Aumentar el compromiso de los clientes en línea

La interacción es aún más eficaz cuando la reacción es inmediata. Sin embargo, rebuscar en Internet en busca de opiniones útiles sobre nuestra marca puede resultar bastante lento e ineficaz. Internet y las redes sociales seguimiento de los medios de comunicación facilitan mucho esta tarea.

El compromiso de los clientes puede conseguirse con muchas actividades y estrategias:

• Incentivos y promociones,
• Identificación y conexión con la marca,
• Entretenimiento (por ejemplo, eventos),
• Información sobre el producto,
• Satisfacer las necesidades,
• Respuesta oportuna...

Cada una de las estrategias mencionadas puede aplicarse a través de Internet y hoy en día este canal de comunicación de marketing es el preferido, sobre todo porque es el más rápido.

¿Qué papel desempeña Brand24 en la aplicación de esas estrategias?

Brand24 recopila menciones de decenas de dominios en tiempo real, por lo que la reacción puede ser instantánea. Ayuda a las marcas a ser proactivas en sus comunicaciones e interacciones con los consumidores en numerosos ámbitos y también ofrece un perfil detallado de los usuarios de las redes sociales para desarrollar un enfoque adecuado a los consumidores individuales.

A través de los ojos de un usuario de Brand24

"Empezamos a utilizar Brand24 para que nos ayudara a identificar quién, dónde y qué dice sobre Swipes. Encontramos un montón de comentarios de usuarios repartidos por los diferentes medios, que las alertas de Google nunca fueron capaces de detectar. Rápidamente aumentamos nuestros índices de respuesta, lo que se tradujo en clasificaciones más positivas en la App Store, de usuarios contentos que sentían que siempre se les escuchaba. Brand24 es una herramienta muy útil para todos los profesionales del marketing". - Yana Vlatchkova, Marketing en Swipes

Beneficios

• Alcance de la marca en Internet aumenta
• Mejora la imagen de marca
• Mejora la satisfacción de los clientes
• Aumenta la fidelidad de los clientes
• Aumenta el número de opiniones positivas
• Los clientes comprometidos promocionan su marca por su cuenta