¿Quiénes somos?
MARCA24 es una empresa de software como servicio con más de 4000 clientes de 154 países. Tiene su sede en Wrocław y una oficina satélite en Varsovia. BRAND24 alimenta a las marcas de todo el mundo con datos fiables e imparciales sobre lo que la gente dice, ve y escucha en Internet. Para descubrir lo que es verdad, medimos en todos los canales y plataformas; nuestra herramienta te permitirá saber cada vez que una empresa es mentioned en las redes sociales, noticias, blogs, vídeos, tablones de anuncios, podcasts y reseñas.
¿A quién buscamos?
Buscamos una persona dinámica y orientada a resultados para Gestor senior de éxito de clientes que se desenvuelve bien en un entorno SaaS de ritmo rápido. Debe tener un historial probado de gestión de cuentas empresariales de alto valorTrabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas de nivel C, e impulsar la satisfacción del cliente, la retención y la expansión. Si te gusta establecer relaciones sólidas, desarrollar planes estratégicos de éxito y garantizar que los clientes obtienen el máximo valor de una solución, ¡este puesto es para ti!
Desempeñarás un papel clave en la incorporación de nuevos clientes, la identificación de oportunidades de crecimiento y la defensa de sus necesidades a nivel interno. Si te apasiona la experiencia del cliente, la toma de decisiones basada en datos y la colaboración entre funciones para lograr un impacto, ¡nos encantaría conocerte!
Cosas que necesitarás:
- Este puesto requiere disponibilidad para un turno de 12 PM a 8 PM
- Al menos un año de experiencia como gestor de éxito de clientes empresariales o gestor de cuentas, idealmente en una empresa de SaaS.
- Dominio del inglés al menos C1
- Se valorará positivamente el dominio del español o el portugués.
- Experiencia de trabajo con cuentas complejas de alto valor y partes interesadas de nivel C.
- Conocimiento profundo de las métricas de éxito del cliente, los KPI y las mejores prácticas.
- Experiencia demostrada en la gestión de clientes de nivel empresarial y en el fomento de la retención, la expansión y la satisfacción de los clientes.
- Dominio de las estrategias de incorporación, formación y adopción de clientes.
- Conocimiento de las tendencias del sector y de las mejores prácticas en materia de experiencia y éxito del cliente.
Cosas que harás:
- Poseer y gestionar una cartera de clientes empresariales y anuales
- Desarrollar y ejecutar estrategias para ayudar a los clientes a maximizar el valor de nuestra solución y alcanzar sus objetivos empresariales.
- Guíe a los nuevos clientes empresariales a través de una experiencia de incorporación fluida, garantizando una implantación sin problemas y una adopción temprana.
- Analizar los datos para detectar oportunidades de ventas adicionales, actualizaciones y ventas cruzadas que impulsen el crecimiento de los ingresos.
- Desarrollar estrategias de retención para garantizar altas tasas de renovación y minimizar la fuga de clientes.
- Realice un seguimiento de las métricas clave de éxito de los clientes (por ejemplo: uso, compromiso, retención) y aborde los riesgos de forma proactiva.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, productos y asistencia para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar información para la mejora continua.
- Actuar como la voz del cliente, proporcionando información a los equipos internos para dar forma al desarrollo de productos y ofertas de servicios.
- Celebrar reuniones estratégicas periódicas con los clientes, incluidas las revisiones trimestrales del negocio (QBR), para evaluar los progresos y las necesidades futuras.
- Mantenerse al día de las tendencias del mercado y las mejores prácticas para mejorar continuamente la experiencia de éxito del cliente.
¿Qué ofrecemos?
- Convertirse en una parte crucial de una empresa de renombre mundial
- Atractivo modelo salarial (bandas salariales propuestas = base + comisión de ventas; en función de su experiencia).
- Oportunidades de desarrollo profesional entre los mejores expertos del sector de Internet
- Ambiente informal con una estructura jerárquica plana y propiedad 100%
- Oportunidad de poner en práctica sus ideas y soluciones
- Rápidas oportunidades de desarrollo profesional (debido al crecimiento dinámico de la empresa)
- Multideporte, programa de asistencia sanitaria, cafetería de beneficios, clases de inglés y otras ventajas.
- Oportunidad de trabajar desde nuestra oficina u oficina/casa mixta
¿Cómo es el proceso de contratación?
Nos gusta que las cosas sean sencillas y eficaces. Esto es lo que puede esperar:
- Llamada telefónica rápida - una breve llamada de preselección para conocernos mejor y ver si somos compatibles.
- Entrevista - una conversación más profunda sobre su experiencia, habilidades y enfoque del éxito de los clientes.
- Tarea: Demostración del producto - Tendrás la oportunidad de demostrar tu capacidad para presentar una demostración de producto, como lo harías con un cliente real.
Ya está. Si todo va bien, estaremos encantados de darte la bienvenida al equipo.