¿Quiénes somos?
MARCA24 es una empresa de software como servicio con más de 4000 clientes de 154 países. Tiene su sede en Wrocław y una oficina satélite en Varsovia. BRAND24 alimenta a las marcas de todo el mundo con datos fiables e imparciales sobre lo que la gente dice, ve y escucha en Internet. Para descubrir lo que es verdad, medimos en todos los canales y plataformas; nuestra herramienta te permitirá saber cada vez que una empresa es mentioned en las redes sociales, noticias, blogs, vídeos, tablones de anuncios, podcasts y reseñas.
¿A quién buscamos?
Buscamos a alguien a quien le guste ayudar a la gente, resolver problemas y aprender cosas nuevas. ¿Sin experiencia previa? No hay problema. Lo que más importa es tu curiosidad, empatía y actitud proactiva ante los retos. Te gusta la comunicación clara, te desenvuelves bien en un entorno de equipo y no tienes miedo de tomar la iniciativa cuando ves algo que puede mejorarse. Ya sea guiando a un cliente a través de una solución, detectando patrones en problemas comunes o colaborando con diferentes equipos, siempre estás buscando formas de mejorar las cosas. Si tienes ganas de crecer, contribuir y formar parte de un equipo que te apoya, ¡nos encantaría conocerte!
Desempeñarás un papel clave en la incorporación de nuevos clientes, la identificación de oportunidades de crecimiento y la defensa de sus necesidades a nivel interno. Si te apasiona la experiencia del cliente, la toma de decisiones basada en datos y la colaboración entre funciones para lograr un impacto, ¡nos encantaría conocerte!
Cosas que necesitarás:
- Trabajar a Turno de 14.00 a 22.00 horas, garantizando que los clientes reciban la asistencia que necesitan en esta franja horaria.
- No es necesario tener experiencia en un puesto similar; buscamos personas con ganas de aprender y crecer.
- Dominio del inglés al menos C1
- Al menos fluidez C1 en español
- Gran capacidad de comunicación y actitud servicial
- Curiosidad por aprender y enseñar
- Empatía para comprender a nuestros clientes
- Diligencia e iniciativa
- Familiaridad con las herramientas de comunicación en línea
- Una mentalidad resolutiva: si algo no funciona, te entusiasma la idea de resolverlo.
Cosas que harás:
- Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat o vídeo
- Ayudar a los clientes con la resolución de problemas y preguntas básicas sobre los productos.
- Proporcionar una asistencia amable y eficaz para garantizar la satisfacción del cliente
- Dirigir reuniones de preguntas y respuestas con los clientes para ayudarles a resolver sus dudas y recabar sus comentarios.
- Adoptar un enfoque proactivo: detectar problemas comunes, sugerir mejoras y ayudar a mejorar las cosas para nuestros clientes.
- Colaborar con el equipo de éxito de clientes, el equipo de productos y el equipo de ventas para garantizar una cooperación fluida con nuestros clientes.
¿Qué ofrecemos?
- Convertirse en una parte crucial de una empresa de renombre mundial
- Atractivo modelo salarial (bandas salariales propuestas = base + comisión de ventas; en función de su experiencia).
- Oportunidades de desarrollo profesional entre los mejores expertos del sector de Internet
- Ambiente informal con una estructura jerárquica plana y propiedad 100%
- Oportunidad de poner en práctica sus ideas y soluciones
- Rápidas oportunidades de desarrollo profesional (debido al crecimiento dinámico de la empresa)
- Multideporte, programa de asistencia sanitaria, cafetería de beneficios, clases de inglés y otras ventajas.
- Oportunidad de trabajar desde nuestra oficina u oficina/casa mixta
¿Cómo es el proceso de contratación?
Nos gusta que las cosas sean sencillas y eficaces. Esto es lo que puede esperar:
- Llamada telefónica rápida - Una breve llamada de preselección para conocernos mejor y ver si somos compatibles.
- Entrevista - Una conversación más profunda sobre su experiencia, habilidades y enfoque del éxito del cliente.
- Tarea: Gestión de la escalada - Tendrás la oportunidad de demostrar tu capacidad para gestionar las escaladas, como lo harías con un cliente real.
Ya está. Si todo va bien, estaremos encantados de darte la bienvenida al equipo.