Guía para la monitorización de medios en tiempo real y con IA [2024].

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La gente habla de su marca y sus productos en Internet. Incluso ahora mismo, alguien podría publicar una mención. ¿Le gustaría encontrar esa mención y comprobar si es positiva o negativa? Con la monitorización de medios, es posible.

Seguro que ya te has dado cuenta de que la gente menciona tu marca en las redes sociales. Eso es porque recibes notificaciones dentro de las aplicaciones de las redes sociales.

Pero, ¿qué ocurre con las menciones no etiquetadas en los medios de comunicación? ¿Y las publicadas en blogs, sitios de noticias, podcasts, boletines o foros?

Te aportan alcance no social. También deberías hacer un seguimiento de ellos.

Ahí es donde la monitorización de medios resulta útil. Sí, te permitirá saber quién y qué está hablando de tu marca en tiempo real.

Tabla de contenidos:

¿Qué es el seguimiento de los medios de comunicación? Definición

Seguimiento de los medios de comunicación es el proceso de recopilación de menciones disponibles públicamente a través de fuentes de medios de comunicación en línea. Puede incluir el seguimiento de las principales plataformas de medios sociales, noticias, blogs, foros, sitios de reseñas, podcasts y boletines informativos.

Con la monitorización de medios, puedes:

  • Supervise y analice su marca, productos, servicios o cualquier palabra clave,
  • Mida las métricas más importantes, como el volumen de menciones, el alcance en medios sociales, el alcance no social, el sentimiento, el share of voice, las puntuaciones de presencia y reputación, el AVE, el EMV y las menciones positivas y negativas,
  • Descubre el rendimiento del hashtag,
  • Supervise y analice a sus competidores,
  • Recoge las opiniones de los clientes,
  • Gestionar la reputación en línea,
  • Rastree los temas de tendencia relacionados con las palabras clave supervisadas,
  • Detecte a las personas influyentes que hablan positiva o negativamente de su marca.
Menciones positivas, neutras y negativas detectadas por la herramienta Brand24
Menciones positivas, neutras y negativas detectadas por la herramienta Brand24

Brand24 es una herramienta que monitoriza las menciones en línea.

Aquí puede ver un ejemplo de cómo funciona el seguimiento de los medios de comunicación.

Con motivo del evento San Diego Comic-Con 2022, Marvel registró un aumento colosal de menciones.  

Puede verlo en el siguiente gráfico.

Ejemplo de seguimiento de los medios de comunicación

¿Qué ocurrió exactamente? Kevin Feige anunció nuevas producciones de Marvel Studios, como Vengadores 5 y 6.

¿El resultado? Más de 57.000 menciones en Internet.

Brand24 detectó que durante los 3 días que duró el evento, hubo cerca de:

  • 42 000 menciones en las redes sociales
  • 10 millones de interacciones
  • 680.000 acciones
  • 816 millones de alcance
Ejemplo de seguimiento de los medios de comunicación

¿Cómo funciona el seguimiento de los medios de comunicación?

Vale, ya sabes qué es la monitorización de medios y cómo puede afectar a los resultados de tu empresa, pero ¿cómo funciona?

Supervisar las conversaciones en línea en torno a su organización es pan comido. Las herramientas específicas recopilarán todas las menciones en tiempo real.

Todo el proceso puede dividirse en sencillos pasos:

  • Paso 1: Elija las palabras clave que desea supervisar. Los servicios de seguimiento de medios peinarán Internet para buscar todas las menciones que contengan su palabra clave.
  • Paso 2: Crear un proyecto. Empieza el seguimiento de medios eligiendo la herramienta y configurando el proyecto. Familiarízate con las funciones básicas y profundiza en los datos.
  • Paso 3: Recopilar y analizar los resultados. Dependiendo de su objetivo de seguimiento de medios, elija la métrica analítica que va a seguir de cerca. Muchas empresas hacen un seguimiento del rendimiento de sus contenidos, de sus competidores o de datos sobre su sector. A continuación, analiza los datos por ti mismo o con la ayuda de una herramienta de seguimiento de medios con IA.

El éxito del seguimiento de los medios de comunicación depende de la correcta configuración del proyecto y de saber cómo reaccionar ante los datos recogidos.

Brand24 es una herramienta que monitoriza las menciones en línea.

Paso 1: Elija las palabras clave que desea supervisar

Antes de utilizar una plataforma de seguimiento de medios, es importante determinar sus objetivos. Pregúntese qué tipo de datos serán más beneficiosos para sus necesidades.

¿Quiere controlar la reputación de su marca, vigilar las campañas de marketing de sus competidores o seguir las tendencias de su sector?

Si aclara sus objetivos, podrá identificar las mejores palabras clave que debe controlar. Podrían ser:

  • Marca y variaciones
  • Nombre del producto
  • Categorías de servicios
  • Nombres de los competidores
  • Hashtags
  • Términos específicos del sector
  • Términos específicos de la campaña
  • Nombres de eventos
  • Nombres de personas influyentes

En mi opinión, siempre debe supervisar su propia marca. Monitorizar su empresa le proporcionará dos tipos de información:

  • Sabrá qué, dónde y quién habla de su empresa y cómo y qué cambia con el tiempo. Esto le ayudará a evaluar el rendimiento de sus campañas de marketing y a identificar a sus mayores partidarios y detractores. Podrá mitigar los resultados de la mala publicidad.
  • Con el tiempo, los resultados del seguimiento le ayudarán a establecer puntos de referencia. Sabrá si está progresando o no.

Al supervisarse a sí mismo, controla la narrativa en torno a su marca. Obtendrá la información empresarial necesaria para dar forma a la historia de su empresa. Sabe cómo describen su empresa los medios de comunicación.

Además, debe vigilar a sus competidores.

Para crecer, tiene que ir por delante de sus competidores. El primer paso para convertirse en líder del sector es saber qué hacen sus competidores.

El seguimiento de los medios de comunicación le proporcionará toda la información necesaria en un solo lugar. Sabrás qué dicen tus competidores, qué campañas utilizan, en qué canales y mucho más.

Seguimiento de menciones en redes sociales, noticias y mucho más.

Paso 2: Crear un proyecto

En general, herramientas de seguimiento de medios rastrear cada mención pública que contenga sus palabras clave predefinidas. La mayoría de las herramientas cubren una gran variedad de fuentes e incluyen el seguimiento de las redes sociales.

Esta es la parte más crítica del proceso de seguimiento de medios. Las herramientas recopilarán menciones que contengan las palabras clave que hayas seleccionado, por lo que determina los datos que obtendrás.

Por eso debe centrarse en las palabras clave y elegirlas sabiamente para obtener los mejores datos posibles.

A continuación, tienes que elegir una buena herramienta de monitorización de medios y probarla. Algunas de las herramientas permiten una prueba gratuita. Es una gran oportunidad para probar el software sin pagar dinero. Pruebe gratis Brand24

Al elegir la herramienta, presta atención al número de fuentes supervisadas.

Cuantas más fuentes, mejor.

Por ejemplo, Brand24 supervisa múltiples canales de medios de comunicación: Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitch, Medium, Quora, noticias, blogs, foros, reseñas, boletines y podcasts.

Después de configurar un proyecto, tendrá acceso a grandes cantidades de datos y métricas. Por eso, tu herramienta de monitorización de medios debe ofrecer un servicio de atención al cliente que te ayude a dar los primeros pasos con la monitorización online.

Este es el aspecto del proyecto de vigilancia:

Cuadro de mandos de la herramienta Brand24

Como puedes ver, además de la lista de menciones, el panel incluye filtros avanzados para ordenar los datos y gráficos que presentan las menciones, el alcance y el sentimiento. Todas estas funciones permiten acceder rápidamente a los datos más importantes.

Paso 3: Recopilar y analizar los resultados

Las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación buscan y analizan el contenido en línea disponible públicamente de sitios web y plataformas de medios sociales basándose en la API de estas plataformas.

El análisis es una de las partes más valiosas de los proyectos de seguimiento de medios. Las herramientas analizan los datos recopilados y los presentan de forma práctica.

¿Qué información le proporcionará el servicio de seguimiento de los medios de comunicación?

  • El volumen de menciones: Es una métrica básica de seguimiento de medios. Te dirá lo popular que es tu palabra clave y en qué plataformas.
El volumen de menciones
El volumen de menciones
  • Análisis del sentimiento: Análisis de la menciones en los medios por sentimiento le dirá qué opina su público de su marca, producto o servicio.
Gráfico de análisis del sentimiento
Gráfico de análisis del sentimiento dentro de la herramienta Brand24
  • Alcance estimado: Para saber cuántas personas podrían haber visto tus publicaciones. Esta métrica te ayudará a medir los resultados de las campañas de marketing o de notoriedad de marca. Brand24 calculará tanto el alcance en medios no sociales como en medios sociales.
  • La cuota de voz: La cuota de voz indicará qué parte del mercado posee su marca en comparación con sus competidores.
La cuota de voz detectada por la herramienta Brand24
La cuota de voz detectada por la herramienta Brand24
  • Principales perfiles públicos: Las plataformas de seguimiento de medios identificarán las cuentas de redes sociales que hablan de su producto. Esta métrica puede ayudarte a llevar a cabo una campaña de marketing de influencers.
  • Hashtags de moda: Una lista cuidadosamente generada de hashtags que marcan tendencia y que le ayudarán a aumentar la visibilidad de su marca y a llegar a nuevos públicos.
  • Analistas de emociones: Las empresas pueden calibrar lo que siente el público por su marca, productos o servicios conociendo el tono emocional de la cobertura mediática y los debates sociales.
  • Análisis geográfico: Diferentes regiones pueden tener percepciones y reacciones muy distintas ante la misma marca, producto o acontecimiento. El análisis geográfico ayuda a comprender estas diferencias regionales.
  • Puntuación de presencia: La puntuación de presencia indica lo visible y prominente que es una marca o un tema en el panorama mediático.
  • Puntuación de reputación: La puntuación de reputación proporciona una métrica tangible para comprender cómo se percibe una marca. Una caída repentina de la puntuación de reputación puede indicar una posible crisis o un cambio negativo en el sentimiento.
  • Contexto de una discusión: Comprender el contexto ayuda a calibrar con precisión el sentimiento y la importancia de una mención. Además, el contexto ayuda a distinguir los debates que son realmente relevantes para tu marca o tema.

Seguimiento de menciones en redes sociales, noticias y mucho más.

Lo mejor es que el Herramienta Brand24 basada en IA presenta un resumen claro de los puntos de vista, para que no tengas que perder el tiempo con el análisis de las menciones.

Aquí puedes ver el resumen de mi proyecto Reebok:

Resumen basado en IA de un proyecto de seguimiento dentro de Brand24
Resumen basado en IA de un proyecto de seguimiento dentro de Brand24

Seguimiento y análisis de los medios de comunicación

No necesitas ser un experto para aprovechar la monitorización de medios como un profesional. Las herramientas pueden hacer el análisis de la monitorización online por ti.

¡Así es! Herramienta Brand24 basada en IA recopila datos, los analiza y proporciona información personalizada sobre el seguimiento de los medios de comunicación adaptada a su proyecto.

Todo lo que tienes que hacer es acceder a la pestaña AI Insights. ¿No es genial?

Inteligencia Artificial

Echemos un vistazo más de cerca a las perspectivas de la IA.

He puesto en marcha un proyecto de seguimiento de Reebook. La herramienta detectó un pico de menciones el 7 de diciembre.

Menciones y alcance de la marca Reebok
Menciones y alcance de la marca Reebok

Ahora, no necesito indagar en los datos para encontrar la razón del aumento de las menciones, pues la herramienta ya la ha descubierto.

La inteligencia artificial en Brand24
La inteligencia artificial en Brand24

Además, la herramienta también analiza las principales métricas de seguimiento de medios e identifica tendencias.

Tendencias impulsadas por la IA en Brand24
Tendencias impulsadas por la IA en Brand24

Y lo que es muy importante, la herramienta presenta recomendaciones prácticas para construir una reputación positiva y una sólida conciencia de marca.

Recomendaciones de Brand24 basadas en IA
Recomendaciones de Brand24 basadas en IA

Empieza a supervisar los medios de comunicación con inteligencia artificial

Análisis de métricas de seguimiento de medios con IA

Como he mencionado antes, las herramientas de seguimiento de medios rastrean muchas métricas, como el alcance, el sentimiento, el share of voice, etc.

La buena noticia es que las herramientas basadas en IA los analizan y sacan conclusiones.

Tenía curiosidad por saber qué opina la gente de Reebok.

Según los datos de Brand24, hubo 4,8 veces más menciones positivas que negativas (21% frente a 4%). La mayoría de las menciones fueron neutras (73%).

Análisis de opiniones mediante IA en Brand24
Análisis de opiniones mediante IA en Brand24

Pero, ¿qué emociones siente exactamente el público objetivo de Reebok?

Se detectaron emociones en 23% de las menciones, y la admiración es la más significativa.

Análisis de emociones con IA en Brand24
Análisis de emociones con IA en Brand24

Además, parece que la principal fuente de negatividad es Twitter (13% negativos).

Análisis de opiniones mediante IA en Brand24
Análisis de opiniones mediante IA en Brand24

La mayor eficiencia de alcance (alcance medio generado por una mención se da en Noticias (26K alcance/mención), TikTok (16,5K alcance/mención) y Foros (14,3K alcance/mención). La media de mi proyecto de monitorización Reebook es de 2,9K.

Análisis del alcance mediante IA en Brand24
Análisis del alcance mediante IA en Brand24

El total Valor Ad Equivalente (AVE) es de 9,1 millones, pero curiosamente, más de 40% de ese valor lo generan las Noticias, con un sentimiento mayoritariamente neutral.

Análisis del AVE con IA en Brand24
Análisis del AVE con IA en Brand24

Análisis de temas de IA

¿Qué temas concretos debaten los internautas sobre su marca y su producto en Internet?

Puede averiguarlo fácilmente.

Por ejemplo, estos son los temas más populares relacionados con la marca Reebok:

  • Evento de venta de zapatos: Promociones en línea de calzado deportivo.
  • Ventas de ropa deportiva para hombre: Venta en línea de ropa deportiva de marca y ropa vintage para hombres de varias tallas, centrada en la compra de segunda mano y específica menciones de marca.
  • Tablas de tallas de maillots: Comparación y discusión de varias tablas de tallas de camisetas deportivas, centrándose en las camisetas Reebok y Adidas de la NHL, NFL y hockey juvenil.
  • Motivación para estar en forma: Debates y promociones relacionados con el fitness, los entrenamientos y los productos de fitness, centrados en la motivación y las rutinas de ejercicio en casa.
  • Colaboración Reebok-Futureverse: Reebok y Futureverse anuncian una asociación para integrar las tecnologías de IA y blockchain en experiencias digitales de moda y juegos dentro del Metaverso.
Análisis de temas realizado por la herramienta Brand24
Análisis de temas realizado por la herramienta Brand24

En los últimos 30 días, Reebok ha generado más de 275.000 menciones en los medios de comunicación.

¿Te imaginas analizarlos manualmente para encontrar trending topics? Yo no puedo.

Por suerte, podemos utilizar la herramienta Brand24 para este fin.

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¿Por qué es importante el seguimiento de los medios de comunicación?

Ha aumentado la importancia del seguimiento de los medios de comunicación, sobre todo en línea y en las redes sociales.

Los consumidores utilizan Internet para compartir sus experiencias, intercambiar ideas y buscar recomendaciones de productos.

Hoy en día, cualquier persona con un smartphone y conexión a Internet puede convertirse en creador de contenidos, y su opinión puede influir en la percepción de una marca o un producto. Es una mina de oro de inteligencia empresarial. Un servicio de monitorización de medios puede impulsar sustancialmente su negocio.

Para las empresas con presencia en Internet, es una gran oportunidad y un reto llegar a los consumidores, moldear y gestionar sus percepciones y, en última instancia, ganarse su confianza.

Teniendo esto en cuenta, es bueno saber qué se dice de su empresa en Internet: sus clientes satisfechos y descontentos, los medios del sector o la competencia.

El seguimiento de los medios en tiempo real le ayudará a estar al tanto de todo.

¿Cómo puede ayudarle exactamente la monitorización de medios a hacer crecer su negocio?

01 Supervisar la reputación de la marca

Las malas noticias se propagan rápidamente, sobre todo en Internet. Pueden dañar su reputación en cuestión de minutos cuando se difunden en las redes sociales.

Por eso debe estar atento a la cobertura mediática de su empresa.

El seguimiento de los medios de comunicación puede ayudarle a construir y proteger su reputación de marca.

Y es que las herramientas de monitorización pueden ayudarle a identificar posibles crisis y mitigar sus efectos negativos. Con un proyecto correctamente configurado, recibirá menciones que contengan su palabra clave en tiempo real.

En cuanto reciba una notificación sobre una nueva mención, podrá reaccionar de inmediato, evitando que la crisis se agrave.

Ejemplo de alerta de tormenta

La supervisión de los medios de comunicación puede ayudarle a controlar la narrativa en torno a su marca. Se convertirá en un actor más activo en lo que respecta a la presencia en línea de su empresa. Además, podrá controlar eficazmente la cobertura mediática obtenida.

02 Prevenir las crisis

Tarde o temprano, se enfrentará a una crisis. Que salgas indemne de la situación de crisis depende en gran medida de lo bien que sepas prepararla y combatirla. El elemento clave de la gestión de crisis es detectar a tiempo una mención negativa.

Una crisis puede surgir del lugar más inesperado, por ejemplo, de uno de sus vendedores, filiales o proveedores.

Una plataforma de seguimiento de medios le ayudará a ir un paso por delante de las noticias en línea, dándole tiempo suficiente para reaccionar ante las menciones negativas y protegiendo su marca.

El seguimiento de los medios de comunicación puede ayudarle a controlar la percepción que el mercado tiene de su marca y sus asociados.

Supervise y analice las menciones

03 Conozca a su público

Al fin y al cabo, el aspecto más importante de su trabajo es servir a su público objetivo de la mejor manera posible y hacerlo mejor que sus competidores.

Para obtener una ventaja competitiva, debe escuchar las conversaciones en línea de sus clientes e identificar sus puntos débiles.

El seguimiento de los medios de comunicación consiste en escuchar. Escuchar a sus clientes actuales y potenciales le ayudará a ofrecerles exactamente la experiencia, el producto o el servicio que desean.

Además, sabrá cómo llegar a ellos de forma más eficaz. La clave del éxito de la comunicación es encontrar un lenguaje común con su interlocutor. El seguimiento de los medios de comunicación es una forma ideal de conocer mejor a tu público objetivo.

04 Medir los resultados de las campañas de relaciones públicas y marketing

Tiene que medir los resultados de sus campañas de marketing y relaciones públicas. De lo contrario, no sabrá qué le beneficia y cómo mejorar su estrategia de comunicación y marketing.

Dado que el objetivo principal de muchas campañas es dar a conocer su marca y promocionar su producto o servicio, necesita saber cómo resuena la campaña entre su público objetivo.

Los profesionales de la comunicación pueden obtener información muy valiosa simplemente escuchando las conversaciones en línea de sus clientes actuales y potenciales.

La supervisión de los medios de comunicación ayuda a hacer un seguimiento del alcance y el sentimiento de sus campañas, ofreciéndole información sobre lo que ha ido bien y los aspectos que deben mejorarse.

05 Identificar perfiles públicos para campañas de influencers

Identificar a las personas influyentes es especialmente importante a la hora de elegir uno de los herramientas de seguimiento de redes sociales.

Los avales de perfiles públicos reconocibles pueden ayudar a verificar su marca, productos o servicios. Le ayudarán a generar confianza en su empresa, ayudándole a adelantarse a sus competidores. El seguimiento de tu sector te ayudará a encontrar las oportunidades mediáticas adecuadas para tu marca.

La clave del éxito es encontrar a las personas influyentes adecuadas. El seguimiento de los medios permite encontrar a personas que ya hablan de tu nicho de negocio, producto o servicio.

Lista de perfiles públicos influyentes

Una herramienta de seguimiento de medios le proporcionará una lista de perfiles públicos que podrá investigar más a fondo. Esto te ayudará a tomar la decisión más informada que beneficie a tu marca.

06 Informe de los resultados de su campaña de relaciones públicas

Los profesionales de las relaciones públicas y la comunicación deben ser capaces de presentar los resultados de su trabajo a sus supervisores. Una de las formas de demostrar el impacto que su trabajo ha tenido en la organización es presentar un informe de seguimiento de los medios de comunicación.

Brand24 ofrece informes de seguimiento de los medios de comunicación donde puedes elegir los datos que quieres mostrar a tu supervisor o a tus colegas. En función del objetivo de tu campaña de relaciones públicas, puedes elegir las métricas y fuentes que representen adecuadamente tu trabajo.

Supervise y analice las menciones

¿Debe utilizar la monitorización de medios?

Una vez descubiertas las ventajas de la monitorización de medios, surge otra pregunta: ¿es la monitorización de medios una solución que puede implantar con éxito en su empresa? ¿Aportará algún valor que justifique el gasto?

Hay una serie de entidades empresariales que se beneficiarán del seguimiento de los medios de comunicación, empezando por las nuevas empresas y las PYME, pasando por las grandes corporaciones y terminando por la administración pública y los gobiernos. Muchos profesionales de las relaciones públicas y la comunicación no pueden imaginar su trabajo sin una herramienta de seguimiento de noticias.

Seguimiento de los medios de comunicación para PYME y empresas de nueva creación

Las pequeñas y medianas empresas y las empresas de nueva creación se centran principalmente en crear conciencia de marca y una comunidad en torno a su marca.

Una de las funciones más importantes para ellos es el seguimiento de los medios de comunicación en tiempo real. Además, la herramienta que elijan debe cubrir seguimiento de las redes sociales (también llamado escucha social).

El seguimiento de los medios de comunicación puede ayudarles a mantenerse al día.

El seguimiento de todas las menciones relativas a su marca, producto o servicio puede tener múltiples beneficios, por ejemplo:

  • Construir relaciones con los clientes identificando los canales en los que está presente su audiencia y llegando a ellos directamente.
  • Aumentar la notoriedad de la marca interactuando con su público objetivo
  • Proteger la reputación de su marca detectando a tiempo las menciones negativas
  • Medir el alcance de sus campañas de marketing con hashtags
  • Identificar los hashtags de moda para aumentar su alcance en las redes sociales

Seguimiento de los medios de comunicación en las empresas

Las grandes empresas y corporaciones deben aplicar un enfoque diferente a la supervisión de los medios de comunicación.

Las empresas suelen generar muchas más menciones que las PYME y las startups. Por lo tanto, no les interesa analizar los resultados mención por mención. Necesitan una visión general de su cobertura mediática combinada con análisis sólidos.

Un software de monitorización de medios basado en la nube mejorará su estrategia empresarial global. La monitorización online te ayudará:

  • No se pierda nunca las tendencias del sector, para ir siempre un paso por delante de sus competidores
  • Esté atento a todas las menciones críticas que puedan dañar la reputación de su marca
  • Manténgase al tanto de las acciones y campañas de marketing de sus competidores
  • Analizar los comentarios de los clientes para obtener información valiosa y práctica.

Seguimiento de los medios de comunicación para las ONG

El seguimiento de los medios de comunicación puede ser una poderosa herramienta para las ONG y las organizaciones de defensa de derechos.

Para este tipo de organizaciones, la notoriedad y la reputación de marca lo son todo. La notoriedad de marca te ayuda a llegar a un público más amplio con tus contenidos. Cuanta más gente conozca el problema que intentas resolver, más podrás hacer al respecto.

Una plataforma de seguimiento de medios basada en la nube le ayudará a rastrear las conversaciones de todas las fuentes de noticias o canales de medios sociales.

Para los profesionales de la comunicación que trabajan en ONG, la confianza lo es todo. No sólo tienes que vigilar de cerca lo que se dice de tu organización; tienes que saber lo que hacen tus socios y proveedores. Su crisis de reputación de marca puede perjudicar sin querer a tu organización.

¿Cuánto cuesta el seguimiento de los medios de comunicación?

El coste del software de monitorización de medios es mucho más complicado de lo que crees. Cuando se trata de las tarifas por utilizar las herramientas, es bastante sencillo. Cuantas más funciones quiera utilizar, más le costará. debe pagar por la herramienta. La mayoría de las herramientas de seguimiento de medios ofrecen una prueba gratuita periodo de 14 o 30 días.

La fijación de precios se complica si tenemos en cuenta elementos como:

  • Coste de oportunidad
  • Coste del tiempo

Los costes de oportunidad se refieren al coste que tendría que asumir si perdiera algunas oportunidades de ganar más. Puede ser, por ejemplo:

  • Pérdidas causadas por una posible crisis de relaciones públicas o una mala reputación de la marca
  • Coste causado por la falta de análisis de la competencia
  • Coste de los clientes potenciales perdidos
  • Pérdidas causadas por la falta de servicio al cliente y clientes descontentos que se van a la competencia.

En lo que respecta al coste del tiempo, gracias a la monitorización de medios obtendrá todos los datos sobre su presencia en línea, los resultados de la competencia y su sector en un solo lugar.

Ya no tienes que buscar datos manualmente en Internet. Estas herramientas lo hacen por ti.

Supervise y analice las menciones

6 consejos de expertos en seguimiento de medios

Ahora que ya está familiarizado con el seguimiento de los medios de comunicación y conoce algunas de las mejores prácticas, ha llegado el momento de hablar de otros consejos al respecto.

A continuación encontrará algunos de nuestros consejos como expertos en seguimiento de medios. Estos consejos te harán destacar de tu competencia y te permitirán convertirte en un usuario avanzado de herramientas como Brand24 y elevar tu estrategia de monitorización al siguiente nivel.

01 Configurar alertas

La mayoría de las herramientas de seguimiento de medios te permiten establecer alertas y notificaciones para algunos eventos que ocurren en tus proyectos.

Por ejemplo, Brand24 te envía notificaciones diarias por defecto, pero además, puedes configurar Alertas Tormenta. Estas alertas te avisarán cuando se produzca un pico enorme de menciones en uno de tus proyectos.

Para la gestión de las relaciones públicas, estas alertas de tormenta pueden ayudarle a identificar y superar rápidamente una crisis de relaciones públicas. Los profesionales del marketing social pueden utilizarlas para aplicar el marketing en tiempo real. 

Comprueba si tu herramienta de seguimiento de medios cuenta con una aplicación móvil como Brand24. Si quieres estar al día de las nuevas menciones, puedes instalar la aplicación en tu móvil y recibir notificaciones push al instante.

02 Monitor en la lengua meta

Muchos profesionales del marketing repiten el error de no hacer un seguimiento en su idioma, sobre todo si operan en un mercado local. 

De este modo, podrá filtrar los resultados que no le interesen. 

Lo que es muy importante a la hora de hacer un seguimiento en el idioma local es acordarse de la declinación. Asegúrese de incluir todas las pronunciaciones posibles de su marca para evitar perderse algunas menciones.

Brand24 ofrece seguimiento de medios en más de 20 idiomas, entre ellos polaco, alemán, español y turco.

03 Supervisión de palabras clave

No sólo debe interesarle establecer proyectos de seguimiento con su marca, sino que también debe identificar algunas palabras y frases clave para su nicho de mercado. 

Por ejemplo, si tu negocio es una aplicación de escucha social, te gustaría tener un proyecto para monitorizar la frase "escucha social".

¿Por qué? En primer lugar, podrá identificar a su competencia y descubrir rivales nuevos y emergentes. En segundo lugar, podrá encontrar potenciales embajadores de marca (más información al respecto en el punto 6). Y por último, puede enriquecer su campaña de linkbuilding con menciones de palabras clave encontradas.

04 Impulsa tu estrategia de hashtags

Si sigues a personas que hablan activamente de tu marca, también puedes mejorar tu estrategia de hashtags.

Al monitorizar las redes sociales y seguir a las personas influyentes, verás qué hashtags están utilizando. En Brand24, puedes ver los hashtags que son tendencia en torno a la palabra clave que has monitorizado dentro del proyecto, en la sección de análisis. 

05 Identifique a las personas más influyentes de su nicho

Herramientas como Brand24 le permiten identificar posibles embajadores de marca dentro de la aplicación. Si tu estrategia incluye influencers, debes utilizar la monitorización de medios para buscar personas que hablen mucho de tu marca o nicho de mercado. 

Las ventajas del marketing de influencers son numerosas, y si quieres participar en este tipo de publicidad, las apps de monitorización de medios te ayudarán mucho.

06 Comparta los datos con sus compañeros de trabajo

"Compartir es cuidar", como dicen algunos. Es parte del marketing interno. Muchas de las publicaciones que se recogen a través del seguimiento de las redes sociales y otros sitios web pasan desapercibidas para tus compañeros de trabajo. 

Compartir historias de éxito de su marca entre otros empleados eleva la moral y la satisfacción general del trabajo.

Como parte de la estrategia de gestión de las relaciones públicas, también puedes compartir los datos de seguimiento de los medios de comunicación con tus inversores (sobre todo si tienen buena pinta). Es vital mantener unas excelentes relaciones con los inversores, y mostrarles lo bien que está prosperando tu marca no hará sino confirmar que trabajar contigo merece la pena.

Supervise y analice las menciones

Conclusión

En resumen, el seguimiento de los medios de comunicación puede ser una herramienta beneficiosa si la utilizamos correctamente y entendemos cómo funciona.

Gracias a sus datos y funcionalidades, puedes obtener valiosos conocimientos sobre la presencia online de tu marca, la competencia, estar al día de las tendencias de nuestro sector y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Espero que ahora sepas más sobre qué es el seguimiento y análisis de los medios de comunicación y por qué merece tu atención.

Aunque no es gratis, merece la pena invertir dinero en el seguimiento de los medios de comunicación por su amplia gama de beneficios y oportunidades para impulsar el crecimiento de su negocio. Pruebe gratis el seguimiento de los medios de comunicación.

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