!

 4. Lembre-se de clicar em "Save" (Salvar) e aguarde até que o sistema carregue os resultados.

Você começará a coletar mentions a partir do momento em que salvar seu projeto e provavelmente obterá alguns mentions históricos, mas não todos.

Ao examinar seu fluxo de mention, você poderá ver quais das palavras-chave que está rastreando foram mentioned - como você pode ver abaixo, elas estão destacadas em verde.

O que está faltando?

Opiniões e avaliações de clientes, tanto positivas quanto negativas

Parabéns à Zendesk por ter recebido o tweet "#zendesk" sem o identificador oficial.

Conteúdo gerado pelo usuário

Voltemos à Manduka - veja o incrível conteúdo visual que seus clientes estão gerando no Instagram:

Conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma ótima fonte de imagens para o seu conteúdo - talvez seja uma boa ideia entrar em contato com eles e perguntar se você pode incluir a foto deles em sua publicação no blog, obviamente fornecendo a fonte da imagem. Você também pode conversar com as pessoas que postam sobre sua marca para aumentar a satisfação delas. Quando elas virem que você interage com elas, é provável que se sintam ainda mais satisfeitas com seu produto ou serviço.

Essa é apenas a ponta do iceberg. conheça as 12 maneiras incríveis pelas quais o listening social pode ajudar sua empresa.

É hora de agir. Descubra o que as pessoas dizem sobre sua empresa

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