Como obter depoimentos de clientes? Método extremamente fácil

Está procurando coletar depoimentos sobre sua marca? Você está no lugar certo! Vou lhe mostrar como encontrar citações de satisfação do cliente sem nenhum esforço. Vamos mergulhar de cabeça!

No mercado altamente competitivo de hoje, toda empresa precisa encontrar maneiras de se destacar e chamar a atenção dos clientes em potencial.

Os depoimentos positivos de clientes são ótimos para fazer isso. Eles o ajudarão a:

• Criar confiança
• Demonstrar valor
• Aumenta as conversões
• Melhora a reputação da marca
• Criar fidelidade do cliente
• Criar conteúdo envolvente

Então, vamos descobrir como encontrar citações positivas de clientes.

Como obter depoimentos:

1. Use a ferramenta de monitoramento de mídia
2. Monitor mentions
3. Realizar uma pesquisa
4. Peça feedback

01 Use o monitoramento de mídia

A maneira mais fácil e mais simples de obter citações positivas de clientes é usar uma ferramenta que as encontre para você.

Como isso funciona?

A ferramenta coleta mentions públicos on-line de palavras-chave que você deseja rastrear. Pode ser o nome de sua marca ou produto, ou qualquer outra palavra-chave.

Depois de coletar os dados, o monitoramento de mídia seleciona mentions positivos no Registro de citações.

Aqui você pode ver as citações coletadas pelo Brand24 ferramenta:

Além disso, você pode filtrar citações negativas para descobrir do que os clientes não gostam. Esse recurso o ajudará a detectar as percepções dos clientes sobre sua marca ou produto.

Para começar a coletar cotações, você precisa configurar um projeto de monitoramento. Em seguida, a ferramenta fará o trabalho para você.

Esse método é rápido e fácil. Aqui estão mais benefícios:

• Feedback em tempo real: As ferramentas de monitoramento de mídia permitem que você acompanhe o que os clientes dizem sobre produtos ou serviços em tempo real.
• Opiniões honestas: As pessoas que compartilham seus pensamentos e sentimentos on-line têm maior probabilidade de serem honestas do que aquelas que preenchem a pesquisa esperando obter descontos ou outros benefícios.
• Econômico: Em comparação com outras formas de pesquisa de mercado, ferramentas de monitoramento de mídia pode ser uma maneira mais econômica de coletar feedback e percepções dos clientes.

02 Monitores mentions

A segunda maneira de encontrar citações publicadas por clientes satisfeitos também está relacionada ao monitoramento da mídia.

Você pode classificar os mentions por importância, sentimento, fonte e domínio na guia Mention. Portanto, se você precisar encontrar citações de satisfação do cliente no Twitter, TikTok, notícias, podcasts ou outras fontes, isso é possível.

É um método que consome mais tempo do que o anterior, mas você aprenderá sobre a experiência e as expectativas do cliente.

Além disso, ele o ajudará a detectar clientes fiéis que frequentemente mention sua marca. Eles podem ser um ótimo parceiro para criar um estudo de caso, um depoimento em vídeo ou publicar uma opinião positiva em sites de avaliação.

Agradecimentos a análise de sentimentosSe você estiver usando o mention, poderá encontrar os clientes mais insatisfeitos e detectar por que eles postaram uma mensagem negativa.

Além disso, o monitoramento da concorrência pode fornecer informações sobre o que os clientes gostam ou não gostam em seus produtos ou serviços, o que pode informar sua estratégia de negócios e ajudá-lo a melhorar seu próprio produto.

Em geral, graças ao monitoramento dos mentions on-line, é possível identificar comentários positivos dos clientes que podem ser usados como cotações de clientes.

Como você convence os clientes a deixar opiniões em sites de avaliação, como o G2 ou o Cappterra?

Convencer os clientes a deixar comentários on-line pode ser um desafio, mas é definitivamente possível. O segredo é garantir que você esteja visando os clientes certos. Identifique as pessoas com quem você tem um relacionamento sólido. Você também pode entrar em contato com embaixadores da marca que estejam bem familiarizados com os recursos e benefícios do seu produto.

Depois de identificar os possíveis avaliadores do seu produto ou serviço, incentivá-los pelo tempo gasto provavelmente aumentará o envolvimento. Oferecer descontos, cartões-presente, etc., é uma tática comprovada.

Alicja Mękarska
Gerente de marketing de parceiros

03 Realizar uma pesquisa

As pesquisas podem ser uma boa opção para obter cotações de clientes, especialmente quando são bem elaboradas e conduzidas adequadamente.

Você pode distribuí-los por e-mail, mídia social ou outras plataformas on-line, o que facilita o alcance de um grande número de clientes.

Eles podem lhe fornecer dados quantitativos e percepções sobre a satisfação, as experiências e as percepções dos clientes. 

No entanto, as pesquisas também têm limitações e desafios, incluindo:

• Baixas taxas de resposta
• Respostas tendenciosas
• Fadiga da pesquisa

Oferecer uma recompensa pelo preenchimento de uma pesquisa pode aumentar efetivamente as taxas de resposta e motivar as pessoas a participar.

No entanto, há um risco potencial de que a recompensa influencie os entrevistados a responder às perguntas.

Os entrevistados podem pensar que uma opinião positiva pode aumentar suas chances de receber o bônus. Como resultado, você pode receber um feedback insincero e lisonjeiro.

Para enfrentar esses desafios, você pode usar várias estratégias para aumentar as taxas de resposta, minimizar o viés e obter percepções mais significativas das pesquisas. Isso pode incluir:

• Mantenha a pesquisa curta e focada. Pesquisas longas podem ser cansativas e levar à desistência, portanto, é importante manter a pesquisa curta e focada em perguntas específicas.
• Ofereça anonimato e confidencialidade. Os clientes podem estar mais propensos a fornecer feedback honesto se sentirem que suas respostas são anônimas e confidenciais. 
• Evite incentivos. Oferecer incentivos como descontos ou produtos gratuitos pode estimular os clientes a participar, mas também pode levar a um feedback tendencioso. 
• Teste a pesquisa. Antes de enviar a pesquisa, teste-a com uma pequena amostra de clientes para identificar quaisquer problemas ou preocupações. 

04 Solicitar feedback

Toda empresa tem uma base de clientes. Você pode enviar uma mensagem a um cliente bem satisfeito para obter uma cotação. Essa é uma ótima maneira de entender as percepções dos clientes, mas consome muito tempo.

Um dos maiores desafios de pedir feedback é fazer com que os clientes realmente o forneçam. Alguns clientes podem estar muito ocupados ou não estar interessados em dar feedback, o que pode resultar em baixas taxas de resposta.

Aqui estão algumas dicas sobre como obter cotações de satisfação do cliente:

• Escolha um cliente fiel: As pessoas que usam seus serviços ou produtos há anos têm maior probabilidade de dar feedback aos clientes.
• Facilite o fornecimento de feedback: É mais provável que os clientes forneçam feedback se for fácil fazê-lo. Use um formulário de feedback ou uma pesquisa simples que seja fácil de preencher e forneça instruções claras sobre como enviar o feedback.
• Acompanhamento: Depois de receber o feedback, entre em contato com os clientes para agradecê-los pelo tempo despendido e informá-los sobre como você planeja abordar o feedback deles. Isso mostra que você trata os clientes com seriedade e ouve seus comentários.

Provavelmente, você obterá um feedback valioso se tiver um ótimo atendimento ao cliente e garantir uma excelente experiência ao cliente. Além disso, dê uma olhada no melhores ferramentas de feedback do cliente.

Como você convence os clientes a criar o estudo de caso?

A chave para convencer os clientes a criar um estudo de caso é enfatizar o valor que ele oferece a eles. Ilustre as vantagens da parceria com sua empresa, como quaisquer vantagens extras (por exemplo, descontos ou serviços adicionais). Explique como os estudos de caso demonstram o valor de seu produto ou serviço e como podem ser usados como uma ferramenta de marketing para atingir um público mais amplo e estabelecer uma reputação positiva.

Não se esqueça de fornecer um cronograma e explicar o processo passo a passo que os clientes precisam seguir para criar o estudo de caso. Deixe claro que você está comprometido com o projeto e que estará envolvido em todas as etapas do processo, pois isso criará confiança e confiabilidade nos clientes potenciais e ajudará a persuadi-los a criar o estudo de caso.

Além disso, se você não tiver uma conexão atual com o cliente, veja se algum de seus colegas tem. Peça a eles que enviem um e-mail com a proposta e, se o cliente concordar, solicite uma apresentação. Essas medidas simples devem resolver o problema!

Waleria Pągowska
Especialista em marketing de produtos na Brand24

05 Formulário de solicitação de depoimento

O que é uma página de depoimento?

Uma página de depoimentos é uma seção dedicada em um site em que as empresas mostram as experiências positivas e o feedback de seus clientes ou consumidores. Geralmente, ela apresenta depoimentos de clientes em vários formatos, como declarações escritas, depoimentos em vídeo ou classificações de sites de avaliação de nicho. Uma página de depoimentos bem elaborada pode efetivamente gerar confiança, credibilidade e prova social, o que, em última análise, leva ao aumento das conversões e da fidelidade do cliente.

Uma boa página de depoimentos geralmente tem as seguintes características:

1. Variedade de formatos: A inclusão de uma combinação de depoimentos escritos e depoimentos em vídeo torna a página mais envolvente e atende a diferentes preferências dos clientes em potencial.
2. Autenticidade: Depoimentos genuínos e não roteirizados de clientes reais repercutem mais entre os clientes potenciais, pois eles podem se identificar com as experiências compartilhadas.
3. Relevância: Os depoimentos que abordam pontos problemáticos específicos ou benefícios do produto ou serviço têm maior probabilidade de serem persuasivos.
4. Organização: O agrupamento de depoimentos por produto ou serviço, ou por tipo de cliente, pode facilitar a localização de informações relevantes para os clientes em potencial.
5. Integração com sites de avaliação de nicho: a apresentação de classificações e avaliações de plataformas confiáveis específicas do setor pode aumentar a credibilidade e a prova social.

Por outro lado, uma página de depoimento ruim pode ter os seguintes problemas:

1. Falta de variedade: Apresentar apenas depoimentos escritos ou declarações genéricas que não abordam benefícios ou experiências específicas pode tornar a página menos envolvente.
2. Depoimentos excessivamente polidos ou com script: Eles podem parecer inautênticos e podem deixar os clientes em potencial céticos.
3. Conteúdo irrelevante ou desatualizado: Depoimentos que não tratam de produtos ou serviços atuais ou que discutem recursos que já foram aprimorados podem ser menos persuasivos.
4. Organização ou design ruins: Um layout pouco atraente ou desorganizado pode diminuir o impacto dos depoimentos.

Para aprimorar uma página de depoimento, considere as seguintes etapas:

1. Solicite depoimentos: Entre em contato com clientes satisfeitos usando um modelo de solicitação de depoimento para incentivá-los a compartilhar suas experiências positivas. Torne o processo fácil e conveniente para eles, por exemplo, fornecendo um formulário simples ou um link para um site de avaliação.
2. Crie uma página de depoimentos separada: Dedique uma página específica aos depoimentos, garantindo que ela seja fácil de encontrar e navegar a partir do site principal.
3. Atualize o conteúdo regularmente: Mantenha a página de depoimentos atualizada e relevante, adicionando novos depoimentos, removendo os desatualizados e atualizando o design conforme necessário.
4. Otimize para SEO: Use palavras-chave relevantes e otimize a página de depoimento para os mecanismos de pesquisa a fim de aumentar a visibilidade e atrair clientes em potencial.

Onde colocar depoimentos de clientes?

É melhor colocar as citações em locais onde os clientes em potencial têm maior probabilidade de vê-las, como, por exemplo:

Página inicial do site

Colocar depoimentos de clientes na página inicial de seu website é uma ótima maneira de mostrar feedback positivo e criar confiança com clientes em potencial.

É uma ótima maneira de destacar a popularidade de seu produto ou serviço, criar prova social e incentivar os visitantes a agir.

Páginas de produtos

A inclusão de depoimentos de clientes nas páginas de produtos pode fornecer prova social e incentivar os clientes a comprar.

As histórias de sucesso de clientes específicas de cada produto podem ajudar a mostrar os benefícios e os recursos exclusivos do produto. Essa também é uma ótima maneira de destacar a experiência do cliente.

Páginas de destino

Se estiver realizando uma campanha de marketing específica ou promovendo uma determinada oferta, pense em incluir depoimentos de clientes na página de destino dessa campanha. Isso pode ajudar a reforçar o valor da oferta e aumentar as taxas de conversão.

Considere a possibilidade de apresentar uma citação que resuma os benefícios de sua oferta ou destaque um resultado impressionante.

Formulários de solicitação de depoimentos

Incluir depoimentos de clientes em formulários de inscrição pode ser uma ótima maneira de criar confiança e incentivar os clientes em potencial a agir.

Ao colocar depoimentos estrategicamente e usar citações diferentes, você pode criar um formulário de inscrição mais eficaz para impulsionar as vendas de toda a empresa.

Marketing por e-mail

A inclusão de depoimentos de clientes em suas campanhas de marketing por e-mail pode ajudar a aumentar as taxas de abertura e de cliques.

Mídia social

Compartilhar depoimentos de clientes nas mídias sociais pode ajudar a aumentar o envolvimento e chamar a atenção do seu público. Considere compartilhar uma citação como um gráfico ou apresentar um depoimento de cliente em uma publicação.

Graças ao monitoramento de mídia, você pode facilmente procurar citações escritas por um cliente satisfeito e publicá-las em suas mídias sociais.

Anúncios

A inclusão de depoimentos de clientes em anúncios pagos pode ajudar a aumentar a eficácia de suas campanhas de marketing.

As citações de clientes em seu texto de publicidade paga podem ajudar a dar um toque humano e criar credibilidade com os clientes em potencial. Incluir uma estatística ou um ponto de dados que destaque a popularidade de seu produto ou serviço mostrará que você administra um negócio bem-sucedido.

Conclusão

As citações de satisfação do cliente podem impulsionar o crescimento de sua empresa. De fato, muitas empresas bem-sucedidas as utilizam para aumentar suas metas de tráfego, vendas e marketing.

Aqui estão algumas das principais conclusões:

• As citações de satisfação do cliente podem criar confiança e credibilidade, diferenciar sua marca, melhorar as taxas de conversão, impulsionar o marketing boca a boca, ilustrar a percepção do cliente e orientar o desenvolvimento de produtos.
• As ferramentas de monitoramento de mídia encontram facilmente citações de clientes e o ajudarão a medir a satisfação do cliente.
• As pesquisas e a solicitação de feedback são boas maneiras de obter cotações de satisfação do cliente, mas consomem muito tempo e exigem muito esforço.

Ao usar as estratégias descritas neste artigo para obter citações de clientes satisfeitos, você pode criar prova social e demonstrar o valor do seu produto ou serviço para clientes em potencial. 

Então, por que não experimentar e começar a coletar citações de clientes satisfeitos hoje mesmo? 

Com um pouco de esforço e um ótimo feedback, você pode levar seu marketing e o crescimento de seus negócios para o próximo nível. Experimente o Brand24 gratuitamente!

PERGUNTAS FREQUENTES

Podemos pedir depoimentos aos clientes?

Sim, é aceitável pedir aos clientes um depoimento por escrito ou em vídeo. Certifique-se de abordá-los com um tom educado e profissional e forneça uma maneira fácil para que eles compartilhem suas experiências, como um modelo de solicitação de depoimento ou um link para um site de avaliação.

Como faço para obter depoimentos sobre um novo produto?

Para obter mais depoimentos sobre um novo produto, ofereça o produto a um grupo seleto de clientes, influenciadores ou especialistas do setor e solicite o feedback deles. Incentive-os a compartilhar suas experiências, que podem ser exibidas em seu site ou canais de mídia social.

Preciso de permissão para usar depoimentos de clientes?

Sim, é essencial obter a permissão dos clientes antes de usar seus depoimentos em materiais de marketing. Isso garante que você respeite a privacidade deles e cumpra todas as leis ou normas aplicáveis. Ao solicitar um depoimento, comunique claramente suas intenções de usá-lo para fins de marketing e obtenha o consentimento por escrito do cliente. Isso ajuda a proteger tanto a sua empresa quanto o cliente e promove um relacionamento baseado na confiança e na transparência.

Qual é a diferença entre uma avaliação e um depoimento?

A principal diferença entre uma avaliação e um depoimento está em sua finalidade e na forma como são apresentados.

Uma resenha é uma avaliação ou apreciação de um produto, serviço ou empresa, geralmente fornecida por clientes que usaram o produto ou serviço. As avaliações geralmente são encontradas em plataformas de terceiros ou sites de avaliação de nicho e podem ser tanto positivas quanto negativas, oferecendo uma perspectiva equilibrada aos clientes em potencial.

Um depoimento, por outro lado, é uma declaração positiva ou um endosso fornecido por um cliente satisfeito, elogiando um produto, serviço ou empresa. Normalmente, os depoimentos são usados pelas empresas em seus materiais de marketing ou exibidos em seus sites para criar confiança e credibilidade e mostrar seu sucesso. Os bons depoimentos são genuínos, específicos e relacionáveis, abordando os recursos ou benefícios exclusivos que tornaram a experiência do cliente excepcional.