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ESTUDIO DE CASO

Cómo Tailor Brands utiliza la monitorización de medios para impulsar su comunidad de más de 3.000.000 de usuarios

Paulina Wałczyk
6 de marzo de 2019
13 min leer

Resumen

Tailor Brands utiliza Brand24 para encontrar alertas sociales y relacionarse con nuevas audiencias. Supervisan las menciones en las redes sociales 2-3 veces al día y se unen a las conversaciones relevantes sobre sus productos. Dan prioridad a responder a los comentarios de los clientes y a hacer que se sientan escuchados. Valoran el seguimiento de las menciones en línea para comprender las preferencias de los usuarios y recoger ideas para mejorar los productos. Creen en la calidad por encima de la cantidad cuando se trata de publicar en las redes sociales y se centran en compartir contenidos atractivos que aporten valor a los usuarios.

1. Sobre el cliente

Marcas a medida

Marcas a medida es una revolucionaria plataforma de creación de marcas que permite a clientes de más de 35 países de todo el mundo diseñar todo lo que su empresa necesita con cero esfuerzo y costes mínimos. Gracias al aprendizaje automático, crean logotipos e identidades de marca únicos y atractivos en cuestión de minutos.

Utilizamos Brand24 para encontrar alertas sociales y nuevas audiencias que se comprometan con nuestra marca.

Mai Bar-chen

Community & Social Media Manager en Tailor Brands

2. Entrevista

¿Por qué las marcas a medida utilizan Brand24?

Utilizamos Brand24 para encontrar alertas sociales y nuevos públicos con los que interactuar con nuestra marca. Entre 2 y 3 veces al día, nos aseguramos de comprobar nuestras menciones en las redes sociales y ver si hay alguna conversación relevante a la que podamos unirnos. Siempre estamos dispuestos a participar en una conversación si los usuarios hablan de nuestros productos.

Nuestros usuarios acuden a menudo a las redes sociales para hablar de lo bueno, lo malo y lo feo, y nos gusta estar presentes en todo ello. Tanto si tienen problemas como si hacen sugerencias interesantes, para nosotros es importante responder, reaccionar a sus comentarios y hacer que nuestros clientes sientan que sus necesidades son atendidas.

Un buen ejemplo de esto es cuando tuvimos un usuario potencial en Twitter que estaba considerando dos empresas de branding diferentes. Recibimos la alerta y nos unimos a la conversación, mostrándole lo que podíamos hacer por su negocio. De repente, ¡teníamos otro cliente feliz!

 

Es fundamental escuchar a los usuarios y saber qué les gusta.

Mai Bar-chen

Community & Social Media Manager en Tailor Brands

¿Cuál es su principal valor en el seguimiento de las menciones en línea?

Creo que para cualquier marca que esté interesada en crecer, es fundamental escuchar a los usuarios y saber qué les gusta - o no les gusta lo que ofreces. Siempre queremos oír lo que nuestros usuarios tienen que decir, y el seguimiento de las conversaciones en línea es una gran manera de obtener una vista de pájaro de lo que está funcionando para ellos y lo que no lo es.

 

 

Y, tengo que decir, Algunas de las mejores ideas para nuestros productos surgen de escuchar a nuestros usuarios en Internet.

Mi regla personal: Menos es más.

La gestión estratégica de reuniones no debe publicar en las redes sociales "por publicar", ya que eso no aporta nada útil a la marca. De hecho, si no publicas contenido relevante que aporte algún tipo de valor añadido a tus usuarios, corres el riesgo de afectar negativamente a la participación y dañar la imagen general de tu marca. Es mejor compartir una pieza de contenido a la semana que haga temblar la tierra (léase: que enganche) que cuatro publicaciones mediocres que pueden o no fallar en su objetivo.

 

 

Algunas de las ideas más geniales para nuestros productos surgen de escuchar a nuestros usuarios en Internet.

Mai Bar-chen

Community & Social Media Manager en Tailor Brands
¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos

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