O que é o envolvimento da marca e por que ele é importante? 

Você já viu a última campanha da Calvin Klein para a primavera de 2025 com a Bad Bunny? É um verdadeiro sucesso. Filmada em Porto Rico, ela rapidamente obteve 150.000 mentions e 200.000 interações. Incluindo 25.000 comentários, 50.000 compartilhamentos e 75.000 curtidas. A colaboração com Bad Bunny aproveitou a relevância cultural, impulsionando o envolvimento da marca e demonstrando o poder da narrativa autêntica da marca.

Na campanha Primavera 2025 da Calvin Klein com a Bad Bunny, a colaboração aproveitou a relevância cultural, aumentando significativamente as interações com os clientes, os compartilhamentos e os mentions.

Engajamento da marca vai muito além da publicidade tradicional. Trata-se de estimular conversas significativas, criar confiança e fortalecer a identidade da marca. Se bem administrado, ele leva ao sucesso da marca e gera uma maior fidelidade do consumidor. 

Estabelecer uma conexão emocional com o público é essencial para aumentar reconhecimento da marca. Quer você seja uma grande empresa ou um pequeno negócio local, uma estratégia sólida de envolvimento com a marca pode gerar relacionamentos significativos e sucesso a longo prazo.

O que é engajamento da marca?

O engajamento da marca não se trata apenas de ser visível; trata-se de criar conexões autênticas com os públicos que geram relacionamentos duradouros e constroem uma marca mais confiável e com mais credibilidade.

O que importa é como os usuários se conectam e interagem com a sua marca.

Isso inclui ações on-line, como mentions, comentários, compartilhamentos e curtidas, bem como experiências off-line, como atendimento ao cliente e feedback sobre seus produtos. 

Ao considerar o público-alvo de sua marca, há dois grupos principais:

Envolvimento externo com a marca

Abrange a forma como os clientes, os clientes em potencial e o público em geral se envolvem com sua marca.

Engajamento interno da marca

Concentra-se no relacionamento entre sua empresa e os funcionários. 

Por que o engajamento da marca é importante?

Se o cliente se sentir bem-vindo, satisfeito e envolvido, você está no caminho certo para manter um relacionamento emocional sólido.

É como nos relacionamentos humanos - quando as pessoas sentem uma conexão significativa, elas provavelmente escolherão uma marca novamente e falarão positivamente sobre ela.

E é aí que entra o marketing boca a boca. 

Nenhum anúncio ou campanha pode superar o poder de uma avaliação genuína de amigos e familiares, em quem as pessoas confiam mais.

Os clientes fiéis podem se tornar rapidamente os melhores defensores de sua marca!

Como aumentar o envolvimento com a marca? 9 estratégias poderosas de profissionais de marketing experientes

Aumentar o envolvimento da marca é um processo contínuo que deve ser sempre uma prioridade.

Se o seu público ficar entediado e sua marca parecer distante, ele poderá esquecê-lo rapidamente. 

Por isso, é fundamental lembrar que, ao pensar no envolvimento da marca, não se trata de números ou métricas. trata-se de pessoas, suas necessidades e sua satisfação.

01 Pergunte ao seu assistente de marca 

Ao entender seu público, uma mina de ouro está esperando para ser descoberta!

<strong>Assistente de marca</strong> é uma ferramenta baseada em IA que conhece sua marca por dentro e por fora. Ela analisa dados, rastreia o desempenho e fornece insights acionáveis com base em dados reais, não em suposições.

Esse é o ponto de partida perfeito para entender claramente a situação de sua marca. Isso me permite ver o que está acontecendo on-line em apenas 5 segundos, mesmo em grande escala! 

Isso me ajuda:

• Identifica padrões - Reconhece tendências e oportunidades de engajamento.
• Fornece recomendações - Ajusta as estratégias para aumentar o engajamento.
• Analisar tendências - Rastreia o que é mais importante para seu público.
• Monitora o sentimento - rastreia como sua marca é percebida.

Tudo isso é fundamental para monitorar a marca, adaptar as estratégias de marketing e aumentar o envolvimento do cliente com base em suas expectativas. 

Como fazer isso?

Não se trata de ciência de foguetes! 

1. Configurar um projeto em Brand24 - escolha palavras-chave, hashtags ou o nome de sua marca para rastrear. Há uma avaliação gratuita, portanto, não perca a chance de conferir.
2. Conecte seu projeto com todas as suas plataformas de mídia social.
3. Vá até o site Assistente de marca com IA guia.

E voilà!
Você acabou de desbloquear seu assistente. Parabéns! 

Apesar disso, gosto de usar o AI Insights para fazer resumos rápidos. Ele me dá uma visão geral clara e mostra um pacote de dados importantes.

02 Resposta ao mention

Quando os clientes mention sua marca, isso abre a porta para a interação. Participe! 

Quando você responde aos mentions, está reconhecendo que seus clientes criam confiança e aprofundando seu relacionamento com eles. 

Veja como isso ajuda:

• Relacionamentos fortalecidos - criar conexões pessoais.
• Aumento da fidelidade - Faça com que eles se sintam ouvidos e valorizados.
• Aumento da percepção da marca - Mostra que sua marca é acessível, atenciosa e centrada no cliente.
• Confiança aprimorada - responder às preocupações e agradecer aos clientes por seus comentários.

Não deixe que os mentions passem despercebidos. Entre na conversa, demonstre apreço e construa relacionamentos mais fortes com seu público hoje mesmo!

O segredo é reagir não apenas aos comentários negativos, mas também aos positivos!

Aqui, você pode ler mais sobre como responder a críticas positivas.

Como fazer isso?

Claro, algumas pessoas preferem fazer isso manualmente - e sim, essa é uma maneira! 

Mas, sinceramente, muita coisa pode passar despercebida durante a rolagem das notificações, especialmente se você for uma empresa ou estiver gerenciando vários canais.

Por isso, dê uma olhada nisso!

Você pode filtrar os mentions por sentimento, importância, pontuação de influência e intenção no lado direito.

Normalmente, verifico os mais influentes e os que não foram marcados. Por quê? Porque pode ser um criador, influenciador ou outra avaliação influente que eu não gostaria de perder!

Outra opção é perguntar ao assistente de marca. Achei isso especialmente útil durante campanhas de grande escala, onde há muitos mentions.

03 Postar no momento adequado

Tudo se resume a um bom momento. 

Alguns grupos-alvo são mais propensos a rolar a tela durante o café da manhã, outros durante o intervalo do almoço e outros ainda relaxam nas mídias sociais à noite. Se o seu público-alvo estiver ocupado, é mais provável que ele perca sua publicação.

Portanto, não existe um "melhor horário" universal para publicar posts - isso depende do público-alvo e do produto. 

Mas ainda há muitos benefícios em otimizar o melhor horário para postar para seu público-alvo:

• Engajamento e alcance - A publicação em horários ideais aumenta as interações e as possíveis conversões.
• Aumento da visibilidade - Mais engajamento sinaliza ao algoritmo para promover seu conteúdo para um público mais amplo.
• Aumento do reconhecimento da marca - A visibilidade consistente garante que seu público reconheça e se lembre de sua marca.
• Aumento das conversões - Maior visibilidade e engajamento aumentam a probabilidade de impulsionar as vendas.

Como fazer isso?

Há duas opções: Você pode usar plataformas nativas, como o Instagram Analytics e o Facebook Insights, ou optar por ferramentas avançadas que consolidam dados de todas as plataformas em um só lugar.

Prefiro a segunda opção e recomendo muito ter uma visão abrangente de todas as suas atividades de mídia social em um único painel.

Por exemplo, no Brand24, verifiquei o horário em que as pessoas geralmente mention Calvin Klein - o que facilita a identificação de padrões e a otimização do tempo.

04 Estar no lugar certo

Alcance seu público-alvo onde ele passa o tempo.

Se seus clientes preferirem o Instagram ao TikTok (o que pode ser influenciado pela idade ou por fatores culturais), a execução de uma campanha na plataforma errada apenas desperdiçará seu orçamento.

Benefícios de escolher as plataformas certas:

• Aumentar o engajamento - O conteúdo repercute quando as pessoas certas o veem.
• Maximizar o ROI Os recursos são mais bem aplicados onde proporcionam o maior retorno.
• Fortalecer a fidelidade à marca - Mensagens consistentes e direcionadas geram confiança e reconhecimento.
• Aprimorar a eficiência da estratégia Entender as especificidades da plataforma ajuda a refinar seu conteúdo e alcance.

Como fazer isso?

Comece gerando uma lista dos sites mais ativos no Brand24 para ver onde sua marca obtém mais mentions e engajamento.

Você também pode analisar páginas específicas para obter insights mais profundos ou gerar relatórios rápidos para ter uma visão geral clara do desempenho da sua marca em todas as plataformas.

05 Diversifique seu marketing de conteúdo

Assim como comer pizza diariamente pode se tornar monótono, confiar em apenas um tipo de conteúdo pode levar ao cansaço do público.

Misturar as coisas torna tudo mais empolgante, envolvente e com maior probabilidade de atrair a atenção. 

Pense nisso como uma variedade de pratos. Cada um deles atende a diferentes gostos e preferências. Seja uma postagem de blog para quem pensa profundamente, um vídeo para quem aprende visualmente ou um questionário interativo para quem gosta de desafios.

Tipos de conteúdo a serem aplicados:

• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
• Enquetes e perguntas e respostas
• Transmissões ao vivo
• Histórias e bobinas
• Postagens educacionais

Apesar do poder do conteúdo gerado pelo usuário, sua estratégia de conteúdo também deve incluir o envolvimento dos funcionários. 

Incentive os funcionários a compartilharem suas ideias, experiências e percepções sobre sua marca. Ouça as perspectivas deles, apresente suas histórias e não se esqueça de compartilhar os mentions da marca deles - eles provavelmente falam sobre sua empresa!

06 Participar de tópicos de tendências 

As tendências mudam em apenas um ou dois dias! Essa mudança constante torna desafiadora a criação de conteúdo novo e envolvente. No entanto, é um desafio que vale a pena enfrentar.

Quando você participa do que é tendência no momento, você entra em conversas em tempo real, permitindo que sua marca se conecte com um cliente em potencial. 

Como isso me ajuda:

• Mantenha-se atualizado: Responder rapidamente mantém sua marca na vanguarda.
• Identificar os principais insights: Encontre feedback significativo do consumidor em meio ao ruído.
• Envolva-se de forma autêntica: Crie conteúdo que repercuta.
• Fique à frente da concorrência: Aja rapidamente para se destacar e se conectar.

Encontre um tópico essencial para que seu público-alvo se identifique e se emocione com ele!

O segredo? Encontrar tendências que realmente interessam ao seu público.

Como fazer isso?

Uma guia especial é preparada para categorizar todo o buzz em torno de sua marca em categorias específicas. 

Isso lhe dará uma visão mais clara de como o público percebe esses tópicos e o ajudará a decidir se aderir à tendência se alinha aos valores de sua marca.

O que eu mais gosto na análise de tópicos com IA é que ela captura e categoriza todos os mentions, fornecendo insights sobre palavras-chave e padrões populares. 

As pessoas estão adorando a nova campanha da Calvin Klein! O burburinho on-line é enorme, com toneladas de mentions positivos e entusiasmo.

07 Acompanhe os eventos em seu nicho

Se as pessoas estão falando sobre algo, isso significa que é importante para elas. Um evento inunda a Internet com interesse e discussões quando se torna viral. 

Esse é o momento perfeito para participar da conversa, ampliar a voz da sua marca e estabelecer conexões autênticas com seu público.

Ao monitorar os mentions, você pode aumentar a satisfação do cliente e proteger sua marca de uma crise, identificando os primeiros sinais de alerta.

Principais benefícios do rastreamento de eventos virais:

• Aumento da visibilidade: Mantenha-se relevante participando de conversas virais.
• Lealdade mais forte: Respostas rápidas geram confiança e satisfação do cliente.
• Gerenciamento de crisest: Identifique antecipadamente o sentimento negativo para proteger sua marca.
• Melhor engajamento: As interações em tempo real aprofundam as conexões com o público.
• Autoridade aprimorada: Mostre que sua marca está em sintonia com as tendências atuais.

Como fazer isso?

No painel principal do mentions, verifico o gráfico que mostra o volume e o alcance do mentions. Isso ajuda a identificar facilmente anomalias ou picos de interesse em torno da marca.

Está vendo esse pequeno ponto de exclamação? É uma nota rápida gerada por IA explicando o motivo do burburinho e vinculando os mentions mais influentes.

Em seguida, mudo para a visualização de sentimento acima do gráfico para ver como a percepção da marca mudou ao longo do tempo. Isso me ajuda a entender os sentimentos do público e a acompanhar as mudanças.

08 Programa de fidelidade

Nada aumenta o envolvimento com a marca como um programa de fidelidade sólido e exclusivo. Essa é uma das melhores maneiras de manter seu público conectado, envolvido e valorizado por sua marca.

Um programa de fidelidade pode transformar compradores casuais em defensores leais quando bem feito. Trata-se de criar uma conexão emocional com seus clientes, mostrando-lhes que são importantes e, por sua vez, aumentando o valor de sua vida útil.

O objetivo? Transformar esses compradores ocasionais em defensores da marca que continuam voltando!

Como fazer isso: 

Comece definindo suas recompensas - pense em pontos para compras, descontos exclusivos, acesso antecipado a novos produtos e até mesmo eventos especiais. 

• Facilite o programa para participar e ainda mais fácil de usar. 
• Personalize a experiência personalizando os prêmios com base no comportamento e nas preferências do cliente. 
• Excite-os sobre atualizações regulares, bônus surpresa e recompensas por marcos.

O objetivo é fazer com que os clientes se sintam como VIPs - quanto mais eles se sentirem valorizados, maior será a probabilidade de permanecerem na empresa e promoverem sua marca.

09 Use hashtags de tendência 

As hashtags ainda estão em alta! Elas desempenham um papel vital no SEO de mídia social, impulsionando visibilidade da marca e moldar a experiência do cliente em todas as plataformas.

Mais do que apenas uma tendência, as hashtags ajudam seu conteúdo a ser descoberto pelo público certo, facilitando que clientes em potencial o encontrem e se envolvam com sua marca. Fique de olho nas hashtags em alta para permanecer relevante e ampliar seu alcance!

Como isso me ajuda:

• Descoberta fácil de conteúdo - As hashtags simplificam a localização do conteúdo de interesse dos usuários.
• SEO geográfico - Localize seu alcance usando hashtags baseadas em localização.
• Amplie seu alcance - As hashtags ajudam a aumentar seu público e incentivam o uso de hashtags

Como fazer isso:

Foco naqueles que você já está usando naturalmente que correspondam à sua marca e ao seu nicho, em vez de apenas os genéricos e populares. 

Por exemplo, verifiquei as hashtags mais populares relacionadas à Calvin Klein e descobri alguns insights interessantes! 

A hashtag de tendência "elcojamelo" (que significa "coelho mau" em espanhol) é uma ótima oportunidade para a Calvin Klein se envolver com o público de língua espanhola. É uma ótima chance de aumentar o envolvimento e ajudar a rastrear o conteúdo UGC.

Como medir o envolvimento da marca?

Quer saber se o engajamento da sua marca está no ponto? Fique de olho nas métricas certas!

Algumas ferramentas oferecem opções para verificar o envolvimento com a mídia social, como o Brand24, que pode ajudá-lo a analisar as taxas de envolvimento da marca para marcas específicas.

• Volume de mentionsO que é: curtidas, compartilhamentos, comentários e tags refletem o quanto o seu público está vibrando com o seu conteúdo.
• Análise de sentimento: Sua arma secreta. As pessoas estão adorando ou odiando seu conteúdo? Ferramentas como o Brand24 fornecem informações em tempo real sobre se o burburinho em torno de sua marca é positivo, negativo ou neutro.
• Pontuação de presença: A métrica exclusiva do Brand24 classifica a visibilidade on-line de sua marca de 0 a 100. Quanto maior a pontuação, mais forte é a presença de sua marca.
• Análise do site: Acompanhe as visualizações de página, as taxas de rejeição e o tempo no site para ver o grau de envolvimento dos visitantes. Se as pessoas clicarem fora do site muito rapidamente, talvez seja hora de ajustar sua estratégia de conteúdo.

Você pode encontrar mais informações sobre métricas de envolvimento do cliente aqui.

Conclusão

O envolvimento com a marca não é apenas uma tarefa a ser cumprida. É um processo contínuo de manter-se conectado com seu público!

A construção de relacionamentos significativos com seu público exige atenção constante, acompanhamento das principais métricas e adaptação às mudanças nas preferências dos clientes. O segredo é abordá-lo estrategicamente, mantendo-se autêntico.

Considerações finais:

• Seja natural - Mantenha sua comunicação autêntica e relacionável. As pessoas se conectam com marcas que se sentem humanas.
• Visão abrangente - Monitore todos os pontos de contato, desde a mídia social até as interações no site, para ter uma visão completa do envolvimento da marca.
• Experimento - Experimente diferentes tipos de conteúdo e estratégias para ver o que mais agrada ao seu público.
• Use ferramentas de IA - Aproveite os insights orientados por IA para monitorar o desempenho, entender as tendências e refinar sua estratégia em tempo real.

Agora você está preparado para criar um forte envolvimento com a marca. Parabéns! Inscreva-se no período de teste gratuito do Brand24 e veja como essa ferramenta o ajudará no processo!