O marketing boca a boca é a melhor forma de marketing?

Tenho certeza de que sua estratégia de marketing inclui muitos canais, mas não é verdade que uma das formas mais bem-sucedidas é o marketing boca a boca? Hoje vamos nos concentrar na definição, nas práticas recomendadas e nas ferramentas que podem ajudá-lo a impulsionar a estratégia de marketing boca a boca da sua empresa.

Vamos encarar o fato de que todos nós dependemos de recomendações boca a boca. É mais provável que acreditemos em nosso bom amigo que o produto é confiável e que vale a pena comprá-lo do que basear nossa decisão de compra em um anúncio.

Algumas estatísticas dizem que até 90% das compras são influenciadas pelo boca a boca. Impressionante, não é? Por isso, neste artigo, falarei um pouco mais sobre o marketing boca a boca, por que ele é essencial, quais ferramentas podem ajudá-lo a obter anúncios virais e o que mais fazer para influenciar seus clientes.

Conteúdo:

• O que é uma estratégia de marketing boca a boca?
• Por que o boca a boca é importante no marketing?
• Quais são os benefícios do WOM?
• Qual é a eficácia do marketing boca a boca?
• Exemplos de marketing boca a boca
• Como iniciar uma campanha WOM?
• Como posso criar publicidade boca a boca nas mídias sociais?
• Tipos semelhantes de estratégias de marketing
• Experimente o marketing boca a boca com o Brand24

O que é uma estratégia de marketing boca a boca?

O marketing boca a boca (também conhecido como marketing WOM ou WOMM) é uma estratégia que as empresas usam para promover seus produtos e serviços. A ideia por trás do WOMM é que as pessoas tendem a confiar mais nas recomendações de amigos e familiares do que na publicidade.

Há duas variantes do WOMM:

1. Boca a boca orgânico: onde os consumidores compartilham informações sobre produtos apenas porque gostam deles.
2. Ampliação do boca a boca: em que a fidelidade à marca é impulsionada por várias táticas de marketing, como programas de indicação ou marketing de influência.

Como resultado, as empresas se concentram na criação de buzz boca a boca, oferecendo aos clientes uma experiência excepcional com o produto ou serviço. Isso pode ser feito por meio de campanhas de marketing boca a boca, programas de indicação e envolvimento com a mídia social. Essa tática de marketing pode ser uma maneira extremamente eficaz de gerar novos clientes potenciais e desenvolver o conhecimento da marca - quando feita corretamente.

Por que o boca a boca é importante no marketing?

Antes de encontrarmos a resposta para essa pergunta, primeiro quero que você se pergunte: em quem você confia mais: nas empresas ou em seus amigos e familiares?

Digamos que você esteja procurando um carro novo e tenha um amigo que trabalhe em uma oficina - você provavelmente pedirá recomendações a ele antes de falar com um vendedor de carros.

A propaganda boca a boca é confiável. Como as recomendações, em vez de virem da própria empresa, vêm de clientes reais, ela pode ser transformada em uma forma econômica de estratégia de marketing. Mas tenha cuidado e não seja muito ganancioso, pois as pessoas perceberão se um embaixador da marca é realmente leal à marca ou se está fazendo isso apenas porque foi pago.

Quais são os benefícios do WOM?

Conteúdo gerado pelo usuário deve ser muito valioso para sua marca, talvez até mais do que seus anúncios caros cuidadosamente criados. E com o marketing boca a boca, você obtém muito conteúdo gerado pelo usuário.

Aqui está uma lista dos benefícios do marketing boca a boca:

• você constrói relacionamentos mais sólidos com os consumidores;
• se sua campanha tiver um bom desempenho, ela é muito mais barata do que outras estratégias de marketing;
• ele tem potencial viral;
• faz prova social para sua marca;
• Foi comprovado que o WOMM aumenta as conversões.

Qual é a eficácia do marketing boca a boca?

Alguns Estatísticas de marketing boca a boca dizem que mais de 20% das pessoas falam sobre seus produtos favoritos com amigos ou familiares todos os dias, e quase 80% de nós fazem isso pelo menos uma vez por semana. Isso significa que o boca a boca orgânico existe e, mesmo que não seja amplificado pela marca, há uma grande chance de seus clientes recomendarem seus produtos aos amigos (se gostarem deles, é claro).

Ao incentivar o marketing boca a boca orgânico, você pode aumentar suas vendas e conquistar novos clientes de forma econômica.

Exemplos de marketing boca a boca

Antes de aprender como iniciar sua própria estratégia de WOMM, vamos verificar como outras marcas populares adotaram o marketing boca a boca e o marketing viral.

Netflix

A Netflix faz um trabalho fantástico ao envolver seus clientes nas mídias sociais e incentivar discussões orgânicas. Eu sei que é muito mais fácil para uma marca tão grande do que para uma pequena empresa local, mas você deve sempre aprender com os melhores. E o marketing de mídia social da Netflix está sempre no ponto.

Para incentivar ativamente as pessoas a discutir, o gigante do streaming usa fotos dos filmes e séries mais populares, às vezes em um formato de meme. Suas publicações reúnem um número considerável de usuários, que comentam com suas cenas, atores, diálogos favoritos etc. Dessa forma, eles criam prova social e demanda pelos serviços da Netflix.

O exemplo acima mostra exatamente como funciona uma estratégia de marketing boca a boca. A Netflix usa os pensamentos de outras pessoas para promover seus serviços em vez de fazer propaganda de si mesma. Esta publicação no Instagram mostra várias celebridades compartilhando suas opiniões sobre Stranger Things temporada 4 - e isso é suficiente para se tornar viral.

Observe como o WOMM está próximo do marketing de influência. A principal diferença é que você nem sempre precisa de influenciadores para usar o marketing boca a boca.

Nike

Outra abordagem do marketing boca a boca é usar hashtags de marca, como faz a Nike. A famosa empresa de roupas usa #JustDoIt para promover seus produtos e, ao mesmo tempo, incentiva os clientes fiéis a usá-la nas mídias sociais.

Um slogan simples como o da Nike pode incentivar o conteúdo gerado pelo usuário com as hashtags da empresa.

Com uma empresa de roupas como a Nike, as hashtags de marca são benéficas no Instagram, onde você pode aproveitar o marketing boca a boca em publicações regulares (sem influenciadores) que mostram seus produtos.

Leia também: Qual é a eficácia da estratégia de mídia social da Nike?

Dropbox

Outro exemplo brilhante de WOMM é a campanha do Dropbox. Não havia muito dinheiro para promoção quando a empresa começou, então eles foram forçados a usar outros canais.

Eles usaram uma tática de marketing de indicação para gerar mais tráfego e ofereceram 500 MB de espaço extra na nuvem para quem recomendasse o Dropbox a outras pessoas. Essa campanha gerou muito burburinho positivo em torno da marca, e os clientes rapidamente espalharam a informação boca a boca.

Esse é um exemplo clássico de marketing boca a boca. O Dropbox oferece um serviço e, se você contar aos seus amigos sobre ele e eles também converterem, você ganha um bônus. E não é a empresa que está anunciando diretamente para novos clientes, mas seus usuários atuais estão dizendo a outras pessoas como o produto é bom. É uma situação em que todos ganham.

Coca-Cola

A Coca-Cola tem um estudo de caso semelhante ao da Nike. Tenho certeza de que você se lembra da hashtag #ShareACoke e das garrafas personalizadas com nomes.

A ideia foi brilhante. A Coca-Cola começou a fabricar garrafas com o slogan "Share a Coke with" (Compartilhe uma Coca-Cola com) e acrescentou nomes populares para que todos pudessem ter uma embalagem personalizada em sua garrafa ou lata. Você poderia procurar seu nome ou presentear seus amigos.

Você pode até mesmo encontrar embaixadores da marca em alguns festivais e outros eventos com uma máquina específica que faria uma etiqueta personalizada no local.

Por fim, a hashtag #ShareACoke tornou-se muito conhecida e, embora a campanha já tenha quase 10 anos, as pessoas ainda estão falando sobre ela.

Como iniciar uma campanha WOM?

Agora que você sabe o que é WOMM, é hora de planejar sua estratégia. Como você pode ver nos exemplos acima, há muitas abordagens para o marketing boca a boca. Você pode usar uma combinação de marketing de influência, hashtags de marca e tráfego de referência ou desenvolver sua própria abordagem.

Para iniciar o WOMM, você precisa de um produto de qualidade. Jamais pense em fazer propaganda com técnicas de WOM se você não acreditar em seu trabalho. Como os outros podem ter certeza do seu produto se você mesmo não acredita nele?

Em seguida, você precisa de gatilhos: gatilhos de boca, gatilhos visuais, etc. - qualquer coisa que inicie uma conversa. Pode ser uma pergunta, um meme ou algo tão único que ganhe atenção suficiente para que as pessoas queiram compartilhá-lo em seus canais de mídia social. Você pode usar estímulos emocionais, mas tenha cuidado com as controvérsias. Excelentes exemplos de estímulos emocionais são as propagandas de Natal que abraçam a tradição e apelam para emoções positivas.

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário. Uma empresa de SaaS pode se beneficiar de um estudo de caso preparado com um cliente. Uma marca esportiva pode pedir fotos com seus equipamentos em uso. Tudo isso mostrará que os consumidores confiam em sua marca e usam ativamente seus produtos. Dessa forma, não é você que está divulgando sua marca, mas os clientes regulares.

Não tenha medo de pedir avaliações e referências. Seus clientes em potencial querem saber como os usuários finais se sentem em relação aos seus produtos, portanto, você precisa garantir que eles possam ler alguns comentários positivos. Se você receber críticas negativas, tente resolver o problema para, pelo menos, alterá-lo para neutro.

Como posso criar publicidade boca a boca nas mídias sociais?

Incentivar a interação positiva com o cliente é uma tarefa desafiadora e só pode ser alcançada se os seus produtos forem de alta qualidade e você oferecer um atendimento ao cliente incrível.

Ampliar o marketing boca a boca com produtos fracos pode ser um tiro pela culatra e causar mais danos do que uma experiência positiva. Ou melhor, o boca a boca espalhará que seus produtos são de baixa qualidade.

Portanto, se você tem certeza de seus produtos ou serviços, pode começar a fortalecer sutilmente o WOM nas mídias sociais incentivando o conteúdo gerado pelo usuário.

Como fazer isso? Aqui estão algumas ideias de marketing boca a boca sobre como você pode envolver seus seguidores nas mídias sociais para começar a construir sua reputação on-line.

Faça perguntas. Mensagens sem corte, expressões simples, frases triviais; todas elas são muito monótonas para interação. Você pode receber algumas curtidas, mas isso não é suficiente para iniciar uma conversa. Se você fizer perguntas, mostrará que ouve seus clientes e quer saber a opinião deles. E eles adorarão compartilhar o que pensam. Quanto mais comentários você conseguir obter, mais prova social você ganhará.

Use humor e memes (se o tom de voz de sua marca permitir isso). Esses tipos de mensagens tendem a se tornar virais. Mas tenha cuidado. Se você for muito grosseiro, poderá perder sua credibilidade. Uma dose adequada de humor obterá muitos compartilhamentos, e as pessoas ficarão felizes em se identificar com suas ideias.

Participe de conversas como uma marca. Usar venda social para encontrar discussões relevantes. Se você responder em um tom educado e permanecer útil, outras pessoas o apoiarão, aumentando sua credibilidade social.

Use influenciadores. Encontre embaixadores da marca em seu nicho e estabeleça parcerias para ter um fluxo constante de tráfego para seu site. Eles usarão recomendações boca a boca para compartilhar seus produtos com os seguidores deles. Certifique-se de que eles possam incorporar uma linguagem natural ao anunciar produtos; em outro caso, os seguidores perceberão rapidamente que se trata de um anúncio pago. As melhores parcerias não se baseiam em dinheiro, mas na fidelidade à marca.

Tipos semelhantes de estratégias de marketing

Como já mencionei anteriormente, as táticas mais próximas do WOMM são o marketing de influência e de indicação.

Marketing de influência usa pessoas famosas (elas não precisam ser necessariamente celebridades, alguns microinfluenciadores também podem lhe proporcionar um valioso boca a boca orgânico) para divulgar produtos e ideias. Eles o marcarão nas mídias sociais e compartilharão informações sobre sua marca com os seguidores deles. Uma parceria contínua pode gerar grandes embaixadores da marca.

Leia mais: O que é marketing de influência?

Marketing de referência é uma abordagem que usa uma estratégia de boca a boca para informar outras pessoas sobre seus produtos ou serviços. Em troca, elas recebem alguns bônus. Um ótimo exemplo de marketing de indicação é o Uber - ao recomendar o aplicativo, você recebe créditos gratuitos para viagens.

Leia mais: Como o marketing de indicação pode fazer maravilhas pela marca de sua pequena empresa

Há também marketing viralque, na verdade, é outro tipo de marketing boca a boca. Os virais são difíceis de forçar e exigem um elemento muito elaborado ou específico. Em geral, eles ocorrem naturalmente porque o anúncio é tão bom ou exclusivo que todo mundo começa a falar sobre ele.

Combinação do marketing boca a boca e de indicação

O marketing de referência combina com o WOMM. Essas duas estratégias combinadas podem lhe proporcionar muito tráfego e conversões valiosos.

Pense no que você pode oferecer aos seus novos clientes como um brinde. Não precisa ser nada potencialmente significativo - o Dropbox ofereceu 500 MB, o que hoje em dia não parece muito, mas pode armazenar centenas de fotos ou PDFs.

Experimente o marketing boca a boca com o Brand24

Medir suas campanhas de boca a boca é fundamental para determinar se elas são bem-sucedidas ou não. Você precisa da ferramenta certa para monitorar a Web em busca de mentions de sua marca e análise de contexto.

Por que não tentar Brand24?

Brand24 é um monitoramento de mídia ferramenta que rastreia os mentions de sua marca na Web e fornece análises completas, podendo ser muito útil ao introduzir a estratégia de boca a boca.

Se você não usar o monitoramento de mídia, não poderá dizer se o seu marketing boca a boca funciona. Você pode experimentar nossa ferramenta por 14 dias gratuitamente (não é necessário cartão de crédito). Para o seu primeiro projeto, recomendo configurar o monitoramento das palavras-chave da sua marca. Dessa forma, você poderá rastrear conversas reais sobre sua empresa, realizar uma análise profunda de sentimentos e descobrir o contexto das discussões.

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PERGUNTAS FREQUENTES

O que é o boca a boca no marketing?

O marketing boca a boca refere-se ao processo pelo qual os consumidores compartilham suas opiniões, experiências e recomendações sobre um produto, serviço ou marca com seus amigos, familiares, redes sociais e plataformas de mídia social. Esse tipo de marketing se baseia na tendência natural das pessoas de discutirem suas experiências e preferências, o que leva a um maior conhecimento da marca, confiança e, potencialmente, vendas mais altas.

Por que o boca a boca é eficaz?

O marketing boca a boca é eficaz por vários motivos, especialmente no contexto dos sites de mídia social. Alguns dos principais fatores que contribuem para sua eficácia incluem:

1. Confiança: As pessoas tendem a confiar mais em recomendações de amigos, familiares e conhecidos do que em anúncios ou conteúdo promocional de marcas. Esse fator de confiança torna o marketing boca a boca particularmente poderoso, pois é mais provável que os consumidores experimentem um produto ou serviço com base em uma recomendação pessoal.
2. Autenticidade: O marketing boca a boca geralmente envolve opiniões e experiências genuínas e não solicitadas compartilhadas pelos consumidores. Essa autenticidade pode ser persuasiva, pois demonstra que pessoas reais experimentaram e gostaram do produto ou serviço, o que aumenta a probabilidade de outros experimentarem.
3. Viralidade: Os sites de mídia social permitem que o marketing boca a boca se espalhe rapidamente e alcance um grande público. À medida que as pessoas compartilham suas experiências positivas ou recomendações, seus seguidores também podem compartilhar as informações, ampliando a mensagem e potencialmente criando um efeito viral.
4. Econômico: Em comparação com as campanhas publicitárias tradicionais, o marketing boca a boca pode ser uma maneira econômica de gerar conscientização e interesse em um produto ou serviço. As marcas podem aproveitar o poder das mídias sociais e do conteúdo gerado pelo usuário para criar um burburinho sem incorrer em despesas substanciais com publicidade.
5. Aumento da fidelidade do cliente: Quando os consumidores têm experiências positivas com um produto ou serviço e as compartilham com sua rede de contatos, é mais provável que se tornem clientes fiéis. Essa fidelidade pode levar à repetição de negócios e a mais recomendações boca a boca, criando um ciclo de crescimento para a marca.

Para aproveitar os benefícios do marketing boca a boca, as marcas podem criar campanhas que incentivem os clientes a compartilhar suas experiências em sites de mídia social. Isso pode incluir a oferta de incentivos para avaliações, o envolvimento com os clientes on-line e a criação de conteúdo compartilhável que mostre os valores e os produtos da marca.

O boca a boca é a melhor propaganda? Qual é a melhor forma de marketing?

O marketing boca a boca é geralmente considerado uma das formas mais eficazes de publicidade devido à sua confiabilidade, autenticidade e ao poder das recomendações pessoais. Embora possa não ser a melhor forma de publicidade para todas as empresas ou em todas as situações, ele oferece benefícios significativos que podem contribuir para o seu sucesso.

Algumas estatísticas de marketing boca a boca que demonstram sua eficácia incluem:

1. De acordo com um estudo da Nielsen, 83% dos consumidores confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outra forma de publicidade.
2. Um estudo realizado pela Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) constatou que o marketing boca a boca impulsiona até 13% das vendas ao consumidor.
3. Uma pesquisa da HubSpot indica que 71% das pessoas têm maior probabilidade de fazer uma compra com base em indicações da mídia social.

Embora essas estatísticas destaquem a eficácia potencial do marketing boca a boca, é essencial observar que o sucesso de qualquer estratégia de publicidade depende de vários fatores, como o público-alvo, o produto ou serviço que está sendo oferecido e o mix geral de marketing.

Para maximizar os benefícios da publicidade boca a boca, as empresas devem combiná-la com outras estratégias de marketing, como marketing de mídia social, marketing de conteúdo e métodos tradicionais de publicidade. Essa abordagem ajudará a garantir uma campanha de marketing abrangente e completa que atinja e envolva efetivamente o público-alvo.