¿Cómo dirigir una startup? Estos son nuestros 10 consejos empresariales después de 10 años

Brand24 cumple 10 años. ¿Te lo puedes creer? Al principio, la aplicación Brand24 era una versión beta gratuita. En 2011, se convirtió en la empresa Brand24 S.A. Empezamos como una pequeña empresa con 4 personas a bordo. Ahora somos una empresa totalmente estable con más de 3800 clientes de 154 países. Los últimos 10 años tuvieron sus altibajos. Hemos aprendido mucho. Es hora de compartir nuestros consejos empresariales con usted.

Tanto si es usted propietario de una pequeña empresa como si dirige una startup, sabe que los clientes son lo más importante. Creamos productos y servicios para satisfacer sus necesidades.

Más de 3,8k usuarios utilizan Brand24. Hemos recorrido un largo camino para conseguir un número tan amplio de clientes. En 2012 teníamos 100. Cuatro años más tarde, teníamos 1k. Desde 2016 el número de clientes no ha dejado de crecer. Esperamos que en 2022 superemos la cifra de 4000.

Cada empresa tiene su propio camino de desarrollo. Aquí puedes ver la historia de Brand24:

Para dirigir una empresa próspera, hay que escalar. Ampliar los productos, el número de miembros del equipo y, por supuesto, los beneficios.

Sin embargo, no es fácil.

Según datos de Embroker, 90% de las startups fracasan, y 10% se rompen durante el primer año.

¿Cómo minimizar el riesgo de fracaso? Escuche a los empresarios de éxito. Sus lecciones y consejos te mostrarán cómo alcanzar el éxito empresarial.

¿Cómo dirigir una empresa con éxito? Nuestros 10 mejores consejos empresariales:

1. Dirigir una empresa es un maratón, no un sprint
2. Hecho es mejor que perfecto
3. Analizar, aplicar conclusiones, repetir
4. Conozca a fondo a su cliente objetivo
5. Ofrezca algo más a sus clientes
6. Evite las palabras de moda, utilice un lenguaje de beneficios
7. Obtener y valorar las opiniones de los clientes
8. Intente siempre minimizar la rotación
9. No evite hablar de los problemas entre el equipo
10. El control remoto es más que una moda

01 Dirigir una empresa es un maratón, no un sprint

Como puede ver, Brand24 tiene 10 años, unos 70 empleados a bordo y más de 3800 clientes.

Algunos dirán que es un gran éxito. Otros dirán que no es tan impresionante.

Estamos orgullosos de nuestros logros. En lugar de perseguir resultados y cifras, aplicamos cuidadosamente nuestra estrategia de marketing digital.

Aquí viene el primer gran consejo empresarial. Ten paciencia.

Si crees que un año es suficiente para convertirte en un líder empresarial en tu nicho, te llevarás una decepción.

02 Hecho es mejor que perfecto

La primera impresión es realmente importante. Por eso muchos empresarios esperan demasiado para lanzar el producto o servicio. 

Pulen el producto y se preguntan: "¿Es suficientemente bueno?". Y eso es un error.

No lanzarse lo suficientemente pronto le aleja del éxito.

"Si no te avergüenza la primera versión de tu producto, lo has lanzado demasiado tarde".

Reid Hoffman, fundador de LinkedIn

Lleve su producto lo antes posible y presentarlo a posibles clientes. Así podrás verificar la idea con las necesidades reales de los clientes.

Basta con crear un MVP o incluso una maqueta en la que se pueda hacer clic (en una herramienta como Invision). A continuación, muéstraselo a los clientes y recoge sus comentarios. Así, estarás preparado para mejorarlo y ofrecer un mayor valor en el mercado.

03 Analizar, aplicar conclusiones, repetir

Puede parecer aburrido, pero es una excelente idea aplicar la analítica.

¿Por qué?

Analítica determinar la vida o la muerte de la empresa en la fase inicial. Merece la pena hacer un seguimiento del embudo de ventas o conversión.

Con estos datos, puedes:

• Saber cuántos de los clientes potenciales compran realmente el producto o servicio. 
• Descubra en qué paso pierde clientes 
• Descubra por qué pierde clientes
• Descubrir qué partes del sitio web son problemáticas
• Aumentar la métrica del ROI

Por favor, no relacione los análisis con archivos Excel difíciles de leer. Hoy en día disponemos de un montón de herramientas excelentes que presentan los datos de forma amigable. Puede utilizar Google Analytics, Hotjaro Pila para medir la eficacia de sus esfuerzos de ventas y marketing.

¿Pero qué pasa con el tráfico directo? Supongo que en tu Google Analytics, ves que se trata de 30% de todo el tráfico. Esto significa que la gente visita tu plataforma directamente.

¿Quiénes son? Pueden ser sus clientes o personas que han oído hablar de su empresa de forma orgánica a través de menciones en línea no vinculadas.

Puede hacer un seguimiento de esas menciones de marca utilizando un seguimiento de los medios de comunicación herramienta. Una herramienta de este tipo (como Brand24) le permitirá supervisar las redes sociales, los boletines, los podcasts, los sitios web de noticias y muchas más fuentes. También es una forma excelente de conocer mejor a su público objetivo.

La analítica debería convertirse en un amigo para los pequeños empresarios que quieren desarrollar sus empresas.

04 Conozca a fondo a su cliente objetivo

¿Quién es su público objetivo? Esta pregunta puede parecer fácil. Pero la respuesta puede ser más difícil de lo que cree.

También pensábamos que sabíamos quiénes eran nuestros clientes. La perspectiva cambió el día que redactamos un documento llamado "Estrategia de salida al mercado". Donde describíamos con precisión el nicho, el perfil del cliente ideal y buyer personas.

Estos documentos deben contener ideas profundas. 

Así que mantuvimos 20 largas y valiosas conversaciones con nuestros clientes actuales. Además, preguntamos a las personas que probaron una versión gratuita por qué no compraron el acceso a Brand24. 

Las conclusiones fueron sorprendentes.

Ahora sabemos mejor qué tipo de contenido debemos publicar en nuestro blog, en qué dirección debe evolucionar el producto y cómo hablar con los clientes. En resumen, sabemos cómo mejorar y desarrollar nuestro negocio.

05 Ofrezca algo más a sus clientes

La competencia en línea es bastante alta hoy en día. 

¿Sabes por qué fracasan la mayoría de las startups activas entre tres y cinco años? Las estadísticas demuestran que el motivo son los competidores.

Después de 3-5 años de presencia en el mercado, las empresas han desarrollado productos. Es fácil perder la guardia, pensando que todo va bien.

Sin embargo, su viaje empresarial no tiene por qué convertirse en un fracaso empresarial.

Nuestro consejo es crear una propuesta de valor única para sus clientes y cree una ventaja. Piensa en algo extra que les retenga durante mucho tiempo.

Mientras dirigíamos una empresa de seguimiento de medios, nos dimos cuenta de que nuestros clientes necesitaban más información. En 2021 lanzamos un nuevo servicio llamado Informes personalizados.

Está dirigido a aquellos clientes que requieren más conclusiones y necesitan presentar datos a sus directivos, inversores, etc. Nuestro equipo de análisis crea informes específicos y convierte los datos en línea proporcionados por la aplicación Brand24 en conclusiones.

Recuerda, no te esfuerces demasiado por ser único. He aquí un consejo empresarial de nuestro CEO:

"Puedo ver la expectativa de los medios de comunicación y de otros fundadores de startups de ser la empresa que cambia el juego, de ser una idea de negocio única que inspire. Pero no es necesariamente un buen parche para tu propio negocio. A veces basta con resolver los problemas existentes un poco mejor que otras soluciones".

Michał Sadowski, Director General de Brand24

06 Evitar palabras de moda, utilizar un lenguaje de beneficios

Las palabras de moda están por todas partes. Las vemos todo el tiempo. Están presentes en vallas publicitarias, publicaciones en redes sociales, anuncios en línea y en televisión.

Pero, ¿funcionan las palabras de moda? Ya no.

Hoy en día, la gente se enfrenta a una sobreestimulación. Sus mentes no quieren malgastar energía analizando eslóganes demasiado complicados.

Por eso debe evitar las palabras de moda en su comunicación de marketing. En su lugar, utilice palabras que muestren el valor real del producto/servicio.

Al principio, también cometimos este error. Llamamos a la aplicación Brand24 "análisis de redes sociales" o "plataforma de marketing en redes sociales". 

Ahora decimos: "Brand24 le avisará cuando alguien mencione su empresa en Internet". Mucho mejor, ¿no?

Los líderes empresariales ya saben que las frases sencillas son la clave del éxito. Así, Starbucks utiliza el eslogan "El mejor café y bebidas espresso", mientras que Ikea se posiciona como "Home Furniture, Décor & Outdoors".

07 Obtener y valorar las opiniones de los clientes

El siguiente consejo empresarial está dedicado principalmente a los propietarios de pequeñas empresas que desarrollan sus productos y servicios. Estar abierto a las opiniones de los clientes.

Así que no tenga miedo. Deja que tus clientes te den su opinión. 

Cuando se crea una empresa, no se sabe qué eslóganes, valores clave o características resonarán mejor entre los clientes. 

Pero hay que conocerlo bien para alcanzar el éxito. ¿Quién puede decirle más que sus clientes?

Sin embargo, a veces no es fácil obtener opiniones. Sobre todo cuando diriges una pequeña empresa. En ese caso, tendrás que confiar en los análisis y sacar conclusiones por tu cuenta.

La segunda forma es implicar a tus clientes. Puedes hacerlo a través de plataformas de automatización del marketing (Intercom, User.com) o software de chat en directo.

Una vez hecho esto, todos sus clientes (actuales y futuros) estarán a un solo clic de ponerse en contacto con usted.

La regla es sencilla: a más conversaciones con los clientes, más ventas. Cuando implantamos la función de chat en directo en nuestro sitio web, el número de conversaciones se triplicó.

08 Intentar siempre minimizar la rotación

Entre todos los consejos empresariales recogidos en este artículo, éste es uno de los más importantes. En Brand24, intentamos reducir al máximo el churn. 

Churn significa que los clientes renuncian a su servicio. Hay muchas razones por las que lo hacen. Usted debe encontrar esas razones y eliminarlas.

Recuerde que al otro lado de la pantalla hay un ser humano. Los clientes tienen sus propias tareas y objetivos.

Nuestro equipo de Éxito del Cliente analiza cuáles son esos objetivos y cómo podemos alcanzarlos juntos. Para ser sinceros, construir una relación cordial y duradera con un cliente es un proceso interminable.

También tenemos un códice interno con buenas prácticas de atención al cliente.

Pero eso no lo es todo.

El producto tiene que satisfacer las necesidades de los clientes. Nuestros especialistas en éxito del cliente transmiten las sugerencias de producto de los clientes al equipo informático. Después seleccionamos las sugerencias más acertadas. Así es como mejoramos la aplicación Brand24.

Nuestros esfuerzos dan sus frutos. En 2021, registramos el menor número de renuncias de clientes de la historia.

09 No evite hablar de los problemas entre el equipo

El equipo es el corazón de toda empresa. La rotación de empleados dificulta el crecimiento. Así que nuestro siguiente consejo empresarial es hablar con los empleados no sólo de estrategias, tareas y objetivos, sino también de sus problemas.

Ese consejo puede ser beneficioso para los propietarios de pequeñas empresas que se resisten a compartir tareas clave con los empleados. Hable con su equipo, conozca sus dificultades y ayúdeles a superarlas. Le resultará mucho más fácil confiar en ellos.

En Brand24 celebramos reuniones retro una vez al mes. En ellas hablamos de lo que nos ha hecho enfadar, entristecer y alegrarnos. Afortunadamente, las situaciones alegres son las más comunes 🙂 Puedes llevar a cabo este tipo de sesiones utilizando la herramienta Miro, como hacemos nosotros.

Por supuesto, puede que no todo el mundo esté dispuesto a compartir sus pensamientos delante de otras personas.

Por eso, nuestro departamento de RRHH realizó últimamente una encuesta anónima (y ampliada). El objetivo era analizar la moral de los empleados. Tuvimos la oportunidad de juzgar el ambiente, los beneficios, el alcance de las tareas y los supervisores.

Esta encuesta nos ayudará a aumentar la satisfacción de nuestro equipo.

10 El control remoto es más que una moda

Todos los que dirigen una empresa saben que separar el trabajo de la vida personal es un reto, sobre todo cuando se trabaja a distancia. Y todos tuvimos que enfrentarnos a este reto en 2020, cuando nos vimos obligados a trabajar desde casa.

Por suerte, nuestra tripulación se adaptó rápidamente al nuevo entorno.

Ahora, el equipo de Brand24 puede elegir si prefiere trabajar desde la oficina o desde casa. Creemos que es 100% posible trabajar a distancia y ser tan productivo como en la oficina. Algunos miembros de nuestro equipo dicen que son incluso más eficaces.

¿Has comprobado cuántas ofertas de empleo hay últimamente para trabajadores a distancia? Muchas y el número va en aumento. Es una gran oportunidad para su empresa. Puedes contratar a especialistas de todo el mundo y reducir los costes de la oficina.

En caso de contratar a muchas personas a distancia, te recomendamos que crees una estrategia de integración. Aún estamos trabajando en ello, pero sabemos que es necesario para mantener un espíritu de equipo amistoso entre los equipos.

¿Esos son todos los consejos empresariales que podemos darle?

Por supuesto, podemos darte más. Puede que no lo sepas, pero nuestro CEO, Michał Sadowski, comparte de buen grado sus pensamientos y lecciones aprendidas mientras dirigía nuestra startup.

Así que, si quieres profundizar en tus conocimientos y escuchar más consejos empresariales, podemos compartir contigo un vídeo de YouTube:

¿Cuáles son los mejores consejos para el éxito empresarial? Conclusión:

Entre los resultados de las búsquedas en Internet, encontrará diversos consejos empresariales. Esto se debe a que no existe una receta universal para mejorar una empresa o startup online.

En este artículo presentamos 10 consejos basados en nuestros 10 años de presencia en el mercado. ¿Cuál es el mejor consejo empresarial para usted? Esa es la pregunta que debe responder usted mismo.

Incluso la mejor empresa requiere un desarrollo y un esfuerzo constantes. La forma de crecimiento de tu empresa depende de ti.

No tiene por qué poner en práctica todos nuestros consejos. En primer lugar, analice sus necesidades y objetivos empresariales actuales. A continuación, elija aquellos consejos que estén relacionados con ellos.

Uno de los mejores consejos empresariales que podemos darle es que aprender de los demás siempre es una buena idea. Para saber más sobre cómo llevar un negocio con éxito, consulte nuestro blog.