Supervisión de las redes sociales: lo que se puede aprender de los datos [2].

En el último artículo hemos descrito a fondo lo que se puede aprender de los datos de monitorización de Internet. Esperamos que esos consejos hayan sido útiles y valiosos, pero no es el final de la historia. En este post estamos encantados de presentar algunas aplicaciones más de seguimiento de las redes sociales para su marca. ¿Está listo para la siguiente dosis de conocimientos útiles?

Escala del debate

No sólo el número de menciones es un buen indicador de la popularidad de una marca en Internet, sino también el alcance en las redes sociales y el número de contactos. Estas dos cifras le proporcionan una estimación precisa del número de personas que realmente se encuentran con contenidos relacionados con una marca determinada o una palabra clave. El alcance de las redes sociales le indica cuántos internautas ven las menciones recogidas por la supervisión de Internet, y el número de contactos es la cantidad total de contenidos que incluyen su frase clave, junto con los me gusta, comentarios y compartidos.

Estas cifras le ayudarán a estudiar el alcance de sus campañas o de su marca en general, pero también podrá medir el valor real del buzz. Aplicando algoritmos que incluyen el número de contactos y una estructura de sentimiento, podrás calcular el valor comercial de mercado del buzz, que puede compararse con un anuncio de display del mismo valor.

 Identificación de usuarios cruciales

Dedicamos todo el artículo para describir cómo puede beneficiarse de una cooperación con blogueros y vlogueros. Sin embargo, no son los únicos internautas influyentes a los que puede involucrar en sus actividades. La monitorización de Internet le permite distinguir a los autores más activos o influyentes de las redes sociales que publican contenidos sobre su marca. Puede tratarse de blogueros famosos y también de fans o clientes fieles. Cuando por fin sepas quiénes son, podrás interactuar con ellos y recompensar su compromiso y fidelidad. Establecer buenas relaciones con estas personas es crucial si quieres crear una imagen de marca positiva en Internet. Además, en el futuro le ayudarán a promocionar su marca.

¿Cómo puede recompensar a sus clientes fieles? La forma más sencilla y eficaz es ofrecerles un producto o servicio gratuito, o un descuento en sus productos. Le aseguramos que él o ella lo compartirá después en las redes sociales. Así aumentará su alcance, se reforzará la actitud positiva hacia su marca y, en general, mejorará su reputación.

Un buen ejemplo de este tipo de actividad se presentó en nuestro artículo y se trataba de un sorteo de pizza. El equipo rastreó con la herramienta de seguimiento a las personas que publicaron en Facebook que tenían hambre o les apetecía pizza. A continuación, entregaron una pizza caliente a un autor de las redes sociales.

En el vídeo puede ver los resultados cuantificables de la acción.

En otro caso, Peter Shankman, un inversor ángel, tuiteó antes de embarcar en su vuelo, pidiendo a Morton's Steakhouse que le esperara en el aeropuerto con un filete porterhouse cuando aterrizara. Cuando llegó se encontró con un hombre vestido de esmoquin que sostenía una bolsa con un jugoso filete en su interior. ¿Qué ocurrió después? Shankman publicó una foto en Twitter.

Estas historias animan a publicar en las redes sociales sobre sus necesidades y antojos y, desde la perspectiva de una empresa, a sorprender a los clientes con regalos gratuitos.

Comparación con la competencia

Lo siguiente que puede extraer de los datos de seguimiento de Internet es información sobre su competencia. No sólo cuentan sus movimientos, sino que la actividad de sus competidores también tiene un significado importante. Las herramientas de monitorización de Internet te dan la oportunidad de comparar tu marca con otras del mismo sector en las redes sociales. Puedes comprobar cuál es más popular, tiene mayor número de menciones o mayor alcance en las redes sociales. También puedes comparar el sentimiento o la estructura de categorías de los contenidos, así como los principales hilos de la conversación en línea.

Estas estadísticas le dan una idea de lo que puede mejorar para ser mejor que sus competidores y en lo que ya es líder.

Conclusión

Los datos de la monitorización de Internet son un elemento vital de su operación en línea. Le proporciona una valiosa información sobre una marca y su rendimiento en los medios sociales. Dependiendo de su estrategia de marketing y perfil de actividad, puede aplicarlo en muchas áreas. Los principales campos en los que puede aplicar los datos de la monitorización de Internet son:

• estimación de la densidad de zumbidos - cuántos contenidos aparecieron sobre una marca, producto o servicio concreto;
• estimación del alcance de las redes sociales - cuántas personas se han encontrado con contenidos relativos a un tema definido;
• análisis de la estructura del sentimiento - cuál es la actitud de los autores de los medios sociales hacia una marca concreta;
• estimación del número de contactos - cuántas personas interactúan con contenidos sobre una marca (me gusta, compartir o comentar);
• análisis en profundidad de los contenidos - en qué contexto la gente escribe sobre su marca;
• análisis de los autores de los medios sociales - quiénes son las personas que escriben sobre su marca (sexo, edad);
• análisis de las fuentes - en qué plataformas y sitios web están activos sus clientes.

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