Guia de monitoramento dos 12 dias de Natal 🎅

As luzes de Natal estão acesas, as árvores estão se preparando para serem decoradas e o ar está repleto do aroma de biscoitos e vinho quente! Essa é a nossa época favorita do ano aqui no Brand24 e gostaríamos de compartilhar algumas maneiras de facilitar um pouco a sua temporada de festas, portanto, aqui está o seu Guia de Monitoramento dos 12 Dias de Natal

Aqui está uma rápida recapitulação do Guia:

Dia 1: Melhore seu atendimento ao cliente

Segundo dia: Encontre novos clientes neste Natal

Terceiro dia: Monitore suas campanhas de marketing

Quarto dia: aumentar o envolvimento do cliente

Quinto dia: Descubra o que seus clientes gostam e o que não gostam

Sexto dia: Identificar influenciadores

Sétimo dia: Proteja a reputação de sua marca

Oitavo dia: Aprenda com seus concorrentes

Dia nove: Obter inspiração para o conteúdo

Décimo dia: Pesquisa de mercado fácil

Décimo primeiro dia: Descubra os tópicos mais quentes em tempo real

Décimo segundo dia: Conheça as comunidades ocultas de seus clientes

Dia 1: Melhore seu atendimento ao cliente

As consultas ao serviço de atendimento ao cliente registram um aumento de 75% durante o Natal, e com apenas 3% de mentions de negócios sendo marcados on-lineSe o cliente não tiver acesso a um produto, pode ser fácil perder o controle e perder clientes.

Estima-se que 57% de pessoas interromperam qualquer negócio futuro com uma marca devido a uma experiência ruim de atendimento digital ao cliente, e com os clientes esperando uma resposta dentro de um período de tempo razoável. 60 minutos de mentioning você on-line, é definitivamente fundamental para sua empresa ter acesso a todos os seus mentions on-line.

Ao configurar uma pesquisa em Brand24 que inclui seus identificadores de mídia social e os vários nomes de sua empresa, você descobrirá os mentions que não sabia que existiam, em plataformas como o Twitter e vários blogs, fóruns e sites de hospedagem de vídeo!

Segundo dia: Encontre novos clientes neste Natal

62% de americanos compram seus presentes na semana que antecede o Natal (loucura... eu sei!), dando às empresas tempo até o último momento para ajudar os clientes a tomar suas decisões de compra.

Com mais de 45.000 pessoas todos os meses fazendo perguntas como 'Alguém pode recomendar' ou 'O que devo comprar', você pode ter certeza de que encontrará muitos leads qualificados para a sua equipe de vendas interagir até o dia de Natal.

Os compradores de última hora representam quase 30% de vendas de férias on-line! Tente pesquisar termos como 'compras de última hora' para encontrar os clientes que precisam de sua ajuda neste Natal.

Terceiro dia: Monitore suas campanhas de marketing

Com quase todas as empresas on-line aproveitando a temporada de férias para promover suas promoções ou um novo "presente obrigatório", é mais importante do que nunca que todas as empresas garantam que seus esforços de marketing estejam funcionando e que os clientes estejam sendo alcançados em meio a todo o barulho.

Usando o projeto que você criou no primeiro dia, para monitorar os mentions de sua própria marca, você pode ter acesso às suas postagens com melhor desempenho, ao número total de interações (curtidas, compartilhamentos e comentários) e até mesmo às pessoas que estão ajudando a impulsionar suas postagens para um público mais amplo.

Dica: Economize até Mais de 5 horas com um análise abrangendo todas as principais métricas de que você precisará para monitorar suas campanhas de marketing de Natal, dando-lhe mais tempo para pendurar as decorações!

Quarto dia: aumentar o envolvimento do cliente

Não é nenhuma surpresa que as empresas estejam ansiosas para garantir que respondam a todos os seus clientes quando 51% de pessoas que mention uma empresa têm maior probabilidade de se tornarem clientes recorrentes se a marca responder a eles.

Ao mostrar aos seus clientes neste Natal que você ouviu a pergunta deles e está agindo de acordo com ela, é mais provável que eles continuem comprando seus produtos.

Mas, se não interagir com seus clientes, você poderá perder mais clientes no futuro.
Estima-se que 91% de pessoas de 18 a 34 anos Confie nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais. Se você não responder ou não se envolver com essas avaliações, correrá o risco de perder futuros clientes.

Quinto dia: Descubra o que seus clientes gostam e o que não gostam

5% de compradores de Natal estão dispostos a experimentar outros varejistas se receberem o incentivo certo.
Nesta época do ano, é mais importante do que nunca ter certeza de que você sabe do que seus clientes gostam e não gostam!

Usando análise de sentimentosSe você tiver um produto ou um setor, poderá identificar os comentários positivos e negativos sobre ele on-line.

Vamos começar pesquisando palavras-chave relacionadas ao seu setor.
(Escolhi Flying aqui porque sei que muitas pessoas voam para casa para encontrar suas famílias durante o período de férias)

Depois que seus mentions forem carregados, você poderá filtrar os comentários negativos ou positivos usando o filtro de sentimento

Ao entender os problemas e as reclamações que os clientes têm em seu setor ou com seus concorrentes, você pode adaptar sua estratégia em tempo real e se tornar a empresa com a qual eles preferem gastar seu dinheiro.

Dia seis: Identificar influenciadores

Estima-se que os preços de "lances" em plataformas de marketing como Google e Amazon, pode aumento de 140% acima de sua média anual durante as festas de fim de ano! Isso significa que as empresas talvez precisem considerar formas alternativas de aumentar sua visibilidade neste Natal.

Uma das maneiras mais fáceis de fazer com que sua empresa seja vista por mais clientes é deixar que outras pessoas façam o trabalho duro por você!

Usando seu Centro de análise você pode ter acesso instantâneo aos líderes de opinião/influenciadores do seu setor que têm maior alcance, oferecendo um retorno maior sobre o seu investimento:

Estima-se também que 7 de cada 10 As pessoas cobrem os custos do Natal aproveitando as vantagens das ofertas. Portanto, é importante garantir que suas parcerias com influenciadores neste Natal incluam descontos exclusivos para seus clientes em potencial.

Sétimo dia: Proteja a reputação de sua marca

A temporada de festas de fim de ano é palco de vários dias de vendas, da Black Friday ao Boxing Day, o que a torna uma das épocas mais movimentadas do ano para as empresas que desejam lucrar com os gastos extras.

Com o aumento dos gastos e a oferta extra de presentes, também vem o potencial para um volume muito maior de devoluções, com os clientes exercendo seus direitos de consumidor mais do que nunca no período do Natal.
De fato, este ano, UPS (United Parcel Service) estimou um Aumento de 26% em devoluções no "Dia Nacional das Devoluções" deste ano (2 de janeiro de 2020).

Ao pesquisar o nome de sua empresa + "reembolso" em seu Projeto Brand24Com o mention, você pode ter acesso a todos os mentions da sua empresa neste Natal, nos quais seus clientes estão considerando um reembolso.

Como seus mentions são coletados de toda a Web, você pode ter certeza de que encontrou todas as consultas de seus clientes, seja um vídeo no Twitch ou um tópico no Reddit.

Dica: Tente usar essa técnica com os nomes de marca/apelidos sociais de seus concorrentes para encontrar clientes insatisfeitos com os produtos deles.

Oitavo dia: Aprenda com seus concorrentes

O Natal é uma das épocas mais competitivas do ano para as empresas on-line. Os clientes esperam grandes ofertas e um ótimo marketing.

Agora, nem todas as empresas têm o orçamento de uma John Lewis O anúncio de Natal ou a capacidade de trazer o próximo brinquedo obrigatório que fará com que os pais fiquem na fila por horas para conseguir.
Mas o que todas as empresas podem aproveitar é a riqueza de informações e dados que esse período festivo traz.

Você pode estar pensando: por que me preocupo com meus concorrentes depois do Natal? Não está tudo acabado?

Ano após ano, registra-se que o dia mais movimentado para o tráfego on-line é 26 de dezembro, o que dá às empresas a oportunidade perfeita para aproveitar o que aprenderam no período de Natal e comercializar em tempo real para os consumidores em potencial. Mesmo após o término do feriado principal.

Em 2018, estimava-se que mais de £1,1 bilhão foram gastos no Reino Unido somente no dia 26 de dezembro. Ao monitorar seus concorrentes, você pode aprender sobre os erros e acertos deles e alterar sua estratégia para maximizar seu retorno no Boxing Day.

Outra maneira pela qual as empresas podem tirar proveito dos mentions de seus concorrentes é interagir com seus clientes insatisfeitos.

Com o aumento dos gastos e das consultas de atendimento ao cliente on-line, seus concorrentes podem não ter a chance de responder a todos os clientes, deixando a porta aberta para a sua empresa oferecer uma ajuda.

Essa oportunidade deve ser usada com cautela, pois você não quer antagonizar um cliente já chateado, mas com 89% de consumidores que leem as respostas das empresas antes de comprar com eles, esse pode ser um ótimo momento para uma exposição positiva no Natal.

Dia nove: Obter inspiração para o conteúdo

23% de compradores de Natal nos EUA confiam na mídia social para ajudá-los a fazer a escolha certa. Isso aumenta a pressão sobre as equipes de conteúdo de mídia social para que sejam vistas durante esse período movimentado!

Ao monitorar seu setor ou apenas palavras-chave como "Natal", você pode obter acesso instantâneo ao conteúdo de tendências mais importante ao vivo.

Você pode saber mais sobre com o que os clientes estão se envolvendo este ano em um piscar de olhos e adaptar sua estratégia de acordo.

Décimo dia: Pesquisa de mercado fácil

Era a noite antes do Natal e você ainda nem começou a programar seu conteúdo, a Black Friday parece que foi ontem e o tempo está se esgotando!

Não faz muito tempo, a pesquisa de mercado levava meses; na verdade, a maioria dos profissionais de marketing tinha que começar a pensar no próximo Natal logo após o Natal anterior ter acabado de passar.

Organizar grupos de foco e fazer pesquisas com as pessoas para entender o que realmente as deixava animadas durante a temporada de festas.

No mundo atual, orientado por dados, é muito mais fácil entrar diretamente em uma conversa ou observar os pensamentos do cliente ao comprar seus produtos.

No entanto, o que pode ser difícil é reunir tudo isso para que faça sentido para sua empresa.

Usando seu Contexto da discussãoCom o uso da ferramenta de marketing, você pode ter acesso imediato aos tópicos mais comentados neste Natal e garantir que seus esforços de marketing se concentrem naquilo com que seus clientes estão se envolvendo. Essa é uma maneira infalível de fazer com que suas taxas de engajamento aumentem.

Décimo primeiro dia: Descubra os tópicos mais quentes em tempo real

Da mesma forma que alguns dos outros tópicos deste guia, manter-se atualizado em tempo real é provavelmente uma das estratégias de marketing mais eficazes que as empresas podem ter neste Natal.

Por exemplo, considere Netflix's apenas alguns dias antes da publicação desta postagem no blog (*cough* NSFW)

Como você pode ver, várias marcas aproveitaram a oportunidade para se envolver.
Ao se manterem atualizadas com o "conteúdo viral" mais recente, as marcas podem tirar proveito dos concorrentes ou apenas do sucesso de outras empresas.

Apenas observando o engajamento nessa postagem, todas as marcas que se envolveram sentiram a reputação de sua marca aumentar positivamente. E com um terço dos britânicos afirmando que achavam que as empresas tendem a ser "desonestas" ou "enganosas" on-line, não é de se admirar que tantas empresas quisessem se envolver, na esperança de se apresentarem como um "cidadão comum".

Usando seu Projetos Brand24Você também pode obter informações atualizadas hashtags de tendência diretamente em seu centro de análise.

Décimo segundo dia: Conheça as comunidades ocultas de seus clientes

84% dos consumidores confiam mais nas recomendações de amigos e desconhecidos do que em outros canais de marketing, o que torna cada vez mais difícil para as empresas retornarem um bom investimento em seus custos de marketing.

Já falamos sobre a descoberta de mentions sem tags em plataformas sociais como Twitter e YouTube, mas entender as comunidades fechadas em sites como Reddit ou Quora pode ser igualmente importante na busca de novos clientes neste Natal.

Usando Brand24 você pode acessar quase todos os domínios disponíveis publicamente, o que lhe dá uma visão mais completa da reputação on-line de suas marcas.
Entender onde seus clientes preferem discutir seu setor ou seus produtos pode ajudá-lo a tomar melhores decisões com suas estratégias de marketing de influenciadores e comunidades. Por sua vez, isso garante à sua empresa um melhor retorno sobre o investimento neste Natal.

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