PODCAST: Guía completa del misterio en Twitter con Madalyn Sklar

Tener una cuenta de Twitter es una cosa, pero utilizarla de la forma más eficaz con todas sus funciones es otra historia. ¿Qué herramientas debemos tener en cuenta en nuestra estrategia de comunicación inteligente en Twitter? Madalyn Sklar nos lo explica todo. 

Madalyn es una influyente en las redes sociales, bloguera, podcaster y coach empresarial conocida por su experiencia en Twitter. Clasificada como #1 Social Media en Houston, escribe un blog sobre redes sociales y tecnología y fue nombrada por el Huffington Post como una de las 50 mujeres emprendedoras a las que hay que seguir en 2017.

Madalyn enseña todo lo relacionado con Twitter en su curso Twitter Smarter. También entrevista a personas influyentes en el mundo de las redes sociales para su libro Podcast Twitter Smarter.

Anfitrión: Hola Madalyn. Estoy muy contenta de tener por fin la oportunidad de hacerte algunas preguntas. Me gustaría empezar por Twitter. ¿Por qué sigue siendo tan crucial en el proceso de comunicación?

Madalyn: Twitter es una plataforma increíble que te permite conectar con gente en tiempo real. Ninguna otra plataforma puede hacer lo que hace Twitter. Te permite conectar con gente de tu sector muy fácilmente.

Hay quien dice que LinkedIn puede hacer lo mismo, pero creo que se ha llenado demasiado de spam, por lo que es más difícil conectar con gente en esta red social. Twitter es el lugar ideal para establecer relaciones en tu sector. Es fácil conectar a través de esta red social.

Por ejemplo, quiero conocer a Gary Vaynerchuck, que es un gurú de las redes sociales en mi sector, y he conseguido conectar con él en Twitter, a pesar de que tiene millones de seguidores. Es el lugar ideal para establecer contactos en tiempo real con los principales líderes del sector, pero también con compañeros de tu sector y clientes potenciales.

No importa a quién quieras llegar, Twitter es el lugar ideal.

Anfitrión: Sin duda, su cuenta tiene mucho éxito. ¿Puede darnos algunos consejos sobre cómo construir una presencia sólida en Twitter? ¿Qué aspectos son los más importantes y dónde suele fallar la gente en la mayoría de los casos?

Madalyn: Me lo preguntan muy a menudo. Tengo 57 000 seguidores y la gente me pregunta cómo lo he conseguido. Bueno, desde luego no ha sido de la noche a la mañana.

Llevo en Twitter desde 2008 y he aprendido muchas cosas que se deben y no se deben hacer para que funcione. Cuando se trata de construir tu presencia, lo mejor que puedes hacer es, en primer lugar, ser constante con tus tuits. Tienes que estar ahí todos los días.

En segundo lugar, hay que escuchar las conversaciones. Demasiada gente entra en Twitter y se dedica a publicar ‘compra esto’, ‘lee aquello’.

A la gente no le interesa eso. Es difícil crear tu perfil si lo único que haces es ser un vendedor que solo presiona. Debes ser transparente, ser tú mismo. Cuando estoy en Twitter todos los días, estoy allí como Madalyn, una persona genial que comparte información y es muy accesible.

Cuando tú, Magda, entras en Twitter, veo que siempre compartes artículos e información con personas con las que conectas en tu sector.

Eso es muy importante. Así es como se construye tu Twitter. Simplemente estando ahí, siendo tú mismo y compartiendo información valiosa.

Anfitrión: Has mencionado a las empresas y mi siguiente pregunta está relacionada con eso. Cuáles son las funciones más importantes de Twitter para influencers y empresas?

Madalyn: Hay muchas. Para mí, la número uno son las encuestas de Twitter, que son una herramienta increíble para recopilar información. Personalmente, creo que están muy infrautilizadas. Cuando redactas un tuit, hay un icono con un pequeño GIF y, justo al lado, tienes esas líneas.

Haces clic en él y ahí tienes la encuesta de Twitter. Lo bueno es que puedes hacer una pregunta a tus seguidores, lo cual es una forma muy valiosa de recabar información. Creo que las empresas deberían hacerlo, los influencers deberían hacerlo y cualquiera que quiera aprender de su comunidad debería utilizar las encuestas con regularidad.

Por ejemplo, lo utilizo cuando estoy pensando en un nuevo curso online.

No estoy seguro de cuál es la mejor opción, así que salgo, hago una encuesta y pregunto: ‘Aquí hay algunas ideas para una nueva clase en línea. ¿Cuál prefieres?’. Enumero las opciones, lo dejo correr durante un día y los resultados son sorprendentes.

El uso de las encuestas de Twitter debería ser sin duda lo primero, ya que es una forma estupenda de aprender de tu comunidad. Lo segundo es utilizar los vídeos de Twitter. Todos tenemos la posibilidad no solo de incluir una imagen en nuestros tuits, sino también de añadir un vídeo. Ya sea algo que hayamos creado previamente o que hagamos en el momento.

Digamos que me envías un tuit y me dices: ‘Oh, Madalyn, muchas gracias por la entrevista de hoy. Estoy muy emocionado de tenerte en nuestro podcast’.

Es un tuit típico, es muy habitual dar las gracias a alguien por algo con un tuit. Cuando recibo uno, en lugar de responder con otro tuit, puedo hacer clic en el pequeño botón de la cámara y grabar un pequeño vídeo allí mismo, en ese momento. Lo bueno de esto es que puedes verme, escuchar la pasión en mi voz, la emoción, la decadencia y todo eso.

Es una forma estupenda de conectar con la gente. Recomiendo encarecidamente a las empresas y a los influencers que empiecen a utilizar esta función, ya que les ayudará a conseguir más seguidores y a ser considerados influencers o empresas creíbles.

Otra cosa que vale la pena mencionar son sus GIF.

Veo que eso también está infrautilizado. Si alguien me envía un tuit agradeciéndome algo, o bien grabo un vídeo o le envío un GIF bonito. En Twitter hay tantos entre los que elegir que puedes seleccionar o escribir y hacer una búsqueda.

Ahora mismo, lo primero que aparece cuando escribo ’gracias’ es una animación de Beyoncé diciendo ‘muchas gracias’. Lo bonito de enviar GIF es que hace sonreír a la gente. Es imposible no sonreír cuando recibes un tuit con una bonita animación que alguien ha elegido para ti.

Esa es solo una de las muchas funciones fantásticas de Twitter que no se aprovechan lo suficiente.

Anfitrión: En realidad soy un gran fan de los GIFs. Mi siguiente pregunta iba a ser si el vídeo conquistaría Twitter como lo hizo en otras plataformas, pero creo que ya has respondido.

Madalyn: Sí, lo hará. Pero hay varios tipos de vídeo. Existe la opción de elegir un vídeo que ya hayas grabado en cualquier tuit. Cuando vas a ‘redactar un tuit’, ves un pequeño icono de cámara o un icono de vídeo en tu teléfono.

En mi iPhone, en realidad, puedo elegir entre foto, vídeo o directo. Cuando estoy en mi ordenador, solo puedo elegir la cámara, pero si hago clic en ella, puedo elegir entre foto o vídeo. El vídeo es una opción estupenda. Esta nueva función, directo, que por ahora solo está disponible en el teléfono, es una retransmisión en directo a través de Periscope.

Las retransmisiones en directo están muy de moda ahora mismo: Twitter nos ofrece esta opción, Facebook también, YouTube acaba de lanzarla e Instagram dice que va a sacar su propia función ‘en directo’. Tengo la sensación de que 2017 va a ser el año de las retransmisiones de vídeo en directo.

Estamos a punto de que esto explote. Si no empiezas a utilizar el vídeo en directo, te quedarás atrás.

Realmente vale la pena empezar a utilizarlo. Si aún no tienes una cuenta en Periscope, te recomiendo que la crees cuanto antes. Es bonito y sencillo al mismo tiempo. Cuando estás en tu teléfono, pulsas ese botón y se abre tu Periscope.

Elige el vídeo, pulsa el botón ‘emitir en directo’ y ya estás retransmitiendo en directo.

Anfitrión: He oído hablar de Periscope y definitivamente voy a probarlo ahora. Ha dicho que tuitear con regularidad es muy importante. Cuántos tweets al día deberíamos publicar?

Madalyn: Depende de tu comunidad, de lo que quieras hacer con tu Twitter. Siempre aconsejo a las empresas con las que trabajo que intenten tuitear al menos 5 veces al día.

Puedes programarlo, si te resulta más fácil. Soy un recurso en Twitter, comparto artículos, pero no quiero enviarlos todos a la misma hora. Lo mejor es programarlos a lo largo del día.

Siempre recomiendo a las empresas y a las personas que busquen tuits que enviar, utilicen Hootsuite o Buffer para programarlos y empiecen a adquirir el hábito de tuitear todos los días.

Más adelante, intenta hacer un poco más cada día. Sin embargo, no hay un número mágico que indique cuál es el óptimo.

Cuando miro y cuento cuántos hago cada día, son entre 50 y 100. Comparto mucho, soy un usuario muy activo de Twitter. También me gusta tuitear con gente, responder a tuits, entrar en chats y participar en ellos. Se pueden hacer muchas cosas con eso para aumentar tu presencia. Todos los miércoles por la tarde hay un chat diferente.

Por ejemplo, los miércoles hay un chat llamado Chat Snaps, para usuarios de Snapchat. Me gusta participar en él porque aumenta enormemente mi visibilidad. Creo que los chats son la mejor forma de conocer gente nueva y aprender cosas nuevas. 

Si voy allí hoy, aprenderé cosas nuevas relacionadas de alguna manera con Snapchat y estoy muy intrigado por la plataforma.

Aprenderé, pero también, probablemente, compartiré mis opiniones durante el chat y puedo garantizarles que hoy saldré de aquí con entre 5 y 10 nuevas relaciones comerciales. Esa es la belleza de los chats de Twitter. Es una forma estupenda de conectar con la gente.

Siempre digo: ¡ten un perfil de Twitter increíble! ¡Ten una biografía increíble y una foto de perfil increíble o un logotipo atractivo si es para tu empresa!

Es fundamental tener una imagen de Twitter que realmente muestre lo que haces, ya que esto atraerá la atención. Cuando estás en un chat de Twitter, lo primero que hará alguien cuando publiques un tuit es pensar ‘¿quién es ella, por qué deberíamos escucharla?’ y consultará tu biografía.

La decisión de si me siguen o no, si se interesan por mí o no, se toma en función de mi perfil. Debes asegurarte de que sea impecable. Siempre insisto en que revises tu cuenta cada 3 o 6 meses, revises tu biografía y veas si necesita actualizarse.

Hoy mismo he cambiado mi biografía. Voy a dar una charla en el Social Media Marketing World en marzo del año que viene, así que quiero incluirlo ahí.

Hablar allí es algo importante y, si no lo incluyo en mi biografía, es posible que la gente no lo sepa. Por lo tanto, reordené mi biografía para poder incluirlo (debido al límite de caracteres).

Es importante incluir todo lo más importante sobre ti que quieras que la gente sepa. Por supuesto, pueden seguir el enlace a tu sitio web o LinkedIn y obtener más información sobre ti, pero cuando estamos en Twitter solo tenemos un segundo para llamar la atención y despertar el interés de la gente.

Debes recordar esto cuando leas tu biografía de Twitter.

Pide a tus amigos y compañeros de trabajo que lo lean y te digan si llama la atención. El año pasado, el mío empezaba diciendo ‘estratega de marketing en Twitter’ y pregunté a la gente si tenía sentido. Muchos me dijeron que no sabían lo que significaba.

Eso era lo primero que se veía en mi biografía, así que lo eliminé. Lo reformulé porque quiero que la gente lea mi biografía y sepa exactamente a qué me dedico. ¡Animo a todos los que están aquí a que hagan lo mismo! Pidan a otras personas que lean su biografía y les den su opinión al respecto.

Asegúrate de que sea algo genial, para que cuando estés tuiteando o chateando, la gente vea tu perfil y comprenda que tiene sentido.

Anfitrión: Estábamos hablando de Twitter chats aquí, en Brand24. Después de una recomendación tan contundente, ¡empezaremos a utilizarlo!

Madalyn: Soy una gran fanática de los chats de Twitter. Probablemente haya algo en cada sector que falte en Twitter y tú podrías llenar ese vacío y ser la persona que organice chats semanales. Los chats de Twitter consisten en reunir a gente durante aproximadamente una hora una vez a la semana.

Como anfitrión, puedes decidir el tema y compartir consejos. El chat inteligente de Twitter se centra en compartir consejos y nadie más lo hace.

Pero incluso si lo hubiera, no pasaría nada, porque sería otra perspectiva, que sería diferente a la de otra persona que hiciera lo mismo. Espero de verdad que hagáis un chat en Twitter, Magda.

En primer lugar, ¡es genial para tu negocio! Ahora mismo estoy trabajando con una empresa y desarrollando un chat en Twitter para ellos. Este es otro de los servicios que ofrezco.

Mucha gente no sabe esto sobre mí. Me conocen por el chat «Twitter smarter», que llevo haciendo desde hace un año y medio. En realidad, llevo más de cinco años organizando chats en Twitter cada semana. He hecho los cálculos.

He organizado y participado en más de 600 chats en Twitter, lo cual es mucho. Tengo mucha experiencia en esto y creo que todo el mundo puede poner en marcha algo que sea beneficioso y útil para su comunidad.

Especialmente para las empresas, así que Magda, me alegra mucho saber que estás interesada en hacerlo. Con el tipo de negocio en el que estás, realmente hay mucho que podrías hacer con esto.

Lo que hará es elevar tu negocio, donde obtendrás más exposición, más gente hablando de la empresa, más comentarios en Twitter sobre la empresa.

Eso es lo que todos buscamos, todos intentamos que nos escuchen y dar a conocer nuestro nombre tanto como sea posible. Así que Brand24 puede empezar a aparecer por todas partes en Twitter, comenzando con un chat semanal, hablando de diferentes temas del sector e invitando a diferentes personas.

La gente vendrá, compartirá sus opiniones y, muy probablemente, lo promocionará entre su comunidad. Traerán a sus conocidos y, a partir de ahí, se producirá un efecto bola de nieve. Es algo muy poderoso y, al mismo tiempo, completamente gratuito.

El único coste es el tiempo que inviertas. No tienes que gastar dinero, solo tienes que chatear en Twitter con un hashtag.

Presentador: Suena sencillo, pero estoy seguro de que requiere un gran esfuerzo. No se me ocurre un mejor colofón para nuestra conversación. Quiero agradecerle sinceramente su tiempo y toda la información que ha compartido con nosotros.

Esperamos verte o saber de ti pronto.

Madalyn: ¡Gracias, Magda! Te lo agradezco mucho. Si alguien quiere ponerse en contacto conmigo, siempre estoy en Twitter, así que añádanme allí.

Además, mi sitio web es madalynsklar.com. Si alguien quiere aprender cómo iniciar un chat de twitter, en realidad he desarrollado recientemente un curso de formación en línea que se encuentra en:

madalynsklar.thinkific.com/cursos/twitterchat Aquí es donde comparto todo lo que sé sobre cómo dirigir, alojar, gestionar y promocionar tu propio chat de Twitter.

Anfitrión: ¡Estupendo! Gracias de nuevo por su tiempo y sus consejos.

¿Quieres escuchar más episodios? Eche un vistazo a nuestro podcast BrandTalks.