Condiciones de servicio de Brand24.com

Última actualización: 22/10/2026.
Fecha de entrada en vigor: véase el capítulo XII.8.

ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO ESTABLECEN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALMENTE VINCULANTES QUE RIGEN EL USO DEL SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO (TANTO SI EL USUARIO CREA O UTILIZA UNA CUENTA COMO SI NO). AL ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO, EL USUARIO ACEPTA ESTAS CONDICIONES Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL OPERADOR (EN NOMBRE DEL USUARIO O DE LA ENTIDAD A LA QUE EL USUARIO REPRESENTA), Y EL USUARIO DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE EL DERECHO, LA AUTORIDAD Y LA CAPACIDAD PARA ACEPTAR ESTAS CONDICIONES (EN NOMBRE DEL USUARIO O DE LA ENTIDAD A LA QUE EL USUARIO REPRESENTA). EL USUARIO NO PODRÁ ACCEDER NI UTILIZAR EL SERVICIO NI ACEPTAR LAS CONDICIONES SI NO ES MAYOR DE 18 AÑOS. SI EL USUARIO NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODAS LAS DISPOSICIONES DE ESTAS CONDICIONES, NO DEBERÁ ACCEDER AL SERVICIO NI UTILIZARLO.

ESTAS CONDICIONES EXIGEN EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA RESOLVER LOS LITIGIOS, EN LUGAR DE JUICIOS CON JURADO O DEMANDAS COLECTIVAS, Y TAMBIÉN LIMITAN LOS RECURSOS DE QUE DISPONE EL USUARIO EN CASO DE LITIGIO.

I. DEFINICIONES

1. Definiciones utilizadas en estas Condiciones de servicio:

a. Operador – Brand24 Global Inc. 121 Executive Circle, Daytona Beach, FL 32114, EE. UU.

b. Página web – el portal de Internet Brand24.com, que opera bajo la dirección de Internet https://brand24.comoperado por el Operador, en las condiciones establecidas en estas Condiciones de servicio.

c. Usuario – una persona física (mayor de 18 años), una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley otorga la capacidad de adquirir derechos y contraer obligaciones, y que utiliza los Servicios según las condiciones especificadas en las presentes Condiciones de servicio.

d. Inicio de sesión – una dirección de correo electrónico individual y única, que constituye el identificador único del usuario en el sitio web.

e. Contraseña – una secuencia de caracteres especificada por el usuario y que se le ha asignado. La contraseña es necesaria para que el usuario pueda iniciar sesión en el sitio web.

f. Cuenta – un espacio dentro del sitio web con la configuración personalizada del usuario, gracias al cual este puede utilizar los servicios del sitio web.

g. Período de prueba – el plazo indicado por el Operador en la página web https://brand24.com/prices/durante el cual el funcionamiento de la Cuenta se pone a disposición del Usuario de forma gratuita.

h. Periodo de suscripción – el periodo de vigencia de la cuenta por el que se abona la cuota de suscripción.

i. Cuota de suscripción – la cuota fija mensual recurrente que se debe abonar por una cuenta en virtud del plan de suscripción aplicable, sin incluir las tarifas por exceso de consumo ni otras tarifas adicionales o basadas en el uso, salvo que se indique expresamente lo contrario.

j. Plan de suscripción – la variante de la operación de la cuenta seleccionada entre los planes disponibles en la lista de precios o acordada de otro modo entre el usuario y el operador.

k. Mencione – un resultado de seguimiento individual recopilado por el Servicio que coincida con una palabra clave u otros criterios de seguimiento definidos para la cuenta, de acuerdo con la metodología aplicada por el Servicio.

l. Límite Mention – el número máximo de Mention incluidos en el Plan de suscripción correspondiente para un periodo de facturación determinado, tal y como se especifica en la Lista de precios, en el Panel de configuración de la cuenta o según lo acordado entre el Usuario y el Operador.

m. Exceso de Mentions – Los Mention recaudados por el Servicio durante el periodo de facturación correspondiente que superen el límite de Mention aplicable.

n. Cuota por exceso de consumo – una tarifa adicional basada en el uso que se abonará por el exceso de Mentions, calculada de acuerdo con las tarifas aplicables y las normas de facturación especificadas en la Lista de precios, en el Panel de configuración de la cuenta o según lo acordado entre el usuario y el operador.

o. Actualización de los parámetros de la cuenta – Ampliación de determinados parámetros de la cuenta a un plan de suscripción superior, a petición del usuario.

p. Reducción de los parámetros de la cuenta – la reducción de los parámetros seleccionados de la cuenta a un plan de suscripción inferior, a petición del usuario.

q. Lista de precios – la lista de precios de los Servicios disponible en https://brand24.com/prices/.

r. Inscripción – una acción puntual que consiste en la creación de una cuenta por parte del usuario, realizada mediante un formulario de registro facilitado por el operador en una de las páginas del sitio web.

s. Informe – una recopilación de datos recabados en el sitio web según los parámetros especificados por el usuario o por el propio sitio web, creada como parte del funcionamiento del sitio web.

t. Servicios (Servicio) – servicios relacionados con la supervisión de Internet y las redes sociales, prestados en el sitio web por el operador según las condiciones establecidas en las presentes Condiciones de servicio.

u. Palabra clave – una frase definida por el usuario, cuya presencia en Internet supervisa el sitio web a petición del usuario.

v. Panel de configuración de la cuenta – una subpágina del sitio web situada en https://app.brand24.com/accountdonde el usuario puede editar la configuración de la cuenta.

w. Acuerdo – un contrato de prestación de servicios por vía electrónica celebrado entre el Usuario y el Operador, cuyo contenido se ajusta al de las Condiciones de servicio, y que es vinculante para el Usuario y para todas las personas a las que el Usuario haya concedido acceso a la Cuenta.

x. Términos – las presentes Condiciones de servicio.

II. DISPOSICIONES GENERALES

1. Las Condiciones establecen las reglas de uso del portal de Internet Brand24.com, del Sitio Web y de los Servicios ofrecidos por el Operador, así como los derechos y obligaciones del Operador y del Usuario.

2. El Operador es el propietario del Sitio Web y presta los Servicios especificados en las Condiciones.

3. Con el uso del Sitio Web y en los términos especificados en las Condiciones, el Operador proporciona un Servicio de apoyo a la comercialización de los productos, servicios o persona del Usuario y el cuidado de la marca corporativa o personal del Usuario, en particular mediante:

a. Seguimiento de la marca mentions, producto, tema en Internet;

b. Elaborar informes, resúmenes y análisis basados en los resultados del seguimiento;

c. Notificación de los nuevos resultados de la vigilancia web;

d. Archivo de los resultados del seguimiento.

4. El acceso a la Cuenta y a los Servicios ofrecidos por el Sitio Web sólo está disponible para los Usuarios que hayan registrado la Cuenta en la forma especificada en las Condiciones o para otras personas a las que el Usuario haya asignado el acceso a la Cuenta. El Usuario será responsable de los actos y omisiones de las personas a las que haya asignado acceso a la Cuenta como de sus propios actos.

5. Para utilizar el Sitio Web y los Servicios prestados por el Operador, el Usuario deberá leer los Términos y aceptar las condiciones establecidas en los mismos.

6. El Operador se reserva el derecho de restringir el acceso a determinados Servicios ofrecidos a través del Sitio Web a los Usuarios que no cumplan con las condiciones especificadas por el Operador en las Condiciones. La información sobre la imposibilidad de utilizar el Sitio Web se publicará cada vez en el Sitio Web o en comunicación directa con el Usuario, incluso a través del Sitio Web.

7. El Operador tendrá derecho a confiar el funcionamiento diario del Sitio Web a un tercero, a lo que el Usuario se compromete por la presente al aceptar el contenido de las Condiciones.

8. El Sitio Web es accesible a través de Internet. El Operador hará todo lo posible para garantizar que la transmisión de datos a través de Internet como parte del uso de los Servicios sea segura, es decir, que la información transmitida sea confidencial y completa.

9. El Operador no será responsable de los problemas técnicos o limitaciones en los equipos y herramientas informáticas (por ejemplo, versiones inadecuadas de los navegadores de Internet) utilizados por el Usuario, que le impidan utilizar el Sitio Web y los Servicios ofrecidos a través de él.

III. REGISTRO DE UNA CUENTA EN EL SERVICIO

1. El Operador informa que el acceso a los Servicios es posible después del registro de la Cuenta en el Sitio Web, y por lo tanto dejando los datos personales del Usuario en el Sitio Web, en la forma descrita en este capítulo de las Condiciones, así como después del cumplimiento de otras condiciones especificadas en las Condiciones, incluyendo el pago del Plan de Suscripción seleccionado por el Usuario.

2. El registro de un Usuario en el Sitio Web, y por lo tanto la creación de una Cuenta, tiene lugar mediante la cumplimentación de un formulario de registro proporcionado en uno de los sitios del Sitio Web, tras rellenar las secciones correspondientes del formulario.

3. La cumplimentación del formulario de registro requiere que el Usuario facilite, al menos, los siguientes datos:

a. La dirección de correo electrónico del usuario;

b. La contraseña de acceso del Usuario (Password);

c. El operador se reserva el derecho a ampliar el formulario de registro con campos adicionales.

4. Tras la activación de una Cuenta, el Usuario podrá utilizarla gratuitamente durante un determinado Período de Prueba. Una vez finalizado este periodo, para seguir utilizando la Cuenta, el Usuario deberá pagar el Plan de Suscripción que haya elegido. Se podrá acordar un Plan de Suscripción individual a petición del Usuario.

5. Tras la expiración del Período de Prueba, el Usuario tiene derecho a utilizar el Período de Suscripción. Para ello, el Usuario está obligado a seleccionar un Plan de Suscripción para su Cuenta y completar el registro y proporcionar adicionalmente:

a. en el caso de una persona física, nombre y apellidos, dirección residencial;

b. en el caso de una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica: la razón social; el número de identificación fiscal; la dirección del domicilio social.

6. Si el Usuario decide utilizar el Período de Suscripción, el Operador, en el plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de selección del Plan de Suscripción y recepción de los datos mencionados en el apartado 5 anterior, pondrá a disposición del Usuario en el Panel de Usuario una factura IVA PROFORMA por los Servicios prestados. Desde el momento del registro del pago por parte del Operador, el Operador pondrá a disposición del Usuario la factura con IVA en el Panel de Usuario en el plazo de 3 días hábiles.

7. El Usuario estará obligado a pagar la Cuota de Suscripción en la fecha especificada en la factura con IVA de PROFORMA que se le proporcione. El día de pago se considerará el día de abono en la cuenta bancaria del Operador. En caso de que el Usuario no cumpla este plazo, el Operador tendrá derecho a:

a. en un plazo de 7 días a partir de la fecha de expiración ineficaz del plazo de pago, bloquear el acceso del Usuario a la Cuenta,

b. en un plazo de 14 días a partir de la fecha de expiración ineficaz del plazo de pago, cesar el seguimiento de la información sobre las Palabras clave definidas por el Usuario,

c. en un plazo de 92 días a partir de la fecha de expiración ineficaz del plazo de pago, eliminar la Cuenta del Usuario y toda la información almacenada en ella.

8. El pago de la Cuota de Suscripción dentro del plazo especificado en la factura con IVA de PROFORMA entregada al Usuario hará que comience un nuevo Periodo de Suscripción.

9. El Contrato se rescindirá al finalizar el Período de suscripción, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 7 anterior. En caso de que el Usuario presente una declaración de rescisión del Contrato antes de que finalice el Período de suscripción, podrá seguir utilizando la Cuenta y los Servicios hasta el final del Período de suscripción pagado. El Usuario tiene derecho a rescindir el Contrato celebrado por un período determinado mediante un preaviso de un mes.

Si el usuario no rescinde un contrato celebrado por un plazo determinado al menos 30 días antes de su vencimiento, dicho contrato se transformará automáticamente en un contrato de duración indefinida, con la obligación de abonar por adelantado las cuotas de suscripción correspondientes a los períodos de suscripción posteriores.

La cancelación del Servicio solo impide futuras renovaciones. Tras la cancelación, el Usuario seguirá teniendo acceso a la Cuenta y a los Servicios hasta el final del Periodo de suscripción pagado actual. El hecho de no cancelar el Servicio antes de que finalice el periodo de suscripción correspondiente no da derecho al Usuario a un reembolso de la cuota de suscripción cobrada por el periodo de suscripción renovado, salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes Condiciones, lo exija la legislación aplicable o el Operador acuerde expresamente lo contrario.

En caso de que no se efectúe a tiempo algún pago al Operador o de que se rescinda la colaboración entre el Operador y el Usuario, el Operador tendrá los derechos descritos en el apartado 7 anterior.

10. Al registrarse, el Usuario está obligado a facilitar datos veraces, exactos y actualizados, que no induzcan a error y que no vulneren derechos de terceros. Asimismo, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.

11. La rescisión por parte del Usuario de un Contrato celebrado por tiempo definido en condiciones promocionales antes de que finalice el período para el que fue celebrado, da derecho al Operador a cobrar al Usuario un importe proporcionalmente reducido de los descuentos concedidos.

12. El Usuario será el único responsable del contenido de los datos facilitados por él. El Operador informa que cualquier contenido enviado o cualquier pedido realizado por terceros que se identifiquen con el Login y la Contraseña del Usuario serán atribuidos al Usuario.

13. El Usuario puede acceder a la Cuenta de Usuario y utilizar los Servicios prestados por el Operador a través del Sitio Web sólo después de iniciar sesión en el Sitio Web con un Nombre de Usuario y una Contraseña válidos.

14. El Operador se reserva el derecho de bloquear el acceso del Usuario a los Servicios si:

a. durante el Período de Prueba, el Operador tiene dudas razonables de que el Usuario haya activado la Cuenta de nuevo, habiendo eliminado previamente su Cuenta debido a la expiración del Período de Prueba;

b. el Usuario haya facilitado datos falsos, inexactos, obsoletos, engañosos o que infrinjan los derechos de terceros;

c. el Usuario es menor de 18 años.

IV. NORMAS DE UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

1. El Operador se reserva el derecho de modificar la forma técnica de prestación de los Servicios, de acuerdo con el alcance y las condiciones derivadas de su autoridad, y de acuerdo con sus capacidades técnicas.

2. Para garantizar la seguridad de las comunicaciones y en relación con los Servicios prestados, el Operador adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas al grado de riesgo de seguridad de los Servicios prestados.

3. En particular, el Usuario estará obligado a:

a. utilizar el Servicio de forma que no interfiera en su funcionamiento, en particular mediante el uso de bots u otros programas informáticos (por ejemplo, utilizados para atacar el Sitio Web, extraer y raspar datos del Sitio Web, utilizados para el envío de correo basura), herramientas o dispositivos informáticos;

b. no realizar actividades tales como: enviar información comercial no solicitada u otra información no solicitada por el Usuario (spam) a través del Sitio Web o publicarla en el Sitio Web, realizar actividades informáticas o cualquier otra actividad destinada a obtener información no destinada al Usuario;

c. utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable y las disposiciones de las Condiciones;

d. utilizar el Sitio Web de conformidad con las condiciones de uso de proveedores de datos externos, en particular las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram y YouTube,

e. no proporcionar ni colocar en el Sitio Web ningún contenido prohibido por la legislación vigente;

f. utilizar el Sitio Web de forma que no resulte inconveniente para otros Usuarios y para el Operador, respetando sus derechos personales (incluido el derecho a la intimidad) y todos los demás derechos.

g. utilizar cualquier contenido publicado en el Sitio Web únicamente para su propio uso interno o personal. El uso del contenido en cualquier otro ámbito sólo está permitido sobre la base de un consentimiento por escrito concedido por el Operador. En caso de citar o publicar datos obtenidos en relación con la prestación del Servicio por el Operador, el Usuario estará obligado cada vez a indicar la fuente de los datos obtenidos en la forma sugerida: "*Fuente: brand24.com" y la fecha de su obtención.

4. El Usuario tiene derecho a cambiar cada Palabra Clave un máximo de 5 veces durante cada Periodo de Suscripción.

5. El Operador no será responsable de ninguna manera por cualquier infracción de los derechos de terceros o cualquier daño causado a terceros como resultado de y en relación con las actividades realizadas por el Usuario utilizando los datos recopilados por el Usuario en relación con los Servicios prestados.

6. El Operador no será responsable de ninguna manera por el contenido obtenido en el curso de la prestación del Servicio al Usuario y cualquier daño causado por el mismo.

7. El Usuario estará obligado a notificar inmediatamente al Operador cualquier infracción de los derechos del Usuario en su uso del Sitio Web, así como cualquier infracción de las normas establecidas en estos Términos.

8. El Operador puede privar al Usuario del derecho a utilizar el Sitio web, así como restringir el acceso del Usuario a algunos o todos los recursos del Sitio web o los Servicios ofrecidos por el Operador, con efecto inmediato, con o sin previo aviso, en caso de sospecha razonable de que las acciones del Usuario constituyen una violación de cualquiera de las disposiciones de la legislación vigente, las Condiciones, los derechos de terceros, o son incompatibles con los principios generales del uso de Internet, los objetivos del establecimiento del Sitio web, o son perjudiciales para el buen nombre del Operador.

9. En el caso mencionado en el apartado 7, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de las Cuotas de Suscripción pagadas o por pagar.

10. Una persona que haya sido privada del derecho a utilizar el Sitio Web no podrá registrarse de nuevo sin el consentimiento previo del Operador.

11. El Usuario podrá, en cualquier momento durante la disponibilidad del Sitio Web, solicitar la eliminación de una Cuenta, en cuyo caso también se eliminará toda la información publicada en el Sitio Web que esté relacionada con la Cuenta del Usuario. Al eliminar la Cuenta, el Usuario renuncia a seguir utilizando los Servicios pagados en el Sitio Web.

12. Los derechos concedidos al Usuario en las presentes Condiciones están sujetos a las siguientes restricciones: (a) el Usuario no concederá licencias, venderá, alquilará, arrendará, transferirá, cederá, distribuirá, alojará ni explotará de ningún otro modo el Sitio Web, ya sea en su totalidad o en parte, ni ningún contenido mostrado en el Sitio Web; (b) el Usuario no modificará, realizará trabajos derivados, desensamblará, realizará compilación inversa ni realizará ingeniería inversa de ninguna parte del Sitio Web; (c) el Usuario no accederá al Sitio Web con el fin de crear un sitio web, producto o servicio similar o competitivo; y (d) salvo que se indique expresamente en el presente documento, ninguna parte del Sitio Web podrá ser copiada, reproducida, distribuida, republicada, descargada, mostrada, publicada o transmitida de ninguna forma ni por ningún medio. A menos que se indique lo contrario, cualquier lanzamiento futuro, actualización u otra adición a la funcionalidad del Sitio Web estará sujeta a estas Condiciones. Todos los avisos de derechos de autor y otros avisos de propiedad del Sitio Web (o de cualquier contenido mostrado en el Sitio Web) deben conservarse en todas las copias del mismo.

13. Si el Usuario proporciona al Operador cualquier retroalimentación o sugerencia con respecto al Sitio Web ("Retroalimentación"), el Usuario por el presente cede al Operador todos los derechos sobre dicha Retroalimentación y acepta que el Operador tendrá el derecho de usar y explotar completamente dicha Retroalimentación e información relacionada de cualquier manera que considere apropiada. El Operador tratará cualquier Feedback que el Usuario proporcione al Operador como no confidencial y no propietario. El Usuario acepta que no enviará al Operador ninguna información o idea que el Usuario considere confidencial o propietaria.

14. El Operador se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar, suspender o interrumpir el Sitio Web (en su totalidad o en parte) con o sin previo aviso al Usuario. El Usuario acepta que el Operador no será responsable ante el Usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Sitio web o de cualquier parte del mismo.

15. El Usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Operador (y sus funcionarios, empleados y agentes), incluyendo costos y honorarios de abogados, por cualquier reclamo o demanda realizada por un tercero debido a o que surja de (a) el uso del Servicio por parte del Usuario, (b) la violación de los Términos por parte del Usuario, (c) la violación de las leyes o regulaciones aplicables por parte del Usuario o (d) el contenido proporcionado por el Usuario. El Operador se reserva el derecho, a expensas del Usuario, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto por el que el Usuario deba indemnizar al Operador, y el Usuario acepta cooperar con la defensa del Operador de estas reclamaciones. El Usuario se compromete a no llegar a ningún acuerdo sin el consentimiento previo por escrito del Operador. El Operador hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Usuario de cualquier reclamo, acción o procedimiento en cuanto tenga conocimiento de ello.

16. El Usuario por el presente libera y descarga para siempre al Operador (y sus funcionarios, empleados, agentes, sucesores y cesionarios) de, y por el presente renuncia y renuncia a, todas y cada una de las disputas, reclamaciones, controversias, demandas, derechos, obligaciones, responsabilidades pasadas, presentes y futuras, acción y causa de acción de cualquier tipo y naturaleza (incluyendo lesiones personales, muerte y daños a la propiedad), que haya surgido o surja directa o indirectamente de, o que se relacione directa o indirectamente con, el Servicio (incluyendo cualquier interacción con, o acto u omisión de, otros usuarios del Servicio o cualquier Enlace y Anuncio de Terceros). SI EL USUARIO ES RESIDENTE DE CALIFORNIA, RENUNCIA POR EL PRESENTE AL ARTÍCULO 1542 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA EN RELACIÓN CON LO ANTERIOR, QUE ESTABLECE: "UNA EXONERACIÓN GENERAL NO SE EXTIENDE A RECLAMACIONES QUE EL ACREEDOR NO CONOZCA O SOSPECHE QUE EXISTEN A SU FAVOR EN EL MOMENTO DE EJECUTAR LA EXONERACIÓN, LAS CUALES, DE HABER SIDO CONOCIDAS POR ÉL, HABRÍAN AFECTADO MATERIALMENTE SU ACUERDO CON EL DEUDOR".

17. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO EL OPERADOR (O SUS PROVEEDORES) SERÁ RESPONSABLE ANTE EL USUARIO O CUALQUIER TERCERO POR CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, COSTES DE ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS DE SUSTITUCIÓN, O CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, EJEMPLAR, INCIDENTAL, ESPECIAL O PUNITIVO QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS O EL USO DE, O LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR, EL SERVICIO, INCLUSO SI EL OPERADOR HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EL ACCESO AL SERVICIO Y SU USO SE REALIZAN BAJO LA PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO DEL USUARIO, QUE SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO QUE SE PRODUZCA EN EL DISPOSITIVO O SISTEMA INFORMÁTICO DEL USUARIO, O DE LA PÉRDIDA DE DATOS RESULTANTE.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO CONTENIDA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, LA RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR ANTE EL USUARIO POR CUALQUIER DAÑO DERIVADO DE ESTE ACUERDO O RELACIONADO CON EL MISMO (POR CUALQUIER CAUSA E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE LA ACCIÓN), SE LIMITARÁ EN TODO MOMENTO A UN MÁXIMO DE LA CANTIDAD MENOR ENTRE LA CANTIDAD QUE NOS HAYA PAGADO EL USUARIO EN EL PERIODO DE 12 MESES ANTERIOR Y CINCUENTA DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($50). LA EXISTENCIA DE MÁS DE UNA RECLAMACIÓN NO AMPLIARÁ ESTE LÍMITE. EL USUARIO ACEPTA QUE LOS PROVEEDORES DEL OPERADOR NO TENDRÁN NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD DERIVADA DE ESTE ACUERDO O RELACIONADA CON EL MISMO.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A TODOS LOS USUARIOS.

V. CONTENIDO

1. El Usuario reconoce que el contenido puesto a su disposición en el Sitio Web, en particular cualquier información, dato, texto, gráfico, logotipo, material de vídeo y música, está destinado exclusivamente al uso del Usuario y que sólo podrá utilizarlo de conformidad con la finalidad especificada en las Condiciones.

2. El Usuario reconoce que el contenido del Sitio Web:

a. puede contener material protegido por derechos de autor de terceros, en particular mention, entradas y comentarios publicados en las redes sociales;

b. debido a derechos de autor de terceros u otros derechos de propiedad intelectual, pueden ponerse a disposición del Usuario de forma fragmentada y en una forma que tenga en cuenta las normas de terceros proveedores de datos o la legislación aplicable;

c. debido a la dinámica de la información que aparece en Internet, pueden ser actuales en el momento de su publicación en el Sitio Web;

d. debido a la inconmensurabilidad e incalculabilidad de ciertos fenómenos que ocurren en Internet y a su modalidad (volatilidad), pueden contener datos aproximados o estimados.

3. Excluyendo cualquier contenido proporcionado por el Usuario, todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, patentes, marcas registradas y secretos comerciales, en el Servicio y su contenido son propiedad del Operador o de los proveedores del Operador. Nada de lo aquí expuesto se interpretará como una restricción de los derechos del Operador a utilizar el contenido del Usuario en relación con el Servicio o a agregar cualquier contenido del Usuario con otros datos para su uso por el Operador. Entre el Usuario y el Operador, todos los derechos sobre los datos agregados pertenecen al Operador. Ninguno de los Términos (ni el acceso del Usuario al Servicio) transfiere al Usuario o a cualquier tercero ningún derecho, título o interés en o para tales derechos de propiedad intelectual. El Operador y sus proveedores se reservan todos los derechos no concedidos en los Términos. No se conceden licencias implícitas en virtud de los Términos.

4. El Operador se reserva el derecho de retirar en cualquier momento del Sitio Web contenidos que amparen derechos de autor de terceros, bloquear el acceso a dichos contenidos o exigir al Usuario que deje de utilizarlos inmediatamente.

5. El Operador respeta la propiedad intelectual de los demás. En relación con los Servicios, el Operador ha adoptado e implementado una política de respeto a la ley de derechos de autor que prevé la eliminación de cualquier material infractor y la terminación, en circunstancias apropiadas, de los usuarios del Sitio Web que sean infractores reincidentes de los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor. Si el Usuario cree que otro usuario, mediante el uso del Sitio web, está infringiendo ilegalmente los derechos de autor de una obra y desea que se retire el material presuntamente infractor, deberá proporcionar la siguiente información en forma de notificación escrita (de conformidad con 17 U.S.C. § 512(c)) § 512(c)) al agente de derechos de autor designado: (1) la firma física o electrónica del Usuario; (2) la identificación de la(s) obra(s) protegida(s) por derechos de autor que el Usuario afirma que se ha(n) infringido; (3) la identificación del material del Sitio Web que el Usuario afirma que se ha infringido y que el Usuario solicita retirar; (4) información suficiente para permitir al Agente localizar dicho material; (5) la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del Usuario; (6) una declaración de que el Usuario cree de buena fe que el uso del material censurable no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley; y (7) una declaración de que la información de la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, que el Usuario es el propietario de los derechos de autor que supuestamente se han infringido o que está autorizado a actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.

De conformidad con 17 U.S.C. § 512(f), cualquier tergiversación de hechos materiales (falsedades) en una notificación escrita somete automáticamente a la parte reclamante a responsabilidad por cualquier daño, coste y honorarios de abogados en los que hayamos incurrido en relación con la notificación escrita y la alegación de infracción de derechos de autor.

El agente de derechos de autor designado para el operador es Philip A. Nicolosi

Agente designado: Brand24 Global, Inc. Agente DMCA

Dirección del agente: Phil Nicolosi Law, P.C. 6735 Vistagreen Way, Suite 210 Rockford, IL 61107

Teléfono: (815)314-0022

Correo electrónico: dmca@philnicolosilaw.com.

6. Prestando el Servicio al Usuario, el Operador no garantiza encontrar todas las ocurrencias de la Palabra Clave monitoreada que están presentes y accesibles en Internet.

7. En el caso de que el Usuario publique cualquier contenido en el Sitio Web, el Usuario estará obligado a cumplir con las disposiciones pertinentes de la legislación vigente y las condiciones de los servicios u otras normas aplicables a otros sitios o servicios - cuando el Usuario descargue información de ellos. El Operador no será responsable de ninguna infracción del Usuario a este respecto.

8. El Operador no está obligado a realizar copias de seguridad de ningún contenido proporcionado por el Usuario y éste puede ser eliminado en cualquier momento sin previo aviso. El Usuario es el único responsable de crear y mantener sus propias copias de seguridad de su contenido si fuera necesario.

9. Si el Usuario se integra con servicios externos, proporciona su token y/u otros derechos de acceso de titularidad legal a sus cuentas en servicios o sitios externos. El Operador utilizará estos permisos de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable y las normas de privacidad de los reglamentos de estos servicios con el fin de alimentar el Sitio Web con datos de estos servicios externos. El Usuario autoriza al Operador a reutilizar el contenido introducido en el Sitio web a través de las autorizaciones del Usuario y los datos relacionados pertinentes, incluidos los metadatos, entre ellos: el título abreviado de la publicación (post) y otras partes de la publicación. Estos datos pueden ser compartidos con otros Usuarios, incluso de forma automatizada y no automatizada.

10. Con el fin de verificar la corrección del uso del Servicio por parte del Usuario, el Operador utiliza para la moderación del contenido una base de datos (diccionario) de frases inaceptables creada por el Operador, que busca automáticamente dichas frases. El Usuario que considere que el Operador ha realizado la moderación indicada de forma incorrecta puede presentar una reclamación al respecto - según los principios indicados en el Capítulo IX de estas Condiciones.

VI. TASAS

1. El uso de los servicios individuales prestados por el Operador como parte del sitio web es de pago e independiente de la frecuencia de uso del sitio web, con la excepción del periodo de prueba. Las cuotas de suscripción abonadas por un periodo de suscripción, incluido cualquier periodo de suscripción renovado automáticamente, no son reembolsables, independientemente de que el usuario utilice el servicio durante dicho periodo de suscripción, salvo que así lo exija la legislación aplicable o que el operador acuerde expresamente lo contrario.

2. En la lista de precios, disponible en https://brand24.com/prices/ o directamente en el sitio web (por ejemplo, en el panel de configuración de la cuenta), salvo que se acuerde lo contrario entre el usuario y el operador.

3. Todos los precios que aparecen en el Servicio están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Las cuotas de suscripción se abonarán por adelantado para los períodos de suscripción consecutivos, salvo que un acuerdo de colaboración específico entre el operador y el usuario establezca una forma de pago diferente. Las tarifas por exceso de consumo se cobrarán de conformidad con las normas que se establecen a continuación y con la lista de precios aplicable.

5. El día del mes en que dará comienzo el periodo de suscripción vendrá determinado por la fecha en que se abone el primer pago. El periodo de suscripción finalizará en la fecha que corresponda al día inicial en que comenzó dicho periodo y, si no existe tal día en el mes siguiente, el último día del mes.

6. Las tarifas que deberá abonar el usuario en relación con el uso del servicio pueden consistir en:

a. la cuota de suscripción correspondiente al plan de suscripción seleccionado;

b. tarifas por las mejoras de los parámetros de la cuenta, entre las que se incluyen:

b.a. tarifas por palabras clave adicionales;

b.b. las tarifas correspondientes a otras funciones, tal y como se describen en la Lista de precios o directamente en el Servicio (por ejemplo, en el panel de configuración de la cuenta);

c. Tasas por exceso de Mentions; y

d. otras tarifas descritas en la Lista de precios, directamente en el Servicio (por ejemplo, en el panel de configuración de la cuenta) o acordadas de otro modo entre el usuario y el operador.

7. Cada plan de suscripción incluye un límite de Mention específico. Si el número de Mention recopilados por el Servicio durante el periodo de facturación correspondiente supera el límite de Mention, los Mention recopilados por encima de dicho límite se considerarán Mention excedentes y estarán sujetos a una tarifa por exceso de consumo, de conformidad con las presentes Condiciones y la lista de precios aplicable.

8. La tarifa por exceso se calculará en función del número de Mention excedentes registrados durante el periodo de facturación correspondiente y de las tarifas y unidades de facturación aplicables a los Mention excedentes especificadas en la Lista de precios, directamente en el Servicio (por ejemplo, en el panel de configuración de la cuenta), o según lo acordado entre el usuario y el operador.

Cuando las tarifas por exceso se calculen en función de unidades de facturación específicas de Excess Mentions, cada unidad de facturación iniciada se cobrará íntegramente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la lista de precios aplicable o se acuerde lo contrario entre el usuario y el operador.

La cuota por exceso de consumo se abonará además de la cuota de suscripción y de cualquier otra cuota aplicable.

9. El Operador podrá notificar al Usuario cuando la Cuenta se acerque o supere el Límite Mention aplicable y podrá facilitarle información sobre el uso actual, los Mention excedentes y cualquier tarifa por exceso aplicable o estimada. Dichas notificaciones se facilitan a título informativo y no modifican el límite Mention aplicable, la tarifa o unidad de facturación aplicable a los Mention excedentes ni la obligación del usuario de abonar las tarifas por exceso incurridas de conformidad con las presentes Condiciones.

10. La actualización de los parámetros de la cuenta puede realizarse en cualquier momento. La actualización de los parámetros de la cuenta surtirá efecto de forma inmediata, previa abonación de las tarifas adicionales por el importe especificado en la Lista de precios o en el Panel de configuración de la cuenta y que se le haya presentado al usuario de la cuenta. La tarifa adicional se calculará como el precio mensual de la actualización de los parámetros de la cuenta, reducido proporcionalmente por el número de días transcurridos desde el inicio del periodo de suscripción actual.

11. La actualización de los parámetros de la cuenta a la que se hace referencia anteriormente deberá ser realizada por el usuario de la cuenta en el panel de configuración de la cuenta. La actualización de los parámetros de la cuenta es independiente de la obligación del usuario de abonar cualquier tarifa por exceso de consumo incurrida antes de la fecha de entrada en vigor de dicha actualización, salvo que se acuerde expresamente lo contrario entre el usuario y el operador.

12. El pago de la cuota de suscripción, las tarifas por exceso de uso y otras tarifas aplicables podrá realizarse mediante transferencia bancaria, pago con tarjeta de débito o crédito, o a través de un sistema de pago en línea, siempre que se respeten los métodos de pago disponibles para la tarifa y el plan de suscripción correspondientes.

13. Al elegir una tarjeta de crédito o débito u otro método de pago que admita cargos automáticos como forma de pago, el usuario autoriza expresamente al operador a realizar cargos automáticos en el método de pago asociado a la cuenta por:

a. la cuota de suscripción correspondiente a cada período de suscripción aplicable;

b. cualquier tarifa por exceso de consumo en que se incurra de conformidad con las presentes Condiciones y la Lista de Precios aplicable; y

c. cualquier otra tarifa adeudada en virtud del Acuerdo que el Usuario se haya comprometido a pagar.

Dicha autorización seguirá vigente hasta que el usuario cancele el servicio o modifique la forma de pago correspondiente, sin perjuicio de cualquier importe pendiente de pago en virtud del contrato.

El usuario acepta que el operador recurra a intermediarios externos en el proceso de pago y que comparta los datos de las transacciones con dichos intermediarios en la medida en que sea necesario para tramitar los pagos.

14. Las tarifas por exceso de consumo podrán cargarse automáticamente al método de pago asociado a la cuenta a partir del final del periodo de facturación en el que se hayan registrado los Mentions excedentes correspondientes, o en cualquier otro momento que se especifique en la lista de precios, directamente en el servicio o según lo acordado entre el usuario y el operador.

El operador podrá combinar la tarifa por exceso de consumo con cualquier otro importe adeudado por el usuario o tramitar dicha tarifa como una transacción independiente.

15. Cuando se elija como forma de pago una tarjeta de crédito o débito u otro método de pago que admita cobros automáticos, la cuota de suscripción correspondiente a cada período de suscripción posterior se cobrará automáticamente hasta que el usuario cancele el servicio de conformidad con las presentes Condiciones.

La cancelación del Servicio no eximirá al Usuario de la obligación de abonar las cuotas de suscripción, las tarifas por exceso de consumo u otros importes en los que se haya incurrido válidamente antes de la fecha de entrada en vigor de la cancelación.

16. En caso de que no se haya completado con éxito una operación de pago relacionada con una cuota de suscripción, una cuota por exceso de consumo u otro importe adeudado en virtud del Contrato, el Operador o su proveedor de pagos podrán intentar repetir la operación.

Si el importe pendiente sigue sin abonarse al cabo de treinta (30) días, el Operador podrá bloquear el acceso del Usuario a la Cuenta, suspender o limitar la prestación de los Servicios, dejar de supervisar la información relativa a las Palabras clave definidas por el Usuario o adoptar otras medidas previstas en las presentes Condiciones hasta que se haya abonado el importe pendiente.

En su caso, para volver a realizar un pago con tarjeta de crédito o débito, puede ser necesario volver a vincular el método de pago al sistema de pago.

17. El usuario tendrá acceso, en el panel de configuración de la cuenta o a través del servicio, a la información relativa a los métodos de pago aplicables y, cuando el operador la facilite, a la información relativa a las cuotas de suscripción aplicables, los límites Mention, el uso y las tarifas por exceso de consumo.

18. El pago correcto de una cuota de suscripción, una cuota por exceso de uso u otra cuota aplicable quedará registrado en el sitio web en un plazo máximo de 3 días laborables tras el abono del pago correspondiente o tras su tramitación satisfactoria.

19. El usuario podrá solicitar al sitio web la reducción de los parámetros de la cuenta antes del inicio del siguiente periodo de suscripción. La reducción de los parámetros de la cuenta surtirá efecto a partir del nuevo período de suscripción, siempre que el usuario haya abonado la tarifa correspondiente a la activación del plan de suscripción seleccionado, cuando proceda. El importe de la tarifa aplicable se mostrará al usuario en el panel de configuración de la cuenta.

Una reducción de los parámetros de la cuenta no afectará a la obligación del usuario de abonar las tarifas por exceso de consumo u otras tarifas en las que se haya incurrido antes de la fecha de entrada en vigor de dicha reducción.

20. Cualquier información relativa a modificaciones en la Lista de precios, incluidas las modificaciones en las cuotas de suscripción, los límites de Mention, las tarifas aplicables o las unidades de facturación por exceso de Mention, las tarifas por exceso de consumo u otras tarifas basadas en el uso, se anunciará en https://brand24.com/prices/ y se comunicará al usuario de conformidad con las presentes Condiciones.

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o se acuerde expresamente entre el usuario y el operador, dichos cambios se aplicarán al usuario, como muy pronto, a partir del inicio del siguiente periodo de suscripción aplicable.

El usuario podrá rescindir el servicio si no acepta los cambios. La falta de presentación de una declaración de rescisión del servicio en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la información sobre el cambio se considerará una aceptación de los cambios en la lista de precios, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

21. El Usuario es responsable de todos los impuestos aplicables, independientemente de su denominación, en que se incurra en relación con el uso que el Usuario haga del Servicio, incluidos, entre otros, los impuestos estatales y locales sobre privilegios, los impuestos especiales, los impuestos sobre las ventas, el IVA y los impuestos sobre el uso, así como cualquier impuesto o importe que sustituya a los mismos y que haya sido pagado o sea pagadero por el Operador, pero excluidos los impuestos basados en los ingresos netos del Operador.

VII. INTERRUPCIONES TÉCNICAS

1. El Operador tendrá derecho a interrumpir temporalmente el funcionamiento del Sitio Web y los Servicios que presta por razones técnicas.

2. El Operador hará todo lo posible para que las interrupciones técnicas tengan lugar durante las horas nocturnas y duren lo menos posible.

3. En caso de que la interrupción técnica dure más de 24 horas, el Usuario tendrá derecho a prorrogar la validez del Período de Suscripción durante el cual se produjo la interrupción técnica tantos días como haya durado la interrupción técnica.

4. El Operador no será responsable ante los Usuarios por la no prestación o prestación incorrecta de los Servicios por razones imputables a terceros (incluidos los operadores de redes de telecomunicaciones, medios de comunicación social), causadas por fuerza mayor o resultantes de las leyes de determinados países (por ejemplo, listas de sanciones personales, relativas a la exportación de servicios o su disponibilidad en determinados países).

5. EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EL OPERADOR RENUNCIA A CUALQUIER GARANTÍA Y CONDICIÓN, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, PRECISIÓN O NO INFRACCIÓN. EL OPERADOR NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL USUARIO, ESTÉ DISPONIBLE DE FORMA ININTERRUMPIDA, PUNTUAL, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, NI QUE SEA FIABLE, ESTÉ LIBRE DE VIRUS U OTROS CÓDIGOS DAÑINOS, SEA COMPLETO, LEGAL O SEGURO. SI LA LEGISLACIÓN APLICABLE EXIGE ALGUNA GARANTÍA CON RESPECTO AL SERVICIO, TODAS ESAS GARANTÍAS TIENEN UNA DURACIÓN LIMITADA A NOVENTA (90) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DEL PRIMER USO.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE A TODOS LOS USUARIOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE A TODOS LOS USUARIOS.

VIII. CESIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – (APLICABLE ÚNICAMENTE A LOS CLIENTES DE LA UE)

1. El Usuario, con el fin de permitir al Operador proporcionar Servicios al Usuario, confía al Operador el procesamiento de datos personales en la medida y de la manera especificada en este párrafo. Sobre esta base, el Operador tendrá derecho a procesar los datos personales en nombre del Usuario sólo para el propósito anterior y en la forma especificada a continuación y de conformidad con las normas GDPR vinculantes en la Unión Europea. Estos términos VIII.1 a VIII.9 se aplican en relación con los Clientes establecidos en la Unión Europea solamente.

2. El encargo del tratamiento de los datos de carácter personal comprende en la siguiente medida: nombre, apellidos, apodo en una red social o foro en línea, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información contenida en los mensajes publicados en dichos portales o foros, que contengan palabras clave, en lo sucesivo denominados "Datos Personales".

3. El encargo del tratamiento de Datos Personales incluirá las siguientes actividades: recogida, registro, organización, ordenación, almacenamiento, adaptación, descarga, visualización, utilización, divulgación mediante transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, cotejo o combinación, limitación, supresión o destrucción.

4. El Operador proporcionará garantías suficientes - en particular mediante conocimientos técnicos, experiencia, fiabilidad y recursos - para la aplicación de medidas técnicas y organizativas destinadas a tratar los Datos Personales de forma que se cumpla la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular en lo que respecta a la seguridad de los Datos Personales.

5. El Operador informará inmediatamente al Usuario de:

a. cualquier procedimiento o resolución relativa a los Datos Personales, incluida en particular su debida seguridad;

b. cualquier violación de la protección de Datos Personales o amenaza de tal violación identificada por el Operador, junto con una información de:

b.a. la naturaleza de la violación de los datos personales, incluida la categoría y el número aproximado de interesados;

b.b. las posibles consecuencias de la violación de los Datos Personales;

b.c. las medidas aplicadas o propuestas por el Operador para remediar la violación de los Datos Personales, incluidas las medidas para minimizar sus posibles efectos adversos;

c. el anuncio o el inicio por parte de una autoridad de control de una inspección o investigación relativa a Datos Personales.

6. El Operador pondrá a disposición del Usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones de tratamiento lícito de Datos Personales y permitirá al Usuario o a un auditor autorizado por el Usuario realizar auditorías, incluidas inspecciones, así como contribuir a las mismas. El Usuario presentará solicitudes de auditoría al Operador. Cuando el Operador reciba una solicitud, el Operador y el Usuario discutirán y acordarán por adelantado una fecha de inicio, alcance y duración razonables, así como las condiciones de seguridad y confidencialidad aplicables a cualquier auditoría. El Operador puede cobrar una tarifa (basada en los costes razonables del Operador) por cada auditoría. El Operador proporcionará al Usuario más detalles de cualquier tarifa aplicable y la base sobre la que se calculan, antes de cualquier auditoría. El Usuario será responsable de cualquier tarifa cobrada por el auditor designado por el Usuario para llevar a cabo dicha auditoría. El Operador puede objetar por escrito a un auditor designado por el Usuario para llevar a cabo una auditoría si el auditor no es, en la opinión razonable del Operador, adecuadamente calificado o independiente, está asociado con un competidor del Operador o es manifiestamente inadecuado. Cualquier objeción de este tipo por parte del Operador requerirá que el Usuario designe a otro auditor o realice él mismo la auditoría.

7. El Usuario acepta de antemano que el Operador puede utilizar otro procesador, en lo sucesivo denominado "Subprocesador", para realizar todas o determinadas actividades de procesamiento de Datos Personales en nombre del Operador.

8. El Operador informará al Usuario con antelación de cualquier cambio previsto relativo a la incorporación o sustitución de subencargados del tratamiento, en cuyo caso el Usuario tendrá derecho a manifestar una objeción vinculante a dichos cambios. La lista actual de subencargados del tratamiento puede consultarse aquí: Política de privacidad | Brand24. En caso de objeción, el Operador se verá obligado a rescindir el contrato de servicios.

9. Los Datos Personales se confían al Operador mientras duren los Servicios. Después de su terminación, el Usuario puede exportar los Datos Personales. Si el Usuario no exporta los Datos Personales en el plazo de 14 días a partir de la fecha de terminación de los Servicios, el Operador tendrá derecho a eliminar los Datos Personales, sujeto a la Sección III.7.c. Después de que el Usuario exporte los Datos Personales y se terminen los Servicios, el Operador eliminará los Datos Personales.

IX. QUEJAS

1. Todas las reclamaciones relativas a la prestación de Servicios por parte del Operador y las preguntas relativas al uso del Sitio Web deben enviarse a la dirección de correo electrónico help@brand24.com o a la dirección postal: Brand24 Global Inc. 121 Executive Circle Daytona Beach, FL 32114 USA con la anotación "Queja".

2. La reclamación debe incluir: nombre y apellidos -en el caso de una persona física o empresa- en el caso de una persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, nombre de usuario, dirección de residencia o domicilio social, o dirección de correspondencia, si es diferente de la dirección de residencia o domicilio social, y dirección de correo electrónico facilitada durante el registro, así como la descripción exacta y el motivo de la reclamación.

3. El Operador no tendrá en cuenta las reclamaciones derivadas del incumplimiento de las Condiciones.

4. El Operador examinará una queja en el plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de su recepción e informará inmediatamente al Usuario, por correo electrónico, sobre la forma de su examen. Si los datos o la información facilitados en la reclamación necesitan ser complementados, el Operador, antes de considerar la reclamación, pedirá al reclamante que los complemente. El plazo para que el Usuario proporcione explicaciones adicionales amplía en consecuencia el período de examen de la reclamación.

5. La consideración de la reclamación por parte del Operador será definitiva.

6. Cualquier otra notificación, comentario o pregunta sobre el funcionamiento del Sitio Web podrá enviarse por correo electrónico a help@brand24.com.

7. El Operador excluye su responsabilidad bajo garantía con respecto a entidades (personas físicas, personas jurídicas y unidades organizativas sin personalidad jurídica) que lleven a cabo una actividad comercial.

8. El usuario que sea consumidor podrá recurrir a los procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de litigios. Las normas de acceso a dichos procedimientos están disponibles en la página web. https://webgate.ec.europa.eu/odr.

X. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

1. El presente Acuerdo de Arbitraje forma parte del Contrato y afecta a los derechos del Usuario. Contiene procedimientos para el ARBITRAJE OBLIGATORIO Y VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A ACCIÓN DE CLASE.

2. Todos los reclamos y disputas (excluyendo reclamos por medidas cautelares u otro desagravio equitativo como se establece a continuación) en relación con los Términos o servicios prestados por el Operador que no puedan resolverse informalmente o en un tribunal de reclamos menores se resolverán mediante arbitraje vinculante de manera individual según los términos de este Acuerdo de Arbitraje. A menos que se acuerde lo contrario, todos los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés. Este Acuerdo de Arbitraje se aplica al Usuario y al Operador, y a sus subsidiarias, afiliados, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como a todos los usuarios autorizados o no autorizados o beneficiarios de los servicios prestados en virtud de los Términos.

3. Antes de que cualquiera de las partes pueda solicitar el arbitraje, la parte debe enviar primero a la otra parte una Notificación de Disputa por escrito ("Notificación") describiendo la naturaleza y la base de la reclamación o disputa, y la reparación solicitada. La Notificación al Operador debe enviarse a Operator attn: Disputa sobre los Términos de Uso a la dirección del Operador. Una vez recibida la notificación, el Usuario y el Operador pueden intentar resolver la reclamación o disputa de manera informal. Si el Usuario y el Operador no resuelven el reclamo o disputa dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la Notificación, cualquiera de las partes podrá iniciar un procedimiento de arbitraje. El monto de cualquier oferta de acuerdo realizada por cualquiera de las partes no podrá ser revelado al árbitro hasta después de que el árbitro haya determinado el monto del laudo, si lo hubiere, al que cualquiera de las partes tenga derecho.

4. El Usuario acepta que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja en virtud del presente documento o relacionada de algún modo con las Condiciones y que no se resuelva de manera informal se resolverá mediante arbitraje vinculante en Orlando, Florida, de conformidad con las normas de arbitraje comercial de Judicial Arbitration and Mediation Services ("JAMS"). El árbitro emitirá una decisión por escrito en la que se especificarán los fundamentos del laudo emitido. La parte que presente una reclamación o reconvención en el procedimiento de arbitraje deberá abonar el/los depósito(s) determinado(s) por JAMS con respecto a dicha reclamación o reconvención. Todos los demás costes relacionados con el arbitraje e impuestos por JAMS serán pagados según determine el árbitro o árbitros y, en ausencia de tal determinación, a partes iguales por cada parte en el arbitraje. Además, a menos que el árbitro conceda el pago de honorarios razonables de abogados y otros honorarios a una parte, cada parte del arbitraje será responsable de sus propios honorarios de abogados y otros honorarios profesionales incurridos en relación con el arbitraje. Las decisiones del árbitro serán definitivas y vinculantes para las partes en el arbitraje, y la sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro podrá ser presentada ante cualquier tribunal competente, o se podrá solicitar a dicho tribunal la aceptación judicial del laudo y una orden de ejecución, según sea el caso. El árbitro aplicará el derecho sustantivo del Estado de Florida, sin dar efecto a sus normas de conflicto de leyes.

5. LAS PARTES RENUNCIAN POR EL PRESENTE A SUS DERECHOS CONSTITUCIONALES Y ESTATUTARIOS DE IR A LOS TRIBUNALES Y TENER UN JUICIO ANTE UN JUEZ O UN JURADO, optando en su lugar por que todas las reclamaciones y disputas se resuelvan mediante arbitraje en virtud del presente Acuerdo de Arbitraje. Los procedimientos de arbitraje suelen ser más limitados, más eficaces y menos costosos que las normas aplicables en un tribunal y están sujetos a una revisión muy limitada por parte de un tribunal. En caso de que surja cualquier litigio entre el Usuario y el Operador en cualquier tribunal estatal o federal en una demanda para anular o hacer cumplir un laudo arbitral o de otro modo, EL USUARIO Y EL OPERADOR RENUNCIAN A TODOS LOS DERECHOS A UN JUICIO CON JURADO, y en su lugar eligen que la disputa sea resuelta por un juez.

6. TODAS LAS RECLAMACIONES Y DISPUTAS DENTRO DEL ÁMBITO DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE DEBEN SER ARBITRADAS O LITIGADAS DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COLECTIVA, Y LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UN CLIENTE O USUARIO NO PUEDEN SER ARBITRADAS O LITIGADAS DE FORMA CONJUNTA O CONSOLIDADA CON LAS DE CUALQUIER OTRO CLIENTE O USUARIO.

7. Todos los aspectos del procedimiento de arbitraje, incluidos, entre otros, el laudo del árbitro y su cumplimiento, serán estrictamente confidenciales. Las partes acuerdan mantener la confidencialidad a menos que la ley exija lo contrario. El presente apartado no impedirá que una de las partes presente ante un tribunal de justicia cualquier información necesaria para hacer cumplir el presente Acuerdo, para hacer cumplir un laudo arbitral o para solicitar medidas cautelares o equitativas.

8. En caso de que un tribunal competente considere que alguna parte o partes del presente Acuerdo de Arbitraje son inválidas o inejecutables en virtud de la ley, dicha parte o partes específicas carecerán de fuerza y efecto y se separarán, y el resto del Acuerdo continuará en pleno vigor y efecto.

9. Cualquiera o todos los derechos y limitaciones establecidos en este Acuerdo de Arbitraje pueden ser renunciados por la parte contra la que se hace valer la reclamación. Dicha renuncia no eximirá ni afectará a ninguna otra parte del presente Acuerdo de Arbitraje.

10. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares de emergencia ante un tribunal estatal o federal con el fin de mantener el statu quo en espera del arbitraje. La solicitud de medidas cautelares no se considerará una renuncia a ningún otro derecho u obligación en virtud del presente Acuerdo de Arbitraje.

11. No obstante lo anterior, las reclamaciones por difamación, violación de la Ley de Fraude y Abuso Informático e infracción o apropiación indebida de patentes, derechos de autor, marcas comerciales o secretos comerciales de la otra parte no estarán sujetas al presente Acuerdo de Arbitraje.

12. En cualquier circunstancia en la que el anterior Acuerdo de Arbitraje permita a las partes litigar ante un tribunal, las partes acuerdan por la presente someterse a la jurisdicción personal de los tribunales ubicados dentro del Condado de Wake, Carolina del Norte, para tal fin.

13. El Servicio puede estar sujeto a las leyes de control de exportación de EE.UU. y puede estar sujeto a regulaciones de exportación o importación en otros países. El Usuario se compromete a no exportar, reexportar o transferir, directa o indirectamente, ningún dato técnico estadounidense adquirido del Operador, ni ningún producto que utilice dichos datos, infringiendo las leyes o normativas de exportación de Estados Unidos.

14. Si el Usuario es residente de California, puede reportar quejas a la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Productos de Consumo del Departamento de Asuntos del Consumidor de California, contactándolos por escrito en 400 R Street, Sacramento, CA 95814, o por teléfono al (800) 952-5210.Comunicaciones Electrónicas. Las comunicaciones entre el Usuario y el Operador utilizan medios electrónicos, ya sea que el Usuario utilice el Servicio o envíe correos electrónicos al Operador, o que el Operador publique avisos en el Servicio o se comunique con el Usuario por correo electrónico. Para propósitos contractuales, el Usuario (a) consiente recibir comunicaciones del Operador en forma electrónica; y (b) acepta que todos los términos y condiciones, acuerdos, notificaciones, divulgaciones y otras comunicaciones que el Operador proporcione al Usuario electrónicamente satisfacen cualquier requerimiento legal que dichas comunicaciones satisfacerían si estuvieran en un escrito impreso. Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables del Usuario.

15. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador con respecto al uso del Servicio. Nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no operará como una renuncia a tal derecho o disposición. Los títulos de las secciones en estos Términos son sólo por conveniencia y no tienen ningún efecto legal o contractual. La palabra "incluido" significa "incluido sin limitación". Si alguna disposición de estos Términos, por cualquier razón, se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas y la disposición inválida o inaplicable se considerará modificada para que sea válida y aplicable en la medida máxima permitida por la ley. La relación del Usuario con el Operador es la de un contratista independiente, y ninguna de las partes es un agente o socio de la otra. Estos Términos, y los derechos y obligaciones del Usuario en este documento, no pueden ser cedidos, subcontratados, delegados o transferidos de otra manera por el Usuario sin el consentimiento previo por escrito del Operador, y cualquier intento de cesión, subcontratación, delegación o transferencia en violación de lo anterior será nulo y sin efecto. El Operador puede ceder libremente estos Términos y cualquier derecho u obligación del Operador bajo estos Términos, incluyendo pero no limitado a la Cuenta del Usuario o cualquier dato almacenado en ella. Los términos y condiciones establecidos en estos Términos serán vinculantes para los cesionarios.

16. Copyright © 2016 Brand24 Global Inc. Todos los derechos reservados. Todas las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio ("Marcas") que aparecen en el Sitio Web son de nuestra propiedad o de terceros. El Usuario no está autorizado a utilizar estas Marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito o el consentimiento de dicho tercero que pueda ser propietario de las Marcas.

XI. CAMBIO DE OPERADOR, TRANSFERENCIA, SUPRESIÓN DE DATOS

1. El Usuario podrá presentar una solicitud de:

a. cambio del proveedor de los servicios incluidos en el alcance de los Servicios prestados por el Operador;

b. transferencia de datos exportables y activos digitales procedentes del Servicio relacionados con el Usuario (en lo sucesivo, "Datos") a la infraestructura TIC local;

c. supresión de Datos,

iniciar un proceso denominado en lo sucesivo "Proceso de cambio".

2. La presentación de la solicitud mencionada en el apartado 1 equivale a la rescisión del Contrato por parte del Usuario con un plazo de preaviso de dos meses, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 7.

3. Dentro de los 30 días siguientes a la expiración del plazo de preaviso del Contrato (en lo sucesivo, el "Período de Transición"), el Operador se compromete a apoyar al Usuario en el Proceso de Cambio mediante:

a. facilitar toda la información pertinente relativa a los Datos;

b. proporcionar herramientas que permitan la exportación de Datos del Servicio en un formato legible por máquina de uso común;

c. en el caso contemplado en la letra a) del apartado 1, cooperar con el nuevo proveedor para garantizar la continuidad de la prestación del servicio.

4. El Usuario tendrá derecho a presentar una única solicitud de prórroga del Período de Transición, en la que indicará el período de prórroga propuesto y los motivos de la prórroga.

5. El Acuerdo se considerará rescindido y se notificará su rescisión al Usuario dentro de los siguientes plazos:

a. una vez finalizado con éxito el proceso de cambio, en los casos contemplados en las letras a) y b) del apartado 1;

b. a la expiración del plazo de preaviso, en el caso contemplado en la letra c) del apartado 1.

6. El Usuario está obligado a notificar al Operador la finalización con éxito del Proceso de Cambio en los casos mencionados en la sección 1 puntos a y b.

7. En los casos contemplados en las letras a y b del apartado 1, respecto de los contratos

a. por tiempo indefinido:

1) si el Usuario notifica al Operador al final del Período de Transición la finalización con éxito del Proceso de Cambio, el Contrato se rescindirá en la fecha de recepción de la notificación por el Operador, de lo cual el Operador notificará inmediatamente al Usuario de conformidad con el apartado 5;

2) si el Usuario no notifica al Operador la finalización con éxito del Proceso de Cambio antes de que finalice el Período de Transición, el Contrato no se rescindirá y seguirá en vigor en los términos y condiciones existentes;

b. durante un periodo definido:

2) si el Usuario no notifica al Operador la finalización con éxito del Proceso de Cambio antes del final del Período de Transición:

a) si el plazo original del Acuerdo aún no ha expirado, el Acuerdo no se rescindirá y seguirá en vigor en los términos y condiciones existentes;

b) si el plazo original del Contrato ha expirado, el Contrato se rescindirá en la fecha de expiración ineficaz del plazo para que el Usuario notifique al Operador la finalización con éxito del Proceso de Cambio.

8. El Operador permitirá al Usuario transferir los siguientes tipos de datos desde el Servicio:

a) datos del proyecto (mentions)

El Usuario no podrá transferir los siguientes tipos de datos desde el Servicio:

a) Mention que no podemos transferir en virtud del acuerdo con proveedores externos.

b) Informes y análisis basados en Mention (por ejemplo, AI Insights).

9. El Usuario tendrá la opción de descargar los Datos durante un período de 30 días a partir del final del Período de Transición.

10. Una vez transcurrido el plazo mencionado en el apartado 9, el Operador procederá a la eliminación completa e irrevocable de los Datos, siempre que el Proceso de Modificación se haya completado con éxito.

11. En los casos descritos en este apartado, el Operador se compromete a apoyar la estrategia de salida del Usuario en relación con los Servicios. La información pertinente sobre este proceso está disponible en: https://brand24.com/legal/data-act/.

12. El Operador tendrá derecho a cobrar al Usuario por el cambio de proveedor:

a. por la prestación del Servicio al Usuario durante el Periodo de Transición - en tal caso, la cuota por cada mes será igual a la Cuota de Suscripción;

b. cuando la rescisión de un contrato de duración determinada, en relación con la solicitud del Usuario a que se refiere el apartado 1, se produzca antes de que expire el plazo contractual del Acuerdo; en tal caso, la cuota será igual al cociente entre la cuota de suscripción y el número de meses que queden hasta el final del Acuerdo; si el contrato se rescinde durante el mes, la cuota se cobrará de forma proporcional;

c. si la rescisión del Contrato de duración determinada, en relación con la solicitud del Usuario a la que se hace referencia en el apartado 1, se produce tras la expiración del plazo contractual del Contrato; en tal caso, la tarifa será igual al cociente entre la cuota de suscripción y el número de meses de prestación del servicio tras la expiración del plazo contractual del contrato; si el contrato se rescinde durante el mes, la tarifa se cobrará de forma proporcional.

XII. DISPOSICIONES FINALES

1. El Operador declara que prestará especial atención para garantizar un alto nivel de seguridad en el uso que los usuarios hagan del sitio web. Cualquier incidente que afecte a la seguridad de la transmisión de información, incluida la sospecha de intercambio de archivos que contengan virus u otros archivos de naturaleza similar, deberá comunicarse al Operador a través de la dirección help@brand24.com.

2. El Operador informa, y el Usuario acepta, que cualquier notificación, información u otros mensajes del Operador relacionados con la prestación de los Servicios pueden ser enviados electrónicamente a la dirección de correo electrónico del Usuario indicada en el formulario de Registro o en el Panel de Configuración de la Cuenta.

3. El Operador se reserva el derecho de transferir parte o la totalidad de los derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a un tercero o de celebrar subcontratos al respecto, a lo que el Usuario ha dado su consentimiento al vincularse a estos Términos. El Usuario no puede ceder o renunciar a los derechos y obligaciones derivados de las Condiciones sin el consentimiento por escrito del Operador.

4. Los usuarios del sitio web pueden consultar las Condiciones de forma gratuita en cualquier momento a través de un enlace que aparece en la página de inicio del sitio web o poniéndose en contacto con help@brand24.com.

5. El Operador reserva que el Sitio Web y los elementos gráficos del Operador contenidos en el mismo, los logotipos del Operador, las soluciones de navegación, la selección y disposición del contenido presentado dentro del Sitio Web son objeto de derechos exclusivos del Operador.

6. Condiciones completas - Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el uso del Servicio. El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Los títulos de las secciones de estas Condiciones son meramente indicativos y carecen de efectos legales o contractuales. La palabra "incluido" significa "incluido sin limitación". Si, por cualquier motivo, alguna disposición de estas Condiciones se considerara inválida o inaplicable, las demás disposiciones de estas Condiciones no se verán afectadas y la disposición inválida o inaplicable se considerará modificada de forma que sea válida y aplicable en la máxima medida permitida por la ley. Su relación con la Empresa es la de un contratista independiente, y ninguna de las partes es agente o socio de la otra. Usted no podrá ceder, subcontratar, delegar ni transferir de ningún otro modo las presentes Condiciones ni sus derechos y obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa, y cualquier intento de cesión, subcontratación, delegación o transferencia que infrinja lo anterior será nulo y sin efecto. La Empresa puede ceder libremente estos Términos y cualquier derecho u obligación de la Empresa bajo estos Términos, incluyendo pero no limitado a su Cuenta o cualquier dato almacenado en ella. Los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones serán vinculantes para los cesionarios.

7. El Operador tendrá derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento. El Usuario quedará vinculado por el nuevo contenido de las Condiciones si no rescinde el Contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la información sobre la modificación de las normas. Si el Usuario no está de acuerdo con el nuevo contenido de las Condiciones y presenta una notificación de rescisión del Contrato, este quedará rescindido a partir del último Período de suscripción pagado íntegramente.

8. Entrada en vigor y disposiciones transitorias

a. Las presentes Condiciones se aplican a los contratos celebrados a partir del 22 de octubre de 2026.

b. Para los usuarios que hayan celebrado un contrato antes de esa fecha, las presentes Condiciones se aplicarán a partir de la fecha más tardía entre: (i) el 5 de noviembre de 2026, y (ii) el vencimiento del plazo de 14 días a partir de la recepción de la información sobre el cambio prevista en los apartados XII.2 y XII.7. No obstante, las disposiciones relativas a los límites de Mention, los excesos de Mention y las tarifas por exceso de consumo, así como la no reembolsabilidad de las cuotas de suscripción, se aplicarán a dichos usuarios no antes del inicio del primer período de suscripción que comience después de dicha fecha.

c. Un usuario que rescinda el Contrato con arreglo al capítulo XII.7 seguirá estando sujeto a la versión anterior de las Condiciones hasta que el Contrato quede rescindido.

d. La versión anterior está disponible en: brand24.com/terms_29_06_2026

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