ESTUDIO DE CASO

MailerLite: Maximizar el impacto de la marca y la participación de la comunidad

Waleria Pągowska
12 de diciembre de 2023
6 min leer

Resumen

Brand24 se ha convertido en un activo crucial para MailerLite bajo la dirección de Lay, fundamental para supervisar y salvaguardar la reputación de la marca de la empresa. Esta herramienta ha facilitado la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas dentro de su comunidad, contribuyendo significativamente a su imagen de marca y al compromiso de sus clientes.

Además, Brand24 amplía su utilidad proporcionando análisis en profundidad y perspectivas sobre la eficacia de las campañas de marketing de MailerLite. Esta función es especialmente valiosa en momentos críticos, como lanzamientos de productos o periodos promocionales. Mediante el análisis de datos y comentarios, MailerLite puede evaluar el alcance y el impacto de sus esfuerzos de marketing, lo que permite un enfoque más informado y estratégico para la planificación de campañas. Esta estrategia basada en datos permite a MailerLite perfeccionar y adaptar continuamente sus técnicas de marketing, garantizando que sigan siendo eficaces y tengan eco en su público objetivo.

Brand24 se ha convertido en una herramienta indispensable para MailerLite, no sólo para proteger y mejorar la reputación de su marca, sino también para ofrecer información valiosa para la toma de decisiones estratégicas en sus esfuerzos de marketing.

20%

aumento de la visibilidad de la marca

169%

aumento del alcance en las redes sociales

1. Sobre el cliente

Hemos hablado con:

Lay Kuen Y.
Community Lead en MailerLite

MailerLite

MailerLite es una plataforma de marketing y automatización de correo electrónico que ayuda a las personas a aumentar su audiencia y construir sus negocios en línea utilizando una amplia gama de herramientas, incluyendo constructores de boletines y sitios web, automatización de correo electrónico y generación de contenido AI. Con un diseño fácil de usar y capacidades de automatización, MailerLite permite a sus clientes atraer nuevos clientes potenciales, crear boletines de correo electrónico personalizados y realizar un seguimiento de los suscriptores y el rendimiento de la campaña.

Lay Kuen Y., Community Lead de MailerLite, gestiona la reputación de la marca, la promoción y las referencias. Su principal objetivo es fomentar una comunidad de "MailerLiters" que se sientan capacitados para dialogar y compartir sus opiniones sobre los productos y servicios.

Brand24 ha sido muy valioso para la supervisión de nuestra marca y para garantizar que todos los clientes sean escuchados. Aprecio las distintas funciones, sobre todo los informes, que resumen grandes cantidades de datos en información práctica que puedo utilizar para responder a los comentarios de los clientes.

Lay Kuen Y.

Community Lead en MailerLite

2. Casos de uso de Brand24

Construir relaciones

MailerLite utiliza Brand24 para construir activamente relaciones más sólidas. También utilizan Brand24 con un plugin de Slack para supervisar su reputación en línea. Para Lay y su equipo, la satisfacción del cliente es la prioridad, y escuchar a la gente es de suma importancia. No es sólo otra mención de marca. Son personas reales compartiendo sus opiniones que ayudarán a MailerLite a mejorar. Lay y su equipo se muestran agradecidos cuando se hace referencia a ellos en una entrada del blog o en cualquier otro lugar. El objetivo principal es crear conexiones duraderas con todos los que participan, tanto clientes como clientes potenciales.   

Un aspecto destacable del enfoque de MailerLite es que repercute positivamente en las pequeñas empresas y los empresarios. Cuando una gran marca como MailerLite se compromete activamente, es una grata sorpresa porque la gente no suele esperar necesariamente una respuesta de una empresa más grande. Este método personalizado crea vínculos sólidos, nutre a los posibles defensores de la marca y genera entusiasmo.

Estas interacciones personales son valiosas por sus conocimientos, pero muchas también pueden utilizarse como testimonios para reforzar la prueba social y la confianza. En el futuro, MailerLite planea crear un grupo de discusión con estos defensores para que compartan sus opiniones y experiencias. Algunos de ellos ya han manifestado su apoyo y han compartido sus experiencias, lo que ha sido de gran ayuda para el crecimiento de la marca.

Empleamos Brand24 para establecer relaciones más sólidas. En lugar de limitarnos a observar cómo se menciona nuestra marca en algún sitio, participamos de forma proactiva.

Lay Kuen Y.

Community Lead en MailerLite

Analizar los resultados de los esfuerzos de marketing

MailerLite utiliza Brand24 para otros fines cruciales:

  • Analizar los resultados de sus esfuerzos de marketing
  • Comparación de distintos periodos
  • Evaluar el éxito de sus campañas de marketing 

Por ejemplo, Lay examina los datos durante ocasiones especiales como el Black Friday y el Cyber Monday, comparándolos con los de años anteriores en los que no se realizaron estas campañas. Este análisis les ayuda a comprender la eficacia de sus estrategias de marketing y a tomar decisiones informadas sobre la realización de campañas similares en el futuro.

Capturas de pantalla de MailerLite de 2021 y 2022, que muestran el aumento de la puntuación de presencia

La atención se centra principalmente en momentos significativos, como los días festivos o las épocas de mayor actividad de su público objetivo. Estos periodos sirven como valiosos puntos de referencia para evaluar su rendimiento mensual. Un ejemplo ilustrativo compartido en la entrevista se refiere a su experiencia con el Black Friday. En una campaña de 33 días, vigilaron atentamente la presencia de su marca y observaron un crecimiento notable. En apenas un mes, la visibilidad de la marca experimentó un asombroso aumento de 20%.

Simultáneamente, su alcance en las redes sociales experimentó un aumento significativo, con un impresionante incremento de 169% durante el mismo periodo. Además, su marca recibió numerosas menciones en diversas plataformas, y la mayoría de estas menciones transmitían un sentimiento positivo. Esto les llevó a enfocar las próximas campañas navideñas con más conocimiento de causa.

Con la ayuda de Brand24, pudimos ver que nuestra marca recibía menciones sustanciales en varias plataformas, con sentimientos predominantemente positivos. Estos datos nos ayudan a ver patrones y tendencias, lo que facilita el seguimiento de la reputación de nuestra marca.

Lay Kuen Y.

Community Lead en MailerLite

Gestión de la reputación en línea

Brand24 también se utiliza para el seguimiento en línea. En el vasto mundo online, localizar fuentes de información específicas puede ser todo un reto. Es un espacio amplio, y encontrar los orígenes exactos de los cambios o las menciones puede resultar complicado. Sin embargo, a la hora de supervisar su marca, Brand24 demuestra su valor filtrando el ruido y destacando las menciones esenciales.

Mailerlite subraya la importancia de filtrar las numerosas menciones que recopilan porque no todas merecen su atención. Se centran principalmente en encontrar dos o tres menciones significativas cada semana, especialmente interesados en menciones de podcasts, entradas de blogs y artículos de noticias. Este enfoque les ayuda a priorizar las fuentes de información más cruciales para sus funciones.

 

Es útil ver cómo surgen tendencias y patrones, sobre todo cuando se trata del seguimiento de marcas. Brand24 ayuda a filtrar el ruido y a destacar las menciones significativas, lo que tiene un valor incalculable.

Lay Kuen Y.

Community Lead en MailerLite

3. Recomendaciones

¿Quiere implantar Brand24 en su empresa? Aquí tienes cinco consejos que pueden resultarte útiles:

  • Compromiso proactivo: No se limite a observar las menciones de su marca. Participe activamente cuando se hable de su marca. Establecer conexiones sólidas en varias plataformas en línea puede beneficiar a tu marca y crear defensores de la misma.
  • Utilice las conexiones para los testimonios: Las relaciones que construyes son algo más que una satisfacción personal. También pueden usarse para testimonios, haciendo que el marketing de tu marca sea más digno de confianza.
  • Analice los resultados: Utilice herramientas de seguimiento en línea para analizar los resultados de sus esfuerzos de marketing. Compare los datos de distintos periodos, especialmente durante momentos significativos como las vacaciones, para tomar decisiones informadas sobre futuras campañas.
  • Centrarse en los momentos clave: Concéntrese en los periodos críticos, como las vacaciones o cuando su público objetivo es más activo, ya que proporcionan valiosos puntos de referencia para evaluar su rendimiento.
  • Filtrar y priorizar: Brand24 ayuda a filtrar la información irrelevante y a destacar las menciones importantes. Céntrate en encontrar dos o tres publicaciones de blog significativas cada semana, con especial interés en las menciones de podcasts, publicaciones de blog y artículos de noticias, para priorizar tu atención de forma eficaz.

 

Todo esto lo puede hacer con la ayuda de Brand24.



¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos