PODCAST: Guía completa del misterio en Twitter con Madalyn Sklar

Tener una cuenta de Twitter es una cosa, pero utilizarla de la forma más eficaz con todas sus funciones es otra historia. ¿Qué herramientas debemos tener en cuenta en nuestra estrategia de comunicación inteligente en Twitter? Madalyn Sklar nos lo explica todo. 

Madalyn es una influyente en las redes sociales, bloguera, podcaster y coach empresarial conocida por su experiencia en Twitter. Clasificada como #1 Social Media en Houston, escribe un blog sobre redes sociales y tecnología y fue nombrada por el Huffington Post como una de las 50 mujeres emprendedoras a las que hay que seguir en 2017.

Madalyn enseña todo lo relacionado con Twitter en su curso Twitter Smarter. También entrevista a personas influyentes en el mundo de las redes sociales para su libro Podcast Twitter Smarter.

Anfitrión: Hola Madalyn. Estoy muy contenta de tener por fin la oportunidad de hacerte algunas preguntas. Me gustaría empezar por Twitter. ¿Por qué sigue siendo tan crucial en el proceso de comunicación?

Madalyn: Twitter es una plataforma increíble en la que puedes conectar con la gente en tiempo real. Ninguna otra plataforma puede hacer lo que Twitter. Te permite conectar con gente de tu sector muy fácilmente. Algunas personas dicen que LinkedIn puede hacer lo mismo, pero yo creo que se ha vuelto demasiado spam, por lo tanto, es más difícil conectar con la gente en ella. Twitter es el lugar al que debes acudir cuando intentas establecer relaciones en tu sector. Es fácil conectar a través de él. Por ejemplo, quiero conocer a Gary Vaynerchuck, que es un gurú de las redes sociales en mi sector, y he conseguido conectar con él en Twitter, a pesar de que tiene millones de seguidores. Es el lugar al que acudir para establecer conexiones en tiempo real con los principales líderes del sector, pero también con colegas de tu sector y posibles clientes. No importa a quién quieras llegar, Twitter es el lugar adecuado.

Anfitrión: Sin duda, su cuenta tiene mucho éxito. ¿Puede darnos algunos consejos sobre cómo construir una presencia sólida en Twitter? ¿Qué aspectos son los más importantes y dónde suele fallar la gente en la mayoría de los casos?

Madalyn: Me lo preguntan muy a menudo. Tengo 57.000 seguidores y la gente me pregunta cómo lo he conseguido. Bueno, no lo hice de la noche a la mañana. Llevo en Twitter desde 2008 y he aprendido muchas cosas sobre cómo hacerlo funcionar. Cuando se trata de aumentar tu presencia, lo mejor que puedes hacer es, en primer lugar, ser constante con tus tuits. Hay que estar ahí todos los días. En segundo lugar, hay que escuchar las conversaciones. Demasiada gente va a Twitter y dice "compra esto" o "lee esto". A la gente no le interesa eso. Es difícil construir tu perfil si todo lo que haces es ser un vendedor que sólo presiona. Tienes que ser transparente, ser tú mismo. Cuando estoy en Twitter todos los días, estoy allí como Madalyn, que es una persona genial que comparte información y es muy accesible. Cuando tú, Magda, entras en Twitter, veo que siempre estás compartiendo artículos e información con gente con la que conectas en tu sector. Eso es muy importante. Así es como construyes tu Twitter. Simplemente estando ahí fuera, siendo tú misma y compartiendo información valiosa.

Anfitrión: Has mencionado a las empresas y mi siguiente pregunta está relacionada con eso. Cuáles son las funciones más importantes de Twitter para influencers y empresas?

Madalyn: Hay muchas por ahí. Para mí, la número uno son las encuestas en Twitter, una herramienta increíble para recopilar información. Personalmente creo que está muy infrautilizada. Cuando escribes un tuit, hay un icono con un pequeño GIF y, justo al lado, tienes esas líneas. Haces clic y ahí está la encuesta de Twitter. Lo bueno es que puedes hacer una pregunta a tus seguidores, que es una forma valiosa de obtener información. Creo que las empresas deberían hacer esto, las personas influyentes deberían hacerlo y cualquiera que quiera aprender de su comunidad debería utilizar encuestas con regularidad. Yo lo utilizo, por ejemplo, cuando estoy pensando en un nuevo curso online. No estoy seguro de cuál es la mejor opción, así que salgo, hago una encuesta y pregunto: "Aquí tienes algunas ideas para un nuevo curso en línea. ¿Cuál prefieres? Enumero las opciones, dejo que funcione durante un día y los resultados son asombrosos. Utilizar encuestas en Twitter debería ser sin duda la primera opción, porque es una forma estupenda de aprender de tu comunidad. El número dos es utilizar vídeos de Twitter. Todos tenemos la posibilidad, no sólo de poner una foto en nuestros Tweets, sino también de poner un vídeo. Ya sea algo que ya hemos hecho o crearlo en el momento. Digamos, que me tuiteas y dices "Oh Madalyn, muchas gracias por la entrevista de hoy. Estoy tan emocionada de tenerte en nuestro podcast'. Ese es un tweet típico, es muy común dar las gracias a alguien por algo con un tweet. Cuando recibo eso, en lugar de responder con un tweet, puedo hacer clic en el pequeño botón de la cámara y hacer un pequeño vídeo allí mismo. Lo mejor es que puedes verme, oír la pasión en mi voz, la emoción, la decadencia y todo eso. Se crea una gran conexión con la gente. Recomiendo encarecidamente que las empresas y los influencers empiecen a utilizar esta función, ya que les ayudará a conseguir más seguidores y a ser vistos como un influencer o una empresa creíble. Otra cosa que vale la pena mencionar son los GIF. Veo que también está infrautilizado. Si alguien me envía un tuit agradeciéndome algo, o hago un vídeo o envío un bonito GIF. En twitter tienes tantos para elegir, puedes escoger o escribir y hacer una búsqueda. Ahora mismo, el primero que aparece cuando escribo "gracias" es una animación de Beyoncé diciendo "muchas gracias". Lo bueno de enviar GIFs es que hacen sonreír a la gente. No puedes evitar sonreír cuando recibes un tuit con una bonita animación que alguien ha elegido para ti. Es una de las muchas funciones de Twitter que están infrautilizadas.

Anfitrión: En realidad soy un gran fan de los GIFs. Mi siguiente pregunta iba a ser si el vídeo conquistaría Twitter como lo hizo en otras plataformas, pero creo que ya has respondido.

Madalyn: Sí, lo hará. Pero hay varios tipos de vídeo. Existe la opción de elegir un vídeo que ya hayas hecho en cualquier tuit. Cuando vas a "redactar un tuit", ves un pequeño icono de una cámara o de un vídeo en tu teléfono. En mi iPhone, de hecho, puedo elegir entre foto, vídeo o directo. Cuando estoy en el ordenador, sólo puedo elegir la cámara, pero si hago clic en ella puedo elegir entre foto o vídeo. El vídeo es una gran opción. Esta nueva función, en directo, ahora mismo sólo disponible en tu teléfono, es la transmisión en directo a través de Periscope. El streaming en directo es lo que está de moda ahora mismo, Twitter nos da la opción, Facebook tiene esa opción, YouTube acaba de almorzarlo e Instagram dice que va a sacar su propio 'live'. Intuyo que 2017 va a ser el año del vídeo en directo. Estamos a punto de que esto explote. Si no estás empezando a utilizar el vídeo en directo, te quedarás atrás. Realmente merece la pena empezar y utilizarlo. Si no tienes una cuenta de Periscope creada, te aconsejo que lo hagas rápido. Cuando estás en tu teléfono, pulsas ese botón y se abre Periscope. Le pones un nombre al vídeo, le das al botón 'go live' y ya estás emitiendo en directo.

Anfitrión: He oído hablar de Periscope y definitivamente voy a probarlo ahora. Ha dicho que tuitear con regularidad es muy importante. Cuántos tweets al día deberíamos publicar?

Madalyn: Depende de tu comunidad, de lo que estés intentando hacer con tu Twitter. Siempre aconsejo a las empresas con las que trabajo que intenten tuitear al menos cinco veces al día. Si te resulta más fácil, puedes programarlo. Yo soy un recurso en Twitter, comparto artículos, pero no quiero enviarlos a la vez. Lo mejor es programarlos a lo largo del día. Siempre recomiendo a las empresas y a las personas que busquen tweets para enviar, que utilicen Hootsuite o Buffer para programarlos y que empiecen a adquirir ese hábito de twittear todos los días. Después, intentar hacer un poco más cada día. Sin embargo, no hay un número mágico que diga cuántos es el óptimo. Cuando miro y cuento cuántos hago cada día, son entre 50 y 100. Yo comparto muchos. Comparto mucho, soy un gran usuario de Twitter. También me gusta tuitear con la gente, responder a tuits, participar en chats. Hay muchas cosas que puedes hacer para aumentar tu presencia. Todos los miércoles por la tarde hay un chat diferente. Por ejemplo, los miércoles hay un chat llamado Chat Snaps, para usuarios de Snapchat. Me gusta participar en él porque aumenta enormemente mi visibilidad. Creo que los chats son la mejor manera de conocer gente nueva y aprender cosas nuevas. Si voy allí hoy, voy a aprender cosas nuevas que de alguna manera están relacionadas con Snapchat y estoy muy intrigado por la plataforma. Voy a aprender, pero también, probablemente, compartir mis dos sentidos durante el chat y te puedo garantizar que voy a salir hoy con cualquier lugar de 5 a 10 nuevas relaciones de negocios. Esa es la belleza de los chats de Twitter. Es una forma genial de conectar con la gente. Siempre digo, ¡ten un perfil de Twitter increíble! Ten una biografía increíble y una foto increíble o un logotipo atractivo si es para tu empresa. Es crucial tener esta imagen en Twitter que realmente muestre lo que haces, ya que atraerá la atención. Cuando estás en un chat de Twitter, lo primero que alguien va a hacer cuando tuitees es pensar "quién es ella, por qué deberíamos escucharla" y echarán un vistazo a mi biografía. La decisión de si me siguen o no, de si se interesan por mí o no, se toma en función de mi perfil. Hay que asegurarse de que es impecable. Siempre insisto en auditar tu cuenta cada 3 o 6 meses, mirar tu biografía y ver si necesita actualizarse. Hoy acabo de cambiar mi biografía. Voy a dar una conferencia en el Social Media Marketing World en marzo del año que viene, así que quiero ponerlo ahí. Hablar allí es un gran negocio y si no lo pongo en mi biografía, la gente puede no saberlo. Por lo tanto, reorganicé mi biografía para que cupiera (debido al límite de caracteres). Es importante incluir todas las cosas importantes sobre ti que quieres que la gente sepa. Por supuesto, pueden seguir el enlace a tu sitio web o LinkedIn y saber más sobre ti, pero cuando estamos en Twitter sólo tenemos un segundo para captar la atención y hacer que la gente se interese. Tienes que recordarlo cuando mires tu biografía de Twitter. Pide a tus amigos y compañeros que la miren y te digan si llama la atención. El año pasado, la mía empezó diciendo "Estratega de marketing en Twitter" y pregunté a la gente si tenía sentido. Un montón de gente me dijo que no sabía lo que significaba. Era lo primero que se veía en mi biografía, así que lo quité. Lo reformulé porque quiero que la gente vea mi biografía y sepa exactamente a qué me dedico. Desafío a todo el mundo a que haga lo mismo. Haz que la gente mire tu biografía y te dé su opinión. Asegúrate de que es algo genial para que, cuando estés por ahí tuiteando o chateando, la gente mire tu perfil y vea que tiene sentido.

Anfitrión: Estábamos hablando de Twitter chats aquí, en Brand24. Después de una recomendación tan contundente, ¡empezaremos a utilizarlo!

Madalyn: Soy una gran fan de los chats de Twitter. Probablemente hay algo en cada sector que falta en Twitter y tú podrías llenar ese vacío y ser esa persona que organiza charlas semanales. El chat de Twitter consiste en reunir a la gente durante una hora una vez a la semana. Como anfitrión, puedes decidir el tema y compartir consejos. El chat más inteligente de Twitter consiste en compartir consejos y no hay nadie que lo haga. Pero incluso si lo hubiera, estaría bien porque sería otra forma de hacerlo, que sería diferente a la de otra persona si estuviera haciendo lo mismo. Espero de verdad que hagáis un chat en Twitter, Magda. Número uno, ¡es genial para tu negocio! Estoy trabajando con una empresa ahora mismo y estoy desarrollando un Twitter chat para ellos. Este es uno de mis otros servicios que hago. Mucha gente no sabe esto de mí. Me conocen por hacer el chat de Twitter más inteligente, que he estado haciendo durante un año y medio. En realidad he estado haciendo Twitter chats cada semana durante más de 5 años. Hice los números. He organizado y participado en más de 600 Twitter chats, que es mucho. Tengo mucha experiencia en esto y creo que todo el mundo puede empezar algo que sea beneficioso y útil para su comunidad. Especialmente para las empresas, así que Magda estoy muy emocionado de saber que estás interesada en hacer esto. Con el tipo de negocio que tienes, realmente hay mucho que podrías hacer con esto. Lo que va a hacer, es elevar su negocio donde obtendrá más exposición, más gente hablando de la empresa, más charla en Twitter sobre la empresa. Eso es por lo que todos luchamos, todos intentamos que nos escuchen y que nuestro nombre salga a la luz tanto como sea posible. Así que Brand24 puede empezar a aparecer por todas partes en Twitter, empezando con un chat semanal, hablando de diferentes cosas del sector y trayendo invitados. La gente vendrá, compartirá sus opiniones y probablemente lo promocionará en su comunidad. Traerán a su gente y a partir de ahí todo irá como una bola de nieve. Eso es muy poderoso y al mismo tiempo es completamente gratis. El único coste es el tiempo invertido. No tienes que gastar dinero, solo tienes que chatear en Twitter con un hashtag.

Anfitrión: Suena simple, pero estoy seguro de que hay un esfuerzo en ello. No podría imaginar una conclusión mejor para nuestra conversación. Quiero agradecerte de verdad tu tiempo y toda la información que has compartido. Espero verle o escucharle pronto.

Madalyn: ¡Gracias, Magda! Te lo agradezco mucho. Las personas que quieran ponerse en contacto conmigo, siempre estoy en Twitter, así que agréguenme allí. Además, mi sitio web es madalynsklar.com. Si alguien quiere aprender cómo iniciar un chat de twitter, en realidad he desarrollado recientemente un curso de formación en línea que se encuentra en: madalynsklar.thinkific.com/cursos/twitterchat Aquí es donde comparto todo lo que sé sobre cómo dirigir, alojar, gestionar y promocionar tu propio chat de Twitter.

Anfitrión: ¡Estupendo! Gracias de nuevo por su tiempo y sus consejos.

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