Jefe de Retención de Clientes

BRAND24 es una empresa de software como servicio con más de 4000 clientes en 154 países. La sede central de la empresa está en Wrocław, con oficinas satélite en Varsovia y Cracovia. BRAND24 alimenta marcas de todo el mundo con datos imparciales y fiables sobre lo que la gente dice, ve y escucha en Internet. Para descubrir lo que es cierto, medimos en todos los canales y plataformas; nuestra herramienta le permitirá saber cada vez que una empresa es mencionada en las redes sociales, noticias, blogs, vídeos, tablones de anuncios, podcasts y reseñas.

Como Jefe de Retención de Clientes, desarrollará y ejecutará estrategias para mejorar los índices de retención de clientes, analizará las opiniones de los clientes y pondrá en marcha iniciativas que aumenten la satisfacción y la fidelidad de los clientes.. Tu éxito en este puesto contribuirá significativamente al crecimiento y éxito general de la empresa.

Cosas que harás:

• El churn voluntario y el churn involuntario son sus mayores enemigos: conoce cada uno de sus puntos débiles porque, como experto, se mantiene al día de las últimas tendencias en este campo. Sabe cómo vencerlos.
• Se mantiene al día de las tendencias del mercado y disfruta probándolas en la práctica; las herramientas de IA no son nuevas para usted, sino más bien una norma.
• Los sistemas de pago en línea no tienen secretos para usted: se anticipa a las innovaciones del mercado en este ámbito.
• Analizar los productos y el comportamiento de los clientes permite identificar sus necesidades y mejorar con precisión su retención.
• La incorporación eficaz de nuevos clientes es primordial para usted. Comprendes la importancia de presentar correctamente a un cliente la herramienta y la comunidad de clientes.
• Posee excelentes dotes de comunicación, lo que le permite interactuar eficazmente con los clientes y los equipos internos.
• Te guían los datos y utilizas el análisis para tomar decisiones y optimizar la experiencia del cliente.
• Es proactivo y toma la iniciativa para identificar posibles problemas y oportunidades antes de que surjan.

Cosas que necesitarás:

• Al menos 3 años de experiencia en una empresa SaaS en Retención de Clientes/Exito de Clientes
• Excelentes conocimientos de inglés (nivel C1 como mínimo).
• Experiencia demostrada en la dirección y gestión de un equipo.
• Gran capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
• Familiaridad con los modernos sistemas de pago en línea y las herramientas de IA.
• Conocimiento de las herramientas de software que apoyan la retención de clientes, la incorporación y el análisis.
• Mentalidad centrada en el cliente y en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Cosas que conseguirás:

• Convertirse en una parte crucial de una empresa de renombre mundial.
• Atractivo modelo salarial (bandas salariales propuestas = base + comisión de ventas; en función de su experiencia).
• Capacidad para poner en práctica sus ideas y soluciones.
• Entorno estimulante y estimulante.
• Ambiente informal con una estructura jerárquica plana y propiedad 100%.
• Multideporte, programa de asistencia sanitaria, cafetería de beneficios, clases de inglés y otras ventajas.
• Oportunidad de trabajar desde nuestra oficina o mixto oficina/casa.