Análise de público-alvo: Guia passo a passo para 2025 (+Exemplos)

Sua próxima campanha deve usar sarcasmo da Geração Z ou piadas de pai? Se fizer errado, você parecerá um pai tentando ser legal. Se fizer certo, você falará a língua do seu público. É por isso que a análise do público-alvo é importante. Ela mostra a você como seus clientes realmente pensam e falam.

Seus clientes não são apenas dados demográficos. Eles são pessoas reais com humor e preferências exclusivas. 80% dos consumidores compram mais de empresas que os entendem pessoalmente.

As melhores marcas sabem exatamente como se conectar com seu público. Pronto para parar de tentar adivinhar e começar a se conectar?

Neste artigo, mostrarei a você como fazer uma análise do público-alvo para obter uma estratégia de marketing bem-sucedida!

Vamos lá!

💡 Resumo rápido:

– Análise do público-alvo permite que as marcas compreendam de fato os valores, o comportamento e as motivações dos clientes, fazendo com que as campanhas pareçam pessoais e relevantes.

– Usando ferramentas como o Brand24, as empresas agora podem acompanhar as conversas do público em tempo realdescobrindo onde e quando seus clientes estão ativos, com o que eles se importam e como reagem emocionalmente a produtos ou serviços.

– O verdadeiro poder está em transformar as percepções em ação, desde o refinamento das mensagens e dos recursos do produto até a identificação antecipada de tendências.

O que é análise de público-alvo?

A análise do público-alvo é o processo de coleta e interpretação de dados sobre as pessoas potencialmente interessadas em sua oferta.

Isso inclui dados demográficos, comportamento do consumidor, interesses, atividade on-line e... muito mais.

Ao final da análise, você poderá definir sua buyer persona - a pessoa mais propensos a comprar seu produto ou serviço.

Lembra-se do momento em que uma marca realmente o conquistou?

Talvez tenha sido um anúncio que parecia ter sido escrito especificamente para você? Ou um produto que resolveu exatamente o problema com o qual você estava lutando?

Isso não foi sorte. Foi a análise do público-alvo em ação.

É parte trabalho de detetive, parte psicologia, mas principalmente análise de números. E quando bem feito?

Ele dá vida aos sonhos dos profissionais de marketing, onde os clientes pensam: "Finalmente, alguém me entende".

No entanto, é muito difícil chegar a esse ponto. É preciso muita atenção para métricas de sucesso do cliente e adaptar sua marca de acordo.

Felizmente, existem muitos ferramentas de feedback do cliente que facilitam o processo.

Por que a análise de seu público-alvo é importante?

Ele pode ajudá-lo a realizar pesquisas de mercado e responder a perguntas como:

• Quem é seu público-alvo e quais segmentos de mercado oferecem oportunidades de crescimento?
• Como é o cenário competitivo e como sua posição se compara ao mercado-alvo?
• Quais canais e ferramentas de marketing você pode usar para se conectar com clientes potenciais de forma mais eficaz?
• Você cria mensagens de marketing que repercutem no público-alvo específico que você definiu?
• O que seu público realmente valoriza em seus produtos ou serviços?
• Como você pode adaptar e personalizar a experiência do cliente para diferentes segmentos de público?
• De que forma suas ofertas de produtos ou serviços resolvem os pontos problemáticos de seu público-alvo principal?
• Qual é o preço esperado com base no feedback do cliente e nos dados demográficos do público?
• Quais grupos específicos são afetados por suas estratégias de marketing?

Isso pode parecer controverso, mas acho que é muito fácil fazer a análise do público-alvo na era digital de hoje.

Você pode encontrar as opiniões de seus clientes potenciais com apenas alguns cliques em um ferramenta de escuta social.

Saiba mais sobre suas preferências, o que pensam sobre seus concorrentes e se já pensam algo sobre sua marca.

Como? Aqui está um exemplo de análise de público-alvo:

Eu criei um monitoramento de mídia projeto para a Babbel, um aplicativo de aprendizado de idiomas.

E rapidamente descobriram que seus usuários preferiam voltar à versão anterior à atualização do aplicativo:

Ou o que as pessoas procuram em um aplicativo de aprendizado de idiomas:

Essa é uma grande vantagem em sua pesquisa de mercado!

Por que você deve se preocupar com a análise do público-alvo?

A verdade é a seguinte: os clientes são tudo.

Sem clientes, não há negócios. É simples assim.

Portanto, naturalmente, toda empresa quer mais clientes.

Sem a análise do público-alvo, você está ficando cego.

Depois de realizar uma análise baseada no público-alvo, você obtém insights reais baseados em dados que podem afetar muito suas estratégias de vendas e marketing.

Veja o que você ganha ao analisar seu público-alvo específico:

• Identifique e priorize seu público-alvo principal.
• Entenda o cenário do mercado e refine o posicionamento de seu produto ou serviço.
• Molde sua estratégia de negócios com insights baseados em dados (como opiniões negativas sobre a atualização recente).
• Entenda os pontos problemáticos de seus clientes e adapte seus esforços de marketing de acordo com eles.
• Personalize seu conteúdo e anúncios direcionados para aumentar a conversão.
• Detecte antecipadamente as tendências do setor acompanhando as conversas on-line.

É como a diferença entre gritar em uma sala lotada e ter uma conversa individual com seu melhor amigo.

Adivinhe qual deles obtém resultados?

Tipos de análise de público-alvo

Existem três maneiras principais de analisar seu público. Cada um deles diz algo diferente sobre seus clientes.

Aqui estão os três principais tipos de análise de público-alvo:

1. Informações demográficas

Essas são as informações básicas do seu público-alvo, o que você encontraria na carteira de motorista ou no perfil do LinkedIn.

Estamos conversando:

• Idade
• Gênero
• Renda
• Trabalho
• Localização
• Nível de escolaridade

Por que isso é importante?

Um estudante universitário de 22 anos faz compras de forma muito diferente de um executivo de 45 anos. Os dados demográficos o ajudam a identificar rapidamente essas diferenças óbvias.

2. Dados psicográficos

Agora fica mais interessante. Essa análise do público-alvo se aprofunda no que faz seu público vibrar por dentro.

Suas:

• Valores
• Opiniões
• Atitudes
• Interesses
• Escolhas de estilo de vida

O que os mantém acordados à noite? O que os deixa animados? Com o que eles se importam?

Isso revela seus pontos problemáticos e motivações.

É claro que é menos concreto do que os dados demográficos, mas contém muitos insights valiosos para a criação de estratégias de marketing que realmente repercutem.

Essa análise exige muito mais tempo e esforço. Você precisa analisar o que seu público realmente diz.

Para nossa sorte, não precisamos examinar cada mention manualmente.

Por exemplo, usei o AI Brand Assistant, que realizou a análise dos valores dos clientes da Babbel para mim:

3. Comportamental

Isso analisa o panorama geral:

• Onde sua empresa se encaixa no mundo deles neste momento?
• Quem mais está competindo por sua atenção?
• O que está acontecendo no setor ou na vida dessas pessoas que afeta suas decisões de compra?
• Eles estão no modo de crescimento ou no modo de sobrevivência?

Essa parte da análise do público-alvo o mantém informado sobre o que é realmente possível e o ajuda a programar sua abordagem com perfeição.

Cada tipo lhe diz algo diferente, mas juntos?

Eles lhe dão uma visão completa de com quem você está realmente falando e como é o seu mercado-alvo, visando, em última análise, aumentar a satisfação do cliente.

Quais são os desafios da análise do público-alvo?

Você conhece a sensação. Você está olhando para uma dúzia de painéis de análise, afogado em dados, mas faminto por respostas.

Veja por que a análise do público-alvo fica confusa:

1. Sobrecarga de informações

Muitos números, pouca clareza. Quais métricas realmente importam? A maioria das pessoas acaba adivinhando.

2. Dados dispersos

Suas percepções sociais estão em um lugar. Resultados de pesquisas em outro. O feedback do cliente em outro lugar. Boa sorte ao conectar esses pontos.

3. As pessoas dizem o que parece bom

Pesquisas e grupos de foco? As pessoas filtram suas respostas. As opiniões reais estão acontecendo no Twitter e no Reddit, onde ninguém está vendo.

4. Tudo muda rapidamente

A tendência de hoje é a vergonha de amanhã. Se você está verificando apenas os relatórios trimestrais, já está atrasado.

E você acaba tendo uma paralisia de análise em vez de uma direção clara para obter insights...

Mas não precisa ser assim!

Este é o meu guia para analisar o público-alvo:

Como analisar seu público-alvo? 8 passos

Etapa 1: Colete todos os dados do público-alvo

A primeira etapa é reunir o máximo possível de informações sobre seu público.

Use:

1. Ferramentas como o Google Analytics para comportamento no site
2. Sistemas de CRM para dados de compras anteriores
3. Pesquisas para feedback direto
4. & ferramentas de monitoramento de mídia para capturar o que as pessoas estão dizendo sem ser solicitado na Web.

Cada fonte preenche uma peça do quebra-cabeça. Juntas, elas revelam as preferências, os comportamentos e as frustrações de seu público.

Esta é a aparência do painel de controle do Brand24:

Você pode filtrar facilmente os resultados por plataforma específica, palavra-chave, período de tempo, sentimento e muito mais.

Etapa 2: Descubra onde eles são mais ativos

Não basta saber o que seu público diz. Você também precisa saber onde eles dizem isso.

Eles estão debatendo seu produto no Reddit? Compartilhando dicas no Instagram? Reclamam nos comentários do YouTube?

Essa etapa o ajuda a concentrar seus esforços de marketing onde eles têm o maior impacto.

Usando o Brand24, você pode ver quais plataformas geram o maior buzz sobre sua marca ou setor, permitindo uma distribuição de conteúdo mais inteligente e o envolvimento da comunidade.

Para a Babbel, são principalmente sites de notícias:

Etapa 3: Descubra quando eles estão mais ativos

O momento certo é tudo no marketing. Quando seus clientes estão realmente on-line e prontos para interagir?

Brand24's "Recurso "Hot Hours ajuda você a identificar as horas exatas em que seu público-alvo está mais ativo:

Isso permite que você agende conteúdo, anúncios e propagandas para maximizar a visibilidade e a interação.

Etapa 4: Encontre sua localização

A localização influencia o idioma, os interesses, o comportamento de compra e até mesmo a percepção da marca.

Entender onde seu público vive pode informar campanhas regionais, promoções específicas por fuso horário e até mesmo conteúdo localizado.

É aqui que se localiza o público-alvo da Babbel:

Etapa 5: Verifique o sentimento geral

Não seria ótimo saber como as pessoas se sentem em relação à sua marca sem ler cada publicação ou comentário?

Análise de sentimento ajuda você a medir a percepção da sua marca em escala.

O Brand24 categoriza automaticamente os mentions como positivos, neutros ou negativos:

Posteriormente, você pode se aprofundar em plataformas específicas para ver se elas atingiram o tom certo ou se precisam de melhorias:

Além disso, é possível até mesmo verificar as emoções reais por trás do sentimento geral:

Ele fornece informações valiosas que podem ajudá-lo a adaptar suas mensagens de marketing.

Etapa 6: Aprofunde-se nos tópicos

O sentimento lhe diz como as pessoas se sentem, e a análise de tópicos lhe diz por que.

Os clientes estão entusiasmados com seu atendimento ao cliente ou irritados com os atrasos na entrega?

Use o Brand24 para identificar temas recorrentes em seus mentions.

Isso ajuda a descobrir pontos fortes e pontos problemáticos ocultos que as pesquisas geralmente deixam passar.

Essas percepções podem alimentar diretamente o desenvolvimento de produtos e as mensagens de marketing.

Etapa 7: Encontre tendências e padrões

Você provavelmente sabe que o marketing não se trata apenas de reagir - trata-se de prever.

A identificação de padrões no comportamento de diferentes públicos-alvo pode ajudá-lo a identificar tendências antes que elas se tornem comuns.

Já mostrei anteriormente como o Brand Assistant com IA do Brand24 pode realizar uma análise geral do seu público-alvo.

Mas ele pode fazer muito mais!

Ele pode encontrar tópicos e tendências emergentes em seu mercado-alvo. Isso permite que você fique à frente dos concorrentes e se adapte rapidamente:

Etapa 8: Liste os pontos de ação

A análise sem ação é um desperdício de tempo e dinheiro.

Depois de definir seu público-alvo e coletar todos os dados, compilar uma lista das próximas etapas acionáveis que melhorarão seus esforços de marketing.

Como?

Se os clientes frequentemente mention confundem sua política de devolução, isso é um sinal para atualizar sua página de perguntas frequentes e as listas de produtos.

Se o sentimento positivo aumentar em torno de um novo recurso, considere transformar isso em uma campanha completa.

Essa etapa transforma insights em estratégias, ajudando-o a atender melhor o seu público e, ao mesmo tempo, a gerar ótimos resultados comerciais.

Com base na análise de tendências do ponto anterior, criei uma lista de possíveis pontos de ação que a Babbel poderia adotar para melhorar:

1. Concentre-se no compromisso da Babbel com habilidades práticas, não apenas com exercícios de vocabulário.
2. Inicie sessões de grupo ao vivo e recursos de aprendizagem entre pares para interação em tempo real.
3. Expandir as ofertas de idiomas para incluir japonês, coreano e indonésio.
4. Aprimore o aplicativo móvel com o modo off-line e desafios diários baseados em voz.

É exatamente isso que você deve fazer com sua marca! Faça uma lista de suas ideias e se atenha a elas.

O que você pode aprender com seu público-alvo?

Uma boa análise de público-alvo informa onde seus clientes se encontram, o que chama a atenção deles, o que os irrita e o que os faz voltar.

Isso ajuda você a tomar decisões mais inteligentes sobre tudo, desde os produtos a serem criados até a forma de falar com as pessoas.

Em resumo:

1. Por que uma análise contínua do público-alvo é importante? Porque os clientes mudam. Manter-se atualizado significa nunca perder o contato.

2. Com que frequência você deve realizar análises? Pelo menos trimestralmente. Se você estiver em um ritmo acelerado, mensalmente ou em tempo real.

3. O que acontece se você não fizer isso? Você se torna irrelevante. E seus concorrentes não vão esperar.

Comece com uma avaliação gratuita do Brand24 e reúna seu público-alvo e dados de clientes em tempo real!