ÉTUDE DE CAS

Comment Brand24 a aidé le marché ukrainien à établir de nouvelles collaborations en Pologne

Waleria Pągowska
17 octobre 2022
20 min lire

Résumé

Lalafo est un exemple de l'utilisation optimale du potentiel de Brand24. En effet, lorsqu'on entend le terme "outil de surveillance du web", on ne l'associe pas nécessairement à la création de nouvelles collaborations ou à la mise en relation avec des influenceurs. Le cas de Lalafo montre qu'il vaut la peine d'envisager la surveillance de manière globale et d'incorporer les résultats dans les stratégies, car cela peut se traduire de manière réaliste par des résultats en termes de marketing et de ventes.

1. A propos du client

Nous nous sommes entretenus avec :

Jan Jankowski
Responsable marketing chez lalafo

Lalafo est une plateforme ukrainienne d'échange d'objets en ligne qui, en raison de la guerre, a dû transférer ses activités en Pologne.

L'application permet aux réfugiés vivant en Pologne de commander des produits de première nécessité, tels que des vêtements, des produits chimiques et des fournitures pour enfants. Grâce aux donateurs, les activités du service sont caritatives et il est donc important pour eux d'obtenir autant de collaborations et de publications que possible. Pour ce faire, ils avaient besoin d'un outil qui rationaliserait leur travail et accélérerait leurs recherches sur Internet afin d'entrer plus rapidement en contact avec des donateurs et des partenaires potentiels. Brand24 s'est avéré être un succès, et après une brève conversation avec notre département des ventes, lalafo a bénéficié d'un accès gratuit à cet outil. 

Jan Jankowski, responsable marketing chez lalafo, utilise Brand24 dans le cadre de son travail. Au cours de l'entretien, il a expliqué en quoi l'outil de veille médiatique a été crucial et dans quelles situations il a été utilisé.

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2. Cas d'utilisation

Bien qu'il utilise Brand24 depuis assez peu de temps, Jan a pu se remémorer rapidement de nombreuses situations dans lesquelles l'outil s'est avéré utile pour les efforts de marketing (et autres) de lalafo.

Surveillance des médias

La principale utilisation de l'outil est, bien sûr, la surveillance des mentions de lalafo. Pour un spécialiste du marketing, le fait de pouvoir voir rapidement où l'on parle de l'application qu'il soutient sur Internet est d'une grande valeur en termes d'image de marque. De plus, des filtres permettent d'éliminer les commentaires non pertinents et de se concentrer sur ceux qui peuvent avoir une valeur marketing ou commerciale. La capacité à répondre rapidement aux mention et aux commentaires des utilisateurs renforce la confiance dans la marque. Au cours des deux derniers mois, 680 mention de lalafo ont été publiées dans diverses sources en ligne. Grâce à Brand24, il a été possible de les examiner toutes et d'y répondre en conséquence. 

 

Nous pouvons surprendre les gens qui parlent de nous et élargir la coopération en soumettant des informations et des publications supplémentaires sur des sujets similaires.

Jan Jankowski

Responsable marketing chez lalafo

Acquisition de partenaires commerciaux

Toute personne, portail d'information ou entreprise qui mentions lalafo de manière indépendante et qui a le potentiel d'étendre sa coopération peut s'adresser à Jan. En raison de la nature caritative du service et du petit budget de marketing, il est difficile d'acquérir des partenaires. Toutefois, si lalafo apparaît dans un article ou un message sans sa propre participation, les chances de développer un partenariat sont beaucoup plus élevées.

"Nous pouvons surprendre les gens qui parlent de nous et développer la coopération en soumettant des informations et des publications supplémentaires sur des sujets similaires. Ukrainianinpoland.pl a écrit sur nous - je l'ai vu grâce à Brand24 et je leur ai répondu. Nous avons maintenant une coopération en cours", explique Jan. 

La coopération avec un portail d'information ukrainien, qui a écrit un article sur lalafo sans en avertir préalablement le service, en est un autre exemple. En outre, le nom propriétaire - lalafo - était écrit en cyrillique, ce que Brand24 (avant la mise en place complète du projet, à laquelle notre équipe CST a participé par la suite) n'a pas compris. L'article a été repéré à partir d'un commentaire sous le message sur Telegram.

Actuellement, la coopération en cours avec le portail YAVP génère 1,5 mille nouveaux utilisateurs de l'application à chaque nouvelle publication. Cela n'aurait pas été possible sans la surveillance de Telegram offerte par Brand24.

Il ne s'agit là que de quelques exemples de coopération établie à l'aide de notre outil. Avec l'aide de Brand24, lalafo a réussi à établir une coopération permanente avec 16 portails d'information en Pologne et 26 en Ukraine. 

 

 
 

Nous avons pu entrer en contact avec la tiktokeuse qui s'était trompée et lui avons demandé de retirer la vidéo et d'enregistrer un second TikTok correct.

Jan Jankowski

Responsable marketing chez lalafo

Prévenir la désinformation

Si nous sommes mentioned, il y a toujours un risque que quelqu'un oublie ou confonde un fait important. Pour éviter que cela ne se produise et pour prévenir la désinformation et la sous-estimation dans le contexte de la nature des opérations de Lalafo, Jan vérifie si les mention que Brand24 attrape sont correctes.

"Nous avons pu contacter la tiktokeuse qui s'était trompée et lui avons demandé de retirer la vidéo et d'enregistrer un second TikTok correct. À une autre occasion, un article paru dans un média local de niche en Pologne a ajouté un bref mention de nous. Nous l'avons lu, avons ajouté quelques mots et leur avons envoyé deux paragraphes supplémentaires pour rendre la note plus complète", raconte-t-il. Grâce à ces actions, lalafo améliore l'image de la marque.

 

Grâce à Brand24, nous avons pu trouver la source du trafic.

Jan Jankowski

Responsable marketing chez lalafo

Analyse des sources de trafic

Lalafo utilise Google Analytics pour analyser et surveiller le trafic sur son site web. Bien que cet outil soit indispensable au travail de tout spécialiste du marketing, nous n'obtenons pas toujours une analyse complète du trafic sur le site web. C'est alors que l'outil de surveillance du web vient à la rescousse. Jan ajoute : "Analytics, Firebase, Google Play Console et Clickhouse ne suffisent pas toujours. Et la surveillance accélère certainement l'enquête", et donne des exemples de telles situations.

"Augmentation du trafic direct vers la page principale de 5 000 entrées en deux jours et 900 installations d'applications supplémentaires ? - D'où cela vient-il ? Grâce à Brand24, nous avons pu trouver la source du trafic."

Lalafo a été une fois mentioned dans une chaîne d'information très spécialisée sur YouTube. Ils ont été évoqués pendant 30 secondes et référencés dans la description de la vidéo (sans lien). Un autre youtuber ukrainien a enregistré un épisode entier sur nous, également sans liens. Après avoir regardé ces vidéos, les spectateurs sont allés directement sur le site ou ont téléchargé l'application sur leur téléphone. "Sans Brand24, nous n'aurions jamais compris comment l'application faisait des bonds soudains", explique-t-il.

 

 

Il y a eu des situations de ce genre à Lalafo, et lorsque d'autres outils échouent, Brand24 les aide toujours.

 

Souvent, sans ces informations, les employés ne pourraient pas se rendre sur place pour envoyer et recevoir les commandes de la journée.

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Mesures anti-crise

Dans le cas de Lalafo, les mesures anti-crise ne sont pas liées à des actions de relations publiques, mais à la gestion des entrepôts. Chez Lalafo, le tri des marchandises et l'envoi des colis sont une priorité.

L'équipe n'est cependant pas toujours en mesure d'anticiper une augmentation de la demande. Cette situation se produit lorsqu'un nouvel article sur le service est publié, ou lorsque les personnes qui en ont besoin en apprennent l'existence par d'autres canaux. Si une telle publication a lieu à l'insu de l'équipe, une action rapide doit être entreprise pour répondre au besoin de la journée. "Par exemple, une réponse rapide permet souvent d'ajouter des personnes à l'entrepôt. En utilisant les données historiques, nous pouvons prédire que quelque chose va se passer (cela se traduira par du trafic - une augmentation du DAU et/ou des téléchargements d'applis, et dans notre cas, plus de commandes et de colis)".

Dans le cas des publications ukrainiennes et de l'afflux de milliers de nouvelles personnes dans le besoin, l'équipe mobilise davantage de personnes pour emballer les commandes. S'il s'agit d'une publication polonaise, l'équipe suit le nombre de téléchargements d'applications dans le pays et envoie des employés supplémentaires pour réceptionner les colis et prendre des photos des produits. Souvent, sans ces informations, les employés ne pourraient pas se rendre sur place pour envoyer et recevoir les commandes de la journée.

 

Acquisition d'influenceurs (à l'avenir)

Bientôt, lalafo prévoit de lancer une grande campagne de promotion sur TikTok. Toutefois, pour que cette campagne prenne de l'ampleur, l'entreprise doit trouver des personnes qui aideront ses vidéos à devenir virales. Ce n'est pas facile, surtout si l'entreprise veut que les influenceurs s'alignent sur les valeurs de lalafo. Le suivi des hashtags liés aux sujets circulaires et les filtres exclusifs, tels que Influencer Score, peuvent les aider à y parvenir. 

En outre, le hashtag qui devait initialement apparaître sur TikTok peut être repris par d'autres réseaux sociaux, et une option permettant de les surveiller dans l'outil sera très utile. 

 

Je sais toujours où les pics proviennent des installations in-app ou des entrées de site. Je le sais parce que j'ai Brand24.

Jan Jankowski

Responsable marketing chez lalafo

Augmenter les chances de promotion

"Cela ne surprend plus mes patrons, car je sais toujours d'où viennent les pics d'installation d'applications ou d'entrée de sites. Je le sais parce que j'ai Brand24 et que je peux voir où ils parlent de nous. Nous n'avions pas ce genre d'outil auparavant", raconte Jan. Avec un clin d'œil, bien sûr, mais nous posons la question : quel meilleur moyen d'impressionner son patron en tant que spécialiste du marketing que d'être toujours au courant de ce qui se dit sur la marque et de l'endroit où cela se passe ? #foodforthoughts

3. Caractéristiques préférées

Quelles sont les caractéristiques de l'outil les plus utiles à Lalafo et pourquoi ?

Actuellement, Jan est la seule personne à lalafo qui utilise Brand24. Il surveille surtout les nouvelles qui arrivent dans sa boîte aux lettres électronique. "Jusqu'à présent, il n'y a pas beaucoup de mention, donc je n'ouvre pas le panneau tous les jours, seulement quand je reçois un courriel à propos d'un nouveau mention", dit-il. 

 

 

Outre les notifications par courrier électronique et les alertes de tempête, la possibilité de filtrer les mention constitue un avantage important. Jan peut ainsi planifier sa journée en conséquence et décider quand il doit surveiller YouTube, les blogs ou les médias sociaux.

 

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Bonjour !

Ravi de voir que vous avez parcouru tout le chemin jusqu'ici ! Chez Brand24, nous aimons beaucoup entendre les histoires de réussite de nos clients. Cela nous assure de l'utilité de l'outil et nous rend fiers de pouvoir vous aider, quelle que soit l'utilisation que vous faites de notre outil.

Peut-être utilisez-vous également Brand24 dans votre travail quotidien et souhaitez-vous partager votre cas avec le monde entier. Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'écrire à waleria.pagowska@brand24.com !

Jusqu'à la prochaine étude de cas. A bon entendeur !

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Waleria Pagowska
Spécialiste du marketing produit