Guía de seguimiento de los 12 días de Navidad 🎅

Las luces de Navidad están encendidas, los árboles se preparan para ser decorados y el aire se llena con el aroma de las galletas y el vino caliente. Es nuestra época favorita del año aquí en Brand24, y queríamos compartir algunas maneras de hacer su temporada de vacaciones un poco más fácil, así que aquí está su Guía de Seguimiento de los 12 Días de Navidad

He aquí un breve resumen de la Guía:

Primer día: Mejore su servicio de atención al cliente

Segundo día: Encuentre nuevos clientes estas Navidades

Tercer día: Supervise sus campañas de marketing

Cuarto día: Aumentar el compromiso de los clientes

Día 5: Averigüe qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes

Sexto día: Identificar a las personas influyentes

Séptimo día: Proteja la reputación de su marca

Octavo día: Aprenda de sus competidores

Noveno día: Inspírate en los contenidos

Día diez: Estudio de mercado sencillo

Undécimo día: Descubra los temas más candentes en tiempo real

Día doce: Conozca las comunidades ocultas de sus clientes

Primer día: Mejore su servicio de atención al cliente

Las consultas del servicio de atención al cliente ven un aumento de 75% durante las Navidades, y con sólo 3% de menciones empresariales etiquetadas en líneaEn cualquier caso, es fácil despistarse y perder clientes.

Se calcula que 57% de personas detienen cualquier negocio futuro con una marca debido a una mala experiencia de atención al cliente digital, y con clientes que esperan una respuesta en un plazo de 60 minutos de mencionarle en línea, sin duda es clave para su empresa tener acceso a todas sus menciones en línea.

Estableciendo una búsqueda en Marca24 que incluye tanto los nombres de tus redes sociales como los de tu empresa, descubrirás menciones que no sabías que existían en plataformas como Twitter y diversos blogs, foros y sitios de alojamiento de vídeos.

Segundo día: Encuentre nuevos clientes estas Navidades

62% de estadounidenses compran sus regalos en la semana anterior a Navidad (¡qué locura... lo sé!), lo que da a las empresas tiempo hasta el último momento para ayudar a los clientes a tomar sus decisiones de compra.

Cada mes, más de 45.000 personas se hacen preguntas como '¿Alguien puede recomendaro¿Qué debo comprar?Con la ayuda de la campaña de Navidad, podrá estar seguro de encontrar un montón de clientes potenciales cualificados con los que su equipo de ventas podrá trabajar hasta el día de Navidad.

Los compradores de última hora representan casi 30% de ventas navideñas por Internet¡! Intente buscar términos como 'compras de última hora' para encontrar a los clientes que necesitan tu ayuda estas Navidades.

Tercer día: Supervise sus campañas de marketing

Con casi todas las empresas en línea aprovechando la temporada de vacaciones para impulsar su promoción, o nuevo "debe comprar regalo", es más importante que nunca para todas las empresas para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing están trabajando y que los clientes están siendo alcanzados a través de todo el ruido.

Utilización de la proyecto que creaste en el primer día, para supervisar las menciones de tu propia marca, puedes acceder a tus publicaciones con mejor rendimiento, al número total de interacciones (me gusta, compartidos y comentarios) e incluso a las personas que están ayudando a impulsar tus publicaciones a un público más amplio.

Consejo: Ahorra hasta Más de 5 horas con un análisis que cubre todas las métricas clave que necesitará para supervisar sus campañas de marketing navideño, lo que le dejará más tiempo para colgar los adornos.

Cuarto día: Aumentar el compromiso de los clientes

No es de extrañar que las empresas se afanen por responder a todos sus clientes cuando... 51% de personas que mencionan una empresa tienen más probabilidades de repetir si la marca les responde.

Si estas Navidades demuestra a sus clientes que ha escuchado sus preguntas y actúa en consecuencia, es más probable que sigan comprando sus productos.

Pero si no interactúa con sus clientes, puede perder más clientes en el futuro.
Se calcula que 91% de 18 a 34 años confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, por lo que si no responde o se compromete con estas reseñas corre el riesgo de perder futuros clientes.

Día 5: Averigüe qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes

5% de compradores navideños están dispuestos a probar otros minoristas si se les ofrece el incentivo adecuado.
Por eso, en esta época del año es más importante que nunca saber qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes.

Utilizando análisis de opinionesSi lo desea, puede identificar tanto los comentarios positivos como los negativos sobre su producto o sector en Internet.

Empecemos por buscar palabras clave relacionadas con su sector.
(He elegido esta opción porque sé que muchas personas vuelan a casa para reunirse con sus familias durante las vacaciones).

Una vez cargadas las menciones, puedes filtrar los comentarios negativos o positivos utilizando el filtro de sentimiento

Si conoce los problemas y las quejas de los clientes de su sector o de la competencia, podrá adaptar su estrategia en tiempo real y convertirse en la empresa en la que prefieren gastar su dinero.

Sexto día: Identificar a las personas influyentes

Se calcula que los precios de las "ofertas" en plataformas de marketing como Google y Amazonpuede aumento por 140% por encima de su media anual durante las fiestas. Esto significa que las empresas deben plantearse otras formas de aumentar su visibilidad estas Navidades.

Una de las formas más sencillas de conseguir que su empresa sea vista por más clientes es dejar que otros hagan el trabajo duro por usted.

Utilizando su Centro de análisis puede acceder instantáneamente a los líderes de opinión/influenciadores de su sector con mayor alcance, lo que le ofrece un mayor rendimiento de su inversión:

También se calcula que 7 de cada 10 La gente cubre los gastos de Navidad aprovechando las ofertas. Por eso es importante que te asegures de que tus colaboraciones con influencers estas Navidades incluyan descuentos exclusivos para que tus clientes potenciales los tengan en cuenta.

Séptimo día: Proteja la reputación de su marca

La temporada navideña acoge múltiples días de rebajas, desde el Black Friday hasta el Boxing Day, lo que la convierte en una de las épocas más ajetreadas del año para las empresas que buscan sacar provecho del gasto extra.

Este aumento del gasto y de los regalos conlleva también la posibilidad de un mayor volumen de devoluciones, ya que los clientes ejercen sus derechos como consumidores más que nunca durante el periodo navideño.
De hecho, este año, UPS (United Parcel Service) estimó un Aumento 26% en devoluciones en el "Día Nacional de las Devoluciones" de este año (2 de enero de 2020).

Buscando el nombre de su empresa + "reembolso" en su Proyecto Brand24, puede acceder a todas las menciones de su empresa estas Navidades en las que sus clientes se planteen un reembolso.

Dado que sus menciones se recopilan de toda la web, puede estar seguro de que ha encontrado todas las consultas de sus clientes, ya sea un vídeo en Twitch o un hilo en Reddit.

Consejo: Prueba a hacer esta técnica con las marcas/manijas sociales de tus competidores para encontrar clientes descontentos con sus productos.

Octavo día: Aprenda de sus competidores

La Navidad es una de las épocas más competitivas del año para las empresas en línea. Los clientes esperan grandes ofertas y un gran marketing.

Ahora bien, no todas las empresas tienen el presupuesto de un John Lewis Anuncio de Navidad o son capaces de sacar el próximo juguete imprescindible que hará que los padres hagan cola durante horas para conseguirlo.
Pero lo que todas las empresas pueden aprovechar es la riqueza de información y datos que aporta este periodo festivo.

Puede que esté pensando: ¿por qué me preocupo por mis competidores después de Navidad? ¿No se ha acabado todo?

Año tras año, se registra que el día de mayor tráfico en Internet es el 26 de diciembre, lo que brinda a las empresas la oportunidad perfecta para aprovechar lo que han aprendido del periodo navideño y comercializar en tiempo real con consumidores potenciales. Incluso después de que haya terminado la fiesta principal.

En 2018, se estimó que más de 1.100 millones de libras sólo en el Reino Unido el 26 de diciembre. Si sigues de cerca a tus competidores, podrás conocer sus errores y aciertos y modificar tu estrategia para maximizar tu rentabilidad este Boxing Day.

Otra forma que tienen las empresas de aprovecharse de las menciones de sus competidores es relacionarse con sus clientes descontentos.

Con el aumento del gasto y de las consultas de atención al cliente en línea, es posible que sus competidores no tengan la oportunidad de responder a todos sus clientes, lo que deja la puerta abierta a su empresa para ofrecer una mano amiga.

Esta oportunidad debe aprovecharse con cautela, ya que no se quiere contrariar a un cliente que ya está enfadado. 89% de consumidores que leen las respuestas de las empresas antes de comprar con ellos, este podría ser un buen momento para una exposición navideña positiva.

Noveno día: Inspírate en los contenidos

23% de compradores navideños en Estados Unidos confían en las redes sociales para tomar la decisión correcta. Esto supone una presión adicional para los equipos de contenidos de las redes sociales, que deben darse a conocer en este periodo tan ajetreado.

Monitorizando tu sector, o simplemente palabras clave como "Navidad", puedes obtener acceso instantáneo a los contenidos de mayor tendencia en directo.

De un vistazo, podrá saber con qué están interactuando los clientes este año y adaptar su estrategia en consecuencia.

Día diez: Estudio de mercado sencillo

Era la noche antes de Navidad y aún no has empezado a programar tus contenidos. El Black Friday parece que fue ayer y el tiempo apremia.

No hace mucho tiempo, los estudios de mercado llevaban meses; de hecho, la mayoría de los profesionales del marketing tenían que empezar a pensar en la próxima Navidad poco después de que acabara de pasar la anterior.

Organizar grupos de discusión y encuestar a la gente para saber qué es lo que realmente les emociona durante las Navidades.

En el mundo actual, basado en los datos, es mucho más fácil entablar una conversación u observar los pensamientos de sus clientes al comprar sus productos.

Sin embargo, lo que puede resultar difícil es ponerlo todo junto para que tenga sentido para su empresa.

Utilizando su Contexto del debatepodrá acceder inmediatamente a los temas más comentados estas Navidades y asegurarse de que sus esfuerzos de marketing se centran en lo que más interesa a sus clientes. Esta es una forma segura de conseguir que sus tasas de participación se disparen.

Undécimo día: Descubra los temas más candentes en tiempo real

Al igual que otros temas de esta guía, estar al día en tiempo real es probablemente una de las estrategias de marketing más eficaces que pueden tener las empresas estas Navidades.

Por ejemplo Netflix unos días antes de la publicación de esta entrada en el blog (*cough* NSFW)

Como puede ver, varias marcas aprovecharon la oportunidad para participar.
Si se mantienen al día de los últimos "contenidos virales", las marcas pueden aprovecharse de sus competidores, o simplemente del éxito de otras empresas.

Sólo con ver la participación en este post, todas las marcas que se involucraron sintieron que su reputación aumentaba positivamente. Y con tercio de los británicos al afirmar que, en su opinión, las empresas tienden a ser "deshonestas" o "engañosas" en Internet, no es de extrañar que tantas empresas quisieran participar, con la esperanza de aparecer como el "ciudadano de a pie".

Utilizando su Proyectos Brand24también puede ponerse al día hashtags de moda justo en tu centro de análisis.

Día doce: Conozca las comunidades ocultas de sus clientes

84% de los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos y desconocidos que en otros canales de marketing, lo que hace cada vez más difícil que las empresas rentabilicen sus gastos de marketing.

Ya hemos hablado de descubrir menciones no etiquetadas en plataformas sociales como Twitter y YouTube, pero conocer las comunidades cerradas de sitios como Reddit o Quora puede ser igual de importante a la hora de buscar nuevos clientes estas Navidades.

Utilizando Marca24 puede acceder a casi todos los dominios disponibles públicamente, lo que le ofrece una visión más completa de la reputación en línea de sus marcas.
Entender dónde prefieren hablar tus clientes sobre tu sector o tus productos puede ayudarte a tomar mejores decisiones con tus estrategias de marketing de influencers y comunidades. A su vez, garantizará a su empresa un mayor rendimiento de su inversión estas Navidades.

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