10 principais métricas de sucesso do cliente que você deve monitorar em 2025

No mercado competitivo de hoje, prestar um atendimento excepcional ao cliente é fundamental para reter e aumentar sua base de clientes. As métricas certas fazem toda a diferença e orientam você em cada etapa do caminho. Aqui estão as métricas essenciais de sucesso do cliente para os profissionais de marketing em 2025.

Métricas de sucesso do cliente mostram como uma empresa está ajudando seus clientes a serem bem-sucedidos. Eles vão além dos números - mostram a satisfação e a fidelidade do cliente e o valor real fornecido pela empresa. Ao rastrear esses indicadores-chave, as empresas podem ver o que está funcionando, corrigir pontos problemáticos e criar uma experiência mais suave e satisfatória para o cliente. Como resultado, elas podem reforçar os relacionamentos, aumentar a retenção e impulsionar o crescimento sustentável.

Há muitas métricas de sucesso do cliente para escolher! 

A maioria de nós perguntou "como escolher efetivamente as métricas corretas de sucesso do cliente" e "como adaptar esses indicadores ao nosso setor e às nossas metas exclusivas".

Neste artigo, compilei 10 indicadores-chave que medem o sucesso do cliente como um profissional. Quer você seja uma startup ou uma grande empresa, dominar essas métricas é essencial para aumentar o número de clientes fiéis e aumentar a receita.

PS. Há também partes especiais para empresas de SaaS que exigem uma abordagem ligeiramente diferente.

Vamos nos aprofundar nas métricas essenciais de sucesso do cliente!

Principais métricas de sucesso do cliente a serem monitoradas:

01 Índice de satisfação do cliente (CSAT)

Quando falamos sobre as métricas de sucesso do cliente, em última análise, elas se resumem aos índices de satisfação do cliente. Essa métrica permite medir a satisfação do cliente com uma determinada interação, produto ou serviço. 

Ele é expresso em porcentagens, e o princípio é simples: Quanto maior a porcentagem, maior a satisfação do cliente. 

Como isso me ajuda:

• Fornece feedback rápido e direto ao cliente.
• Avalie rapidamente o nível de satisfação.
• Identificar áreas para aprimoramento.

Como medir:

Qual é a melhor maneira de medir o índice de satisfação do cliente? 

Simples - pergunte a eles!

"Qual é o seu grau de satisfação com a experiência que teve com a nossa empresa hoje?"

Em geral, os clientes respondem usando uma escala Likert - de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito).

Se você oferece um produto específico, vale a pena complementar sua pesquisa com o Índice de satisfação do produto (PSAT)o que significa perguntar aos clientes sobre sua satisfação com o produto.

Dicas:

• Seja breve e direto ao ponto: Não sobrecarregue seus clientes - certifique-se de que as perguntas sejam simples e claras e incentive uma resposta.
• Escolha o momento certo: O ideal é pedir feedback no final da interação ou logo após a compra, quando a opinião do cliente ainda estiver fresca.
• Manter o equilíbrio: Ninguém gosta de responder à mesma pergunta repetidamente, certo? Evite perguntar com muita frequência para evitar a fadiga da pesquisa e respeitar o tempo dos clientes.

02 O volume de mentions

Suspeito que esse indicador nem sempre seja óbvio, o que é uma pena!

Afinal de contas, se as pessoas estão falando sobre algo, isso significa que é importante para elas - isso desperta emoções e engajamento!

O mesmo se aplica quando eles mention sua marca, produto ou serviço.

O volume de mentions reflete a frequência com que as pessoas discutem ou fazem referência à sua marca, fornecendo informações valiosas sobre sua reconhecimento da marcainteresse e engajamento.

Como isso me ajuda:

• Entenda o contexto - Analisar onde e como as pessoas mention minha marca para obter insights mais profundos sobre a percepção do cliente.
• Medir a visibilidade da marca - Avaliar minha presença da marca dentro do nicho e do mercado para avaliar a eficácia das estratégias.
• Acompanhe a posição da marca e as percepções dos concorrentes - Compare os mentions da marca com os da concorrência para identificar pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de crescimento.

Como medir:

O rastreamento manual de todos os mentions da marca é praticamente impossível, especialmente com um público grande e ativo.

É por isso que usar ferramentas de monitoramento de mídia é a abordagem inteligente. Essas ferramentas coletam automaticamente todos os mentions, analisam-nos e fornecem insights importantes sobre seu público.

Com tantas opções disponíveis, é essencial escolher uma ferramenta que:

• Abrange todos os principais canais sociais e não sociais
• Usos Com tecnologia de IA análise para obter percepções mais rápidas e precisas
• Ajuda a rastrear tendências, sentimentos e envolvimento do público de forma eficaz

Tudo isso eu encontrei aqui!

O gráfico ilustra como o volume de mentions mudou nos últimos 30 dias.

Uma das coisas que mais gosto no Brand24 é sua Detector de eventoso que facilita a detecção de picos ou quedas repentinas nos mentions. Isso é especialmente útil para monitorar o feedback dos clientes durante novas campanhas, lançamentos de produtos ou outros eventos importantes.

Basta clicar no ponto de exclamação no diagrama e você poderá ver o que causou a anomalia.

03 Net Promoter Score (NPS)

Também conhecida como pesquisa de fidelidade do cliente.

O boca a boca é uma das táticas de marketing mais eficazes.

Afinal de contas, é sabido que as recomendações de amigos ou familiares têm mais peso do que qualquer propaganda - algo que estudos demonstram consistentemente.

É por isso que o foco no sucesso do cliente é tão crucial. Ele mantém o relacionamento com os clientes existentes e cria defensores da marca que divulgam o boca a boca positivo.

Como isso me ajuda:

• Medir a fidelidade do cliente - determina a probabilidade de os clientes recomendarem minha empresa.
• Identificar pontos fortes e fracos - Identifique facilmente as áreas a serem melhoradas.
• Desempenho de referência - Comparar meu NPS com os padrões do setor ou ao longo do tempo para acompanhar o progresso e permanecer competitivo.

Como medir:

A simplicidade é fundamental.

Mais uma vez, basta perguntar a seus clientes!

"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/serviço/produto a um amigo?"

Como você pode ver, a escala é diferente - não 5, mas 10. 

Por quê? 

Porque as respostas se enquadram em três categorias:

• Promotores (9-10): Entusiastas fiéis que continuarão comprando e indicando para outros.
• Passivos (7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados, ficam vulneráveis às ofertas da concorrência.
• Desvantagens (0-6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca por meio do boca a boca negativo.

04 Taxa de rotatividade

Sejamos honestos: é natural que os clientes procurem novas opções e, às vezes, abandonem um produto ou serviço. 

É por isso que calcular as taxas de rotatividade de clientes é fundamental para manter o controle e detectar os primeiros sinais de mudanças no comportamento do cliente. 

Afinal, prevenir problemas antes que eles ocorram é sempre melhor, especialmente no que diz respeito ao sucesso do cliente. 

Portanto, se você notar um aumento constante nas rejeições de clientes, considere isso como um alerta para rever sua estratégia de envolvimento do cliente. 

Como isso me ajuda:

• Identificação de tendências: Uma taxa de rotatividade crescente indica que algo no serviço ou no suporte precisa de atenção.
• Melhorar a retenção: Ao aprimorar a integração, o suporte ou o produto, posso reduzir a rotatividade e satisfazer mais clientes.
• Monitoramento da base de clientes: Compreender o comportamento do cliente e ajustar minha abordagem para atender aos KPIs para o sucesso.

Como medir:

Isso pode parecer assustador, especialmente com a fórmula. Mas eu prometo que não é! 

Primeiro, sempre determino o período em que quero medir a taxa de rotatividade: mensal, trimestral ou anual. 

Em seguida, contei o número de clientes que deixaram de usar o produto ou serviço durante esse período e o comparei com o número total de clientes no início. 

Com todos esses dados, eu simplesmente uso esta fórmula:

E pronto! Agora, posso acompanhar minha taxa de rotatividade para monitorar a retenção de clientes e identificar tendências para melhorar o envolvimento.

Embora uma taxa de rotatividade zero não seja realista, a meta de uma baixa taxa de rotatividade ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente e fornece insights para reduzir a rotatividade.

05 Mídia social e alcance não social

Cada postagem que você publica on-line é como derrubar o primeiro dominó.

Um leve empurrão e a reação se espalha ainda mais, atingindo mais e mais pessoas.

O alcance da mídia social mede a distância percorrida por essa reação e quantas "peças de dominó" você derrubou. Isso simplesmente mostra quantos espectadores únicos viram seu conteúdo.

Mas não se limite a apenas uma linha de dominós. O alcance fora das mídias sociais é como configurar uma pista que passa por diferentes "salas" - sites, boletins informativos por e-mail, comunicados à imprensa, podcasts e fóruns.

Ao acompanhar essas métricas de marketing em todos esses canais, os gerentes de sucesso do cliente podem verificar se seu conteúdo cria um efeito dominó ou se o dominó só cai no início, seguido de silêncio.

Monitorar o alcance social e não social não é uma métrica óbvia de sucesso do cliente, mesmo que sejam tão poderosas. 

Como isso me ajuda:

• Usuários ativos pontuais: Dentro ou fora da mídia social - para que meus esforços atinjam o alvo certo.
• Transforme o alcance em satisfação: Quanto maior for o alcance, maiores serão as chances de converter espectadores passivos em clientes satisfeitos.

Como medir:

Espero que ninguém esteja fazendo isso manualmente hoje em dia - é uma perda de tempo!

O alcance da mídia social é fácil de encontrar no painel de análise de cada plataforma nativa. O maior desafio é o alcance fora da mídia social.

O rastreamento de todos os fóruns, podcasts ou blogs seria praticamente impossível sem a ajuda de ferramentas avançadas.

No entanto, você também deve comparar os resultados ao longo do tempo para acompanhar as alterações em seu alcance social e não social. Isso o ajuda a identificar tendências, medir o impacto de suas estratégias e ajustar sua abordagem para melhorar o envolvimento e a visibilidade. 

06 Análise de sentimento

Agora, quando estamos falando sobre coletar mentions, não podemos ignorar análise de sentimentos.

Isso significa que, uma vez que você tenha todos os mentions em canais sociais e não sociais, é fundamental entender como as pessoas falam sobre você e suas emoções. 

Elas são positivas, neutras ou negativas? Esse insight é inestimável para moldar sua estratégia e monitorar importantes KPIs de sucesso do cliente.

Como isso me ajuda:

• Compreensão do público-alvo: Suas necessidades e expectativas, o que é fundamental para métricas eficazes de sucesso do cliente.
• Gerenciamento de crises: Responder a possíveis crises com antecedência, protegendo a satisfação do cliente e reputação da marca.
• Fortalecer a posição no mercado: A abordagem das preocupações antes que elas aumentem mostra aos clientes que estou ouvindo, o que é uma vitória para a estratégia de sucesso do cliente.

Como medir:

• Valioso feedback do cliente: Pesquisas, análises ou feedback qualitativo de clientes que ajudam a medir a satisfação do cliente.
• Análise baseada em ferramentas: Utilizar ferramentas de análise de sentimentos para rastrear emoções e sentimentos em mentions.
• Boca a boca: Ouça o que as pessoas dizem em conversas, avaliações e mentions - isso é essencial para obter feedback de qualidade dos clientes.

Ao integrar a análise de sentimentos com as métricas de sucesso do cliente, aumentei o sucesso do cliente e, o que é mais importante, criei uma comunidade forte e engajada. 

Aqui, vejo o gráfico de sentimento geral.

No entanto, farei uma análise aprofundada dos sentimentos em cada plataforma de mídia social para uma análise mais profunda. Isso me ajuda a identificar pontos fracos, melhorar a satisfação do cliente e reagir rapidamente sempre que surgir uma crise.

07 Índice de saúde do cliente 

O Pontuação de saúde do cliente (CHS) é uma das métricas mais essenciais para o sucesso do cliente. Ela me ajuda a prever a situação de um cliente, o envolvimento geral do cliente, a satisfação e a probabilidade de retenção. 

Considero isso especialmente útil para identificar clientes em risco antes que eles se desliguem e para identificar oportunidades de vendas adicionais ou de expansão entre clientes satisfeitos.

Como isso me ajuda:

• Reter mais clientes: Detecte clientes desmotivados com antecedência para que a equipe de suporte possa agir antes que eles saiam.
• Melhorar o suporte ao cliente: O alto número de consultas de suporte pode indicar problemas de saúde do cliente.
• Maximizar as oportunidades de crescimento: Os clientes com uma pontuação de saúde alta têm maior probabilidade de fazer upgrade, o que facilita as vendas adicionais.

Como medir:

Comece definindo o que significa "saudável" e estabelecendo padrões de referência para satisfação e engajamento. 

Em seguida, estabeleça os principais indicadores de produtividade. A pontuação da saúde do cliente varia de acordo com o setor, e seu cálculo depende dos indicadores de comportamento do cliente que demonstraram maior valor. 

Mas também há métricas comuns para calcular as pontuações de saúde do cliente usadas por todos, como:

• Uso e envolvimento com o produto
• Feedback do cliente e Net Promoter score
• Atividade do site
• Perguntas sobre o suporte ao cliente
• Atualizações e renovações de produtos
• Participação da comunidade

Agora, crie um sistema de pontuação atribuindo valores ponderados a diferentes métricas, categorizando clientes como saudáveis, em risco ou críticos. 

Depois de todas essas etapas, você pode visualizar o CHS por meio de painéis e elementos essenciais e configurar alertas para pontuações em declínio. 

Medir o Customer Health Score é um processo que vale a pena aplicar! Ao rastrear e otimizar o CHS, você obtém insights mais profundos sobre o envolvimento do cliente, identifica riscos antecipadamente e descobre oportunidades de crescimento, o que leva a uma retenção mais forte e ao sucesso a longo prazo.

08 Taxa de retenção de clientes 

Concentrar-se na taxa de retenção de clientes é uma medida inteligente se você estiver procurando aumentar as métricas de sucesso do cliente.

É uma das métricas de sucesso do cliente mais fundamentais, que mostra como você atende às necessidades do cliente e mantém os clientes ativos engajados. 

Uma baixa taxa de retenção geralmente sinaliza problemas na experiência do cliente, como baixo envolvimento, expectativas não atendidas ou falta de suporte adequado.

Ao medir e melhorar sua taxa de retenção de clientes, você está reduzindo o custo de retenção de clientes (a despesa de perder clientes e adquirir novos) e criando uma base sólida de satisfação do cliente. Além disso, um custo menor de aquisição de clientes beneficia diretamente seus resultados financeiros.

Como isso me ajuda:

• Custos de retenção mais baixos: Quanto mais tempo os clientes permanecem, menos eu gasto em esforços de retenção, mantendo os custos de aquisição sob controle.
• Otimizar recursos: Compreender os esforços de retenção me ajuda a alocar recursos com mais eficiência, concentrando-me em atividades de alto impacto.
• Acompanhe as métricas de sucesso: A retenção é um KPI importante que me permite medir o progresso e mostrar o impacto de meus esforços sobre as partes interessadas.
• Maximizar o CLV: A alta retenção aumenta o CLV, garantindo que os clientes continuem agregando valor para o crescimento de longo prazo.

Como medir:

Para medir com eficácia a taxa de retenção de clientes, é preciso acompanhar quantos clientes permanecem na empresa por um determinado período. Essa medida fornece informações sobre como os esforços de sucesso do cliente estão funcionando para manter os usuários ativos satisfeitos e engajados.

Aqui está a fórmula para calcular sua taxa de retenção de clientes:

Você também pode acompanhar a taxa de rotatividade, a satisfação do cliente e as métricas de valor de vida útil do cliente (CLV) para obter insights mais profundos sobre a retenção de clientes. 

09 Valor do tempo de vida do cliente

O Customer Lifetime Value (CLV) quantifica a receita total que um cliente pode esperar durante todo o relacionamento. 

É um indicador importante do sucesso do cliente, destacando o valor de longo prazo da promoção de relacionamentos sólidos com os clientes.

Como isso me ajuda:

• Identifica os clientes nos quais vale a pena dedicar mais tempo e recursos.
• Mede o impacto do engajamento: quanto esforço é necessário para iniciativas de sucesso do cliente, como serviço personalizado e envolvimento proativo do cliente.
• Menor custo de aquisição de clientes (CAC): Ao aumentar o CLV, posso me dar ao luxo de gastar mais na aquisição de novos clientes, desde que o CLV deles justifique o custo.

Como medir:

Basta aplicar essa fórmula para calcular o valor da vida útil do cliente:

Isso pode parecer assustador, então aqui estão alguns exemplos para esclarecer o conceito!

Digamos que:

• Valor médio de compra = $50
• Frequência média de compra = 4 vezes por ano
• Tempo de vida do cliente = 5 anos

Então:

CLV=50×4×5=1000CLV=50×4×5=1000

Isso significa que cada cliente vale $1000 ao longo dos 5 anos em que permanecerá com sua empresa.

Não é ciência de foguetes, certo? 🚀

10 Índice de esforço do cliente

O Customer Effort Score (CES) mede a facilidade ou a dificuldade que os clientes encontram para interagir com uma empresa, seja para resolver um problema, fazer uma compra ou usar um produto. 

Diferentemente das métricas de satisfação tradicionais, a pontuação de esforço do cliente se concentra na redução do atrito na jornada do cliente - e isso é fundamental para que a experiência seja a melhor possível!

Como isso me ajuda:

• Aumenta a retenção e a fidelidade: Experiências mais fáceis fazem com que os clientes voltem sempre.
• Identifica os pontos problemáticos: Destaca o atrito no serviço, na implementação ou na usabilidade.
• Aumenta a eficiência do suporte: Reduz o volume de tíquetes, melhorando a resolução de problemas.

Como medir:

Para medir isso, basta perguntar aos clientes após a interação com a empresa.

Aqui está uma lista de exemplos de perguntas que faço regularmente aos meus clientes:

• Foi fácil resolver seu problema hoje?
• Quanto esforço foi necessário para concluir sua compra ou se inscrever?
• Foi muito fácil encontrar as informações de que você precisava em nosso site/aplicativo?
• Você enfrentou algum obstáculo ao usar nosso produto/serviço? Em caso afirmativo, especifique.
• Foi fácil obter o suporte necessário de nossa equipe?

Onde:

• Avaliações de clientes = Pontuações individuais dadas pelos clientes (normalmente em uma escala de 1 a 5 ou 1 a 7, em que a mais alta significa menos esforço)
• Número total de respostas = Total de respostas de pesquisa coletadas

Exemplo de cálculo:

Digamos que você tenha pesquisado 100 clientese sua pontuação total combinada foi de 480 (em uma escala de 1 a 7).

CES= 480 / 100 = 4,8 CES

A interpretação da pontuação depende da escala adotada. Se os consumidores escolherem em uma escala de 0 a 7, como neste exemplo, então:

CES alto (mais próximo de 7) → Os clientes consideram as interações fáceis e contínuas, o que indica uma experiência tranquila.

CES baixo (mais próximo de 1) → Os clientes enfrentam dificuldades e sofrem atritos, o que indica a necessidade de melhorias no processo.

Se você deseja melhorar o esforço e a experiência do cliente, aqui estão algumas dicas práticas que funcionaram para mim e podem ajudá-lo também:

• Aprimorar as opções de autoatendimento - Forneça FAQs, bases de conhecimento e estudos de caso para ajudar os clientes a encontrar respostas rapidamente.
• Simplifique os processos - Simplifique as transações, o suporte e a implementação, aproveitando a tecnologia mais recente.
• Melhore a resolução no primeiro contato - Garanta que os problemas sejam resolvidos na primeira tentativa, para que os clientes não precisem ficar pedindo ajuda.

Métricas de sucesso do cliente SaaS:

Em vez de modelos de compra única, o sucesso do SaaS depende da retenção, do envolvimento do usuário e da receita média recorrente, não apenas das vendas iniciais. 

É por isso que as empresas de SaaS se concentram nessas métricas:

Receita recorrente mensal (MRR) e receita recorrente anual (ARR)

Pense neles como o batimento cardíaco de sua empresa. Elas mostram o volume de receita que você gera com as assinaturas mensais ou anuais. Se elas estiverem crescendo de forma constante, esse é um sinal claro de que sua empresa está crescendo com sucesso.

Taxa de adoção de produtos

Você criou um produto fantástico, mas será que as pessoas o estão usando? Esse indicador ajuda a entender com que frequência e eficácia os clientes se envolvem com vários recursos, fornecendo informações sobre o que está funcionando e o que pode precisar de melhorias. Portanto, introduza constantemente as avaliações necessárias 

Tempo para valorizar (TTV)

As primeiras impressões são importantes! Ele mede a rapidez com que um novo cliente começa a perceber os benefícios reais de seu produto. Quanto mais curto for o TTV, maior será a probabilidade de eles permanecerem com o produto e se tornarem usuários de longo prazo.

Índice de receita de expansão

Um indicador-chave para o crescimento do produto. Seus clientes atuais confiam em você, então eles estão fazendo upgrades, comprando add-ons ou expandindo o uso? Esse indicador rastreia a receita de upselling, cross-selling e serviços adicionais, ajudando-o a identificar oportunidades de crescimento em sua base de usuários atual.

Eficácia da integração

Uma implementação tranquila pode contribuir para a retenção de clientes. Ela pode ajudá-lo a ver como os novos clientes são bem orientados durante a configuração e o aprendizado, tornando o primeiro contato o mais tranquilo possível.

Ao acompanhar essas métricas importantes, você não está apenas monitorando os números - está moldando uma estratégia para o sucesso a longo prazo, relacionamentos mais sólidos com os clientes e crescimento sustentável.

Dica: Aproveite as ferramentas avançadas para analisar as métricas de sucesso do cliente sem esforço

A satisfação do cliente pode mudar rapidamente e precisa de atenção e ajustes constantes. 

Se você estiver administrando uma empresa de SaaS, comércio eletrônico ou serviços, as ferramentas avançadas podem ajudar. Elas eliminam as suposições automatizando a coleta, a análise e a visualização de dados, oferecendo insights em tempo real na ponta dos dedos. 

Vou lhe mostrar como funciona usando <strong>Brand24</strong> como exemplo.

Quando você abrir o Análise de métricas você terá uma visão geral rápida do seu projeto. Ela exibe números-chave e interpretações baseadas em IA, facilitando a compreensão dos insights de desempenho em um piscar de olhos.

Como você pode ver aqui, mesmo com os resultados extremamente positivos que a Fenty pode exibir com orgulho, ainda há áreas que precisam ser melhoradas, como o Twitter (X), que tem o maior sentimento negativo e pode exigir mais atenção. 

Além disso, a nova parceria da Fenty com a GloRilla criou um grande burburinho - bom trabalho, Fenty!

Vamos examinar mais de perto a situação no Twitter (X).

Não parece tão ruim! O sentimento positivo em torno da Fenty Beauty no Twitter (X) ainda supera o negativo, o que é uma ótima notícia para a marca!

O Brand24 reconhece se um mention é positivo, neutro ou negativo e atribui emoções específicas, como admiração, alegria, nojo, tristeza, medo ou raiva. Isso me permite entender melhor o humor dos clientes e responder de acordo. 

Além disso, a análise de métricas com tecnologia de IA identifica quais fontes geram a maior eficiência de alcance.

Esse insight me ajuda a alocar estrategicamente meu orçamento de marketing e comunicação para maximizar o impacto e o envolvimento onde mais importa.

Conclusão

O sucesso do cliente tornou-se essencial para criar e impulsionar o crescimento da marca no mercado competitivo de hoje.

Você precisa monitorar os principais indicadores de sucesso do cliente para maximizar a produtividade e acompanhar seus clientes. Mais importante ainda, selecione-os adequadamente para seu setor! 

Implementá-los é muito mais fácil do que parece, e espero que este breve tutorial passo a passo sobre cada um deles torne todo o processo mais fácil para você.

Você deve aplicar as estratégias corretas e aprimorar seus esforços com monitoramento de mídia para obter insights valiosos. Para melhorar o relacionamento com os clientes e dar suporte imediato aos gerentes de sucesso do cliente, tornando seu trabalho mais eficiente. 

Principais conclusões:

• A sazonalidade afeta as métricas - Ajuste suas metas e expectativas de acordo - não entre em pânico se seu índice cair no inverno ao vender roupas de banho. 😉
• Seja consistente e monitore regularmente A identificação dos padrões de comportamento do consumidor ajuda você a entender melhor o seu público e a aumentar a satisfação dele.
• Use ferramentas e IA Automatize os processos para acelerar o suporte ao cliente e aumentar a eficiência.
• As métricas são importantes, mas as pessoas vêm em primeiro lugar - O objetivo final é a satisfação real do cliente, não apenas os números.

Agora você está quase pronto para ver as métricas de sucesso do cliente em ação! Para ter uma visão completa, experimente o Brand24 gratuitamente e comece a medir o que realmente importa!