Análisis de Facebook: 6 consejos para obtener más información útil

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Este contenido y todos los datos relacionados con el análisis de Facebook se actualizaron el 17.06.2020.

Seguro que ya tienes una forma de hacer un seguimiento de tus resultados en Facebook. El número de seguidores, la participación en tus publicaciones o las conversiones de tus anuncios. Se trata, por supuesto, de métricas valiosas, pero en realidad puedes ver mucho más que eso utilizando Facebook Analytics y otras herramientas. Especialmente ahora, cuando Facebook está desarrollando su solución analítica más que nunca.

Índice:

  1. Comprueba si tus fans te compran
  2. Seguimiento de la ruta de conversión a través de los canales
  3. Analice sus menciones
  4. Realice una prueba de conversión
  5. Verificar los grupos destinatarios
  6. Seguimiento del tráfico


1. Comprueba si tus fans te compran

Esto le será útil si:

  • No está seguro de cuánto tiempo y dinero debe dedicar a aumentar y mantener su base de seguidores.
  • Quieres medir los resultados orgánicos de tu marketing en Facebook.
  • Quiere ver si su contenido está llegando a la audiencia adecuada.

¿Sabías que puedes ver datos acumulados sobre tu audiencia desde tu página de Facebook, tu sitio web (con un poco de ayuda del píxel de Facebook), tu cuenta de Instagram, así como tu aplicación móvil? Todo lo que tienes que hacer es implementar el píxel de Facebook y luego entrar en Facebook Analytics.

Este vídeo explica qué es el píxel de Facebook y cómo utilizarlo:

Ahora, ¿quieres ver cuántos usuarios de aplicaciones móviles visitaron tu página web? Muy fácil. ¿Quieres saber cuántos de tus seguidores de Instagram o Facebook visitaron tu página web? ¡No hay problema! Y por último, ¿cuántos de tus fans son tus clientes? Hagámoslo.

  1. Ir a: https://analytics.facebook.com/get-started.
  2. Haga clic en "Configurar análisis". - si ya tiene una cuenta de Business Manager configurada, se le redirigirá a la sección Analytics de su cuenta. Si aún no tiene una, puede iniciar la versión de demostración para ver cómo funciona.
  3. Elige las fuentes que quieras agrupar. Puede elegir entre los activos que ya ha conectado en una cuenta de Business Manager. Activos como tu página de Facebook, aplicación móvil, cuenta de Instagram, sitio web, etc.
  4. Haz clic en Crear grupo y accederás al panel de control.donde puedes analizar y cruzar tu audiencia como quieras.
Panel de Facebook Analytics

Y ahora, cuando Facebook Analytics está configurado y estamos dentro del panel de control, vamos a completar nuestra búsqueda inicial.

Si quiero ver cuántos de mis fans de Facebook me han comprado algo, puedo filtrar "Personas que usan la página:[myPage]" en la barra de arriba e ir a la sección "Ingresos" del panel izquierdo.

Comprueba si tus fans te compran

Y ya está. Aquí sólo veré las compras y otras conversiones de mis fans de Facebook. Para ver esta información en tu propia cuenta, sólo tienes que asegurarte de que ya están implementadas (me refiero a las conversiones, no a los fans, por supuesto).

Si no ves los datos de conversión te sugiero que des un paso atrás y veas el vídeo de arriba.

2. Seguimiento de la ruta de conversión a través de los canales

Te resultará útil si:

  • Su ruta de conversión es larga/complicada.
  • Te preguntarás cuánta gente empieza el proceso de conversión desde un dispositivo y lo termina en otro.
  • Necesita más datos para distribuir correctamente su presupuesto de marketing.

Los modelos de atribución de conversiones siempre me han aterrorizado.

Pero en este caso, podemos utilizarlos para hacer del mundo un mejor lugar más sencillo. Facebook Analytics tiene una gran ventaja sobre Google Analytics y otras herramientas similares.

Muchas personas inician sesión en una cuenta de Facebook desde distintos dispositivos y Facebook puede utilizar estos datos. para ayudar a los profesionales del marketing a seguir la ruta de conversión.

Basándonos en los activos fusionados en Facebook Analytics (lo hicimos durante el paso 1), podemos crear un embudo y analizar cuántas personas pasaron del evento de instalación de la aplicación móvil al evento de compra (que sólo se puede realizar en escritorio), todo ello dentro de la plataforma de Facebook Analytics.

Sólo tienes que ir a la sección "Embudo", elegir el evento que quieres ver y despreocuparte del dispositivo del usuario.

Compradores de aplicaciones móviles

3. Analiza tus menciones en Facebook

Esta es la solución para usted si:

  • Le importa el servicio al cliente y la reputación de su marca.
  • Quiere encontrar nuevos clientes en las redes sociales.
  • Desea analizar el buzz generado por su campaña de marketing.
  • Quieres comparar tus resultados con los de otras marcas en Facebook.

En las redes sociales no se trata de hablar. Se trata de escuchar.

Y seguimiento de las redes sociales te permitirá escuchar lo que la gente dice de tu marca o de la competencia en Facebook (y más allá). También puedes utilizarlo para encontrar personas que estén buscando un producto como el tuyo.

¿Cómo funciona?

Lamentablemente, esto no está disponible en el ecosistema de Facebook, por lo que tienes que utilizar una herramienta externa. La más sencilla es Google Alerts, pero no funciona bien en Facebook. Solo te mostrará un porcentaje muy pequeño de tus menciones reales (según mis pruebas, en torno al 5% de menciones en comparación con otras herramientas de monitorización de redes sociales).

La buena noticia es que puedes filtrar por idioma y región de tus menciones.

Configuración de las alertas de Google

Pero una opción mucho mejor es utilizar una herramienta dedicada como Brand24 que puede mostrarle no sólo más menciones y filtro de idioma, sino también análisis de opinionesalcance estimado, análisis de la competencia y mucho más. Puedes registrarte gratis aquí y pruébalo tú mismo.

Imagen de la pestaña Menciones de Brand24

4. Realizar una prueba de conversión

Además de las herramientas de Facebook Analytics y Social Media Monitoring, existe una opción potente pero poco utilizada dentro del conocido gestor habitual de Facebook Ads. Te encantará una prueba de elevación de conversión si:

  • El recorrido de su cliente es largo/complicado.
  • Debe verificar su presupuesto de marketing con su jefe/cliente.
  • Quiere ver cuántas personas compran su producto después de ver su anuncio.

¿Cómo funciona?

Elige un público objetivo para tu campaña como de costumbre. Después, Facebook dividirá aleatoriamente a tu público en dos grupos. Sólo un grupo (el grupo de prueba) estará expuesto a tu campaña de marketing. El grupo de control sólo sirve para comparar los resultados.

Recomiendo realizar una prueba de este tipo durante al menos 30 días, y luego podrás ver los resultados en tu administrador de anuncios y observar el impacto real de tus anuncios de Facebook. Echa un vistazo a este gráfico de FB si quieres visualizar el proceso: 

Prueba de conversión en Facebook

¿Cómo se inicia la prueba? Encontrarás la opción correspondiente en la sección "Prueba y aprendizaje" del Administrador de empresas de Facebook.

Administrador de empresas de Facebook: Prueba y aprende

Sólo tienes que hacer clic en el botón "Crear un nuevo test" y verás unas cuantas sugerencias. Para empezar, te recomiendo que elijas la primera pregunta: "¿Qué impacto están teniendo todos mis anuncios de Facebook en mi negocio?".

Opciones de prueba y aprendizaje de Facebook

A partir de este punto, lo único que debe hacer es elegir el horario, el nombre de la prueba y la conversión que desea medir. 

5. Verifique sus grupos destinatarios

Esto es importante para usted si:

  • Quieres aumentar los resultados de tus anuncios en Facebook.
  • Utiliza las opciones de "segmentación detallada" de Facebook (intereses, comportamiento, datos demográficos, etc.).
  • Desea obtener más información sobre su público.

El administrador de anuncios te ofrece muchas posibilidades, y para muchas empresas es una buena idea aprovechar los públicos personalizados y los públicos afines, pero si además quieres llegar a un grupo objetivo más amplio, también deberías segmentar en función de los intereses de Facebook.

El único problema es que "intereses" puede significar cualquier cosa dentro del ecosistema de Facebook.

Afortunadamente, puedes volver a comprobarlo a través de Facebook Audience Insights.

¿Cómo funciona?

Digamos que eres una empresa B2B y quieres llegar a otros profesionales del marketing, así que intentas, por ejemplo, dirigirte a personas interesadas en Gary Vaynerchuck. Pero ese es un grupo amplio, ¿verdad? ¿Quiénes son esas personas?

Puedes averiguarlo analizándolos dentro de Facebook Audience Insights y ver un análisis de sus Categorías principales y Me gusta de la página.

Facebook Audience Insights; los intereses de Gary Vaynerchuk

¿UFC? ¿Y Erykah Badu? No parece un grupo homogéneo de profesionales del marketing. Pero también vemos Facebook Business en la lista de Me gusta de la página. Este es un grupo mucho más pequeño que podemos probar.

Información sobre el público de Facebook: Facebook para empresas

Y este grupo se ajusta mucho mejor a nuestro perfil ideal. Antes de utilizar la segmentación por intereses en tu campaña, echa un vistazo al grupo que tienes en mente en la herramienta Audience Insights. Tus suposiciones iniciales pueden resultar muy diferentes de lo que el algoritmo de Facebook tiene en mente.

Otro ejemplo: Veo cierto interés en la "monitorización de medios", lo que significa que este grupo me permitirá llegar a profesionales de las relaciones públicas y directores de marca que monitorizan los medios en busca de menciones a la marca, ¿no?

No. El perfil del grupo de "seguimiento de medios" nos muestra que no es así. Si me dirigiera a ellos, probablemente perdería mucho dinero en el grupo equivocado.

6. Rastrea tu tráfico desde Facebook. Me refiero a TODO tu tráfico.

Esto va a ser especialmente crucial para usted si:

  • Uno de tus objetivos es dirigir tráfico desde tu página de Facebook a tu página web.
  • Utiliza otras herramientas de seguimiento (como Google Analytics).
  • Le importan tanto los análisis meticulosos como la comunicación cordial.

Si utilizas otras herramientas de seguimiento (y deberías hacerlo), merece la pena etiquetar tus publicaciones de Facebook para analizar cuál ha generado más clics y conversiones a tu sitio web. Si utilizas Google Analytics, la mejor forma de hacerlo es con parámetros UTM. Puedes crearlos fácilmente aquí.


PERO puede que no sea suficiente.

La gente puede llegar a tu sitio web desde Facebook a través de publicaciones, anuncios, enlaces en comentarios, messenger, un CTA en el enlace de tu página web en la sección "Acerca de", etc. Asegúrese de hacer un seguimiento de todas estas fuentes potenciales de tráfico para saber cuál es la más importante para su negocio.

Página de Facebook de Brand24 - Botón de inscripción
¿Es mejor añadir el botón "Registrarse" o "Enviar un mensaje"? ¡Mídelo!

Por supuesto, aunque los enlaces UTM son estupendos para fines analíticos, puede que no lo sean tanto para los usuarios. Si no saben a qué están haciendo clic, pueden desanimarse. ¿Por qué este enlace es tan largo? Si están familiarizados con los enlaces UTM y los utilizas en tus conversaciones habituales en Messenger, les harás saber que quieres rastrearlos y venderles algo. ¡Los amigos no hacen eso!

Así que, recuerda:

  • Utilice parámetros UTM siempre que tenga sentido, pero no asuste ni ofenda a su público,
  • Si no hay espacio para una URL completa con todos los parámetros, acorta tu enlace con un acortador de URL como bit.ly
  • Si desea crear enlaces de seguimiento de una manera realmente fácil de usar, siempre puede crear su propio acortador de URL con su nombre de dominio, que también parecerá menos sospechoso a sus usuarios. Sin embargo, esta solución requiere algo de trabajo informático. 

Resumen

Espero que estos consejos te hayan sido útiles. Por supuesto, puedes obtener mucho más de Facebook Analytics, Facebook Audience Insights y otras herramientas de Facebook, así como de herramientas externas. Sólo quería destacar algunas soluciones que podrían ser importantes para muchas empresas, y que no mucha gente está utilizando. 

Como siempre, ¡le deseo altas tasas de conversión!

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