6 etapas para dominar o gerenciamento da reputação do advogado em 2025

As três primeiras semanas de abril de 2025 abalaram o setor jurídico nos EUA. Grandes escritórios de advocacia, como o Kirkland & Ellis, enfrentaram enormes críticas após concordarem em fornecer $125 milhões em serviços jurídicos gratuitos para causas apoiadas pelo governo Trump. Como resultado, a reputação da Kirkland & Ellis sofreu uma queda drástica. Essa situação apenas destaca a importância do gerenciamento da reputação dos advogados

O gerenciamento da reputação do advogado é um processo de várias camadas para proteger e melhorar a percepção de um advogado ou escritório de advocacia. Envolve o monitoramento de canais on-line, a análise de sentimentos, o gerenciamento de feedback, a apresentação de conhecimentos especializados e a prevenção de crises.

O que é o Gerenciamento da Reputação do Advogado? 

Gerenciamento da reputação do advogado é o processo de criação, monitoramento e proteção da imagem pública de um advogado individual ou de todo o escritório de advocacia.

Isso inclui incentivar e gerenciar avaliações positivas, lidar com feedback negativo e manter uma forte presença on-line.

O objetivo é criar confiança e atrair mais clientes por meio de uma reputação pública confiável e respeitada.

Tudo bem, mas o gerenciamento da reputação de um advogado ou escritório de advocacia é realmente tão importante?

Oh, sim, é!

O gerenciamento da reputação do advogado é fundamental porque:

✅ As pessoas contratam advogados com base em sua reputação

A maioria dos clientes não tem o conhecimento jurídico necessário para avaliar suas habilidades. Portanto, eles dependem de sua reputação, referências e presença on-line.

E - o que é realmente importante - 49% de clientes confie nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais!

✅ Uma imagem profissional cria uma vantagem competitiva

O mercado jurídico está repleto de empresas, e a reputação on-line pode ser uma vantagem competitiva significativa.

De fato, apenas 45% da reputação vem do produto ou serviço. O restante vem da confiança, da liderança, da marca do empregador, etc.

✅ Sua pegada on-line é permanente

Uma única crítica ruim ou artigo negativo pode prejudicar sua empresa. Uma avaliação negativa pode custar a uma empresa até 22% de clientes!

Esse é um dos muitos motivos pelos quais você precisa de uma estratégia ativa de gerenciamento de reputação.

Estratégia de gerenciamento da reputação do advogado

01 Monitorar vários canais

As pessoas discutem coisas em outros lugares.

Eles fazem isso em plataformas de mídia social, fóruns, sites de avaliação designados, blogs pessoais, etc.

Até mesmo um mention positivo pode aumentar sua reputação. E até mesmo um comentário negativo pode arruiná-la drasticamente.

Portanto, é importante ficar de olho no maior número possível de fontes on-line.

Isso ajuda você a se manter à frente de possíveis problemas (independentemente de onde eles apareçam), responder rapidamente a mentions negativos e interagir com os positivos.

Sim, eu sei. Inicialmente, isso pode parecer muito difícil. Mas, de fato, rastrear vários canais é mais fácil do que você imagina!

Tudo o que você precisa é de uma ferramenta de monitoramento de mídia com tecnologia de IA, como o Brand24. Por que insisto nessa ferramenta específica?

Porque o Brand24 pode rastrear, monitorar e analisar mentions on-line publicados em várias plataformas:

Mídias sociais, como Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), YouTube, TikTok, Reddit, Bluesky, Telegram e Twitch;

Sites de notícias, blogs, podcasts, plataformas de vídeo e outros sites;

Revisar plataformas e boletins informativos.

Tudo o que você precisa fazer é criar um projeto inserindo o nome de sua marca, seja você um advogado individual ou uma marca jurídica.

Abaixo, você pode ver o painel do Mentions para a Kirkland & Ellis, um dos escritórios de advocacia mais conhecidos do mundo.

Uma rápida olhada lhe dá uma visão geral de sua reputação on-line, incluindo:

O volume e o alcance de sua marca mentions

Distribuição de Mentions por fontes

Lista de seus mentions mais influentes

✅ Análise de sentimento

Vamos parar por aqui um pouco.

02 Rastrear e analisar o sentimento

A análise de sentimento é um processo automatizado para determinar o tom emocional dos mentions on-line.

Ele permite que você:

✅ Descubra os sentimentos reais em direção à sua marca

✅ Compreender e melhorar a eficiência de seus esforços de relações públicas

✅ Verifique quais canais gerar o feedback mais positivo ou negativo

A análise de sentimento refere-se a ambos os mentions de marcas individuais e o tom geral da reputação on-line de sua marca ao longo do tempo.

Com o rastreamento de sentimentos, você pode identificar facilmente se as pessoas estão falando sobre você de forma positiva, negativa ou neutra e o que aciona seu público.

Isso é um divisor de águas, especialmente no setor jurídico, em que a reputação é (quase) tudo.

Como mostra o gráfico abaixo, a Kirkland & Ellis teve um grande aumento no sentimento negativo entre 11 e 16 de abril.

O que aconteceu?

De acordo com o Detector de eventos de IA (um recurso Brand24 que visa identificar causas de comportamento inesperado em seu projeto rastreado), o pico de mentions negativos estava relacionado ao acordo da Kirkland & Ellis de fornecer trabalho jurídico gratuito para causas apoiadas por Trump.

Esse único evento resultou em críticas maciças ao escritório de advocaciaespecialmente no X (Twitter) e em outras plataformas de mídia social, como o Bluesky.

03 Desenvolva sua experiência on-line

Ok, essa etapa é mais voltada para o gerenciamento da reputação de um advogado individual, mas os escritórios de advocacia também podem se beneficiar dela!

Sua reputação não depende apenas do que os outros dizem sobre você (ufa!). Isso também se deve ao que você diz, onde diz e com que frequência aparece.

Em suma, as pessoas devem estar convencidas de que pagar por seus serviços jurídicos vale cada centavo - e isso começa com a confiança.

Na prática:

Compartilhe o que você sabe

Escreva sobre tópicos em que você é especialista. Seja em uma postagem no LinkedIn, em um artigo de blog ou em um vídeo curto no Instagram ou no TikTok, demonstre seu conhecimento em linguagem simples.

Explique conceitos jurídicos, compartilhe estudos de caso (anônimos!) ou comente notícias jurídicas atuais. O conteúdo educacional gera confiança e atrai clientes em potencial.

Seja consistente e visível

Ser um especialista uma vez não é suficiente - você precisa aparecer regularmente. Isso não significa postar todos os dias, mas sim aparecer com valor.

Use as ferramentas de agendamento de conteúdo para manter a consistência e acompanhar os tópicos que mais repercutem em seu público.

Use as plataformas certas

Para os advogados, o LinkedIn é ouro.

Mas não negligencie outras plataformas, como o YouTube (excelente para vídeos de perguntas e respostas), Medium e Substack (liderança de pensamento) e até mesmo o Instagram ou TikTok, se estiver visando clientes mais jovens.

Apenas certifique-se de que seu tom e conteúdo correspondam à plataforma.

Colaborar com outros profissionais

Ser citado na mídia, convidado para um podcast ou ser coautor de um artigo com outro especialista fortalece sua boa reputação. Isso também o ajuda a alcançar públicos além de sua própria rede.

Resumindo, para construir sua reputação como especialista na área, comporte-se como um especialista na área.

04 Lidar com feedback negativo

Mesmo os melhores advogados e escritórios de advocacia acabarão sofrendo críticas. Essa é apenas a natureza do negócio. O que mais importa é como você lida com isso.

E essa é a etapa seguinte, depois de descobrir o que frustra seu público e clientes em potencial usando monitoramento de mídia.

Uma resposta bem gerenciada às avaliações negativas on-line pode, na verdade aumentar sua credibilidade. Por quê? Porque isso mostra que você é humano, transparente e comprometido com o aprimoramento.

Há várias regras que você deve seguir ao lidar com feedback negativo:

✅ Responda rapidamente, mas não de forma emocional

O tempo é importante. Uma resposta rápida mostra que você se importa, mas não se precipite com um tom defensivo. Leia com atenção, avalie a situação e responda com profissionalismo.

✅ Coloque-o off-line (se possível)

Ao lidar com um cliente frustrado ou com um crítico negativo, ofereça-se para continuar a conversa por telefone ou e-mail. Isso não apenas diminui a tensão pública, mas também mostra sua disposição de resolver o problema como um profissional.

✅ Reconheça, não discuta

Se o feedback for válido, reconheça-o e explique como está resolvendo o problema. Se for injusto ou impreciso, apresente os fatos com calma, mas evite transformá-lo em uma briga pública.

Leia mais: Como responder a críticas negativas?

05 Incentivar o feedback positivo dos clientes

Vamos ser honestos. A maioria das pessoas só deixa uma avaliação quando algo dá errado.

Mas isso não significa que seus clientes satisfeitos não queiram apoiá-lo. Normalmente, eles precisam de um pequeno e gentil lembrete.

Incentivar ativamente o feedback é uma maneira simples, mas poderosa, de construir uma reputação positiva, e isso não custa nada para você.

Aqui estão as três principais táticas simples que funcionam:

✅ Pergunte no momento certo

O momento certo é tudo. Peça uma avaliação logo após um caso bem-sucedido ou quando um cliente expressar satisfação com seu serviço.

Uma mensagem curta como "Fico muito feliz que você esteja satisfeito com o resultado. Você se importaria de compartilhar sua experiência em uma breve avaliação?" realmente funciona!

✅ Torne-o ridiculamente fácil

Quanto mais fácil for, maior será a probabilidade de isso acontecer. Forneça links diretos para o seu perfil comercial do Google, Facebook, Avvo, Yelp ou o site de avaliação de sua preferência.

Não se esqueça de enviar um e-mail de acompanhamento com uma simples chamada para ação.

✅ Mostre as avaliações positivas dos clientes

Não esconda o feedback favorável em seu bolso! Apresente depoimentos de satisfação do cliente e histórias de sucesso em seu site ou mídia social - essa é uma prova social poderosa.

06 Estabelecer um sistema de alerta precoce

Por último, mas não menos importante, o gerenciamento da reputação não se trata apenas de reagir. Trata-se também de ser proativo.

Você precisa Reconhecer os riscos à reputação antes que eles aumentem em crises. Em outras palavras, todo advogado ou escritório de advocacia deve ter um sistema de alerta precoce no lugar.

Veja como construir um:

✅ Configure alertas em tempo real

Use ferramentas como Brand24 para receber alertas em tempo real quando alguém mention usa seu nome, escritório de advocacia ou termos-chave (como "scam" ou "lawsuit") on-line.

Além disso, configure Alertas de tempestades que o notificará imediatamente sobre um aumento repentino nos mentions de sua marca.

✅ Use tendências de sentimento para detectar problemas de fermentação

Às vezes, os danos à reputação não ocorrem repentinamente, mas vão se acumulando silenciosamente. É aí que entra a análise de sentimentos.

Observe as mudanças - um pico de mentions neutros ou ligeiramente negativos pode sinalizar uma frustração precoce entre os clientes, mesmo antes do surgimento das críticas negativas.

✅ Identificar a origem dos picos

Se o volume do seu mention aumentar repentinamente, não entre em pânico. O volume do Brand24 Detector de eventos de IA o ajudará a entender o que causou o pico e de onde vem o burburinho.

Identificar a fonte é o primeiro passo para uma solução.

✅ Criar um fluxo de trabalho de resposta

Prepare modelos de mensagens para diferentes cenários (por exemplo, críticas negativas, raiva nas mídias sociais, controvérsias jurídicas).

Isso garante que suas respostas sejam consistentes, oportunas e profissionais, mesmo quando as emoções aumentam.

Conclusão

A reputação de um advogado é um de seus ativos mais valiosos - e também um dos mais frágeis.

Gerenciar a reputação de um advogado é muito mais do que apenas verificar as avaliações do Google.

Isso requer monitoramento constante de várias plataformas, acompanhamento de mudanças de sentimento, envolvimento com feedback positivo e enfrentamento de críticas.

Além disso, a confiança do público exige que você se posicione como um especialista confiável. Em suma, quem confiará (e pagará) a um advogado anônimo sem presença on-line ou prova de especialização?

Além disso, você deve sempre ter um plano para lidar com possíveis riscos à reputação antes que eles aumentem.

Felizmente, graças a ferramentas de monitoramento de mídia como a Brand24, você não está sozinho nesse campo de batalha.

Eles permitem que você acompanhe de perto o que está sendo dito sobre você ou sua empresa, independentemente de quem o diz e de onde ele aparece on-line.

Considerações finais:

Uma crise de reputação pode começar com apenas um comentário não considerado.

O gerenciamento da reputação do advogado tem um impacto direto na confiança do cliente, na receita e no crescimento dos negócios.

O uso de soluções tecnológicas, como o Brand24, é uma grande vantagem para o gerenciamento de atividades on-line. reputação da marca.

Inicie um teste gratuito de 14 dias do Brand24 e cuide de sua reputação com seriedade!