6 maneiras pelas quais o remarketing retém seus clientes existentes

Quando se trata de vender produtos e serviços, a maioria das empresas se concentra apenas na aquisição de novos clientes e subestima a possibilidade de manter os clientes existentes.

De fato, estudos mostram que é mais barato reter um cliente do que adquirir um novo e a probabilidade de vender algo a um cliente existente é de 60-70%, enquanto a venda a um novo cliente potencial é de 5-20%.

A retenção de clientes não deve ser negligenciada se você quiser aumentar suas vendas e sua receita.

Há muitas maneiras de reter seus clientes atuais. Vamos dar uma olhada em como usar o remarketing para a retenção de clientes.

1. Remarketing no lançamento de produtos

O lançamento de um novo produto pode ser um desafio.

Sempre que você lança um novo produto, é sempre melhor segmentar seus clientes existentes para mostrar as novidades da sua loja, pois se eles não tivessem visitado seu site, provavelmente não saberiam do novo lançamento.

Dica profissional: Segmente seus clientes existentes

Se você for uma loja virtual, é sempre melhor segmentar seus clientes atuais em grupos separados com base nos interesses e preferências dos clientes, de modo que, sempre que lançar um novo produto, você possa encontrar facilmente seu público-alvo.

Por exemplo, se você estiver lançando um novo produto de uma categoria específica, é melhor redirecionar os clientes que já demonstraram interesse nessa categoria em vez de direcionar todos os clientes existentes.

Como a segmentação de seus clientes é um método infalível para segmentar seus clientes potenciais, ela pode gerar mais receita para sua empresa.

2. Vendas sazonais usando remarketing

De acordo com statista.comNa América do Norte, os números de vendas do comércio eletrônico de varejo crescem exponencialmente a cada ano durante a temporada de compras de fim de ano.

Com o remarketing, você pode segmentar os clientes que já compraram de você em uma determinada época do ano. O melhor de tudo é que, com essa abordagem, você não os incomodará com o mesmo anúncio, pois ele será exibido somente quando os clientes estiverem mais propensos a comprar de você.

Dica de profissional: Atinja os clientes com uma semana de antecedência

Você não pode esperar que muitas pessoas apareçam se estiver anunciando apenas um pouco antes do feriado. Certifique-se de anunciar com pelo menos uma semana de antecedência, pois as pessoas precisarão de tempo para contar aos amigos e economizar dinheiro para as compras do feriado.

Além disso, certifique-se de receber seus clientes com uma página de destino dedicada. Se você estiver usando o WordPress, é mais fácil criar uma página de destino com o plugin de página de destino.

3. Reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras

Se você analisar cuidadosamente seu funil de vendas, verá que muitos de seus clientes abandonarão o estágio final do processo de compra.

Diversas estatísticas mostram que uma taxa típica de abandono de carrinho de compras para varejistas on-line varia entre 60% e 80%, com uma média de 67,91%. Sem dúvida, quanto menor for a taxa de abandono do carrinho de compras em sua loja, maior será a receita gerada pela venda de produtos.

Pode haver muitos motivos para o abandono do carrinho de compras. Talvez seus clientes tenham se deparado com um custo inesperado na etapa final ou estivessem apenas navegando e não quisessem fazer uma compra.

Seja qual for o motivo, se você os motivar a concluir o pedido por meio do remarketing, poderá reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras.

Dica profissional: Mostre anúncios personalizados

Ao exibir um anúncio para motivar seus clientes a concluir o pedido, certifique-se de que a chamada para ação seja bem clara. Diga-lhes que você está exibindo o anúncio porque eles ainda não concluíram o pedido. A melhor coisa é que o anúncio os lembrará da compra. É aí que você pode esperar uma conversão mais alta.

4. Remarketing dinâmico

O remarketing dinâmico no AdWords leva o remarketing um passo adiante. Ele permite que você exiba anúncios personalizados de forma dinâmica para seus clientes, lembrando-os dos itens que eles viram ou compraram anteriormente em sua loja.

A vantagem do remarketing dinâmico é que o AdWords extrai os produtos mais relevantes do feed do Merchant Center com base nos produtos exatos que os usuários já viram em seu website. Isso é muito melhor do que simplesmente escolher uma de suas listas de remarketing e exibir anúncios com base em um grupo de anúncios.

Dica profissional: Inclua imagens em seus anúncios

Para obter um ROI melhor, certifique-se de incluir imagens em seus anúncios de remarketing dinâmicos semelhantes aos anúncios de listagem de produtos.

5. Venda cruzada

A venda cruzada para clientes existentes é uma tática comum no setor de comércio eletrônico. É uma tática de vender um produto ou serviço adicional relacionado ao produto que eles compraram recentemente.

Se um cliente acabou de comprar em sua loja, você pode redirecioná-lo com anúncios relevantes. Quando um cliente em potencial estiver envolvido com seu produto, você poderá redirecioná-lo para os próximos 180 anos usando ferramentas como o Facebook Custom Audience ou as listas de remarketing do Google para anúncios de pesquisa (RLSA).

Dica profissional

Abaixo, você encontrará algumas práticas recomendadas de vendas cruzadas no setor de comércio eletrônico.

• Certifique-se de que o produto que você faz a venda cruzada esteja intimamente relacionado à compra anterior
• Ofereça descontos para incentivar compras repetidas
• Direcione seus clientes com base em seus comportamentos e interesses

6. Aumentar o AOV

A taxa de conversão informa quantos de seus visitantes realmente realizaram uma ação em seu site, como baixar seus aplicativos móveis, comprar em sua loja etc., enquanto o valor médio do pedido (AOV) revela quanto dinheiro cada pedido gera.

De fato, uma das melhores maneiras de gerar mais receita com sua loja é aumentar o valor médio do pedido.

Está se perguntando como o AOV é calculado? AOV é a receita total gerada por número de checkouts.

Com o remarketing, a Watchfinder, uma varejista de relógios de luxo usados, reconheceu um aumento na valor médio do pedido por 13%.

Dica profissional: Promova pedidos em massa

Em vez de promover produtos individuais, você pode tentar anunciar produtos a granel para seus clientes atuais. Paperstone.co.uk encontrou que há um aumento no valor médio do pedido de 18,94% com a venda de produtos a granel.

Para você

Na verdade, 95% dos visitantes de primeira viagem não estão prontos para comprar em sua loja imediatamente e levam, em média, de 3 a 4 visitas para realmente pensar em comprar de você.

Sem dúvida, o remarketing é muito eficaz, pois incentiva os visitantes da primeira vez a retornarem com mais frequência à sua loja de comércio eletrônico.

Qual é a sua estratégia de remarketing? Compartilhe suas ideias conosco na seção de comentários abaixo.

Biografia do autor:
Shahzad Saeed é especializado em blogs e marketing de conteúdo para startups e pequenas empresas. Ele se concentra em escrever sobre o nicho de comércio eletrônico, marketing e CRO. Conecte-se com ele em Twitter ou contrate-o para seu próximo projeto de redação.