Las 11 mejores herramientas de escucha social con IA de 2024

Las herramientas de escucha social basadas en inteligencia artificial cambiarán por completo la forma de supervisar las redes sociales. Realizan un seguimiento de las menciones sociales y las analizan para ofrecer información de forma automática. Descubramos las mejores.

Herramientas de escucha social son programas informáticos que permiten a los usuarios controlar, seguir y analizar las conversaciones en las redes sociales. Pueden rastrear menciones que contengan nombres de marcas, palabras clave específicas, frases o hashtags. Últimamente, algunas herramientas avanzadas ofrecen funciones de IA que analizan automáticamente los datos y presentan valiosas perspectivas.

Existen varias herramientas de escucha social, pero no todas son iguales. Estas son las mejores herramientas de escucha social que debes probar en 2024.

Las 11 mejores herramientas de escucha social de 2024:

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días.

Brand24 es una de las herramientas de escucha social y seguimiento de medios de comunicación en línea basadas en inteligencia artificial más sólidas y asequibles del mercado. La herramienta

La herramienta cubre varias fuentes, incluidas las principales redes sociales como Instagram, TikTok, Facebook, X (Twitter), TikTok, Telegram, Twitch, Reddit y Quora.

Además, la herramienta le permite estar al tanto de todas las conversaciones en línea, ya que supervisa blogs, sitios de noticias, sitios de reseñas, podcasts, boletines y foros.

Brand24 monitoriza las menciones en tiempo real. La herramienta utiliza tecnología de IA para proporcionar información sobre tu marca, competidores y sector.

Dentro de la herramienta, encontrará:

• Pestaña de menciones con filtros avanzados
• Características de la IAcomo el detector de anomalías, el análisis de temas, el análisis de emociones y el asistente de marca.
• Alcance estimado en las redes sociales: le indica cuántas personas podrían haber entrado en contacto con sus publicaciones en las redes sociales.
• Análisis de sentimiento: ofrece una visión general de cómo se percibe su marca, producto o campaña en las redes sociales.
• Número total de me gusta, compartidos y comentarios en las redes sociales
• Las menciones más populares
• Principales perfiles públicos que hablan de su marca
• Enlaces y hashtags de moda
• Sitios más activos que hablan de su marca
• Reputación y presencia
• El contexto de un debate
• Análisis de temas
• Análisis de emociones y emoji
• Inteligencia Artificial sobre su marca
• Geoanálisis

El análisis del sentimiento en las redes sociales se basa en algoritmos de aprendizaje automático, lo que le permite ofrecer resultados precisos.

Otro punto fuerte de Brand24 es el sistema de notificaciones. Cada vez que hay una nueva mención en el panel de control, puedes recibir una notificación in-app, un correo o integrar tu cuenta con un canal Slack dedicado.

Recientemente, el equipo de Brand24 lanzó el Asistente de marca AIun chat que puede utilizar para hablar de sus proyectos de vigilancia.

Aquí tienes una lista de preguntas que podrías hacerle a un Asistente de Marca:

• ¿Cuántas menciones recibió [la marca] en el último mes?
• ¿Cuál es la cuota de voz de [marca] en comparación con [competidor]?
• ¿Cuál es el sentimiento de [marca]?
• ¿Qué opinan los clientes de [marca]?
• ¿Qué plataformas de medios sociales están generando más expectación para [marca]?
• ¿Cuáles son los temas más populares relacionados con [marca] en las redes sociales?
• ¿A qué hora es más activo el público objetivo en [plataforma de medios sociales]?
• ¿Qué presencia tiene [la marca] en Internet en comparación con [la competencia]?
• ¿Cuáles son las conclusiones de la escucha social para [marca]?

Más información: Consulte otras Brand24 Soluciones AI

02 Brandwatch

A partir de $1.000/mes por 10.000 menciones. Precios detallados disponibles bajo petición.

Brandwatch es una herramienta de escucha social de nivel empresarial. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, pero es bastante cara.

Brandwatch es un sistema holístico herramienta de seguimiento de redes sociales. Abarca las principales plataformas de medios sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube o Twitch, y blogs, foros, sitios de reseñas y sitios de noticias.

Brandwatch ofrece funciones como:

• Geolocalización
• Reconocimiento de imágenes
• Datos demográficos potentes
• Acceso API
• Tendencias del sector

Además, Brandwatch también ofrece una plataforma de visualización de datos llamada Vizia. Vizia te ayuda a visualizar datos en tiempo real y a convertir información compleja en perspectivas fácilmente comprensibles.

Lee: Alternativas a Brandwatch

03 XPro (Tweetdeck)

Tweetdeck, una herramienta antes gratuita desarrollada por Twitter, se llama ahora XPro y sólo está disponible para los suscriptores premium con un marca de verificación azul.

XPro (Tweetdeck) es una herramienta de escucha de medios sociales dedicada exclusivamente a X (Twitter). La herramienta recopila y analiza menciones en medios sociales solo de esta plataforma.

XPro (Tweetdeck) te ayuda a gestionar tus presencia en los medios socialessobre todo si gestionas muchos perfiles diferentes en las redes sociales.

La herramienta te muestra todos los tweets y X (Twitter) feed agregados en un solo panel. Puedes obtener una visión general instantánea de tu feed de noticias, mensajes privados y trending topics.

Características principales:

• Seguimiento de menciones, hashtags y usuarios
• Publicación y programación de entradas
• Envío de mensajes directos

XPro es una gran herramienta, pero no ofrece análisis avanzadospor ejemplo, el alcance de las redes sociales o Análisis del sentimiento en Twitter. Y esta herramienta sólo funciona en X (Twitter).

04 Awario

Awario es un software de monitorización online con funciones analíticas y de elaboración de informes. La herramienta monitoriza Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, blogs, foros y noticias. Desafortunadamente, no proporciona Telegram o Supervisión de TikTok.

Awario sirve para los objetivos de monitorización más importantes. Te ayudará a aumentar la notoriedad de tu marca, a encontrar oportunidades de venta, a interactuar con tus clientes en las redes sociales y a encontrar personas influyentes.

Awario es una de las herramientas más asequibles. Y es bastante básico al mismo tiempo. Por eso es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas que buscan hacer un seguimiento de las menciones en todo Internet.

Características principales:

• Control en tiempo real
• Análisis del sentimiento
• Alertas por correo electrónico
• Informes de marca blanca

Compruébalo: Alternativas a Awario

05 Sprout Social

Sprout Social es otra herramienta de gestión de redes sociales con un toque de escucha social. La herramienta recopila menciones de tu marca en las principales plataformas de redes sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, Reddit y YouTube.

Ofrece automatización de redes sociales para ayudarle a gestionar su presencia en línea y obtener la información que necesita para impulsar su negocio.

Sprout Social te ayuda a gestionar tu presencia en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest. Además de la escucha social, Sprout Social también ofrece servicios de gestión y publicación en redes sociales.

Características principales:

• Seguimiento de palabras clave y hashtags
• Análisis del sentimiento en las redes sociales
• Medir la cuota de voz
• Análisis de la competencia

Compruébalo: Alternativas a Sprout Social

06 Bocallave

Keyhole es otra herramienta de escucha social que ofrece tanto funciones de monitorización como de gestión de redes sociales.

Keyhole te permite seguir el rendimiento de tus cuentas a través de varios canales de redes sociales (como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y TikTok) y te proporciona los datos necesarios para tomar decisiones informadas.

La herramienta también ofrece análisis de redes sociales, lo que le permite echar un vistazo más de cerca al sentimiento, las nubes de palabras clave y los datos geográficos de sus menciones.

Uno de los puntos fuertes de Keyhole es seguimiento de hashtags. Puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tus hashtags en diferentes canales de redes sociales. Los datos pueden utilizarse para medir los resultados de tus campañas en redes sociales.

Características principales:

• Seguimiento de palabras clave y hashtags
• Análisis del sentimiento
• Comparaciones de marcas
• Notificaciones

07 Talkwalker

El plan básico cuesta 9,6 mil al año. Los precios detallados están disponibles bajo petición.

La inteligencia social es uno de los componentes principales de Talkwalker. Con esta herramienta, puede aprovechar los debates en línea de los clientes en redes sociales, foros, sitios de noticias y blogs.

Lo interesante es que, a pesar de la supervisión en tiempo real, Talkwalker permite acceder a hasta 5 años de datos históricos.

Con Talkwalker podrás encontrar influencers, temas e ideas de contenido que encajen con tu negocio. Además, esta herramienta te ayudará a hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas de marketing digital.

Características principales:

• Sentimiento de los consumidores
• Seguimiento de campañas
• Encontrar los temas de moda
• Parte de voz

Lee: Alternativas a Talkwalker

08 BuzzSumo

BuzzSumo es una herramienta dedicada a mejorar tu contenido en las redes sociales. La herramienta descubrirá el contenido de mayor rendimiento, encontrará personas influyentes para promocionar tus canales de redes sociales y supervisará tus palabras clave predefinidas.

Nos interesa el último componente.

Puede crear alertas y recibir notificaciones en cuanto se utilice una palabra clave importante en Internet.

Pero BuzzSumo es principalmente una aplicación de inteligencia de redes sociales. Una de sus características más fuertes es la evaluación del contenido compartido. De esta forma, puedes ver qué tipo de contenido tiene mejor rendimiento.

Características principales:

• Seguimiento de temas, marcas y palabras clave
• Buscar backlinks
• Alertas y notificaciones

09 Agua de deshielo

Meltwater ofrece servicios avanzados de seguimiento y análisis de medios de comunicación en redes sociales, foros, podcasts, noticias en línea y sitios de reseñas.

La herramienta rastrea menciones de marcaanaliza el sentimiento, identifica tendencias y genera perspectivas a partir de las conversaciones sociales. También le ayudará a analizar el mercado, vigilar a los competidores y relacionarse con la audiencia a través de las redes sociales y las plataformas en línea.

La plataforma de Meltwater aprovecha las tecnologías avanzadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar información práctica, lo que la convierte en una gran herramienta para los profesionales de las relaciones públicas, el marketing y los gestores de redes sociales.

Características principales:

• Seguimiento de los medios de comunicación
• Análisis del sentimiento
• Alertas personalizables
• Marketing de influencers

10 Determinación

Determ es una herramienta de escucha de medios sociales que proporciona información en tiempo real sobre la imagen pública de su marca y su presencia en los medios. La herramienta monitoriza sitios de noticias, blogs, foros, sitios web, Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube, Reddit y TripAdvisor.

La herramienta analiza el sentimiento para ayudarle a encontrar menciones positivas y negativas. Además, ofrece funciones de análisis de la competencia, lo que le permite supervisar las menciones y el rendimiento de los competidores.

El sistema de alertas y notificaciones en tiempo real de Determ le informa rápidamente de los picos de actividad y los cambios de opinión.

Características principales:

• Control en tiempo real
• Acceso a datos históricos
• Inteligencia Artificial
• Alertas de pinchos

11 Mención crítica

Critical Mention ofrece seguimiento en tiempo real en X (Twitter), Instagram, Facebook, YouTube, noticias en línea, podcasts, televisión y canales de radio.

La plataforma analiza métricas importantes como el análisis del sentimiento, el share of voice, el alcance y el engagement. Esto te ayuda a medir el impacto de sus campañas de relaciones públicas y marketing.

Por desgracia, la herramienta no supervisa las principales plataformas de medios sociales, como TikTok, Reddit, Telegram o sitios web de reseñas.

¿Quieres saber más sobre otras herramientas de escucha social? Visite Alternativas a Brand24!

Si desea ampliar sus conocimientos, le tenemos cubierto:

• ¿Cómo funcionan las herramientas de escucha social?
• ¿Qué características debe tener toda herramienta de escucha social?
• ¿Cómo elegir una herramienta de escucha social?
• Ventajas de las herramientas de escucha de redes sociales
• Reflexiones finales

¿Cómo funcionan las herramientas de escucha social?

Arriba tienes una lista de las mejores herramientas de escucha social. Pero, ¿cómo funcionan realmente estas herramientas?

Deja que te lo explique.

Este ejemplo se basa en Brand24. Muchas herramientas funcionan según el mismo principio, por lo que este escucha social guía es universal.

Paso 1: En primer lugar, debe elegir las palabras clave pertinentes que desea rastrear. Es probable que desee supervisar palabras clave como:

• El nombre de su empresa
• Nombre y apellidos de los empleados activos en las redes sociales de la marca
• El nombre de su producto o servicio
• Sus hashtags de marca
• Los hashtags de tu campaña
  

Segundo paso: Una vez configurado un proyecto, la herramienta empieza a recopilar todas las menciones disponibles públicamente. Además, a partir de ese momento, puedes profundizar en las analíticas.

• Para las actividades cotidianas, consulte Ficha Menciones. La pestaña agrega contenidos de redes sociales y los muestra junto con análisis básicos y filtros.
• Obtendrá una visión general de lo que ocurre en torno a su marca. Por ejemplo, puede medir el alcance en las redes sociales, el volumen de menciones, el análisis del sentimiento, etc.

• Si desea un análisis más detallado, eche un vistazo a la página Ficha Análisis. Encontrará las menciones más populares, las menciones por categoría, los hashtags que marcan tendencia, los principales perfiles públicos y la nube de palabras clave.

• Si necesita comparar dos periodos de tiempo, por ejemplo, para ver los resultados de una campaña de marketing en redes sociales, eche un vistazo al Ficha Resumen.

¿Qué es lo más importante a la hora de desarrollar una herramienta de escucha social?

“Desarrollar con éxito una herramienta de escucha social conlleva varios retos. La característica esencial es la exhaustividad de los datos. No querrás perderte ninguna mención pública. La principal razón por la que los usuarios cambian de herramienta de escucha social es la falta de menciones clave. Además de la exhaustividad, es fundamental recoger las menciones cerca del tiempo real. Naturalmente, cuanto más tiempo haya pasado desde una mención potencialmente negativa de una marca concreta, más probabilidades habrá de que dañe la reputación general.

Además, los usuarios modernos de Social Listening esperan una usabilidad y asequibilidad excelentes. Las herramientas de escucha ya no son exclusivas de las empresas de Fortune500. En los últimos años se ha producido un aumento dinámico del interés de los propietarios de pequeñas y medianas empresas.“

Michał Sadowski, Director General de Brand24

¿Qué características debe tener toda herramienta de escucha social?

Esa es la pregunta más importante. Para darle una respuesta completa, he preguntado un experto con más de 12 años de experiencia en el sector de la escucha social.

Estas son las reflexiones de Mikołaj Winkiel, Chief Evangelist de Brand24:

• UX fácil de usar - El diferenciador más importante de la herramienta de escucha social es la UX. ¿Por qué? La herramienta debe ser accesible para todos los usuarios (también para los que no tienen experiencia). Además, debe presentar menciones sociales y análisis de forma clara y sencilla. Los equipos de marketing no tienen tiempo para pasar horas buscando datos. Gracias a las funciones disponibles al alcance de la mano, será más fácil encontrar resultados valiosos.
• Filtros avanzados - Las herramientas de escucha social recogen miles de menciones cada día. Desde un punto de vista técnico, es esencial que la herramienta permita filtrar fácilmente los datos. Gracias a filtros avanzados, como la búsqueda booleana, podemos encontrar la información que más nos interesa sin esfuerzo y con rapidez.
• Notificaciones - La herramienta debería permitirle configurar notificaciones que le llegarán inmediatamente en cuanto la vigilancia capte contenidos de su interés. Configuración alertas de tormentas puede ser muy útil para detectar crisis de relaciones públicas en una fase temprana.
• Resumen de la IA - La característica necesaria es el resumen de IA. Sí, las herramientas de IA pueden resumir el proyecto de supervisión por ti. No necesitas indagar en los datos, analizarlos y sacar conclusiones. Herramientas como Brand24 pueden hacerlo por ti. En serio, no puedo imaginar trabajar con una herramienta que no presente un resumen de datos de escucha social.
• Asistente de marca AI - Seguro que conoces ChatGPT. ¿Adivina qué? Puedes utilizar un chat que conozca los datos de todos tus proyectos de monitorización. Todo lo que tienes que hacer es preguntar las preguntas adecuadas, tales como ¿Cuál es el alcance de la [marca] en las redes sociales? Cuál es el sentimiento de las menciones sobre la [marca]? etc.
• Soluciones AI - La revolución de la IA ha llegado. Por eso debes buscar una herramienta con funciones avanzadas de IA, como una Detector de anomalíasAnálisis de Temas, Análisis de Emociones e Inteligencia Artificial. Llevarán su estrategia de escucha social a otro nivel.

¿Cómo elegir una herramienta de escucha social?

Con tantas opciones disponibles, puede resultar difícil elegir la adecuada. He aquí algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir una herramienta de escucha social:

1. En primer lugar, piense para qué quiere utilizar la herramienta. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Quiere hacer un seguimiento de las menciones de marca? ¿realizar análisis de sentimiento? ¿Aumentar la notoriedad de la marca? Una vez que sepa para qué necesita la herramienta, podrá reducir sus opciones. Comprueba también las fuentes que monitoriza la herramienta.
2. En segundo lugar, asegúrese de que la herramienta supervisa una amplia gama de plataformas, incluidas conversaciones en redes sociales, blogs, foros, sitios de noticias, boletines informativos, podcasts y más. Además, compruebe si el número de fuentes supervisadas va en aumento.
3. En tercer lugar, eche un vistazo a las funciones que ofrece cada herramienta. Algunas herramientas tendrán características más robustas que otras. Además, hoy en día, las mejores herramientas de escucha social aprovechan la tecnología de Inteligencia Artificial. Elige una herramienta con funciones de IA que haga el trabajo por ti.
4. Por último, lee las opiniones de otros usuarios. Vea lo que la gente dice de las distintas herramientas del mercado. Para obtener una opinión imparcial antes de elegir, consulte sitios de revisión de software como G2 y Capterra.

Teniendo en cuenta estos 4 factores, debería poder encontrar la herramienta perfecta para sus necesidades.

¿Por qué utilizan las empresas herramientas de escucha social?

“Nuestros clientes utilizan principalmente herramientas de escucha social para seguir las conversaciones sobre sus marcas y competidores. Gracias a ello, no tienen que hacer un seguimiento manual y pueden reaccionar más rápidamente a las nuevas conversaciones/comentarios. Por otro lado, pueden analizar las estadísticas de sus medios sociales y crear o modificar su actividad actual en los medios sociales y medirla.“

Mateusz Zdziński, Director de Éxito de Clientes de Brand24

Ventajas de las herramientas de escucha de redes sociales

Como profesionales del marketing, siempre buscamos formas de adelantarnos a la competencia y potenciar la estrategia de marketing. Las herramientas de escucha social pueden ayudarte de muchas maneras: hacen mucho más que monitorizar lo que la gente dice de tu marca en Internet.

Con la herramienta adecuada, podrá:

• Siga las menciones a su marca y manténgase al día de las últimas conversaciones que se producen en las redes sociales. Al escuchar las conversaciones, puede obtener información valiosa sobre lo que la gente dice de su marca, su sector y sus competidores.
• Realice análisis de opiniones para identificar cualquier sentimiento negativo y tomar medidas para abordarlo. Le ayudará a reconocer posibles Crisis de relaciones públicas a tiempo y tomar medidas para mitigar los daños.
• Medir la llave métricas de las redes sociales como el alcance, la cuota de voz, puntuación de presencia, puntuación de reputacióny sentimiento.
• Buscar hashtags de moda que coincidan con su nicho de negocio. Además, podrá rastrear hashtags para descubrir su participación y alcance en las redes sociales, el volumen de menciones, el sentimiento, etc.
• Mejore el marketing de influencers encontrar personas influyentes que coincidan con su nicho de negocio.
• Comprenda mejor al público destinatario, sus necesidades, posibles problemas e intereses, y adapte sus contenidos en consecuencia.
• Realice comparaciones con la competencia para descubrir su volumen de menciones, sentimiento y fuentes de mención.

Reflexiones finales

Cuando elijas una herramienta de escucha de redes sociales, presta atención a estos 5 factores:

• Número de fuentes controladas,
• Funciones como filtros de datos avanzados, un panel de control fácil de usar, notificaciones, resumen de IA, asistente de marca de IA y otras soluciones de IA,
• Precio al número de palabras clave que puede supervisar,
• Opiniones publicadas en sitios web de reseñas de software,
• Solución de atención al cliente.

Existen muchas herramientas de escucha social, pero no todas cumplirán sus expectativas.

Las herramientas todo en uno como SproutSocial o Buffer se centran en muchas áreas. Como resultado, es posible que las funciones de escucha social no estén perfeccionadas.

La cuestión es: ¿desarrollan sus productos y amplían el número de fuentes controladas?

Si te preocupas por obtener datos de seguimiento precisos, te recomiendo que te centres en herramientas de escucha social dedicadas a la IA, como Brand24.

Eche un vistazo a la opinión publicada recientemente en G2:

“He revisado y probado varios servicios de seguimiento y alcance de marcas y medios, y Brand24 ha sido el mejor. Ofrecen el conjunto de herramientas más completo para configurar la monitorización, especialmente el seguimiento de las menciones #hashtag, algo que no hacen muchos servicios. Como agencia de marketing, valoré especialmente el AVE para mostrar a mis clientes el valor en dólares de nuestro trabajo en redes sociales y podcasting. Los informes son detallados y visuales, y se pueden personalizar. A mis clientes les encantaron.“

Rob S., Fundador y Presidente de una agencia de marketing

¿Listo para probar la herramienta de escucha social? Pruébelo gratis