9 reflexões sobre o futuro do marketing

Além de ter mentes criativas e analíticas, os profissionais de marketing precisam estar sempre atualizados com o cenário de marketing em constante mudança. Se você dirige uma empresa, também tem um osso duro de roer. Chegar ao consumidor atual é um processo complexo que exige o ajuste de seus esforços às tendências emergentes. Ser o primeiro, ou pelo menos um dos primeiros, proporciona uma vantagem competitiva. Estamos em 2020, a pandemia mudou muito, e aqui está o que pensamos sobre o futuro do marketing.

Há algum tempo, participei da Conferência do Havas Media Group sobre marketing orgânico. Foi um evento de um dia com muito conhecimento substantivo, ideias inspiradoras e percepções valiosas sobre o marketing atual. Isso me deu uma nova perspectiva sobre as coisas.

Ao mesmo tempo, o mundo está mudando drasticamente. A tecnologia, a socioeconomia, o meio ambiente, o clima ou a pandemia em que nos encontramos atualmente influenciam os hábitos dos consumidores e, consequentemente, a estratégia de marketing.

Aqui está o que eu penso sobre o futuro próximo do marketing.

O consumidor do futuro: Geração Alfa

Os Millennials não são novidade, assim como a Geração Z. Se você está curioso sobre o consumidor de amanhã, deve ficar de olho na Geração Alpha.

Quem são eles?

"A (Geração Alpha) será a geração mais educada formalmente de todos os tempos, a geração mais abastecida de tecnologia de todos os tempos e, globalmente, a geração mais rica de todos os tempos", diz Mark McCrindle, que pesquisou e definiu o nome da geração nascida entre 2010 e 2025.

Certamente, a geração Alpha é a primeira geração completamente nascida na tecnologia. A exposição à tecnologia durante os anos de formação provavelmente resultará em sua alfabetização digital, altas expectativas de gamificação, períodos de atenção mais curtos e sabe-se lá o que mais.

Também conhecida como Geração Glass, espera-se que eles prefiram o mundo da realidade virtual ao real. A tecnologia à sua disposição se tornará a extensão de si mesmos. Com avanços tecnológicos como IA, carros autônomos e outras soluções que facilitam a existência à sua disposição, diz-se que a Geração Alpha dará uma atenção ainda maior ao autocuidado: bem-estar mental, interesses e outros aspectos do desenvolvimento pessoal.

Considerando o fato de que os Alphas mais antigos têm 9 anos de idade, ainda é muito cedo para fazer previsões confiáveis e de longo prazo sobre seu comportamento de consumo.

O marketing da Geração Alfa já está acontecendo.

Ryan, da Ryan ToysReview, analisa brinquedos no YouTube desde os 4 anos de idade. Ele tem 18 milhões de assinantes, o que o torna um grande influenciador e parceiro para marcas que fazem marketing para a Geração Alpha.

Como a Geração Alpha evoluirá? Só o tempo dirá.

Esqueça os 4Ps, dê as boas-vindas aos 4Es

Isso não é algo que você queira ouvir se passou anos aprendendo todas as teorias de marketing que costumavam ajudá-lo a criar uma proposta de valor. Elas não são mais válidas. Os famosos Product, Price, Place, Promotion do Marketing Mix não são mais eficazes.

OK, então o que temos agora em vez dos 4Ps? Bem-vindo aos 4Es - a nova abordagem da proposta de valor para o cliente, que incorpora Engajamento, Experiência, Exclusividade e Emoção.

As pessoas não compram apenas produtos.

Em vez disso, elas compram experiências e emoções. Você deve mudar o pensamento "o que devo vender" ou "como devo vender" para "POR QUE devo vender isso?". A marca emocional é o que faz uma empresa se destacar.

As marcas mais bem-sucedidas não oferecem apenas produtos ou serviços físicos, mas grandes experiências, emoções e uma história que repercute. A Disneyland ou a Coca-Cola vendem felicidade, a Adidas ou a Nike dão coragem para você seguir seus sonhos, a L'Oréal vende beleza e a Apple vende um desafio ao status quo.

Adotar o conceito de o que, como e por quee se destacar mais, você pode conferir o livro de Simon Sinek intitulado Comece com o porquê.

É assim que a Coca-Cola fala com seu público. Sua proposta de valor é mais rica do que apenas uma lata de refrigerante - é felicidade.

Inteligência artificial, duh

A IA já está aqui há algum tempo. Os profissionais de marketing lidam com ela diariamente em várias ferramentas que usam, seja para marketing por e-mail, conteúdo ou análise. A IA é uma parte inerente dos mecanismos que executam essas ferramentas, decidem, filtram e sugerem soluções.

Ao mesmo tempo, os consumidores são cada vez mais apresentados a soluções proativas e orientadas por IA em interfaces de conversação que os ajudam, orientam, lembram e apresentam soluções ou produtos personalizados. Atualmente, isso é de conhecimento geral.

Embora os chatbots já estejam entre nós há algum tempo, já estamos vendo outra tendência emergente de assistentes de voz e interações por voz. No momento, estamos familiarizados com o Google Assistant, a Siri ou o Amazon Echo, que nos ajudam a realizar as tarefas diárias. Parece que as interações por voz logo entrarão no mundo dos negócios e nos ajudarão a navegar pelos menus, a nos familiarizar com perguntas frequentes, a ajudar ou simplesmente a gerenciar um serviço.

Em seguida, a corrida armamentista se resumirá a quais soluções de IA se relacionarão melhor com o consumidor.

A questão da IA nas estratégias de marketing daqui para frente é que seu desenvolvimento é um curso de ação natural. Não é apenas porque os consumidores esperam experiências mais personalizadas e convenientes, mas também porque a IA é a única e mais eficaz ferramenta para coletar informações sobre os clientes.

Se quiser se manter atualizado com a IA no marketing, você deve se familiarizar com um termo chamado martech. Martech refere-se à conexão entre marketing e tecnologia. Em face do desenvolvimento tecnológico, o papel dos profissionais de marketing, além do criativo, exigirá o conhecimento e o domínio de ferramentas, muito provavelmente, ferramentas alimentadas por IA.

A maioria dos consumidores não se importaria se 73% das marcas desaparecessem para sempre

Sei que pode ser difícil reconhecer isso, mas é o que as pesquisas mostram: a maioria dos consumidores não se incomodará se uma marca deixar de existir amanhã e isso diz respeito a quase três quartos de todas as marcas.

Se ficarem insatisfeitos em algum momento, os consumidores recorrem facilmente a outra marca. Afinal de contas, há uma gama completa de fabricantes, marcas e serviços distintos que coexistem e podem preencher as lacunas que outros não conseguem preencher.

Por que os consumidores são tão propensos a mudar suas escolhas?

Atualmente, os consumidores esperam que as marcas atendam às suas necessidades emocionais, contribuam para as comunidades locais e internacionais, defendam uma causa e apoiem grandes ideias.

As marcas não devem apenas nos atingir em um nível emocional mais profundo, mas também garantir que cada etapa da experiência do consumidor seja igualmente única, inclusive a parte mais importante dela - o produto.

Os conceitos de marca, suas histórias e seus valores são importantes e têm importância durante a fase de aquisição e consideração.

No final das contas, o que mais importa é o produto. Grandes histórias, causas e valores não farão com que alguém compre um produto ruim. Quando um produto fica aquém das expectativas, os consumidores escolhem uma opção melhor em um piscar de olhos.

Desculpe!

Monitoramento e análise de mídia digital - a mina de ouro dos insights

Seja para esculpir lápides, eletrônicos ou aplicativos da Web, todas as empresas precisam aprimorar sua presença on-line nos dias de hoje.

Há uma série de empresas que operam principalmente on-line e cujos clientes também estão on-line. Isso significa que a maioria das conversas sobre suas marcas e produtos acontece on-line.

Os consumidores discutem marcas e produtos nas mídias sociais, especialistas do setor e sites de notícias publicam avaliações, concorrentes publicam as últimas atualizações de produtos. O burburinho on-line é uma fonte de inteligência comercial que já está disponível on-line.

O burburinho on-line sobre tópicos relacionados a negócios fornece insights que podem ajudar as empresas a melhorar a estratégia, gerenciamento da reputação da marca, Análise da concorrênciapesquisa de mercado, feedback do cliente, pesquisa com consumidoresmarketing de influenciadores, design de produtos ou previsão de tendências.

E é aqui que monitoramento de mídia e a análise é a maneira de coletar e analisar todas essas informações. Ferramentas de monitoramento de mídia agregam todo o conteúdo disponível publicamente que contenha palavras-chave predefinidas. Eles examinam em tempo real sites, blogs, fóruns de discussão, sites de avaliação, mídias sociais, podcasts ou boletins informativos.

As ferramentas de monitoramento e análise de mídia têm um monte de funções analíticas para ajudá-lo a entender os dados. É a ferramenta definitiva para entender o que o burburinho on-line diz sobre empresas, produtos, serviços, concorrentes, tendências e consumidores.

Considerando o fato de que cada vez mais empresas, especialmente durante a pandemia, migram para a Internet, o monitoramento da mídia se tornará inestimável.

Criar relações íntimas e individuais

No passado, o modelo de marketing de um para muitos funcionava muito bem. O processo era fácil. Os profissionais de marketing faziam uma pesquisa aprofundada sobre o grupo-alvo, definição de uma persona e suas características básicas. Em seguida, eles desenvolveram um estilo de comunicação e mensagens para enviar ao grupo-alvo. As taxas de conversão talvez não fossem impressionantes, mas o modelo funcionou.

Com o crescimento da mídia digital, esse modelo evoluiu um pouco. A Internet nos permitiu reunir informações básicas sobre os usuários e as equipes de marketing puderam, então, direcionar suas mensagens para grupos restritos de pessoas com interesses, dados demográficos e hábitos semelhantes. É uma maneira mais precisa de alcançar os consumidores, mas não tão eficaz quanto era há alguns anos.

A computação em nuvem revolucionou a comunicação de marketing. Atualmente, os dados nos permitem coletar informações detalhadas sobre o comportamento do consumidor, suas preferências e interesses. Você pode aproveitá-las para criar mensagens de marketing personalizadas para indivíduos.

No entanto, se você quiser distinguir sua marca entre outras e fidelizar os clientes, deve dar um passo além.

Os consumidores de hoje precisam de um serviço individual e de uma abordagem pessoal em todos os aspectos. Eles apreciam quando um A marca vai além no atendimento ao cliente. Mostrar aos seus clientes que você se importa o ajudará a construir relações firmes com eles e a mantê-los com você e sua marca. O mais importante, porém, é tornar essas relações pessoais.

A WestJet fez sorrir mais de 250 passageiros que fizeram seus desejos antes da partida e receberam presentes personalizados após o pouso. O vídeo explica tudo.

Não seja superficial

Você sabe por que a maioria das marcas não repercute nos grupos-alvo que tentam atingir?

Porque não conseguem estabelecer relações profundas e firmes com elas. Elas os alcançam apenas em um nível superficial, no qual não é possível envolver uma pessoa de verdade. Os consumidores são emocionais e adoram experiências. Se quiser transmitir sua mensagem e conquistar seu público, você precisa tocar o coração dele.

Aqui está um exemplo de uma companhia aérea polonesa que realizou uma campanha de férias incentivando as pessoas a se beijarem sob o visco. Eles não precisaram pedir duas vezes. Basta assistir ao vídeo.

O engajamento real não virá de um concurso do Facebook em que os usuários ganham prêmios por curtidas. É um investimento que não vale o esforço. Isso lhe trará apenas efeitos de curto prazo. Sua base de seguidores pode aumentar, mas as pessoas irão embora se você não as envolver em um nível emocional.

A John Lewis lança o comercial de Natal todos os anos e é um dos elementos mais esperados da temporada de férias. A cada ano, o anúncio conta uma história diferente e comovente que nos coloca em um clima de férias.

O marketing de influência é a chave para o mundo dos Millennials

Blogueiros, vloggers e outros influenciadores têm o poder de moldar as opiniões dos consumidores. Os usuários da Internet estão mais dispostos a confiar em recomendações de um criador favorito do YouTube do que de uma marca. Os influenciadores são genuínos e confiáveis, por isso as pessoas confiam mais no que eles têm a dizer.

Cada vez mais marcas começaram a valorizar o poder da cooperação com influenciadores e, com mais frequência, envolvem líderes de opinião em suas campanhas e na comunicação geral de marketing. Elas veem o potencial de tais ações como eles de fato trazem resultados mensuráveis.

Há muitas maneiras de envolver pessoas populares em sua comunicação de marketing. Você pode simplesmente encontrar influenciadores que estejam potencialmente interessados em sua empresa ou em sua proposta de valor com Monitoramento da Internet. 

Naturalmente, eles precisam ter ressonância com sua marca e seu público. Então, você pode, por exemplo, filmar um anúncio com uma pessoa famosa ou envolver um blogueiro ou vlogueiro na criação de conteúdo. Há muitas opções e cabe à sua criatividade definir como seria.

A Emirates Airlines, por exemplo, fez um comercial com a Jennifer Aniston.

Leia mais sobre marketing de influência.

As pessoas anseiam por histórias significativas sobre seres humanos reais

Fomos expostos a uma imagem do mundo que se baseia em uma realidade artificial. A mídia nos mostra imagens perfeitas de celebridades, atores e figuras públicas. Gostamos de assistir a isso, mas, por outro lado, desejamos um mundo próximo ao nosso. Queremos ver pessoas que sejam honestas e genuínas no que fazem e, mais importante, que sejam como nós.

É por isso que um adolescente sem experiência profissional que grava vídeos em seu quarto e os publica no YouTube tem um público mais amplo do que qualquer outra marca que atenda aos jovens. Isso ocorre principalmente porque eles falam a mesma língua que a comunidade, apresentam uma mensagem direta e os fãs podem se identificar pessoalmente com eles.

Se você, como marca, deseja alcançar seu público, deve se concentrar nos problemas e nas necessidades reais dele. Relacione-se com questões que sejam relevantes para eles no momento. Com essa mensagem, você pode se tornar significativo para os consumidores.

A Target queria enfatizar sua dedicação às iniciativas educacionais realizando um concurso que concederia às escolas $1 bilhão nos próximos anos. Ao mesmo tempo, eles lançaram um vídeo mostrando momentos poderosos e emocionantes de adolescentes abrindo suas cartas de aceitação.

Trabalhe com novos aplicativos

Viver em uma época de mudanças constantes pode ser problemático para um profissional de marketing. Você se acostuma com um aplicativo ou plataforma de mídia social e, quando se torna um especialista, ele é substituído por algo novo. No entanto, se quiser ficar por dentro de tudo, você precisa se adaptar às novas tecnologias e seguir seu público-alvo nas plataformas que ele usa.

Os jovens não são mais tão ativos no Facebook. Hoje em dia Snapchat e o Vine estão se tornando os líderes. O Periscope também está ganhando terreno e todos os outros aplicativos que oferecem compartilhamento de conteúdo que está desaparecendo. Mas não se preocupe muito, em um ano ou mais esse cenário será diferente.

Há alguns anos, as campanhas do Snapchat ou do Vine eram uma raridade e ninguém as levava a sério. Atualmente, elas são muito comuns e trazem resultados mensuráveis. A Audi queria envolver os futuros compradores e, por isso, lançou a campanha no Snapchat. Eles compartilharam notícias e fatos interessantes de uma perspectiva um pouco diferente, obtendo um feedback muito positivo no Snapchat e em diferentes plataformas de mídia social.

Os jovens consumidores não confiam nas marcas

Vivemos em uma época em que uma coisa é dita na mídia tradicional e outra coisa as pessoas veem em diferentes canais. Essa imagem inconsistente gera grande confusão entre os consumidores, especialmente entre os jovens. As informações veiculadas na mídia tradicional geralmente são percebidas como mentiras. Não é nenhuma surpresa que as pessoas não confiem nem na mídia nem nas marcas que são irrelevantes para os consumidores.

Nas últimas décadas, fomos inundados por anúncios inverídicos, portanto, não fique confuso quando seu público não acreditar na mensagem que você tenta transmitir.

Os consumidores estão mais céticos e desconfiados em relação ao que ouvem e veem na Internet e em outros canais. Se quiser convencê-los a aderir à sua marca, você precisa, acima de tudo, ser honesto e genuíno. Além disso, para ganhar a confiança dos consumidores, você precisa dar algo primeiro. Você precisa oferecer um valor que seja relevante para seu público.

A Jeep queria atingir o público-alvo com seu novo carro, o Jeep Renegade. A marca contratou uma banda de rock, a X Ambassadors, para filmar um vídeo comercial que transmitisse perfeitamente a mensagem e atingisse o grupo-alvo.

A música desempenha um papel importante no marketing e na publicidade

Se você pensar em qualquer campanha bem-sucedida atualmente, provavelmente houve uma boa música envolvida.

A música tem sido uma das ferramentas mais poderosas nas estratégias de marketing nas últimas décadas. Ela ajuda as marcas a criar uma conexão emocional com seu público-alvo e a desenvolver um forte vínculo entre eles, o que fortalece o reconhecimento e a fidelidade à marca. É uma linguagem universal que nos permite comunicar nossos pensamentos, pontos de vista e opiniões ao público global. Ela tem um impacto tremendo em nossos humores e sentimentos. Use isso!

Você pode aproveitar o conteúdo de áudio para enriquecer as histórias que deseja contar. A música certa combinada com a marca certa e o conteúdo visual certo pode aumentar o sucesso de seus esforços de marketing.

O exemplo abaixo, do comercial da P&G Moms Olympic, mostra como uma música comovente combinada com uma história real cria uma campanha brilhante que se torna viral.

É assim que o cenário do marketing se apresenta agora e provavelmente nos próximos meses. No entanto, não se apegue a isso e considere todas essas tendências futuras de marketing como garantidas. O marketing de amanhã pode ser totalmente diferente do que podemos imaginar.

O que você acha das tendências futuras do marketing? Compartilhe sua opinião em um comentário!

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais plataformas de mídia social a Geração Alfa usa?

A geração Alfa, nascida em meados da década de 2010, está crescendo com dispositivos móveis nas mãos e, como tal, espera-se que seja experiente em várias plataformas digitais. No entanto, devido à sua pouca idade até o momento de meu conhecimento em 2021, os dados detalhados sobre suas plataformas preferidas são limitados. É razoável supor que as plataformas que favorecem o conteúdo gerado pelo usuário, vídeos curtos e interação criativa serão populares, como o TikTok ou o YouTube Kids.

Qual é o impacto do marketing de conversação?

O marketing de conversação pode melhorar significativamente a experiência do cliente, facilitando interações personalizadas e em tempo real. Ao fornecer respostas instantâneas por meio de chatbots ou chats ao vivo, as empresas podem manter os clientes engajados, resolver dúvidas rapidamente e orientá-los de forma mais eficaz na jornada do comprador. Essa forma de publicidade digital pode levar a uma maior satisfação do cliente, melhores taxas de conversão e relacionamentos mais fortes entre os clientes e a equipe de marketing.

Qual é a diferença entre Realidade Aumentada e Realidade Virtual?

A Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) são ambas novas tendências tecnológicas, mas diferem na forma como alteram nossa percepção da realidade. A RV substitui o ambiente do usuário por um completamente simulado, imergindo-o em um mundo diferente. Em contrapartida, a AR sobrepõe elementos virtuais ao ambiente do mundo real do usuário. Para os especialistas em marketing, essas tecnologias oferecem novas ferramentas e canais para promover produtos, com a RV oferecendo experiências de imersão total e a RA permitindo visualizações interativas de produtos em um contexto do mundo real.

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