Cómo Brand24 ayudó al mercado ucraniano a establecer nuevas colaboraciones en Polonia
Lalafo es un ejemplo de cómo aprovechar al máximo el potencial de Brand24. Porque cuando uno oye el término "herramienta de monitorización web", no lo asocia necesariamente con hacer nuevas colaboraciones o conectar con influencers. El caso de Lalafo demuestra que merece la pena pensar en la monitorización de forma holística e incorporar los resultados a las estrategias, ya que puede traducirse de forma realista en resultados de marketing y ventas.
Hemos hablado con:
Lalafo es una plataforma ucraniana de intercambio de artículos en línea que, debido a la guerra, tuvo que trasladar sus operaciones a Polonia.
La aplicación permite a los refugiados que viven en Polonia pedir artículos de primera necesidad, como ropa, productos químicos y suministros para niños. Gracias a los donantes, las actividades del servicio aquí son benéficas, por lo que es importante para ellos conseguir el mayor número posible de colaboraciones y publicaciones. Para ello, necesitaban una herramienta que agilizara su trabajo y acelerara sus búsquedas en Internet para conectar más rápido con posibles donantes y colaboradores. Brand24 resultó ser un éxito y, tras una breve conversación con nuestro departamento de ventas, lalafo se le concedió acceso gratuito a la herramienta.
Jan Jankowski, director de marketing de lalafo, utiliza Brand24 en su trabajo. Durante la entrevista, habló de para qué ha sido crucial la herramienta de seguimiento de medios y en qué situaciones la han utilizado.
Aunque lleva poco tiempo utilizando Brand24, Jan pudo recordar rápidamente muchas situaciones en las que la herramienta resultó útil para los esfuerzos de marketing (y de otro tipo) de lalafo.
Seguimiento de los medios de comunicación
El principal uso de la herramienta es, por supuesto, la monitorización de menciones de lalafo. Para un vendedor, poder ver rápidamente en qué lugares de Internet se está hablando de la aplicación que está apoyando tiene un gran valor de marca. Como ventaja adicional, dispone de filtros para filtrar los comentarios irrelevantes y centrarse en los que pueden tener valor comercial o de marketing. La capacidad de responder rápidamente a las menciones y comentarios de los usuarios genera más confianza en la marca. En los últimos dos meses, ha habido 680 menciones a lalafo en diversas fuentes online. Gracias a Brand24, fue posible revisarlas todas y responder en consecuencia.
Podemos conseguir que la gente hable de nosotros y ampliar la cooperación presentando información adicional y publicaciones sobre temas similares.
Adquisición de socios comerciales
Cualquier persona, portal de noticias o empresa que mencione a lalafo de forma independiente y tenga posibilidades de ampliar la cooperación se dirige a Jan. Debido al carácter benéfico del servicio y al reducido presupuesto de marketing, es difícil conseguir socios. Sin embargo, si lalafo aparece en un artículo o post sin participación propia, hay muchas más posibilidades de desarrollar una asociación.
"Podemos conseguir que la gente hable de nosotros y ampliar la cooperación enviando información adicional y publicaciones sobre temas similares. Ukrainianinpoland.pl escribió sobre nosotros, lo vi a través de Brand24 y me puse en contacto con ellos. Ahora mantenemos una cooperación continua", afirma Jan.
La cooperación con un portal de noticias ucraniano, que escribió un artículo sobre lalafo sin previo aviso al servicio, es otro ejemplo. Además, el nombre de propiedad, lalafo, estaba escrito en cirílico, algo que Brand24 (antes de la puesta en marcha completa del proyecto, en la que nuestro equipo de CST ayudó más tarde) no captó. El artículo fue rastreado a partir de un comentario bajo el post en Telegram.
Actualmente, la cooperación en curso con el portal YAVP genera 1,5 mil nuevos usuarios de la aplicación con cada nueva publicación. Esto no habría sido posible sin la monitorización de Telegram que ofrece Brand24.
Estos son solo algunos ejemplos de cooperación con nuestra herramienta. Con la ayuda de Brand24, lalafo ha conseguido establecer una cooperación permanente con 16 portales de noticias en Polonia y 26 en Ucrania.
Pudimos ponernos en contacto con una tiktoker que se equivocó en los hechos y le pedimos que eliminara el vídeo y grabara un segundo TikTok correcto.
Prevenir la desinformación
Cuando nos mencionan, siempre existe el peligro de que alguien pase por alto o confunda un dato importante. Para que esto no ocurra y evitar la desinformación y la subestimación en el contexto de la naturaleza de las operaciones de lalafo, Jan supervisa si las menciones que capta Brand24 son correctas.
"Pudimos ponernos en contacto con una tiktoker que se había equivocado y le pedimos que retirara el vídeo y grabara un segundo TikTok correcto. En otra ocasión, un artículo de un medio local de Polonia nos mencionó brevemente. Lo leímos, añadimos unas palabras y les enviamos dos párrafos más para que la nota fuera más completa", relata. Con estas acciones, lalafo está mejorando la imagen de la marca.
Gracias a Brand24, pudimos encontrar la fuente del tráfico.
Análisis de las fuentes de tráfico
Lalafo utiliza Google Analytics para analizar y supervisar el tráfico del sitio web. Aunque esta herramienta es indispensable para el trabajo de cualquier profesional del marketing, no siempre obtenemos un análisis completo del tráfico del sitio web. Es entonces cuando la herramienta de monitorización web viene al rescate. Jan añade: "Analytics, Firebase, Google Play Console y Clickhouse no siempre son suficientes. Y la monitorización sin duda acelera la investigación", y da ejemplos de este tipo de situaciones.
¿"Aumento del tráfico directo a la página principal por valor de 5.000 entradas en dos días y 900 instalaciones adicionales de aplicaciones"? - ¿Desde dónde? Gracias a Brand24, pudimos encontrar la fuente del tráfico".
Una vez mencionaron a Lalafo en un canal de noticias muy especializado de YouTube. Se habló de ellos durante 30 segundos y se hizo referencia a ellos en la descripción debajo del vídeo (sin enlaces). Otro youtuber ucraniano grabó un episodio entero sobre nosotros, también sin enlaces. Después de ver esos vídeos, los espectadores iban directamente al sitio o se descargaban la aplicación en sus teléfonos. "Si no fuera por Brand24, nunca habríamos averiguado cómo conseguimos saltos repentinos en la aplicación", dice.
En lalafo se han dado situaciones como esta, así que cuando otras herramientas fallan, Brand24 siempre les ayuda.
A menudo, si no fuera por esta información, los empleados no podrían salir a enviar y recibir los pedidos del día.
Medidas anticrisis
En el caso de lalafo, las medidas anticrisis no están relacionadas con acciones de relaciones públicas, sino con la gestión de almacenes. En lalafo, la clasificación de mercancías y el envío de paquetes es una prioridad.
Sin embargo, el equipo no siempre es capaz de prever un aumento de la demanda. Esta situación se produce cuando se publica un nuevo artículo sobre el servicio o cuando los necesitados se enteran por otros canales. Si una publicación de este tipo se produce sin que el equipo lo sepa, hay que actuar con rapidez para satisfacer la necesidad del día. "Por ejemplo, una respuesta rápida suele permitir añadir personas al almacén. Utilizando datos históricos, podemos predecir que algo va a ocurrir (lo que se traducirá en tráfico: un aumento de DAU y/o descargas de la app y, en nuestro caso, más pedidos y paquetes)".
En el caso de las publicaciones ucranianas y la afluencia de miles de nuevos necesitados, el equipo moviliza a más personas para empaquetar los pedidos. Si la publicación es polaca, hacen un seguimiento del número de descargas de la aplicación en el país y envían allí a más empleados para recibir los paquetesy hacer fotos de los productos. A menudo, si no fuera por esta información, los empleados no podrían salir a enviar y recibir los pedidos del día.
Adquisición de personas influyentes (en el futuro)
Pronto lalafo planea lanzar una gran campaña promocional en TikTok. Sin embargo, para que la campaña prenda, necesitan encontrar personas que ayuden a que sus vídeos se conviertan en virales. Eso no es fácil, sobre todo si la empresa quiere que los influencers se alineen con los valores de lalafo. El seguimiento de hashtags relacionados con temas circulares y filtros propios, como Influencer Score, pueden ayudarles a conseguirlo.
Además, el hashtag que inicialmente se espera que aparezca en TikTok puede ser recogido por otras redes sociales, y una opción para monitorizarlas en la herramienta será muy útil.
Siempre sé de dónde proceden los picos de las instalaciones in-app o de las entradas al sitio. Lo sé porque tengo Brand24.
Aumentar las posibilidades de ascenso
"Ya no sorprende a mis jefes, cuando siempre sé de dónde vienen los picos de las instalaciones in-app o de las entradas a sitios. Lo sé porque tengo Brand24 y puedo ver dónde están hablando de nosotros. Antes no teníamos ese tipo de herramienta", relata Jan. Con un guiño, claro, pero preguntamos: ¿qué mejor manera de impresionar a tu jefe como profesional del marketing que estar siempre al día de dónde y qué se dice de la marca? #foodforthoughts
¿Qué características de la herramienta son más útiles en Lalafo y por qué?
Actualmente, Jan es la única persona de lalafo que utiliza Brand24. Principalmente, supervisa las noticias que llegan a su bandeja de entrada de correo electrónico. "Hasta ahora no hay muchas menciones, así que no abro el panel todos los días, solo cuando recibo un correo sobre una nueva mención", dice.
Además de las notificaciones por correo electrónico y las alertas de tormenta, una gran ventaja es la posibilidad de filtrar las menciones. Esto permite a Jan planificar su día en consecuencia y decidir cuándo debe vigilar YouTube, los blogs o las redes sociales.
