Las 9 razones más probables del fracaso de tu estrategia en redes sociales

¿Tu estrategia en las redes sociales no es tan eficaz como esperabas? Quizá no lo ha pensado todo bien. Hemos recopilado las 9 razones más comunes del fracaso de una estrategia en redes sociales. Sigue leyendo y descubre si estás cometiendo los mismos errores.

I. No tienes un plan

Aunque no seas el tipo de persona a la que le gusta tenerlo todo planeado y organizado, no puedes dejar que el caos entre en tu estrategia de redes sociales. Debes diseñar un plan con todos los objetivos, canales, plazos, métodos y presupuestos especificados.

Naturalmente, un plan debe ser flexible, sobre todo cuando abarca un periodo de tiempo largo. Los medios sociales se transforman constantemente, al igual que los consumidores de hoy en día, por lo que debe estar siempre al día de estos cambios y ajustar su comunicación a ellos.

A la hora de crear un plan para su estrategia en las redes sociales, debe empezar por establecer objetivos. Los objetivos deben ser una respuesta a una pregunta: "¿Qué y cuándo quiero conseguir exactamente?". Debes dar una respuesta precisa que incluya tanto un objetivo como un plazo. He aquí algunos ejemplos de objetivos bien definidos:

• Quiero aumentar mi audiencia en Facebook a 5.000 fans en 3 meses.
• Quiero aumentar la exposición media de mis tweets a 20.000 usuarios en 6 meses.
• Quiero generar una expectación en las redes sociales en torno a mi marca hasta alcanzar las 10.000 menciones al mes a finales de 2015.

Todos estos objetivos tienen tres características importantes en común: precisión (las cifras exactas que queremos alcanzar), marco temporal (se da un plazo exacto), mensurabilidad (cifra que puede verificarse). Hablando de medidas, en el siguiente paso debes elegir la herramienta adecuada que controle si tus esfuerzos producen los efectos deseados.

La mayoría de las plataformas de medios sociales ofrecen una analítica desarrollada que te ayuda a entender a tu audiencia y que te da las estadísticas más importantes sobre tu perfil. Sin embargo, no todas las cifras pueden verificarse con datos básicos. Los usuarios más exigentes que necesiten estadísticas avanzadas de redes sociales deberían probar otras soluciones (por ejemplo, Sotrender). Por otro lado, si quieres estar al día de todas las menciones sobre tu marca deberías probar Control de Internet.

Cuando conozcas los objetivos y las formas de medir el progreso, deberás pensar en los métodos para alcanzarlos. ¿Quieres atraer a tus seguidores? Debes trabajar en un contenido que atraiga su atención y les anime a interactuar. ¿Quieres aumentar la notoriedad de tu marca? Diseña una campaña en las redes sociales con un hashtag específico. Hay muchos caminos para alcanzar tus objetivos y depende de ti el que tomes. Sin embargo, recuerda que siempre debes controlar tus resultados. Si algo no funciona, busca otra solución. Sé flexible.

Lee: 3 pasos para desarrollar una estrategia de éxito en las redes sociales.

II. Usted no responde

La tecnología ha cambiado el ritmo de nuestra vida. El acceso fácil e inmediato a Internet ha impacientado a los consumidores. Quieren la respuesta aquí y ahora. A menudo están dispuestos a recurrir a otra empresa si tienen que esperar demasiado para recibir una información. Por eso, las marcas con un excelente servicio de atención al cliente destacan sobre la competencia.

Ver también: Dar un paso más en la atención al cliente.

Sus clientes apreciarán que responda a sus preguntas y resuelva sus problemas. Sin embargo, no es lo único que cuenta. También debes reaccionar ante las menciones positivas sobre tu marca. Cuando un usuario recomienda tu marca en un perfil, simplemente debes darle las gracias.

Un ejemplo perfecto de marca muy receptiva es Sony Playstation. Utilizan Control de Internet para rastrear las menciones en línea sobre PS y los juegos en general y luego interactúan con los usuarios sobre el terreno. Gracias a su estrategia, crearon un enorme círculo de fans incondicionales.

III. No sigues las estadísticas ni los resultados de tus esfuerzos

Un experto en marketing sin conocimientos analíticos básicos no será un buen experto. Si quiere que su estrategia funcione, tiene que hacer un seguimiento del progreso y los resultados. Y lo que es aún más importante, tiene que ser capaz de sacar conclusiones a partir de los datos.

Todos estos números y gráficos extravagantes que se pueden encontrar en la sección de análisis ocultan respuestas para la mayoría de las preguntas relativas al progreso de su estrategia. Si algo no va por buen camino, los datos le dirán qué se ha hecho mal.

Véase también: Lo que se puede aprender de los datos de vigilancia en Internet.

IV. No muestras un lado humano

Se trata de un error muy común que las marcas siguen cometiendo. Intentan ser muy profesionales y comunicar oficialmente también en sus perfiles de las redes sociales. Se olvidan de una cosa: el carácter de las redes sociales es totalmente diferente. Las plataformas de SM acortan la distancia entre el consumidor y la marca. Por lo tanto, la comunicación a través de estos canales debe ser menos formal.

No intentes esconderte detrás de tu título profesional de 5 palabras. Muestre su rostro humano. Los consumidores están hartos de llamadas en frío y mensajes automatizados. Prefieren ser atendidos por personas que presten atención a sus necesidades individuales y les ayuden a resolver problemas.

Véase también: Cómo personalizar su comunicación de marketing.

V. No utiliza CTA

Atraer a sus seguidores no es tarea fácil. Tienes que competir con millones de otras fuentes de contenido para destacar en la red. Por eso, una actividad regular en tu página de Facebook o en tu cuenta de Twitter puede no ser suficiente para ganarte a tu audiencia y aumentar su engagement.

Siempre debes incluir algún tipo de llamada a la acción cuando publiques en las redes sociales. Si compartes un artículo, pregunta a la gente si está de acuerdo, si promocionas un evento anímales a participar, si compartes un vídeo que has creado pídeles que compartan sus opiniones, etc. ¿Te haces una idea? Ofrece siempre a tu público un incentivo para que deje un comentario en tu publicación o tuit.

Es más, Facebook también te da la opción de instalar una CTA en tu página de FB. Es una buena forma de conseguir tus resultados de forma más eficaz. Puedes configurar diferentes botones en función de tus objetivos.

VI. No habla el idioma de su público

Este punto también es muy importante en la comunicación en las redes sociales. Debes encontrar un tono para tus contenidos y ceñirte a él. Para ello, debes hacerte algunas preguntas:

• ¿Cómo quiere que se perciba su marca?
• Si su marca fuera un ser humano, ¿qué cualidades tendría?
• ¿Qué adjetivos le gustaría que describieran su marca?
• ¿Quiénes son mis seguidores?
• ¿Qué tipo de relación quiere crear entre su marca y su público?

Cuando encuentre respuesta a todas estas preguntas podrá esbozar un perfil de su marca y desarrollar su propio estilo de comunicación.

VII. No se prueban diferentes opciones

Ya sabe que debe realizar un seguimiento de los datos en el panel de control de análisis, ya que le ofrece una visión general del progreso de su estrategia. Sin embargo, que algo funcione correctamente no significa que no pueda ser aún mejor. Por lo tanto, debe probar diferentes cosas para ver qué es lo mejor para usted.

Experimenta con la hora y la frecuencia de publicación para ver qué opciones te aportan mayor alcance y participación. Publica en días y horas diferentes y cambia la frecuencia de publicación en un periodo definido (un mes o dos) y luego especifica cuándo tu contenido es más eficaz.

También puedes hacer una prueba para compartir artículos que publiques en un blog. Publica un artículo con una foto determinada y en las 2-3 semanas siguientes comparte el mismo artículo con un gráfico diferente. Comprueba entonces cuál de los dos genera más tráfico en el blog.

VIII. No adaptas tu mensaje a los distintos canales

Publicar exactamente el mismo contenido en todas las plataformas que posees es una pérdida de tiempo y energía. Cada red social tiene sus propias reglas y posibilidades. Por eso, en función de tus objetivos, debes ajustar la comunicación a cada plataforma por separado.

IX. Le falta coherencia

Por último, pero no por ello menos importante, debes ser siempre coherente con tu imagen de marca. Una de las cualidades más valoradas en las marcas hoy en día es la honestidad. La gente está abrumada con la cantidad de anuncios que distan mucho de la verdad, por lo que confía más en las marcas que son coherentes, genuinas y no intentan engañar a los clientes.

Es más, tu público actual sigue tu perfil porque le gusta lo que publicas o quiere apoyar tu negocio. Sin embargo, si de repente cambias tu comunicación por algo que no refleja tu imagen de marca, puedes perder a tus fieles seguidores.

¿Qué otros errores en las redes sociales conoces? ¡Déjanos un comentario!