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Análise do público-alvo: guia passo a passo para 2026 (+ exemplos)
Sua próxima campanha deve usar sarcasmo da Geração Z ou piadas de pai? Se fizer errado, você parecerá um pai tentando ser legal. Se fizer certo, você falará a língua do seu público. É por isso que a análise do público-alvo é importante. Ela mostra a você como seus clientes realmente pensam e falam.
Seus clientes não são apenas dados demográficos. Eles são pessoas reais com humor e preferências exclusivas. 80% dos consumidores compram mais de empresas que os entendem pessoalmente.
As melhores marcas sabem exatamente como se conectar com seu público. Pronto para parar de tentar adivinhar e começar a se conectar?
Neste artigo, mostrarei a você como fazer uma análise do público-alvo para obter uma estratégia de marketing bem-sucedida!
Vamos lá!
💡 Resumo rápido:
– Análise do público-alvo permite que as marcas compreendam de fato os valores, o comportamento e as motivações dos clientes, fazendo com que as campanhas pareçam pessoais e relevantes.
– Usando ferramentas como o Brand24, as empresas agora podem acompanhar as conversas do público em tempo realdescobrindo onde e quando seus clientes estão ativos, com o que eles se importam e como reagem emocionalmente a produtos ou serviços.
– O verdadeiro poder está em transformar as percepções em ação, desde o refinamento das mensagens e dos recursos do produto até a identificação antecipada de tendências.
O que é análise de público-alvo?
A análise do público-alvo é o processo de coleta e interpretação de dados sobre as pessoas potencialmente interessadas em sua oferta.
Isso inclui dados demográficos, comportamento do consumidor, interesses, atividade on-line e... muito mais.
Ao final da análise, você poderá definir sua buyer persona - a pessoa mais propensos a comprar seu produto ou serviço.
Lembra-se do momento em que uma marca realmente o conquistou?
Talvez tenha sido um anúncio que parecia ter sido escrito especificamente para você? Ou um produto que resolveu exatamente o problema com o qual você estava lutando?
Isso não foi sorte. Foi a análise do público-alvo em ação.
É parte trabalho de detetive, parte psicologia, mas principalmente análise de números. E quando bem feito?
Ele dá vida aos sonhos dos profissionais de marketing, onde os clientes pensam: "Finalmente, alguém me entende".
No entanto, é muito difícil chegar a esse ponto. É preciso muita atenção para métricas de sucesso do cliente e adaptar sua marca de acordo.
Felizmente, existem muitos ferramentas de feedback do cliente que facilitam o processo.
Por que a análise de seu público-alvo é importante?
Ele pode ajudá-lo a realizar pesquisas de mercado e responder a perguntas como:
- Quem é seu público-alvo e quais segmentos de mercado oferecem oportunidades de crescimento?
- Como é o cenário competitivo e como sua posição se compara ao mercado-alvo?
- Quais canais e ferramentas de marketing você pode usar para se conectar com clientes potenciais de forma mais eficaz?
- Você cria mensagens de marketing que repercutem no público-alvo específico que você definiu?
- O que seu público realmente valoriza em seus produtos ou serviços?
- Como você pode adaptar e personalizar a experiência do cliente para diferentes segmentos de público?
- De que forma suas ofertas de produtos ou serviços resolvem os pontos problemáticos de seu público-alvo principal?
- Qual é o preço esperado com base no feedback do cliente e nos dados demográficos do público?
- Quais grupos específicos são afetados por suas estratégias de marketing?
Isso pode parecer controverso, mas acho que é muito fácil fazer a análise do público-alvo na era digital de hoje.
Você pode encontrar as opiniões de seus clientes potenciais com apenas alguns cliques em um ferramenta de escuta social.
Saiba mais sobre suas preferências, o que pensam sobre seus concorrentes e se já pensam algo sobre sua marca.
Como? Aqui está um exemplo de análise de público-alvo:
Eu criei um monitoramento de mídia projeto para a Babbel, um aplicativo de aprendizado de idiomas.
E rapidamente descobriram que seus usuários preferiam voltar à versão anterior à atualização do aplicativo:
Ou o que as pessoas procuram em um aplicativo de aprendizado de idiomas:
Essa é uma grande vantagem em sua pesquisa de mercado!
Leia mais sobre análise do público concorrente e descubra o que o público de seus concorrentes está pensando.
Por que você deve se preocupar com a análise do público-alvo?
A verdade é a seguinte: os clientes são tudo.
Sem clientes, não há negócios. É simples assim.
Portanto, naturalmente, toda empresa quer mais clientes.
Sem a análise do público-alvo, você está ficando cego.
Depois de realizar uma análise baseada no público-alvo, você obtém insights reais baseados em dados que podem afetar muito suas estratégias de vendas e marketing.
Veja o que você ganha ao analisar seu público-alvo específico:
- Identifique e priorize seu público-alvo principal.
- Entenda o cenário do mercado e refine o posicionamento de seu produto ou serviço.
- Molde sua estratégia de negócios com insights baseados em dados (como opiniões negativas sobre a atualização recente).
- Entenda os pontos problemáticos de seus clientes e adapte seus esforços de marketing de acordo com eles.
- Personalize seu conteúdo e anúncios direcionados para aumentar a conversão.
- Detecte antecipadamente as tendências do setor acompanhando as conversas on-line.
É como a diferença entre gritar em uma sala lotada e ter uma conversa individual com seu melhor amigo.
Adivinhe qual deles obtém resultados?
Tipos de análise de público-alvo
Existem três maneiras principais de analisar seu público. Cada um deles diz algo diferente sobre seus clientes.
Aqui estão os três principais tipos de análise de público-alvo:
1. Informações demográficas
Essas são as informações básicas do seu público-alvo, o que você encontraria na carteira de motorista ou no perfil do LinkedIn.
Estamos conversando:
- Idade
- Gênero
- Renda
- Trabalho
- Localização
- Nível de escolaridade
Por que isso é importante?
Um estudante universitário de 22 anos faz compras de forma muito diferente de um executivo de 45 anos. Os dados demográficos o ajudam a identificar rapidamente essas diferenças óbvias.
2. Dados psicográficos
Agora fica mais interessante. Essa análise do público-alvo se aprofunda no que faz seu público vibrar por dentro.
Suas:
- Valores
- Opiniões
- Atitudes
- Interesses
- Escolhas de estilo de vida
O que os mantém acordados à noite? O que os deixa animados? Com o que eles se importam?
Isso revela seus pontos problemáticos e motivações.
É claro que é menos concreto do que os dados demográficos, mas contém muitos insights valiosos para a criação de estratégias de marketing que realmente repercutem.
Essa análise exige muito mais tempo e esforço. Você precisa analisar o que seu público realmente diz.
Para nossa sorte, não precisamos examinar cada mention manualmente.
Por exemplo, usei o AI Brand Assistant, que realizou a análise dos valores dos clientes da Babbel para mim:
3. Comportamental
Isso analisa o panorama geral:
- Onde sua empresa se encaixa no mundo deles neste momento?
- Quem mais está competindo por sua atenção?
- O que está acontecendo no setor ou na vida dessas pessoas que afeta suas decisões de compra?
- Eles estão no modo de crescimento ou no modo de sobrevivência?
Essa parte da análise do público-alvo o mantém informado sobre o que é realmente possível e o ajuda a programar sua abordagem com perfeição.
Cada tipo lhe diz algo diferente, mas juntos?
Eles lhe dão uma visão completa de com quem você está realmente falando e como é o seu mercado-alvo, visando, em última análise, aumentar a satisfação do cliente.
Quais são os desafios da análise do público-alvo?
Você conhece a sensação. Você está olhando para uma dúzia de painéis de análise, afogado em dados, mas faminto por respostas.
Veja por que a análise do público-alvo fica confusa:
1. Sobrecarga de informações
Muitos números, pouca clareza. Quais métricas realmente importam? A maioria das pessoas acaba adivinhando.
2. Dados dispersos
Suas percepções sociais estão em um lugar. Resultados de pesquisas em outro. O feedback do cliente em outro lugar. Boa sorte ao conectar esses pontos.
3. As pessoas dizem o que parece bom
Pesquisas e grupos de foco? As pessoas filtram suas respostas. As opiniões reais estão acontecendo no Twitter e no Reddit, onde ninguém está vendo.
4. Tudo muda rapidamente
A tendência de hoje é a vergonha de amanhã. Se você está verificando apenas os relatórios trimestrais, já está atrasado.
E você acaba tendo uma paralisia de análise em vez de uma direção clara para obter insights...
Mas não precisa ser assim!
Este é o meu guia para analisar o público-alvo:
Como analisar seu público-alvo? 8 passos
Etapa 1: Colete todos os dados do público-alvo
A primeira etapa é reunir o máximo possível de informações sobre seu público.
Use:
- Ferramentas como o Google Analytics para comportamento no site
- Sistemas de CRM para dados de compras anteriores
- Pesquisas para feedback direto
- & ferramentas de monitoramento de mídia para capturar o que as pessoas estão dizendo sem ser solicitado na Web.
Cada fonte preenche uma peça do quebra-cabeça. Juntas, elas revelam as preferências, os comportamentos e as frustrações de seu público.
Esta é a aparência do painel de controle do Brand24:
Você pode filtrar facilmente os resultados por plataforma específica, palavra-chave, período de tempo, sentimento e muito mais.
Etapa 2: Descubra onde eles são mais ativos
Não basta saber o que seu público diz. Você também precisa saber onde eles dizem isso.
Eles estão debatendo seu produto no Reddit? Compartilhando dicas no Instagram? Reclamam nos comentários do YouTube?
Essa etapa o ajuda a concentrar seus esforços de marketing onde eles têm o maior impacto.
Usando o Brand24, você pode ver quais plataformas geram o maior buzz sobre sua marca ou setor, permitindo uma distribuição de conteúdo mais inteligente e o envolvimento da comunidade.
Para a Babbel, são principalmente sites de notícias:
Etapa 3: Descubra quando eles estão mais ativos
O momento certo é tudo no marketing. Quando seus clientes estão realmente on-line e prontos para interagir?
Brand24's "Recurso "Hot Hours ajuda você a identificar as horas exatas em que seu público-alvo está mais ativo:
Isso permite que você agende conteúdo, anúncios e propagandas para maximizar a visibilidade e a interação.
Etapa 4: Encontre sua localização
A localização influencia o idioma, os interesses, o comportamento de compra e até mesmo a percepção da marca.
Entender onde seu público vive pode informar campanhas regionais, promoções específicas por fuso horário e até mesmo conteúdo localizado.
É aqui que se localiza o público-alvo da Babbel:
Etapa 5: Verifique o sentimento geral
Não seria ótimo saber como as pessoas se sentem em relação à sua marca sem ler cada publicação ou comentário?
Análise de sentimento ajuda você a medir a percepção da sua marca em escala.
O Brand24 categoriza automaticamente os mentions como positivos, neutros ou negativos:
Posteriormente, você pode se aprofundar em plataformas específicas para ver se elas atingiram o tom certo ou se precisam de melhorias:
Além disso, é possível até mesmo verificar as emoções reais por trás do sentimento geral:
Ele fornece informações valiosas que podem ajudá-lo a adaptar suas mensagens de marketing.
Etapa 6: Aprofunde-se nos tópicos
O sentimento lhe diz como as pessoas se sentem, e a análise de tópicos lhe diz por que.
Os clientes estão entusiasmados com seu atendimento ao cliente ou irritados com os atrasos na entrega?
Use o Brand24 para identificar temas recorrentes em seus mentions.
Isso ajuda a descobrir pontos fortes e pontos problemáticos ocultos que as pesquisas geralmente deixam passar.
Essas percepções podem alimentar diretamente o desenvolvimento de produtos e as mensagens de marketing.
Etapa 7: Encontre tendências e padrões
Você provavelmente sabe que o marketing não se trata apenas de reagir - trata-se de prever.
A identificação de padrões no comportamento de diferentes públicos-alvo pode ajudá-lo a identificar tendências antes que elas se tornem comuns.
Já mostrei anteriormente como o Brand Assistant com IA do Brand24 pode realizar uma análise geral do seu público-alvo.
Mas ele pode fazer muito mais!
Ele pode encontrar tópicos e tendências emergentes em seu mercado-alvo. Isso permite que você fique à frente dos concorrentes e se adapte rapidamente:
Etapa 8: Liste os pontos de ação
A análise sem ação é um desperdício de tempo e dinheiro.
Depois de definir seu público-alvo e coletar todos os dados, compilar uma lista das próximas etapas acionáveis que melhorarão seus esforços de marketing.
Como?
Se os clientes frequentemente mention confundem sua política de devolução, isso é um sinal para atualizar sua página de perguntas frequentes e as listas de produtos.
Se o sentimento positivo aumentar em torno de um novo recurso, considere transformar isso em uma campanha completa.
Essa etapa transforma insights em estratégias, ajudando-o a atender melhor o seu público e, ao mesmo tempo, a gerar ótimos resultados comerciais.
Com base na análise de tendências do ponto anterior, criei uma lista de possíveis pontos de ação que a Babbel poderia adotar para melhorar:
- Concentre-se no compromisso da Babbel com habilidades práticas, não apenas com exercícios de vocabulário.
- Inicie sessões de grupo ao vivo e recursos de aprendizagem entre pares para interação em tempo real.
- Expandir as ofertas de idiomas para incluir japonês, coreano e indonésio.
- Aprimore o aplicativo móvel com o modo off-line e desafios diários baseados em voz.
É exatamente isso que você deve fazer com sua marca! Faça uma lista de suas ideias e se atenha a elas.
O que você pode aprender com seu público-alvo?
Uma boa análise de público-alvo informa onde seus clientes se encontram, o que chama a atenção deles, o que os irrita e o que os faz voltar.
Isso ajuda você a tomar decisões mais inteligentes sobre tudo, desde os produtos a serem criados até a forma de falar com as pessoas.
Em resumo:
1. Por que uma análise contínua do público-alvo é importante? Porque os clientes mudam. Manter-se atualizado significa nunca perder o contato.
2. Com que frequência você deve realizar análises? Pelo menos trimestralmente. Se você estiver em um ritmo acelerado, mensalmente ou em tempo real.
3. O que acontece se você não fizer isso? Você se torna irrelevante. E seus concorrentes não vão esperar.
Comece com uma avaliação gratuita do Brand24 e reúna seu público-alvo e dados de clientes em tempo real!
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