Escuta social B2B: Guia definitivo para 2025 + Caso de uso

Em 2025, as empresas B2B enfrentarão novos desafios. De acordo com o Gartner, 80% das interações de vendas B2B entre fornecedores e compradores ocorrerão on-line. Com a IA por toda parte, conexões reais, mensagens personalizadas e o estabelecimento de relacionamentos reais com clientes e parceiros são essenciais. Mas como fazer isso?

Neste guia, mostrarei como as ferramentas modernas de listening social podem transformar suas estratégias de marketing, vendas e produtos B2B com insights que seus concorrentes provavelmente estão perdendo.

Vamos começar!

Resumo rápido:

- O listening social B2B é um processo que capacita sua equipe a obter insights em tempo real de conversas digitais, analisar sentimentos, rastrear concorrentes e identificar as principais tendências.

- As ferramentas de listening social B2B vão além do monitoramento de curtidas e mentions e oferecem várias análises avançadas e insights de IA.

- Quando bem feito, o listening social alimenta o marketing mais inteligente, o gerenciamento proativo da marca, as relações públicas mais bem adaptadas e as decisões de desenvolvimento de produtos.

O que é a escuta social B2B?

Escuta social B2B é o processo de rastreamento, análise e geração de insights a partir de conversas digitais importantes para sua empresa.

De acordo com a Social Media Today, mais de 82% dos profissionais a consideram um elemento fundamental de planejamento.

Esse processo pode incluir o monitoramento de conversas sobre sua marca, produtos específicos que você lançou, sua própria hashtag ou seus concorrentes on-line.

E por on-line, quero dizer realmente toda a Web. As ferramentas de escuta social abrangem muitas fontes diferentes.

Por exemplo, o Brand24 fornece dados de:

• Plataformas de mídia social (Instagram, Facebook, TikTok, X (Twitter),
• Fóruns
• Notícias
• Podcasts
• Blogs
• e muito mais!

Algumas pessoas confundem, por isso sinto a necessidade de explicar: Qual é a diferença entre escuta social e monitoramento social?

• Monitoramento de mídia simplesmente rastreia métricas como tags, mentions e engajamentos.
• O listening social se aprofunda para interpretar o contexto e o sentimento, reconhecer padrões e recomendar ações.

Como isso muda para B2B e B2C?

No B2C, geralmente se trata da imagem da marca ou da promoção do produto.

No B2B, trata-se de compreender processos complexos de tomada de decisão, ciclos de vendas mais longos e diálogo específico do setor.

Quais são os benefícios de uma estratégia de listening social para B2B?

Os compradores de hoje, especialmente em B2B, esperam experiências altamente personalizadas e sob medida.

Com caminhos de decisão complexos e várias partes interessadas, os insights em tempo real não são realmente opcionais - eles são essenciais.

O listening social é a ponte da sua equipe entre as conversas on-line não estruturadas e um plano de negócios estruturado e adaptado ao seu cenário competitivo.

Acrescentá-lo à sua estratégia pode ser benéfico para várias partes da sua equipe de negócios.

Veja a seguir os benefícios que o listening social B2B pode trazer para você:

• Pessoal de RP
  Podem encontrar facilmente os locais onde a empresa foi mentioned (tanto positiva quanto negativamente) e usar essa oportunidade para encontrar novas parcerias ou cuidar de uma crise de RP antes que ela se agrave. Eles também podem definir alertas em tempo real para nunca perder o que é importante.
• Equipe de marketing
  Podem entender melhor seu público-alvo, conhecer suas necessidades e desafios e adaptar suas campanhas de acordo com eles. Eles também podem realizar pesquisas de mercado e fazer benchmarking com os concorrentes. Isso proporciona uma compreensão mais profunda e permite que as melhorias criem credibilidade e autoridade em setores de nicho.
• Representantes de vendas
  Pode identificar clientes potenciais e impulsionar seus esforços de geração de leads, além de melhorar a retenção de clientes agindo rapidamente sobre o feedback.
• Equipe de produtos
  Podem prever as preocupações dos clientes e as lacunas do produto. Eles também podem definir prioridades para melhorias e novas atualizações.

Além disso, todos os grupos acima podem se beneficiar dos recursos de IA, como resumos do desempenho da marca ou relatórios personalizáveis.

Veja o que os especialistas dizem:

"O conhecimento da marca é notoriamente difícil de rastrear, mas usar ferramentas de escuta social para rastrear mentions da marca para sua própria marca - e até mesmo para concorrentes, parceiros e tendências em seu mercado - é uma ótima maneira de rastrear a influência de sua marca ao longo do tempo."

- Emily Kramer, consultora de marketing

É claro que o segmento B2B também enfrenta muitos outros desafios.

Então, o que são? E como sua equipe pode cuidar deles?

Aqui está a lista:

Desafios exclusivos do mercado B2B e como superá-los

1. O B2B tem ciclos de vendas mais longos e multitoque

As vendas não são impulsivas no segmento B2B. Os compradores se envolvem com várias peças de conteúdo e conversas antes de converter.

A escuta social pode monitorar esses momentos para ajudá-lo a entender onde seus leads estão no funil e o que eles esperam. Isso também o ajudará a encontrar o momento certo para entrar em contato com o mercado-alvo com sua oferta.

2. Relacionamento > Transação

No B2B, a confiança de longo prazo é mais importante do que anúncios chamativos.

O listening social ajuda a nutrir esses relacionamentos, identificando pontos problemáticos e adaptando a mensagem de forma proativa. Isso torna o atendimento social ao cliente muito mais fácil e pode ajudá-lo a se conectar com seu público on-line.

3. Conversas sobre nichos do setor

No B2B, discussões valiosas geralmente acontecem em fóruns mais especializados ou em notícias específicas do setor, que às vezes são difíceis de encontrar se você não for um profissional.

Ferramentas como o Brand24 garantem que você não perca essas discussões aprofundadas e podem ajudá-lo a acompanhar as tendências do mercado.

4. Necessidade de precisão

O monitoramento básico da marca mentions pode não ser suficiente em contextos técnicos de B2B. As ferramentas que usam IA são ótimas para analisar conversas on-line.

O resultado: você identifica facilmente os tópicos emergentes no setor e o que está acontecendo com a sua marca. Seja nos canais de mídia social ou muito além.

Isso é fundamental para cuidar da satisfação de seus clientes B2B.

Os desafios acima são muito específicos do business-to-business. O próximo passo importante seria escolher a ferramenta certa para ajudá-lo a enfrentar esses desafios.

Então, aqui está o que você deve procurar:

Quais recursos são essenciais para o listening social B2B?

Como o mercado B2B tem seus próprios desafios, ele também tem necessidades especiais em relação aos recursos.

Abaixo, listei os recursos mais importantes para o listening social B2B:

1. Filtragem avançada

Torna-o muito mais versátil.

Graças aos filtros, a ferramenta é útil para toda a sua equipeNão se trata apenas de um especialista em RP ou de um profissional de marketing - todos podem aplicar os filtros necessários para sua parte do negócio e se beneficiar da análise.

Por exemplo, a equipe de produtos pode filtrar facilmente os mentions para procurar feedback sobre a atualização recente ou o novo produto:

Já o especialista em RP pode filtrar por sentimento para encontrar comentários negativos e cuidar deles:

2. Análise de IA

Os recursos de IA podem Acelere a análise e dê respostas a perguntas de nutrição em minutos. É um divisor de águas para obter inteligência de mercado.

Por exemplo, veja o assistente de marca com IA abaixo.

Você pode fazer perguntas sobre as tendências, o desempenho ou os concorrentes do seu setor. As respostas são baseadas nos dados do seu projeto e no conhecimento do ChatGPT.

Aqui está um exemplo: Perguntei sobre os pontos fortes e fracos da Boeing em comparação com a concorrência:

3. Análise de sentimento

Quando grandes nomes do seu setor falam sobre sua empresa, isso pode mudar tudo da noite para o dia e levar a um verdadeiro Crise de relações públicas.

Enquanto as marcas de consumidores comuns podem se recuperar de algumas críticas negativas, no mundo business-to-business, uma reputação prejudicada se espalha como louca.

Ferramentas como o Brand24 podem detectar os primeiros sinais de negatividade antes que pequenas reclamações se transformem em grandes problemas públicos.

Quando se lida com contratos comerciais no valor de milhares ou milhões de dólares, é essencial conhecer o humor do mercado.

Isso protege seus relacionamentos com os clientes atuais e o ajuda a identificar novas oportunidades quando seus concorrentes erram.

4. Relatórios compartilháveis

Já notou como as melhores equipes parecem se mover como uma só? Isso não é por acaso.

Quando você compartilha relatórios com toda a empresa, os desenvolvedores de produtos realmente ouvem o feedback dos clientes e sua equipe de vendas sabe o que os clientes potenciais procuram.

Os relatórios podem incluir insights como:

• Principais tópicos sobre sua marca
• Seu desempenho durante o período determinado
• mentions mais influentes sobre sua marca
• O que as pessoas pensam sobre sua marca ou produto específico/campanha de marketing
• e muito mais!

Ao colocar todos na mesma página com esses insights, você pode identificar problemas e adaptar suas mensagens de marketing antes mesmo que seus concorrentes os percebam.

Aqui está um exemplo de um relatório compartilhável do Brand24:

Dica profissional: As pessoas com quem você compartilha os relatórios do Brand24 não precisam estar inscritas - você pode simplesmente compartilhar um link com quem precisar.

5. Comparação de concorrentes

Não se trata de copiá-los, mas de identificar as lacunas que eles deixaram abertas para que você entre e conquiste os clientes que não estão satisfeitos com o que obtêm em outros lugares.

O verdadeiro poder vem quando você compara os números lado a lado.

Talvez você descubra que seus concorrentes estão arrasando no LinkedIn, mas perdendo completamente o foco nos fóruns do setor, onde seus verdadeiros tomadores de decisão se encontram.

Aqui está a comparação entre a Boeing e seus concorrentes:

E uma pequena dica profissional de um consultor de marketing B2B, Emily Kramer:

Rastrear os mentions dos concorrentes e atender às necessidades deles pode ser uma ótima maneira de promover sua marca on-line e tomar decisões mais informadas com base em percepções do setor.

Práticas recomendadas para um listening social B2B eficaz

Como você provavelmente percebeu, o listening social oferece muitas possibilidades para as empresas B2B. O que geralmente é uma vantagem!

Mas se você for novo no jogo, isso também pode parecer muito.

Portanto, para facilitar, elaborei uma lista de dicas e práticas recomendadas para seu listening social B2B:

1. Rastrear os concorrentes conteúdo, campanhas e mentions. Aprenda com suas vitórias e erros e obtenha insights valiosos.
2. Usar IA para obter insights práticos sobre o desempenho de sua marca, seu público e seus concorrentes.
3. Filtrar para fontes relevantes - priorize o LinkedIn, o Reddit, os fóruns do setor e até mesmo os sites de análise de produtos onde ocorrem discussões profissionais.
4. Não se limite a informar os dados. Deixe que ele molde roteiros de produtos, campanhas de marketing e estratégias de atendimento ao cliente.
5. Encontre influenciadores relevantes - uso ferramentas de escuta social para encontrar pessoas influentes que sejam relevantes para seu setor e já falem sobre sua empresa.

E para despertar um pouco sua imaginação, aqui está um caso de uso divertido de B2B:

Caso de uso de listening social B2B

Então, para contextualizar:

No início de 2024, A Boeing foi atingida por uma enxurrada de incidentes de segurança:

• Uma porta de um 737 MAX explodiu durante um voo da Alaska Airlines, ferindo os passageiros.
• Um 737 MAX da United Airlines sofreu uma falha no controle de voo durante o pouso.
• Outro voo da United perdeu uma roda durante a decolagem.

A narrativa pública entrou em uma espiral rapidamente: A Boeing foi vista como desorganizada, opaca e insegura. O CEO Dave Calhoun decidiu se demitir, e as ações da empresa caíram quase 30% no acumulado do ano.

E saiba...

Digamos que você seja um especialista em relações públicas da Boeing (hehe)

Você está acordando com um feed de notícias saturado de indignação, memes e derrubadas de especialistas sobre a Boeing.

E agora?

01 Você não usa o listening social

Você está voando às cegas...

• Você descobrir tarde demais cujos incidentes estão se tornando virais.
• A desinformação se espalha sem controle.
• Os repórteres fazem perguntas antes mesmo de você ver o tweet da fonte.
• Você está dependendo de pesquisas manuais que levam muito tempo para serem realizadas.

Resultado:

Quando sua equipe reage, a opinião pública já está consolidada. Sua declaração oficial parece reativa e vaga.

A mídia usa frases como "A Boeing se recusou a comentar a tempo". e os investidores entram em pânico.

02 Você tem uma estratégia de listening social

Você recebe alertas em tempo real e:

• Seu painel de instrumentos está pegando fogo, mas você é pontuale você identifica facilmente qual incidente está aumentando.
• Você verifica o análise de sentimentos para plataformas específicas e saber onde as pessoas estão com raiva e o que elas dizem.
• Você identifica os principais mentions e qualquer desinformação e responde antes que isso se torne uma bola de neve.
• Você monitora as discussões relacionadas, entende o clima entre os públicos da comunidade e adapta sua mensagem.
• Você informa as partes interessadas internas rapidamente, e elas recebem as informações de você, não das notícias.

Resultado:

O usuário emite uma declaração transparente e centrada no ser humano em questão de horas.

Suas perguntas frequentes abrangem exatamente as preocupações que os clientes e os jornalistas estão levantando. Você publica atualizações nos canais sociais, faz links para investigações e estimula a conversa on-line.

A confiança dos investidores se estabiliza. Os jornalistas citam sua transparência. Você transforma uma crise em uma história de responsabilidade e ação.

Conclusão

Então, você ainda vai ignorar o listening social?

A questão não é se você pode se dar ao luxo de investir em listening social. 

A questão é se você pode se dar ao luxo de não fazer isso, enquanto seus concorrentes já estão usando para conquistar os clientes que você está perdendo.

Principais conclusões:

• O listening social B2B pode ser benéfico para toda a sua equipe - profissionais de RP, equipe de vendas, profissionais de marketing e desenvolvimento de produtos.
• O listening social é excelente para entender o cenário da mídia social, monitorar tendências, sentimentos e feedback dos clientes.
• Os recursos de IA podem tornar as análises complexas muito mais rápidas e eficazes.

Pronto para parar de adivinhar e começar a saber o que seu mercado realmente pensa? Comece com o teste Brand24 e entre em ação!