Reseñas y comentarios Pt. 1 - Las ventajas de las reseñas en línea para su empresa

Del autor

Bienvenido a la trilogía titulada Reseñas y comentarios. Por ahora, está escaneando la primera parte, llamada Las ventajas de las reseñas en línea. Toca la esencia misma de las reseñas en línea. Es una forma de introducción rápida y fácil, pero significativa, al tema que continuará pronto. Que le sirva de algo.

¿Por qué reseñas?

No importa si estás haciendo B2B, B2C, C2C, O2O, C2B o R2D2. No importa si eres un CEO, C3PO, un vendedor, un comercial, un tuitero fantasma, un guerrillero de los datos comunitarios o un Sr. Miyagi de los medios sociales en tu empresa: todos nos esforzamos por vender nuestros productos.

¿Y qué hace falta para vender un producto? Hacen falta horas de intriga macbethiana, de astucia, de estrategia para hundir a la competencia, conquistar el corazón de los clientes y ponerse en el candelero. Al menos, así es como lo hacemos en Brand24... ¡Es broma! Todos sabéis que no es verdad.

En otras palabras, para aumentar las ventas, buscamos constantemente posibilidades de mejora en nuestras empresas, ya se trate de marketing, comunicación, ventas o software. En el proceso de compra y toma de decisiones influye toda una plétora de factores, empezando por la calidad del producto, el precio, la atención al cliente, la experiencia del usuario, la comunicación, un buen contenido, un gran diseño del sitio web, etc. Ponga el botón CTA aquí, ponga un botón de demostración allí, cambie este color, pon más gatos, a la gente le encantan los gatos. Para demostrar valor, satisfacer a los clientes y vender el producto, los profesionales del marketing buscan constantemente nuevas herramientas, ideas y estrategias, pero de alguna manera se olvidan de las reseñas en línea.

Un gran número de opiniones en línea conlleva una gran conversión.dice nuestro Director General.

88% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales

¡Bang! Caso cerrado.

Lo que a menudo parece pasarse por alto es la importancia de las reseñas en línea. ¿Qué pasa con ellas? Con frecuencia parecen quedar relegadas a un segundo plano en la estrategia de marketing. Los responsables de marketing y los vendedores no reconocen las ventajas de las reseñas de productos en línea, cuando en realidad hay más de lo que parece. La investigación de BrightLocal demostró que 88% de los consumidores dicen confiar en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Y lo que es más, la gente tiende a ignorar el hecho de que las reseñas en línea son sólo aparentemente un beneficio unilateral. Sucede que no sólo los reseñados pueden anotarse un tanto, sino también los reseñadores; sin embargo, este tema será objeto de mi tercer artículo, ¡así que permanezca atento! Mientras tanto, vea algunas cifras relativas a las reseñas en línea en los negocios.

Cómo ayudan las reseñas a su empresa

En realidad, las reseñas en línea tienden un puente entre dos mundos: el mundo analógico del boca a boca y el alcance digital de los contenidos en las redes sociales. Gracias a las maravillas de Internet, estas pequeñas y aparentemente insignificantes palabras del boca a boca se propagan momentáneamente y se convierten en el efecto bola de nieve. La mayoría de los clientes, antes de comprar un producto o un servicio, hacen una investigación en profundidad que incluye los precios, la oferta de la competencia y las opiniones de los clientes, ya que son cruciales para los ingresos de la empresa y su reputación online. Por eso es importante dedicar una parte considerable de su estrategia de marketing a aumentar las opiniones en línea.

¿Por qué son tan importantes? A continuación se lo explicamos todo en pocas palabras.

1. Aumento de las ventas

Generar ingresos es el objetivo último de toda empresa, ya que es crucial para su prosperidad y desarrollo. Las reseñas positivas tienen un gran impacto en los clientes y hacen que sea más probable que compren un producto o un servicio.

2. Feedback

Las opiniones en línea son una gran fuente de comentarios de los clientes, ya que pueden poner de manifiesto sus preocupaciones y sugerencias para mejorar el producto. Abordar los problemas públicamente demuestra que su empresa se preocupa por los clientes y está abierta a escuchar y debatir sobre el producto.

(Hutzler 571 Banana Slicer's reviews on Amazon. I'm waiting for you UPS)

3. Conciencia de marca

Si anima a sus clientes a opinar sobre su producto en Internet, aumentará la notoriedad de su marca. Un producto de calidad y una buena interacción entre usted y sus clientes se ven recompensados tarde o temprano y se difunden por las redes sociales. Una reseña engendra otra reseña. Cuando la gente ve otros comentarios, es más probable que entable una discusión, exprese su desprecio o comparta un consejo.

4. Clasificación

A menudo, las empresas anuncian sus productos y servicios en varios mercados como que hacemos, por ejemplo en G2 Crowd. Cuando se trata de mercados, es fundamental que las empresas recopilen tantas opiniones como sea posible. Los mercados se basan en la clasificación. Cuantas más opiniones positivas haya, mejor será la clasificación. Aumenta el tráfico y la conversión del sitio web de su empresa.

Algunos marketplaces premian a las empresas destacadas con distintivos, pero, de nuevo, es absolutamente esencial tener el número requerido de reseñas de calidad. Hablando de eso, hemos sido galardonados con un Alto rendimiento Insignia de G2 Crowd Estamos más que contentos de ver que nuestros clientes satisfechos publican reseñas positivas sobre nuestros servicios. ¡Muchas gracias!

¿Es posible automatizar el proceso de respuesta?

Todo el proceso de adquisición y gestión de opiniones puede automatizarse utilizando herramientas especiales. Una aplicación digna de mención es Clasificación Capitánya que permite una gestión holística de la reputación de la marca en Internet. En ella encontrará tanto herramientas para enviar invitaciones para pedir opiniones como para analizar las sentimiento de todos los comentarios. De esta forma sabrá los motivos de (des)satisfacción del cliente y cómo responder a ella.

Una funcionalidad muy interesante son los widgets con valoraciones de productos. Al añadirlos a una subpágina de producto, las valoraciones se mostrarán como estrellas en los resultados de búsqueda orgánica. Las estrellas de Google (rich snippet) atraen la atención, lo que aumenta el tráfico al sitio, lo que se traduce en mayores ventas. Un CTR más alto significa mejores resultados SEO.

Conclusión

En definitiva, es importante recopilar opiniones, ya que influyen en las ventas, la conversión, las clasificaciones, el conocimiento de la marca y son un medio perfecto para obtener comentarios de los clientes. Vivimos en una época en la que las decisiones de compra se toman con mucho conocimiento de causa; los clientes hacen una comprobación cuádruple antes de tomar la decisión final. Comparan meticulosamente muchas ofertas utilizando sitios de comparación de productos e investigan los comentarios para comprobar la credibilidad de un determinado producto. Las opiniones positivas mejoran la posición de su empresa en Internet y en diversos mercados.

Para tener una visión aún más amplia de las opiniones de sus clientes sobre su producto y su marca, puede empezar a utilizar un seguimiento de las redes sociales como la nuestra. Recopila datos de las redes sociales, foros de debate, blogs y otros lugares. Consulte nuestro blog para saber más sobre escucha social ¡y mantente en contacto!