Maximizar y cuantificar la interacción con la comunidad

1. Introducción

El cambio a Brand24 permitió a GreenRoom encontrar, gestionar y cuantificar mejor las menciones para mejorar la visibilidad, la confianza y la notoriedad de la marca.

Con GreenRoomGreenRoom, una agencia de servicios integrales de relaciones públicas y marketing digital, hablamos de cómo se implementó Brand24 para supervisar a uno de sus clientes centrado en soluciones de gestión inteligente de la energía doméstica. GreenRoom se enfrentaba al reto de seguir las conversaciones sobre Emporia Energy más allá de las redes sociales. Durante más de un año, utilizaron las alertas de Google, pero descubrieron que el proceso podría haber sido más cómodo y eficaz.

GreenRoom acabó adoptando Brand24 por su sencillez y por centrarse en funciones esenciales que les permitían actuar con rapidez. Este cambio agilizó sus esfuerzos de seguimiento, mejorando significativamente su capacidad para rastrear y participar en las conversaciones del foro sobre Emporia.

1000%

aumento de visitas en Reddit.

300%

aumento de seguidores en Reddit.

2. Problema

GreenRoom, una agencia especializada en relaciones públicas y marketing digital, se enfrentó a un reto único con su cliente, Emporia, una startup de rápido crecimiento centrada en soluciones de gestión inteligente de la energía doméstica. GreenRoom se dio cuenta de que había conversaciones importantes más allá de las redes sociales.

"Si investigas sobre Emporia Energy o sus productos, es muy probable que acabes yendo más allá de las redes sociales, leyendo las conversaciones de la comunidad en sitios como Reddit o un foro de cargadores de vehículos eléctricos". - leemos en GreenRoom's estudio monográfico.

La necesidad de supervisar estas conversaciones les llevó a configurar las alertas de Google. Esta tarea resultó ser engorrosa, ya que dio lugar a la creación de 34 alertas diferentes que funcionaban en tándem con el filtrado y el reenvío de Gmail, las reglas de la bandeja de entrada de Outlook y las comprobaciones manuales para redirigir las menciones al comunicador interno del equipo y al cliente. Esta configuración era funcional, pero no ideal para gestionar el volumen y la relevancia de las alertas, por no hablar de la falta de información general.

En busca de soluciones alternativas, GreenRoom consideró alternativas más enfocadas a la empresa, pero las encontró demasiado complejas y costosas, con muchas funciones que no necesitaban para las tareas ágiles que les preocupaban. Esta situación puso de manifiesto el reto que suponía encontrar una herramienta adecuada y eficaz para rastrear y gestionar las menciones y conversaciones en línea relevantes para el negocio de Emporia.

3. Solución

Ante el reto de supervisar y gestionar eficazmente las conversaciones en línea sobre su cliente, a mediados de enero de 2024, GreenRoom adoptó oficialmente Brand24 y lleva utilizándola dos meses, tras un impresionante periodo de prueba completo que ayudó a confirmar que la herramienta satisfaría sus necesidades.

El objetivo de esta elección estratégica era mejorar la atención al cliente, impulsar el conocimiento de la marca y reforzar la confianza en Emporia, en consonancia con un impresionante programa de relaciones públicas que ha ayudado a la marca a recibir cada vez más menciones en los medios de comunicación. Para conseguirlo, GreenRoom creó un proyecto específico para Emporia, asegurándose de que recibían notificaciones automáticas y periódicas sobre los picos de menciones, además de comprobar constantemente el panel de control para ver las menciones granulares en tiempo real.

Este enfoque agilizó el proceso de seguimiento de las conversaciones en línea, lo que facilitó a GreenRoom responder a su público y relacionarse con él en nombre de Emporia, mejorando su presencia de marca en general y la satisfacción del cliente.

Brand24 ofrecía exactamente las características necesarias, sin funciones innecesarias o demasiado complejas que no utilizaríamos.

Agencia GreenRoom

4. Resultados

Aumentar el rendimiento

Con la adopción de Brand24 para la monitorización de menciones de marca, GreenRoom se volvió mucho más eficiente a la hora de detectar menciones sobre Emporia. La inclusión de Brand24 les permitió maximizar el compromiso de su comunidad con los foros, encontrar más conversaciones a las que considerar responder y obtener información cuantitativa sobre el volumen de actividad.

Post de EmporiaEnergy anunciando el lanzamiento de su cargador para vehículos eléctricos con conector NACS.Fuente: Reddit

Este cambio estratégico llevó a GreenRoom a descubrir que más de un tercio de las menciones de marca (a partir de palabras clave y plataformas monitorizadas) en febrero de 2024 se produjeron en foros y Reddit. Esta cuantificación puso de relieve la importancia de utilizar estas plataformas para relacionarse con clientes actuales y potenciales. En particular, GreenRoom optó por no permitir que se tuvieran en cuenta las conversaciones del Foro de la Comunidad de Emporia, específicamente para comprender y controlar el impacto de los canales externos.

"En el primer trimestre de 2024, vimos que más de 1/3 de las menciones de marcas por parte de la audiencia y la comunidad tenían lugar en foros (incluido Reddit)."

Esto añadió más perspectiva a lo que GreenRoom observó en los comentarios de Reddit sobre r/EmporiaEnergy:

"Interactuar con el subreddit de la marca durante un año y medio permitió un aumento de más de 1000% en visualizaciones y un crecimiento de más de 300% en seguidores". - leemos en el estudio de caso anteriormente mencionado".

Brand24 ayudó a optimizar el flujo de trabajo de participación comunitaria de GreenRoom para maximizar su potencial, al tiempo que proporcionaba información más detallada que nunca sobre la medición de la actividad.

Un gráfico de barras titulado "Crecimiento de la comunidad" que muestra las páginas vistas, los visitantes únicos y el crecimiento de suscriptores en los últimos 12 mesesFuente: Reddit.

Crear confianza en la marca

Además, GreenRoom generó mayor confianza y concienciación entre las comunidades más comprometidas, especialmente las que se encuentran en la fase de consideración. Este periodo es crucial, ya que los clientes potenciales buscan activamente información y hacen preguntas. Curiosamente, algunos de los principales resultados de búsqueda en Google proceden de foros y subreddits.

EmporiaEnergy responde con una respuesta detallada sobre las especificaciones de cable recomendadas y proporciona un enlace para obtener más información. Fuente: Reddit.

Racionalizar el proceso

El cambio a Brand24 mejoró significativamente la personalización y la gestión de las notificaciones para las menciones de la marca y el seguimiento de los medios de comunicación, haciendo que el proceso fuera más inteligente. Al agregar todas las menciones en un único panel de control fácil de usar y utilizar alertas de tormenta automatizadas junto con AI Insights semanales, Brand24 agilizó la capacidad de GreenRoom para gestionar y personalizar las notificaciones sobre Emporia. Notificaciones

Una captura de pantalla del panel de Brand24 que muestra alertas de tormenta con un aumento de 200% en el volumen de menciones y un aumento de 500% en el alcance en las redes sociales. Fuente: Brand24.

Esta configuración les permitió supervisar y reenviar las menciones de las que Emporia podría beneficiarse y obtener más información sobre lo que se decía de ellos en Internet. La posibilidad de añadir menciones como "citas" en los informes descargables en PDF también ayudó a destacar las menciones clave en un solo lugar.

Brand24 se convirtió casi de inmediato en la principal fuente de menciones de marca de GreenRoom y permitió a la agencia ir mucho más allá de lo que era posible con las alertas de Google.

Agencia GreenRoom

Resultados tangibles

Las capacidades analíticas de Brand24 proporcionaron a GreenRoom datos concretos en lugar de meras suposiciones, lo que le permitió descubrir y medir más fácilmente el número de oportunidades de respuesta y sentirse seguro dirigiendo los recursos hacia la actividad.

Estas perspectivas ampliadas confirmaron que las estrategias de GreenRoom estaban teniendo un impacto significativo, ofreciendo la seguridad de que se estaban moviendo en la dirección correcta. Algo que también confirmó el análisis temático de IA.

Gráfico de donuts que muestra la distribución de las menciones en las distintas fuentes. Fuente: Brand24

5. Recomendaciones

He aquí algunas conclusiones clave que debe tener en cuenta basándose en este estudio de caso:

● Los foros y espacios comunitarios son vitales para el compromiso con la marca: Más de un tercio de las menciones a marcas proceden de foros, y Reddit subraya la importancia de estas plataformas en la estrategia digital de las marcas. Son espacios fundamentales para la conversación orgánica y la creación de comunidades.

● La participación activa merece la pena: La participación proactiva de la marca en su subreddit durante año y medio demuestra el valor de una participación constante y activa en los espacios comunitarios. Este enfoque fomenta el sentido de comunidad y contribuye directamente a aumentar la visibilidad y el interés por la marca.

● Las estrategias específicas en los medios sociales tienen un gran poder: Esta historia de éxito es un ejemplo de cómo los esfuerzos específicos en plataformas de redes sociales concretas (como Reddit) pueden dar resultados sustanciales. Entender dónde se congrega su público y relacionarse con él puede ser más eficaz que las estrategias amplias y desenfocadas en las redes sociales.

Sobre el cliente

GreenRoom es una agencia de servicios integrales especializada en relaciones públicas, branding y marketing digital. Se dedican a ayudar a las marcas a llegar a los clientes en América del Norte y más allá. GreenRoom tiene experiencia con clientes de los sectores de la tecnología, la electrónica de consumo, los videojuegos, el hogar y los artículos para el hogar, los productos para exteriores, la alimentación y las bebidas, y los productos de salud y belleza. Su enfoque se basa en la pasión por alcanzar los objetivos de sus clientes, aprovechando una combinación de servicios de relaciones públicas y marketing digital adaptados a las necesidades de las empresas y los consumidores.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

Waleria Pagowska

Especialista en marketing de productos

Contenido

Optimizar el compromiso y la visibilidad en foros y Reddit con Brand24

1. Introducción

2. Problema

3. Solución

4. Resultados

5. Recomendaciones

Sobre el cliente

Contenido

1. Introducción

2. Problema

3. Solución

4. Resultados

5. Recomendaciones

Sobre el cliente

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