Todo en uno Revisar la solución de supervisión.
Pruebe la supervisión de opiniones que funciona mientras duerme. Transforme las opiniones de los clientes con Brand24.
Únase a más de 4.000 marcas en la revolución de la IA
Supervisar Más de 50 sitios de opinión.
Atienda las reclamaciones con rapidez, genere confianza y convierta a los clientes insatisfechos en fieles seguidores.
Rastrea las principales fuentes de reseñas, incluidas las más populares, como TripAdvisor, AppStore, Yelp, Booking, Google Play y Trustpilot.
Todas las opiniones en un solo lugar en tiempo real.
Haz un seguimiento de las nuevas reseñas a medida que aparecen.
¿La gente habla maravillas de ti o se queja? Vea al instante si los mention son positivos, negativos o neutrales.
Ahorre tiempo y esfuerzo.
¿Te ahogan las críticas? Deje de perder horas cambiando de una plataforma a otra. En su lugar, obtenga las actualizaciones en un solo lugar: el panel de control Brand24, la aplicación móvil o el correo electrónico.
Alertas en tiempo real.
Mantente al tanto de las nuevas reseñas a medida que llegan. Las alertas de Brand24 te avisan en cuanto alguien deja una reseña sobre tu negocio.
Mantenga a sus clientes satisfecho.
Competidor revisa la supervisión.
Esté atento a lo que se dice de sus competidores.
Averigua dónde brillan y dónde fallan. Luego, haz de sus puntos débiles tu ventaja.
Ajustar la estrategia de precios.
Investigue cómo reaccionan los clientes a los precios de la competencia y ajuste los suyos. Ofrezca mejor valor para atraer a más clientes.
Haga sus estudios de mercado.
Detecte las quejas más comunes, entienda lo que les gusta a los clientes y encuentre lagunas en el mercado. Comprueba cómo gestionan las críticas tus competidores y si sus respuestas generan confianza.
Por qué iniciar el seguimiento de su revisión
con ¿Brand24?
Análisis de Sentimiento AI.
Deje de adivinar lo que sienten los clientes por su marca.
La IA detecta automáticamente las opiniones positivas, negativas y neutras. Céntrate en lo que más importa sin leer todas las reseñas.
Dar prioridad a los asuntos urgentes.
La IA destaca las reseñas negativas más críticas. Esto garantiza que los problemas graves no pasen desapercibidos.
Siga los cambios de opinión a lo largo del tiempo.
Vea cómo cambian las opiniones de los clientes tras la actualización de un producto o una nueva campaña. Esto le ayuda a medir el éxito y ajustar las estrategias.
Informes personalizables.
Adapte sus informes a sus necesidades.
Seleccione el intervalo de tiempo, los puntos de datos y las perspectivas que más le interesen. Después, compártelos con tu equipo o tus clientes.
Informes por correo electrónico, PDF o Excel.
Obtenga métricas e información clave en un formato listo para usar sin esfuerzo adicional. Acceda al instante a los datos que necesita.
AI Insights.
Obtenga sugerencias personalizadas para el crecimiento de su marca. AI Insights incluye gráficos, métricas, análisis de tendencias y recomendaciones para el crecimiento.
Sea La IA lee tus críticas para ti.
Deja de leer reseñas interminables, deja que la IA haga el trabajo por ti.
La IA puede agrupar opiniones similares, detectar sentimientos, identificar tendencias y señalar cambios repentinos en las reseñas.
Entender rápidamente lo que les gusta a los clientes y lo que hay que mejorar.
Vea los puntos más importantes en lugar de leer todas las críticas.
Filtra el spam, las opiniones falsas y las voces irrelevantes.
¿Por qué incluso ¿revisiones de monitores?
Inteligente filtrado.
Céntrate sólo en lo que de verdad importa.
El filtrado le ayuda a clasificar grandes cantidades de comentarios para encontrar las opiniones más relevantes.
Seguimiento de voces influyentes.
Limita las fuentes.
Incluir o excluir frases.
Aislar el sentimiento.
Elija idioma o ubicación.
& más.
Personalizable informes.
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AI Insights.
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¿Por qué ¿Importa?
99.9%
de los clientes leen opiniones cuando compran en Internet.
Trustpulse
53%
de los clientes esperan que las empresas respondan a las críticas negativas en el plazo de una semana.
77%
de los consumidores utilizan al menos dos plataformas para investigar sobre empresas antes de tomar una decisión.
Como estratega de marca, utilizo Brand24 y lo recomiendo personalmente a todos mis clientes por sus sólidas funciones, que rastrean la percepción pública, analizan a los competidores y proporcionan información crucial sobre los clientes.
Phil Pallen
Estratega de marca
Más información
de nuestros expertos.
María Camila
Segura Matiz
Jefe de Comunicación Estratégica
@Global66
A pesar de contar con un gran equipo dedicado a la experiencia del cliente, Brand 24 reveló algunos datos sorprendentes. Indicó detalles como "Este usuario ha hecho 14 comentarios", que resultaron ser increíblemente útiles.
Krzysiek Radoszewski
Jefe de Marketing, Europa Central y Oriental @ Uber
Gracias al feedback en tiempo real que Uber recoge con la escucha social, saben qué funciones solicitan con frecuencia sus clientes. Al mismo tiempo, Uber puede utilizar este feedback para decidir qué funciones no han tenido éxito y requieren más modificaciones.
Con frecuencia
Preguntado Preguntas:
¿Qué es el control de las revisiones?
La supervisión de las opiniones es el proceso de seguimiento de los comentarios de los clientes. Se realiza en varias plataformas de opiniones como G2, Trustpilot y TripAdvisor. Ayuda a las empresas a mantenerse al día de las últimas opiniones, responder a las preocupaciones y mantener una sólida presencia en línea de la marca. Gestionar activamente las opiniones ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. Ayuda a convertir a sus compradores esporádicos en fieles defensores.
¿Cómo controla y gestiona las críticas en línea?
Utilice revisar las herramientas de supervisión para hacer un seguimiento de los comentarios de múltiples fuentes en un solo lugar. Establezca alertas automáticas para no perderse ninguna opinión. Acceda a APerspectivas basadas en la información to ayudarle a detectar tendencias y patrones. Responda tanto a las opiniones positivas como a las negativas para demostrar a los clientes que se preocupa por ellos. Las respuestas rápidas demuestran a los clientes potenciales que ofrece un excelente servicio de atención al cliente. Suele influir en sus decisiones de compra.
¿Cuáles son las ventajas de la supervisión de las revisiones?
Supervisar las opiniones ayuda a gestionar la reputación en línea y a realizar estudios de mercado. Puede obtener información sobre las preferencias de los clientes, solucionar problemas rápidamente y mejorar productos o servicios. Responder a las opiniones aumenta la confianza, fomenta aún más opiniones y ayuda a las empresas a mantenerse por delante de sus competidores. La gestión de las opiniones en distintas plataformas garantiza una imagen de marca coherente y profesional.
¿Cómo empezar a supervisar las opiniones en línea?
Empiece por elegir las herramientas de supervisión adecuadas que se ajusten a sus necesidades. Brand24 consolida los datos de las opiniones procedentes de múltiples fuentes. Esto le proporciona una visión actualizada de la opinión de los clientes en un único panel de control. Configura alertas y filtros para hacer un seguimiento de las opiniones relevantes y tomar medidas en tiempo real.
¿Qué sectores se benefician de las revisiones de seguimiento?
Cualquier negocio que se base en la confianza del cliente puede beneficiarse. Esto incluye el comercio electrónico, la hostelería, SaaS, la sanidad y los sectores basados en servicios. La consolidación de opiniones ayuda a cualquier empresa a hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente y a mejorar las ofertas. La supervisión de las opiniones también contribuye a los esfuerzos de marketing. Permite a las marcas mostrar testimonios positivos donde más importan.
¿Qué puede ocurrir si no se supervisan las críticas?
Ignorar las opiniones puede dañar la reputación de su marca. Los comentarios negativos pueden propagarse rápidamente y afectar a la confianza de los clientes. Si no realiza un seguimiento, puede pasar por alto quejas recurrentes que indican problemas más profundos. Supervisar las opiniones ayuda a las empresas a decisiones basadas en datos y evitar posibles Crisis de relaciones públicas. La falta de respuesta a las preocupaciones de los clientes también puede provocar la pérdida de ventas y el debilitamiento de la imagen de marca.
¿Cómo se compara Brand24 con otras herramientas de supervisión de revisiones?
Brand24 es una solución integral que va más allá de la supervisión básica. A diferencia de las herramientas gratuitas o de la simple Google Alerts, ofrece herramientas automatizadas para el seguimiento, filtrado y análisis de las opiniones. Las empresas pueden obtener una imagen completa del sentimiento de los clientes. Brand24 les ayuda a perfeccionar sus esfuerzos de marketing y apoyar al equipo de ventas. El análisis de la competencia ayuda a descubrir los puntos fuertes y débiles del enfoque de un competidor. Brand24 también agrega datos de muchas plataformas sociales. Las reseñas no sólo aparecen en sitios de reseñas específicos. También se extienden por las plataformas sociales.
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