7 errores en las redes sociales que pueden arruinar la reputación de tu empresa

La mayoría de las empresas reconocen hoy el potencial de las redes sociales. Sitios tan populares como Facebook, Twitter y Pinterest atraen a millones de usuarios cada día. Sin embargo, una gran mayoría de organizaciones no obtienen buenos resultados en estos sitios.

Sitios tan populares como Facebook, Twitter y Pinterest atraen a millones de usuarios cada día. Sin embargo, la gran mayoría de las organizaciones no obtienen buenos resultados en estos sitios. redes sociales requiere esfuerzo y muchas empresas no invierten suficiente tiempo y energía.

Este artículo señala algunos errores comunes que cometen las empresas en las redes sociales, así como algunas formas de evitarlos. Lo último que quieres es avergonzar a tu empresa y desanimar a tus clientes. Veamos lo que no debes hacer.

Veamos lo que no debes hacer.

1. 1. Tácticas de venta agresivas.

No asuma que las redes sociales sólo sirven como medio publicitario. Independientemente de lo que ofrezcas, un sinfín de argumentos de venta y exageraciones sobre tu producto o servicio solo conseguirán irritar a la gente y enviarla a otra parte. 

Puede que la gente te siga para conocer los productos o ventajas que ofreces, pero tienes que darles motivos para que se queden y vuelvan. Si no se tiene en cuenta que las redes sociales tienen que ver con las relaciones, los seguidores se alejarán. ¿A quién no le molestaría una empresa que no para de alardear, obligar a comprar y bombardear con mensajes molestos? Evita este tipo de prácticas.

2. Publicar demasiado.

Vale, puede que estés publicando contenidos interesantes, lo cual es estupendo: vas por buen camino. Pero tenga cuidado: por mucho contenido atractivo que se le ocurra, publicar demasiado es un error. Publicar demasiado contenido es inundar a tu público con más información de la que desea. Si se excede, el público se sentirá abrumado y molesto. 

¿Qué hacer al respecto? Ofrezca información útil en dosis moderadas. No exageres tus afirmaciones e intenta ser innovador. Publicar repetidamente el mismo tipo de contenido, o contenido rancio que pueden encontrar en cualquier sitio, es aburrido y de poco valor. Para mantener el interés, publique contenidos variados sobre distintos temas. Juegue con los chistes y los elementos visuales. Comparta vídeos interesantes. Solo hay que diversificar.

3. Sin actividad.

El otro extremo del espectro es una actividad baja o nula. Algunas empresas abren una página de Facebook y publican algunos artículos o vídeos esperando que eso sea suficiente para mantener el interés. Pero si no hay más aportaciones, los seguidores que consigas se aburrirán de ella.

Tenga en cuenta que la gente no hablará de su empresa a menos que usted la involucre adecuadamente. Las empresas más grandes pueden contratar a gestores de redes sociales, pero las pequeñas deben reservar tiempo suficiente para dedicarse a marketing en redes sociales. Esta es una condición previa para el éxito en el mundo digital actual: ya no se puede ser un vendedor de éxito sin utilizar las redes sociales.

Algunas cosas que puedes hacer para atraer clientes son encontrar hashtags populares y unirte a la conversación en Instagram. Otro ejemplo es hacer tus propios vídeos y aportar ideas a las conversaciones de Twitter. Hagas lo que hagas, siempre debes centrarte en lo que le gusta a tu público, ya sean chistes, memes o fotos. De nuevo, juega con el contenido y divierte a tus clientes.

4. Pésimo servicio de atención al cliente.

Publicar comentarios en Facebook o colgar fotos en Pinterest es necesario, pero no suficiente para ser realmente apreciado por la gente. Si sus clientes intentan ponerse en contacto con usted haciéndole una pregunta o publicando un comentario y usted no responde, podría tener un gran problema.

Este tipo de comportamiento indica a tu audiencia que están siendo ignorados o devaluados, y te abandonarán. Y no sólo eso: puede que estén tan insatisfechos con tu servicio que escriban una mala crítica en su perfil. Recuerda: basta una publicación viral para dañar seriamente tu reputación. reputación empresarial.

Las redes sociales son una gran oportunidad para excelente servicio al clienteAsí que procure ser comprensivo, receptivo y servicial con la gente. Responda a sus preguntas y resuelva sus problemas. Cuando los clientes ven que te importan, se sienten más implicados y es más probable que te recomienden.

5. Descuidar a los seguidores.

Además de un mal servicio al cliente, también puedes fracasar si ignoras por completo a tus seguidores. No responder a los comentarios, sugerencias y otras opiniones de la gente -incluso si no te piden nada directamente- no es una forma de construir relaciones. Es importante recordar que toda comunicación es una calle de doble sentido. Si no interactúas con tus seguidores, su interés pronto se disipará.

Sea comunicativo. Cuando se produzca un diálogo sobre tu marca, mantén la conversación. Dale a "Me gusta" y comparte las publicaciones de otros, retuitea comentarios, repinea pines, habla con tus seguidores, buscar opiniones... - haz todo lo que tu público espera de las plataformas sociales. Las redes sociales te benefician porque te permiten comunicarte con tus fans y seguidores, así que haz siempre todo lo posible por mantener viva la comunicación.

6. Ser demasiado formal.

El público quiere interactuar con personas reales, no con máquinas. Si te comunicas de una manera excesivamente seca y formal, sólo conseguirás que la gente se aleje. No suenes como un robot, sé una persona. No te dirijas a la gente con frases formales como estimado señor/señora - escriba sus nombres. Lo agradecerán y se sentirán cómodos si les muestras lo accesible que eres.

Por supuesto, debe seguir siendo profesional, pero escriba en un tono alegre y añada un toque personal. Utilice un vocabulario desenfadado y un poco de humor, como si hablara con amigos. Para triunfar en las redes sociales, tu marca debe ser fácil de relacionar.

7. Mala gramática y mal gusto.

Comprueba siempre que tus mensajes no contengan errores ortográficos ni gramaticales antes de publicarlos. Si tienes demasiados errores, demuestra que no eres profesional. Si el público ve que no te preocupas lo suficiente como para corregir tu propio contenido, puede que se burlen de ti. Evítalo a toda costa.

Además, a veces las emociones o las opiniones fuertes pueden llevarle a abandonar la cortesía, pero recuerde que está creando la imagen pública de su empresa. Los chistes groseros y las declaraciones ofensivas no son lo que la gente quiere cuando hace negocios.

A veces esto ocurre sin querer. Por ejemplo, DiGiorno comenzó a utilizar el hashtag "#WhyIStayed YouHadPizza", sin darse cuenta de que "#WhyIStayed" se originó con la esposa de la estrella de fútbol americano Ray Rice después de que las imágenes de Rice dándole un puñetazo se hicieran virales. En otro fallo épico, American Apparel publicó una foto de fuegos artificiales que en realidad era la explosión del transbordador espacial Challenger en 1986. Ambas empresas sólo pudieron disculparse y confesar su ignorancia. Que no te pase a ti, así que ten cuidado.

Conclusión 

En resumen, el éxito en las redes sociales no es fácil de conseguir y, si no te dedicas lo suficiente, puedes cometer fácilmente uno de estos errores. Sin embargo, si te esfuerzas lo suficiente, no es tan difícil evitarlos.

Evitar estos errores le ayudará a establecer relaciones, captar clientes y promocionar su marca de forma adecuada. Un uso adecuado de las redes sociales hará crecer su negocio, mientras que un mal uso avergonzará a su marca y alejará al público. De usted depende el camino que elija.

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Biografía del autor:
Jill Phillips es una escritora independiente de Buffalo, Nueva York. Es una aspirante a empresaria, escritora y entusiasta de la tecnología, a la que le encanta compartir sus conocimientos sobre temas digitales y de redes sociales. Cuando no está escribiendo, Jill disfruta haciendo fotos y dando largos paseos con su perro. Conecta con Jill a través de Twitter @jillphlps.