6 étapes pour maîtriser la gestion de la réputation des avocats en 2025

Les trois premières semaines du mois d'avril 2025 ont ébranlé le secteur juridique aux États-Unis. De grands cabinets d'avocats comme Kirkland & Ellis ont fait face à d'énormes critiques après avoir accepté de fournir $125 millions de services juridiques gratuits à des causes soutenues par l'administration Trump. En conséquence, l'estime de Kirkland & Ellis a dû faire face à une chute drastique de sa réputation. Cette situation ne fait que souligner l'importance de la gestion de la réputation des avocats

La gestion de la réputation des avocats est un processus à plusieurs niveaux visant à protéger et à améliorer la façon dont un avocat ou un cabinet juridique est perçu. Il s'agit de surveiller les canaux en ligne, d'analyser les sentiments, de gérer les réactions, de mettre en valeur l'expertise et de prévenir les crises.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation des avocats ? 

Gestion de la réputation des avocats est le processus de construction, de contrôle et de protection de l'image publique d'un avocat individuel ou de l'ensemble d'un cabinet juridique.

Il s'agit notamment d'encourager et de gérer les commentaires positifs, de gérer les commentaires négatifs et de maintenir une forte présence en ligne.

L'objectif est de instaurer la confiance et attirer plus de clients grâce à une réputation publique crédible et respectée.

D'accord, mais la gestion de la réputation d'un avocat ou d'un cabinet juridique est-elle vraiment si importante ?

Oh, oui, c'est vrai !

La gestion de la réputation des avocats est cruciale pour les raisons suivantes :

✅ Les gens engagent des avocats sur la base de leur réputation

La plupart des clients n'ont pas les connaissances juridiques nécessaires pour juger de vos compétences. Ils se fient donc à votre réputation, à vos références et à votre présence en ligne.

Et - ce qui est vraiment important - 49% de clients faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles !

✅ Une image professionnelle donne un avantage concurrentiel

Le marché juridique est plein d'entreprises, et la réputation en ligne peut constituer un avantage concurrentiel important.

En effet, seulement 45% de la réputation provient du produit ou du service. Le reste provient de la confiance, du leadership, de la marque de l'employeur, etc.

✅ Votre empreinte en ligne est permanente

Une seule mauvaise critique ou un seul article négatif peut nuire à votre entreprise. Un avis négatif peut coûter à une entreprise jusqu'à 22% de clients!

C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une stratégie active de gestion de la réputation.

Stratégie de gestion de la réputation des avocats

01 Surveillance de plusieurs canaux

Les gens discutent ailleurs.

Ils le font sur les plateformes de médias sociaux, les forums, les sites d'évaluation désignés, les blogs personnels, etc.

Un seul commentaire positif mention peut faire grimper votre réputation en flèche. Et un seul commentaire négatif peut la ruiner radicalement.

C'est pourquoi, il est important de surveiller le plus grand nombre possible de sources en ligne.

Cela vous permet de rester à l'affût de tout problème potentiel (quel que soit l'endroit où il apparaît), de répondre rapidement aux mention négatives et d'engager le dialogue avec celles qui sont positives.

Oui, je sais. Au début, cela peut sembler insurmontable. Mais, en fait, Suivre plusieurs canaux est plus facile que vous ne le pensez !

Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un outil de surveillance des médias alimenté par l'IA comme Brand24. Pourquoi insister sur cet outil en particulier ?

Parce que Brand24 peut suivre, contrôler et analyser les mention en ligne publiées sur plusieurs plateformes :

✅ Les médias sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), YouTube, TikTok, Reddit, Bluesky, Telegram et Twitch ;

Sites d'information, blogs, podcasts, plateformes vidéo et autres sites web ;

✅ Examiner les plates-formes et les bulletins d'information.

Il vous suffit de créer un projet en insérant le nom de votre marque, qu'il s'agisse d'un avocat individuel ou d'une marque de droit.

Ci-dessous, vous pouvez voir le tableau de bord Mentions de Kirkland & Ellis, un cabinet d'avocats mondialement connu.

Un coup d'œil rapide vous donne une vue d'ensemble de votre réputation en ligne :

Le volume et la portée de votre marque mentions

✅ Mentions distribution par sources

✅ Liste de vos mention les plus influents

✅ Analyse des sentiments

Arrêtons-nous un instant.

02 Suivre et analyser le sentiment

L'analyse des sentiments est un processus automatisé permettant de déterminer le ton émotionnel des mention en ligne.

Il vous permet de :

✅ Découvrir les vrais sentiments vers votre marque

✅ Comprendre et améliorer l'efficacité de vos efforts de relations publiques

✅ Vérifier les chaînes génèrent le plus de réactions positives ou négatives

L'analyse du sentiment se réfère à les deux marques individuelles mentions et le le ton général de la réputation en ligne de votre marque au fil du temps.

Grâce au suivi des sentiments, vous pouvez facilement identifier si les gens parlent de vous de manière positive, négative ou neutre et ce que déclenche votre public.

Cela change la donne, surtout dans le secteur juridique, où la réputation est (presque) essentielle.

Comme le montre le graphique ci-dessous, Kirkland & Ellis a connu une forte augmentation du sentiment négatif entre le 11 et le 16 avril.

Que s'est-il passé ?

Selon la Détecteur d'événements IA (une fonction Brand24 qui vise à identifier les causes d'un comportement inattendu au sein de votre projet suivi), le pic de mention négatives était lié à l'accord de Kirkland & Ellis de fournir un travail juridique gratuit pour des causes soutenues par Trump.

Ce simple événement a donné lieu à des critiques massives à l'encontre du cabinet d'avocatsLes utilisateurs de l'Internet sont de plus en plus nombreux, surtout sur X (Twitter) et d'autres plateformes de médias sociaux, comme Bluesky.

03 Développez votre expertise en ligne

Cette étape est davantage axée sur la gestion de la réputation d'un avocat individuel, mais les cabinets d'avocats peuvent également en bénéficier !

Votre réputation ne dépend pas uniquement de ce que les autres disent de vous (ouf !). Il dépend également de ce que vous dites, de l'endroit où vous le dites et de la fréquence à laquelle vous vous manifestez.

En définitive, les gens doivent être convaincus que le fait de payer pour vos services juridiques vaut chaque centime - et cela commence par la confiance.

En pratique :

Partagez ce que vous savez

Écrivez sur des sujets dans lesquels vous êtes un expert. Qu'il s'agisse d'un post LinkedIn, d'un article de blog ou d'une courte vidéo sur Instagram ou TikTok, démontrez votre expertise dans un langage simple.

Expliquez des concepts juridiques, partagez des études de cas (anonymes !) ou commentez l'actualité juridique. Le contenu éducatif permet d'instaurer la confiance et d'attirer des clients potentiels.

✅ Être cohérent et visible

Il ne suffit pas d'être un expert une fois, il faut le montrer régulièrement. Cela ne signifie pas qu'il faille publier des articles tous les jours, mais plutôt qu'il faut apporter de la valeur ajoutée.

Utilisez des outils de programmation de contenu pour rester cohérent et suivre les sujets qui rencontrent le plus d'écho auprès de votre public.

✅ Utiliser les bonnes plateformes

Pour les avocats, LinkedIn est une mine d'or.

Mais ne négligez pas d'autres plateformes comme YouTube (idéal pour les vidéos de questions-réponses), Medium et Substack (leadership éclairé), voire Instagram ou TikTok si vous ciblez des clients plus jeunes.

Veillez simplement à ce que votre ton et votre contenu correspondent à la plateforme.

✅ Collaborer avec d'autres professionnels

Le fait d'être cité dans les médias, d'être invité à un podcast ou de coécrire un article avec un autre expert renforce votre bonne réputation. Cela vous permet également d'atteindre un public au-delà de votre propre réseau.

En résumé, pour construire votre réputation d'expert dans le domaine, comportez-vous comme un expert dans le domaine.

04 Gérer le retour d'information négatif

Même les meilleurs avocats et cabinets d'avocats seront un jour ou l'autre confrontés à des critiques. C'est la nature même de l'activité. Ce qui compte le plus, c'est la façon dont vous gérez la situation.

C'est l'étape suivante après avoir découvert ce qui frustre votre public et vos clients potentiels en utilisant surveillance des médias.

Une réponse bien gérée aux critiques négatives en ligne peut en fait renforcer votre crédibilité. Pourquoi ? Parce que cela montre que vous êtes humain, transparent et déterminé à vous améliorer.

Il existe de nombreuses règles à suivre pour traiter les commentaires négatifs :

✅ Réagir rapidement, mais sans émotion

Le temps compte. Une réponse rapide montre que vous êtes attentif, mais ne vous précipitez pas en adoptant un ton défensif. Lisez attentivement, évaluez la situation et répondez avec professionnalisme.

✅ Le mettre hors ligne (si possible)

Lorsque vous avez affaire à un client frustré ou à un critique négatif, proposez de poursuivre la conversation par téléphone ou par courrier électronique. Cela permet non seulement de désamorcer la tension en public, mais aussi de montrer votre volonté de résoudre le problème comme un pro.

✅ Reconnaître, ne pas argumenter

Si les commentaires sont valables, reconnaissez-les et expliquez comment vous abordez le problème. S'il est injuste ou inexact, présentez calmement les faits, mais évitez d'en faire une querelle publique.

Lire la suite : Comment répondre aux critiques négatives ?

05 Encourager un retour d'information positif de la part des clients

Soyons honnêtes - la plupart des gens ne laissent un avis que lorsque quelque chose ne va pas.

Mais cela ne signifie pas que vos clients satisfaits ne veulent pas vous soutenir. En général, ils ont besoin d'un petit rappel bienveillant.

Encourager activement le retour d'information est un moyen simple mais efficace de se forger une réputation positive - et cela ne vous coûte rien.

Voici les trois tactiques les plus simples et les plus efficaces :

✅ Demander au bon moment

Le choix du moment est essentiel. Demandez une évaluation juste après une affaire réussie ou lorsqu'un client exprime sa satisfaction à l'égard de vos services.

Un message court comme "Je suis très heureux que vous soyez satisfait du résultat. Pourriez-vous nous faire part de votre expérience dans un bref commentaire ?" fonctionne vraiment !

✅ Rendre les choses ridiculement faciles

Plus c'est facile, plus il y a de chances que cela se produise. Fournissez des liens directs vers votre profil professionnel Google, Facebook, Avvo, Yelp ou votre site d'évaluation préféré.

N'oubliez pas d'envoyer un courriel de suivi contenant un simple appel à l'action.

✅ Présenter les commentaires positifs des clients

Ne cachez pas les commentaires favorables dans votre poche ! Mettez en avant les témoignages de satisfaction des clients et les histoires de réussite sur votre site web ou sur les médias sociaux - c'est une preuve sociale puissante.

06 Mettre en place un système d'alerte précoce

Enfin, la gestion de la réputation ne consiste pas seulement à réagir. Il s'agit aussi d'être proactif.

Vous devez reconnaître les risques de réputation avant qu'ils ne s'aggravent des crises. En d'autres termes, chaque avocat ou cabinet d'avocats devrait disposer d'un système de gestion des crises. système d'alerte précoce en place.

Voici comment en construire un :

✅ Mise en place d'alertes en temps réel

Utilisez des outils tels que Brand24 pour recevoir des alertes en temps réel lorsque quelqu'un mentionsur votre nom, votre cabinet d'avocats ou des termes clés (comme "arnaque" ou "procès") en ligne.

En outre, il faut mettre en place Avis de tempête qui vous informera immédiatement d'une augmentation soudaine de votre marque mentions.

✅ Utiliser les tendances des sentiments pour détecter les problèmes de brassage

Parfois, les atteintes à la réputation ne sont pas soudaines, mais s'accumulent discrètement. C'est là que l'analyse des sentiments entre en jeu.

Surveillez les changements - un pic de mention neutres ou légèrement négatives peut indiquer une frustration précoce chez les clients, avant même que les mauvaises critiques n'apparaissent.

✅ Identifier la source des pics

Si le volume de votre mention augmente soudainement, ne paniquez pas. Le volume de Brand24 Détecteur d'événements IA vous aidera à comprendre ce qui a provoqué le pic et d'où vient le buzz.

L'identification de la source est la première étape vers une solution.

✅ Créer un processus de réponse

Préparer des modèles de messages pour différents scénarios (par exemple, critiques négatives, colère des médias sociaux, controverses juridiques).

Cela garantit que vos réponses sont cohérentes, opportunes et professionnelles, même lorsque les émotions s'exacerbent.

Conclusion

La réputation d'un avocat est l'un de ses atouts les plus précieux, mais aussi l'un des plus fragiles.

La gestion de la réputation d'un avocat ne se limite pas à la vérification des avis Google.

Cela nécessite une surveillance constante de plusieurs plateformes, de suivre l'évolution des sentiments, de s'engager dans des réactions positives et de faire face à la critique.

En outre, la confiance du public exige que l'on se positionne comme un expert fiable. En définitive, qui fera confiance (et paiera) à un avocat anonyme qui n'a pas de présence en ligne ou de preuve d'expertise ?

En outre, vous devez toujours disposer d'un plan pour gérer les risques de réputation potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Heureusement, grâce à des outils de surveillance des médias tels que Brand24, vous n'êtes pas seul sur ce champ de bataille.

Ils vous permettent de suivre de près ce qui se dit sur vous ou sur votre entreprise, quels que soient l'auteur et l'endroit où il apparaît en ligne.

Réflexions finales :

Une crise de réputation peut commencer par un simple commentaire négligé.

La gestion de la réputation des avocats a un impact direct sur la confiance des clients, les revenus et la croissance de l'entreprise.

✅ L'utilisation de solutions technologiques telles que Brand24 est un avantage considérable pour la gestion de l'information en ligne. réputation de la marque.

Démarrer un essai gratuit Brand24 de 14 jours et prenez soin de votre réputation !