Segurança da marca em anúncios e mídias sociais [Guia 2025]

Imagine passar meses elaborando a campanha de sua marca. Tudo está perfeito - o texto, os recursos visuais, o público-alvo. E então, logo após o lançamento, seu anúncio aparece ao lado de uma publicação viral repleta de discursos de ódio. Mesmo que sua marca não tenha nada a ver com esse conteúdo, as pessoas começam a percebê-lo de forma negativa. É exatamente disso que se trata a segurança da marca: garantir que sua marca apareça nos lugares certos e reflita os valores e a identidade que você se esforçou tanto para construir.

• A segurança da marca refere-se a todas as medidas que protegem a imagem e a reputação de uma marca da influência negativa ou prejudicial da publicidade e do cenário da mídia social.
• Isso é importante por vários motivos, incluindo manter a confiança do cliente, Evitar riscos legais, fortalecer a consistência da marca, e prevenção de crises.
• Independentemente de se tratar de publicidade ou mídia social, as medidas de segurança da marca sempre exigem uma preparação cuidadosa e uma abordagem prática, combinando diretrizes claras, as ferramentas certas e o monitoramento contínuo.

O que é segurança da marca?

Segurança da marca refere-se a um conjunto de práticas e estratégias criadas para proteger a reputação de uma marca, mantendo-a longe de conteúdo prejudicial ou inadequado.

Tradicionalmente, o termo tem sido usado na publicidade mundo, concentrando-se em manter os anúncios longe de ambientes prejudiciais, ofensivos ou enganosos. 

No entanto, na era da mídia social e IA generativa, segurança da marca agora se estende ao monitoramento de como uma marca é mentioned, discutida e representada on-line.

No contexto da publicidade, a segurança da marca é obtida por meio de: 

• Definição de padrões claros de marca e diretrizes de adequação
• Gerenciamento de listas de inclusão e exclusão
• Utilizar a segmentação contextual
• Aplicação de verificação por terceiros.

No contexto da mídia social, a segurança da marca é obtida por meio de: 

• Estabelecimento de procedimentos de gerenciamento de crises.
• Definição do tom de comunicação e das regras de moderação
• Monitoramento on-line de mentions e análise de sentimentos
• Verificar as colaborações de influenciadores e parceiros

Como fortalecer a segurança da marca na publicidade?

01 Estabelecer padrões de marca e diretrizes de adequação

A melhor maneira de abordar as preocupações com a segurança da marca é definir diretrizes claras para sua publicidade digital. Comece definindo o que sua marca considera inseguro ou inadequado.

Além das coisas obviamente arriscadas, como teorias da conspiração, notícias falsas ou atividades criminosas, pense em quais tópicos, linguagem ou recursos visuais não se alinham com a imagem de sua marca.

Nesse ponto, vale a pena ressaltar a diferença entre segurança da marca e adequação da marca.

Tabela de segurança da marca vs. adequação da marca

Categoria	Segurança da marca	Adequação da marca
Meta	Evite conteúdo que seja universalmente reconhecido como prejudicial.	Alinhe os posicionamentos de anúncios com os valores e o tom da marca.
Foco	Conteúdo universal "inseguro" (por exemplo, discurso de ódio, violência, atividade ilegal).	Contextos que se ajustam ou aprimoram a imagem da marca e as expectativas do público.

Exemplos de adequação da marca

Uma marca de venda de alimentos veganos provavelmente não deveria aparecer ao lado de um vídeo promovendo receitas de bife, mesmo que isso não seja universalmente prejudicial. Isso contradiz os valores da marca vegana. 

Da mesma forma, um anúncio da LEGO não deve preceder um vídeo do YouTube intitulado "Como escolher o preservativo certo?". Eu realmente preciso explicar o motivo?

Além disso, como nem todo conteúdo é igualmente arriscado, você deve definir uma faixa de tolerância ao risco.

Na prática, categorize-o em zonas de risco baixo, moderado e alto. Isso cria uma estrutura clara que mostra onde você precisa de um controle rigoroso e onde sua marca pode ser mais flexível.

02 Criar listas de inclusão e exclusão

Toda plataforma de anúncios oferece algum controle sobre onde seus anúncios são exibidos. E é aí que entram as listas de inclusão e exclusão:

• Um lista de inclusão (também chamado de lista branca) é uma lista de sites, aplicativos ou canais confiáveis onde você deseja que seus anúncios sejam exibidos. Pense nisso como a zona de segurança de sua marca, onde você sabe que sua mensagem se encaixará perfeitamente.
• Um lista de exclusão (ou lista negra) faz o oposto. Ele informa à plataforma onde para não colocar seus anúncios. Por exemplo, há sites de baixa qualidade, fóruns controversos ou categorias de conteúdo que simplesmente não correspondem aos seus valores.

Ao gerenciar essas listas, você garante que seu orçamento de anúncios seja destinado apenas a posicionamentos que apoiem sua imagem e atinjam o público certo.

Essa é uma das maneiras mais simples, porém mais eficazes, de criar uma base sólida para a segurança da marca.

03 Use a segmentação contextual

Direcionamento contextual é a prática de colocar anúncios com base no conteúdo e no contexto de uma página da Web, garantindo que eles apareçam em ambientes alinhados com os valores e a mensagem de sua marca.

Em outras palavras, a segmentação contextual é uma estratégia baseada na análise de toda a página (incluindo tópico, tom e significado) para determinar se é uma boa combinação para sua marca.

É claro que não se trata de um trabalho manual. Ferramentas modernas e orientadas por IA podem distinguir entre contextos positivos, neutros e negativos e posicionar seu anúncio de acordo.

Por exemplo, um anúncio de um aplicativo de ciclismo se encaixaria naturalmente em um resultado de pesquisa do YouTube sobre como se preparar para um triatlo, mas pareceria deslocado ao lado de uma história sobre uma lesão esportiva.

A segmentação contextual não apenas protege sua marca, mas também pode melhorar o desempenho.

Quando seus anúncios aparecem nos lugares certos, eles parecem mais relevantes e confiáveis, o que geralmente aumenta o engajamento.

04 Integrar a verificação de terceiros

Mesmo com as melhores configurações e listas, é difícil monitorar cada posicionamento de anúncio por conta própria. É aí que entra a ferramentas de verificação de terceiros entrar no palco.

Essas plataformas independentes, como Ciência Integral do Anúncio (IAS), DoubleVerifyou FossoA maioria dos produtos de segurança, como o óleo de coco, funciona como uma camada extra de proteção.

Eles rastrear onde seus anúncios são exibidos em tempo real e sinalizar qualquer coisa que não atenda aos padrões de segurança de sua marca.

Em outras palavras, elas verificam novamente se seus anúncios estão sendo exibidos nos locais certos. A maioria dessas ferramentas também fornece relatórios detalhados, mostrando quais canais foram bloqueados, sinalizados ou verificados como seguros.

Dica profissional 

Se estiver executando campanhas de grande escala, integre a verificação diretamente à sua plataforma de anúncios (por exemplo, o Display & Video 360 do Google se conecta ao IAS e ao DoubleVerify).

Isso economizará tempo, automatizará insights e o ajudará a detectar possíveis problemas antes que eles se tornem problemas reais.

Como fortalecer a segurança da marca nas mídias sociais?

01 Definir o tom da comunicação e as regras de moderação

A consistente e tom de comunicação bem definido é a base da segurança da marca nas mídias sociais. 

Decida como será a voz e a comunicação de sua marca. Você deve soar formal ou amigável? Espirituoso ou sério? Defina claramente quais tipos de linguagem, humor e recursos visuais são aceitáveis. 

Igualmente importantes são as regras de moderação. Defina como sua equipe lida com comentários e interações: quando responder, quando ocultar ou excluir e quando escalar. 

Ter essas regras em vigor ajuda você a manter a calma e a coerência mesmo quando as discussões on-line se tornam emocionais.

Leia mais: Ferramentas de segurança das melhores marcas

02 Monitorar a marca mentions e o sentimento

Não é possível garantir a segurança da marca se você não souber o que as pessoas estão dizendo sobre ela. 

O rastreamento regular de mentions nas plataformas de mídia social ajuda a detectar os primeiros sinais de sentimento negativo, desinformação ou até mesmo uma crise de marca. 

Na prática, você pode usar o ferramentas de escuta social como Brand24. Eles permitem que você monitore as mídias sociais e não sociais mentions, entenda seus tom e contextoe detectar anomalias.

Com esse conhecimento, você pode reagir antes que os problemas aumentem. A detecção precoce permite que você corrija informações incorretas, responda a críticas e participe de uma conversa antes que ela tome um rumo negativo. 

Em muitos casos, a comunicação oportuna e transparente não apenas evita uma crise, mas também fortalece a confiança, mostrando que sua marca ouve e se preocupa com seu público.

De acordo com Barômetro de confiança da Edelman, 65% dos clientes afirmam que um resposta da marca na crise tem um grande impacto em sua probabilidade de compra dele no futuro.

O monitoramento do sentimento ao longo do tempo também o ajuda a identificar pontos problemáticos recorrentes ou tópicos que despertam fortes emoções. 

Esses insights são valiosos e vão além da segurança da marca, pois podem informar sua estratégia de comunicação, o tom do suporte ao cliente e até mesmo as decisões sobre o produto.

03 Verificar o conteúdo do influenciador e do parceiro

As colaborações com influenciadores podem aumentar o alcance e a credibilidade de sua marca, mas também trazem riscos. 

Antes de assinar qualquer parceria, reserve um tempo para analisar o conteúdo anterior do influenciador, o tom, o público e o alinhamento com os valores de sua marca. 

Procure possíveis sinais de alerta, como opiniões polêmicas, piadas insensíveis ou valores incompatíveis.

Quando a campanha estiver no ar, continue monitorando as publicações para garantir que sua marca continue associada às mensagens certas. 

Um processo de verificação e controle cuidadoso protege tanto o seu reputação da marca e seu investimento.

04 Prepare-se para um gerenciamento de crise

O antigo escritor romano Vegetius disse certa vez: Si vis pacem, para bellum - "Se você quer paz, prepare-se para a guerra." O mesmo se aplica à segurança da marca. 

Não importa o quanto você seja cuidadoso, as crises nas mídias sociais podem acontecer inesperadamente. Uma publicação mal compreendida, uma campanha imprudente ou um escândalo de influenciador podem aumentar rapidamente.

É por isso que toda marca deve ter um Plano de gerenciamento de crise de mídia social no lugar. 

Definir funções e responsabilidades claras: 

• Quem monitora a situação, 
• Quem se comunica com o público,
• Quem dá a aprovação final para as respostas. 

Prepare modelos de mensagens e procedimentos de escalonamento com antecedência, para que sua equipe possa reagir rapidamente sem perder o tom de voz ou a precisão.

A velocidade e a transparência são cruciais durante uma crise. Uma resposta rápida e empática pode evitar maiores danos, enquanto o silêncio ou a comunicação defensiva geralmente pioram as coisas. 

Lembre-se de que as pessoas não esperam perfeição. Elas esperam honestidade e responsabilidade.

PERGUNTAS FREQUENTES

Por que a segurança da marca é importante?

• Proteger a reputação da marca: A má colocação de anúncios prejudica a percepção da marca.
• Conquiste a confiança do cliente: Anúncios inseguros corroem a confiança, que é difícil de ser recuperada.
• Impacto financeiro: Anúncios mal posicionados desperdiçam orçamento e prejudicam as vendas.
• Riscos legais: Anúncios inadequados podem resultar em penalidades legais.
• Envolvimento do público: Um contexto de anúncio ruim reduz o engajamento e o ROI.
• Vantagem competitiva: Forte suporte à segurança da marca Construindo fidelidade à marca e ajuda você a vencer com outras empresas do setor.
• Consistência global: Garantir a segurança em todos os mercados, apesar das diferenças culturais/legais.
• Prevenção de crises: A adequação à marca e o gerenciamento adequado do conteúdo evitam desastres de RP.
• Responsabilidade social: Apoiar práticas éticas por meio de escolhas de anúncios.
• Parcerias: Marcas confiáveis atraem melhores colaborações.

Quais são os riscos de segurança da marca na publicidade?

Devido à natureza programática da publicidade digital e à escala do conteúdo gerado pelo usuário, há vários riscos para a segurança da marca.

Aqui estão os mais comuns:

• Desinformação e notícias falsas
  Quando o anúncio de sua marca é exibido ao lado de informações falsas ou enganosas. 
• Discurso de ódio e conteúdo extremista
  Quando o anúncio de sua marca é exibido em sites ou canais que promovem conteúdo extremista, discurso de ódio ou material de cunho político.
• Conteúdo inapropriado ou ofensivo
  Quando o anúncio de sua marca é exibido ao lado de violência gráfica, material sexualmente explícito, obscenidade e palavrões.
• Tópicos sensíveis
  Quando o anúncio de sua marca é exibido próximo a tópicos sensíveis, como morte, tragédia, crime ou conflito militar. Embora não seja diretamente ofensivo, isso pode criar uma imagem negativa da marca.
• Fraude de anúncios e tráfego de bots
  Os bots e scripts automatizados usados de forma fraudulenta podem gerar cliques e impressões falsos, levando a gastos excessivos de orçamentos de publicidade e dados de desempenho enganosos. Muito prejudicial para os esforços de marketing.
• Falsificação de domínio
  Sites falsos ou domínios de e-mail que parecem legítimos para enganar os anunciantes e veicular seus anúncios em ambientes inseguros.
• Empilhamento de anúncios
  Vários anúncios um em cima do outro, enquanto apenas o anúncio superior está visível. Essa situação faz com que o editor ainda receba receita por todos os anúncios invisíveis, e os anunciantes pagam por anúncios que ninguém pode ver. 
• Violações de privacidade de dados
  A coleta, o armazenamento ou o compartilhamento não autorizados de dados do usuário podem minar a confiança do cliente e levar a violações legais e multas.
• Transparência limitada
  Alguns parceiros de publicidade programática oferecem transparência limitada, tornando difícil para as marcas verificarem exatamente onde seus anúncios estão sendo colocados.
• Erros algorítmicos
  Os algoritmos que determinam o posicionamento do anúncio podem falhar, criando incompatibilidades contextuais embaraçosas ou inadequadas. Isso às vezes é chamado de "malgorithms". 

Quais são os riscos de segurança da marca nas mídias sociais?

Enquanto os riscos da publicidade geralmente resultam de posicionamentos e algoritmos automatizados, os riscos das mídias sociais são impulsionados pelo comportamento humano e pelas interações em tempo real. 

Aqui estão os riscos mais comuns à segurança da marca nas mídias sociais:

• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
  Em plataformas como YouTube, TikTok e Twitch, os anúncios podem ser colocados antes, durante ou depois dos vídeos gerados pelos usuários. Esse conteúdo é difícil de ser moderado em tempo real, o que aumenta o risco de um anúncio aparecer ao lado de material prejudicial.
• Criadores e influenciadores polêmicos
  A cooperação com um influenciador que compartilha opiniões controversas, comporta-se de forma inadequada ou causa sentimentos negativos pode levar a reações negativas, mesmo que sua campanha com ele seja bem planejada.

• Conteúdo gerado por IA
  O aumento da IA generativa introduz novos riscos, incluindo deepfakes e conteúdo de IA enganoso. Essa categoria inclui várias tecnologias, como troca de rosto, clonagem de voz ou personificação de IA.
• Comentários mal moderados
  Comentários ofensivos ou inadequados podem aparecer diretamente nos anúncios pagos ou no conteúdo orgânico de uma marca, criando um sentimento negativo para a marca. 
• Ataques cibernéticos
  Ataques de phishing, invasão de contas ou publicação de conteúdo prejudicial nas contas oficiais da marca. 

Conclusão

A segurança da marca requer pensamento claro e ação consistente. Não se trata apenas de evitar ambientes prejudiciais, mas também de escolher aqueles que realmente refletem os valores de sua marca. 

Em publicidade, isso significa definir padrões precisos, gerenciar listas, usar segmentação contextual e implementar ferramentas de verificação. 

Nas mídias sociais, isso significa definir seu tom, monitorar o sentimento, examinar cuidadosamente as parcerias e criar uma diretriz de gerenciamento de crises.

Ao tratar a segurança da marca como um processo de longo prazo (e não como uma solução única), você cria uma confiança mais forte e protege a integridade da sua marca em todos os canais.

Considerações finais:

• A prevenção é sempre mais barata e mais fácil do que o controle de crises
• A transparência dos parceiros e das plataformas cria ecossistemas mais seguros.
• A segurança da marca não se trata de medo ou paranoia. Trata-se de controle inteligente e proativo.

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