Sucesso global alcançado localmente - Campanha do Uber Ice Cream

A economia do compartilhamento ganhou terreno e é provável que essa tendência prospere nas próximas décadas. Não é nenhuma surpresa que o consumo colaborativo esteja crescendo tão rapidamente. Ele oferece uma ampla variedade de vantagens, desde a proteção do meio ambiente, passando pelo fortalecimento das comunidades, terminando com custos mais baixos de produtos ou serviços e oferecendo oportunidades econômicas a milhares de pessoas. Além disso, a economia compartilhada fornece acesso a bens para pessoas que não têm condições de comprá-los ou que não têm interesse no uso a longo prazo.

Por que os usuários adoram a Uber?

A Uber, uma das empresas mais bem-sucedidas que opera com esse modelo de negócios, é uma empresa americana de rede de transporte que cresceu do zero e se tornou uma gigante internacional operando em 60 países em 6 anos. A rápida expansão global é creditada não apenas à solução inovadora da empresa para o transporte urbano, mas também à estratégia de marketing criativa que eles desenvolveram.

A Uber foi fundada em 2009 e se baseou em uma ideia simples: conecta parceiros e passageiros por meio de um aplicativo de smartphone. Como funciona? Simplificando, um usuário envia uma solicitação de viagem, que é então transmitida aos motoristas parceiros, que usam seus próprios carros. Um parceiro da Uber aceita a solicitação e parte para buscar um usuário no local combinado.

A excelente experiência do consumidor baseada em serviço rápido (o carro chega em poucos minutos após um clique), conveniência (pagamentos automáticos e sem dinheiro) e segurança (o aplicativo mostra a foto, os números das placas e a marca de cada motorista parceiro e os usuários podem compartilhar a rota e a hora prevista de chegada da viagem com amigos e familiares) são o que tornou a Uber popular em todo o mundo. Atualmente, a Uber realiza mais de 1 milhão de viagens por dia em todo o mundo.

Desde o lançamento da Uber, há mais de seis anos, a empresa cresceu e atualmente presta serviços em 337 cidades de 60 países em todo o mundo.

O que está por trás do enorme sucesso do Uber? Em primeiro lugar, eles perceberam o momento perfeito para montar um negócio, enquanto a tendência da economia compartilhada estava se desenvolvendo. Existem muitas outras empresas internacionais de redes de transporte no mercado, mas a Uber é, sem dúvida, a líder de mercado. Em segundo lugar, a empresa realiza campanhas promocionais inovadoras, que atraem novos clientes e aumentam o conhecimento da marca regularmente.

#UberIceCream - Sorvete sob demanda

A campanha original foi lançada em sete cidades americanas em 2012, em comemoração ao Mês Nacional do Sorvete, quando os usuários podiam convocar um caminhão de sorvete para entrega sob demanda.

Uma campanha correspondente foi lançada em 24 de julho de 2015, mas dessa vez em uma escala maior. Essa foi a quarta edição, que abrangeu 252 cidades em 57 países. Entre as 11h e as 17h, os usuários podiam solicitar a entrega de sorvete em seu local por meio do aplicativo móvel. Os preços e os sabores variavam de acordo com a cidade. A promoção foi realizada localmente, mas em escala global.

Os clientes da Uber também foram incentivados a compartilhar suas opiniões e impressões sobre a campanha em seus perfis de mídia social por meio de uma hashtag dedicada #UberIceCream. Com Brand24 ferramenta de escuta socialEm um dos casos, coletamos todos os mentions que incluíam a hashtag e medimos as estatísticas sociais.

Sucesso global alcançado localmente

A entrega de sorvete do Uber é o exemplo perfeito de uma campanha global realizada localmente. A ação de um dia deste ano foi realizada em 252 cidades em todo o mundo e a Uber conseguiu entregar 300 mil sorvetes individuais aos seus usuários. Essas soluções ajudam a ajustar as atividades a mercados e grupos-alvo específicos. Isso naturalmente se traduz em resultados muito melhores.

Analisamos a discussão on-line relacionada à campanha com escuta social ferramenta. Veja a seguir o que a Uber conseguiu com essa única façanha na mídia social*:

1. 92% aumento da discussão on-line sobre a Uber
   O número de mentions globais em 24 de julho foi 92% maior do que o volume médio de discussões no mês anterior.
2. 122% aumento estimado do alcance da mídia social
   O conteúdo gerado no dia 24 de julho alcançou 122% mais usuários de mídia social do que no mês anterior.
3. Foram gerados mais de 25 mil mentions com a hashtag #UberIceCream
4. Cerca de 70 milhões de usuários de mídias sociais se depararam com a campanha
5. 84% de mentions com a hashtag #UberIceCream foram positivos

*Dados do painel de controle do Brand24.

Perspectiva da Uber

"A maioria dos nossos usuários são jovens, entre 18 e 30 anos, que começam a usar a Uber por causa das recomendações de seus amigos e é por isso que organizamos nossas ações de marketing para aumentar o efeito das campanhas de base" - diz Krzysiek Radoszewski, gerente de marketing da Uber. -" Ao planejar nossas atividades, levamos em conta o equilíbrio entre os custos de aquisição de passageiros (usuários) e o retorno do aumento do conhecimento da nossa marca. No entanto, a proporção dessas metas é sempre decidida antes da ação e todas as atividades são realizadas para maximizar o KPI definido." - acrescenta Radoszewski.

Para a campanha #UberIceCream, a Uber decidiu investir fortemente na criação de um burburinho na mídia social em torno da própria marca e ganhar o máximo de impulso possível. Portanto, foi criada uma campanha integrada no WordPress, Facebook, Twitter e Instagram. As ativações dos usuários foram obtidas por meio de competições on-line simples: compartilhamento de fotos nas mídias sociais acompanhado da hashtag #UberIceCream. A equipe de marketing da Uber acreditava que, no caso do #UberIceCream, uma interação simples e escalável com o usuário seria mais benéfica.

A ação acabou sendo um grande sucesso na Polônia, como mostram as estatísticas abaixo, que demonstram a influência do #UberIceCream nas semanas seguintes:

1. Aumento de 24% no envolvimento geral com a mídia social
2. Aumento de 11% nas assinaturas orgânicas em todo o país
3. 7% aumento na média de viagens semanais por usuário

Entretanto, os resultados mensuráveis da campanha são apenas uma indicação do sucesso de uma ação. Em empresas jovens, como a Uber, o acúmulo de eventos interessantes e bem executados pode dar início a um "efeito bola de neve", que permite que a empresa entre em parcerias maiores e, em seguida, organize ações semelhantes em escala crescente.

Para colocar em perspectiva a escala do UberIceCream na Polônia, o parceiro oficial da ação, LODOVE utilizou mais de 400 kg de ingredientes naturais para a produção de sorvete (incluindo 55 kg de morangos, 50 kg de bananas e incríveis 80 kg de iogurte natural).

- Acreditamos que nossos usuários e sua experiência geral com a marca Uber estão no centro do nosso negócio. Portanto, todas as atividades que preparamos são centradas na criação de interações positivas e exclusivas para nossos usuários. Pode ser uma ação emocionante, uma oferta de transporte conveniente e econômica ou apenas uma simples diversão. No final, nossos usuários são aqueles que realmente constroem nosso negócio" - conclui Radoszewski.

Qual foi sua ação de marketing favorita até agora? Escreva em um comentário!

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