Comment les agences médias font gagner du temps et de l'argent à leurs clients grâce au suivi de la marque

Résumé

Le PDG de Dieno Digital a choisi Brand24 après une période d'essai et l'a trouvé extraordinaire pour récupérer des marques mention supplémentaires et intégrer les données des médias sociaux. Ils ont changé de plateforme et ont été agréablement surpris de découvrir des listes d'influenceurs et la possibilité d'agir sur les données de la marque mention. La surveillance d'Internet les a aidés à créer des expériences positives pour les clients en répondant aux commentaires négatifs et en fournissant un service à la clientèle. Le dialogue avec les clients mécontents est devenu un aspect stratégique de leur stratégie de marketing numérique.

Ils ont également constaté la valeur de la collecte des commentaires sur les produits ou les services et leur utilisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Le retour sur investissement de la veille médiatique réside dans l'utilisation des données au fil du temps et dans la saisie des opportunités qu'elles présentent.

1. A propos du client

Dieno Digital

Leland Dieno est le directeur de la stratégie numérique d'une agence de marketing basée à Vancouver, Agency Media, ainsi que le fondateur et l'exploitant de Dieno DigitalIl a créé il y a plus de 10 ans une société de conseil pour les petites et moyennes entreprises et a organisé des ateliers sur le marketing numérique. Cette étude de cas est basée sur son travail en tant que spécialiste du marketing numérique pour l'un des plus grands détaillants en alimentation du Canada.

2. L'entretien

Pourquoi avez-vous choisi Brand24 ?

Je me suis inscrit pour un compte d'essai et, en l'espace de quelques jours, j'ai transféré mes requêtes et ma configuration de notre outil existant vers Brand24 pour voir s'il pouvait tenir la route. Les résultats ont été étonnants.

J'ai trouvé qu'il captait des marques mention supplémentaires que je ne voyais pas auparavant (reddit !) et l'intégration des médias sociaux était un bonus supplémentaire car nous payions pour un outil séparé pour collecter ces données.

Dans les 30 jours (bien avant la fin de la période d'essai), j'ai proposé de changer de plateforme et de passer à Brand24. C'est ce qui s'est passé, j'étais content et l'entreprise économisait de l'argent.

Ce qui s'est passé ensuite a été un véritable bonus et une valeur ajoutée à laquelle je ne m'attendais pas. Nous avons enfin commencé à agir sur les données de la marque mention.

Le site web de l'outil, la liste de ses fonctionnalités et son prix ont rapidement placé Brand24 en tête de ma liste d'outils de surveillance d'Internet.

Leland Dieno

PDG de Dieno Digital

Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans le suivi des médias ?

Nous avons rapidement commencé à dresser des listes d'"influenceurs" de blogueurs et d'éditeurs connexes qui parlaient activement et positivement de notre marque.

Le partenariat avec ce type d'influenceurs et d'éditeurs à l'avenir est un élément essentiel de la stratégie numérique de toute entreprise.

Comment la surveillance d'Internet vous a-t-elle aidé à créer une expérience client positive ?

Les commentaires négatifs existaient. Nous le savions déjà, mais nous ne le voyions pas en entier.

Nous avions désormais la possibilité non seulement de fournir des informations aux équipes clés de l'entreprise, mais aussi d'interagir avec les éditeurs ou les comptes qui commentaient, dans une optique de service à la clientèle, afin d'aplanir les difficultés et de résoudre les problèmes.

Aujourd'hui encore, c'est l'un des aspects les plus stratégiques de toute stratégie de marketing numérique que je crée. Il y a tellement d'opportunités à saisir en s'engageant avec des clients mécontents.

Voici quelques exemples spécifiques du type de commentaires sur lesquels nous avons pu agir : des clients qui n'étaient pas satisfaits du service ou qui avaient besoin d'éclaircissements sur la manière dont les services fonctionnaient dans leur région. Nous avons pu entamer des conversations avec eux et les aider beaucoup plus rapidement.

Leland Dieno

PDG de Dieno Digital

Quelle est la caractéristique qui vous a le plus surpris ?

Le retour d'information sur les produits ou les services constitue un atout caché dans le suivi des mention de votre marque.

Si vous vendez des services, il est fort probable que les gens en parlent en ligne. Vous pouvez compiler collectivement ces "données" et les fournir à votre équipe opérationnelle afin de veiller à ce que toute amélioration de l'efficacité soit corrigée.

Quel est le retour sur investissement de la veille médiatique ?

L'une des choses les plus cruciales pour toute entreprise utilisant une plateforme pour surveiller le sentiment de la marque, les commentaires et tout ce qui se trouve entre les deux, c'est de trouver comment créer des processus pour utiliser les données.

C'est un retour sur investissement qui s'obtient avec le temps, mais je peux vous garantir qu'il y a trop d'opportunités pour l'ignorer.

Table des matières

Comment les agences médias utilisent la surveillance de la marque pour faire gagner du temps et de l'argent à leurs clients

Résumé

1. A propos du client

2. L'entretien

Table des matières

Résumé

1. A propos du client

2. L'entretien

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