Las 18 mejores herramientas de opinión de los clientes para probar en 2024

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Nuestro objetivo es que los clientes queden satisfechos con nuestros productos o servicios. Pero, ¿cómo saber lo que los clientes quieren o necesitan? Ahí es donde entran en juego las opiniones de los clientes.

Es importante escuchar a los clientes y entender lo que dicen. Te ayudará a mejorar tus productos o servicios y a fidelizar a tus clientes.

En este artículo, le mostraré las mejores herramientas de opinión de los clientes.

Sumerjámonos.

Las mejores herramientas de opinión de los clientes:

  1. Marca24
  2. Sobrevivir
  3. Woorise
  4. SurveyMonkey
  5. Hotjar
  6. Formularios de Google
  7. AskNicely
  8. Qualtrics
  9. Typeform
  10. Retently
  11. Refinador
  12. Instantánea de usuario
  13. InMoment
  14. Pruebas de usuario
  15. Comentarios de Zonka
  16. Medallia
  17. Alimentador
  18. Mopinion

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días. Plan individual para $79.

Brand24 es una escucha social que recoge las menciones de los clientes y detecta si son positivas, negativas o neutras. Con la ayuda de esta herramienta, puede recopilar las opiniones de los clientes sin necesidad de encuestas ni widgets de opinión.

Brand24: herramienta de opinión de los clientes que rastrea las menciones en línea, analiza el sentimiento y el contexto de una discusión.

Supervise las menciones en línea y haga un seguimiento de las opiniones de los clientes.

¿Cómo funciona? La herramienta recopila menciones públicas de muchas fuentes, como plataformas de medios sociales, noticias, blogs, foros, podcasts, boletines y reseñas.

Todo lo que tiene que hacer es elegir las palabras clave que desea rastrear y configurar el proyecto de seguimiento. A continuación, obtendrá acceso a las menciones.

En Herramienta Brand24 te ayudará:

  • Supervisar las menciones de marca: Rastreará y controlará las menciones de la marca, el producto o el servicio en Internet. Esto puede proporcionar información en tiempo real sobre lo que dicen los clientes sobre la empresa, que pueden informar a los equipos de desarrollo de productos y marketing.
Menciones positivas y negativas detectadas por la herramienta Brand24
  • Identificar los puntos débiles de los clientes: Brand24 le ayudará a identificar los problemas y quejas más frecuentes de los clientes con una empresa. Puede utilizarlo para mejorar el servicio de atención al cliente, los productos y los servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Gracias a la función de modelado de temas, puede detectar las áreas que interesan a su público.

Por ejemplo, últimamente Beyonce ha puesto fin a su asociación con Adidas. La herramienta detectó ese hecho y detectó el sentimiento en torno a él:

La función Topic Modeling de la herramienta Brand24 detectó información sobre los clientes de la marca Adidas
  • Análisis del sentimiento: La herramienta evalúa menciones de marcaPor ejemplo, si los clientes expresan opiniones positivas o negativas. El análisis del sentimiento puede ayudarle a medir los niveles de satisfacción de los clientes y a identificar áreas de mejora.
Gráfico de análisis del sentimiento dentro de Brand24 - herramienta de opinión de los clientes
  • Detectar el contexto de una discusión: La herramienta le permite rastrear cuáles son las palabras más populares que aparecen en las conversaciones con los clientes. A partir de esos datos, puedes detectar qué temas son positivos, negativos o neutros para tu marca.
Contexto de una discusión detectada por la herramienta Brand24

La principal ventaja de utilizar un herramienta de escucha social para recabar opiniones es la fiabilidad de los datos. Al no pedir opiniones en persona, los clientes revelan sus verdaderas opiniones.

Supervise las menciones en línea y haga un seguimiento de las opiniones de los clientes.

"Gracias a Brand24, pudimos ver qué sitios web mencionaban los informes y qué información les parecía más relevante. Lo tratamos como un forma de retroalimentación - nos inspiró para escribir más sobre temas que nuestros lectores consideraban relevantes.

Por ejemplo, tras comprobar la popularidad de nuestro análisis sobre precios en Allegro y Amazon en Polonia, hemos decidido preparar un informe similar: una comparación entre precios y competencia en Google Shopping y Ceneo".

Fragmento de estudio de caso: ¿Cómo utiliza Dealavo Brand24?

02 Supervivencia

10 días de prueba gratuita. Plan de inicio $59/mes. 

Sobrevivir es una herramienta de encuestas robusta pero fácil de usar, ideal para recopilar comentarios continuos a través de diversos canales como correo electrónico, web, en el producto y aplicaciones móviles. Con la última incorporación de un creador de encuestas por IA, este software de encuestas flexible y totalmente personalizable es imprescindible para cualquier empresa que desee recopilar opiniones de clientes sin esfuerzo.

Características principales:

  • Amplia gama de integraciones nativas con herramientas de terceros
  • Creador intuitivo de encuestas mediante arrastrar y soltar, sin necesidad de codificación
  • Más de 400 plantillas de encuestas listas para usar con búsqueda asistida por IA y recomendaciones personalizadas

03 Woorise

El plan básico cuesta $29 al mes.

Woorise es una completa plataforma de generación de prospectos y marketing que ofrece una gran variedad de campañas interactivas, como páginas de destino, formularios, encuestas, cuestionarios y regalos virales, que le permitirán captar prospectos y atraer a su público.

Una de las características más destacadas de Woorise es su moderno constructor de formularios y páginas de destino, que incluye más de 100 plantillas interactivas y más de 40 campos, así como miles de acciones sociales entre las que elegir.

Con la función de lógica condicional de Woorise, puede crear formularios en línea inteligentes que se adapten a las entradas de los usuarios, recopilando los comentarios necesarios de los clientes sin comprometer la experiencia del usuario. 

Características principales:

  • Plantillas de encuestas
  • Diseño de encuestas personalizable
  • Seguimiento de las reacciones en tiempo real
  • Encuestas multilingües
Woorise: plataforma de marketing que ofrece una gran variedad de campañas interactivas, como formularios, encuestas, concursos y sorteos virales.

04 SurveyMonkey

El plan Team Advantage cuesta $49 por usuario/mes.

Las encuestas a los clientes son una forma popular de recopilar opiniones de los clientes. SurveyMonkey es una de las mejores herramientas para hacerlo.

La herramienta le permitirá crear encuestas personalizadas con diversos tipos de preguntas, como las de opción múltiple, las escalas de valoración y las preguntas abiertas.

Con SurveyMonkey, puede llegar a un gran número de clientes a través del correo electrónico, las redes sociales o incrustado en un sitio web.

Características principales:

  • Encuestas multilingües
  • Visualización de datos en el mapa de clics
  • Cuestionarios con comentarios personalizados
Retently - herramienta para recoger y analizar las opiniones de los clientes

Recuerde que las encuestas a los clientes pueden darle información inexacta. Esto puede ocurrir si las preguntas de la encuesta son tendenciosas o si los clientes se sienten presionados para dar respuestas socialmente aceptables.

05 Hotjar

Uso gratuito. A partir de $32 al mes.

Hotjar es una gran herramienta para recoger opiniones. Ofrece varias funciones, como mapas de calor, grabaciones, encuestas y sondeos para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Sin duda, la característica más importante y famosa de Hotjar es un mapa de calor. Muestran dónde hacen clic, se desplazan e interactúan los clientes con un sitio web. Así que es una gran herramienta para mejorar el desarrollo de productos.

Hotjar también proporciona análisis detallados para ayudar a identificar áreas de mejora. Además, tiene una interfaz fácil de usar y se integra con herramientas populares como Google Analytics y HubSpot.

Características principales:

  • Mapas de calor
  • Grabaciones
  • Encuestas
  • Entrevistas
Hotjar: herramienta de comentarios de clientes con mapas de calor que muestran dónde hacen clic, se desplazan e interactúan los clientes.

¿Cómo recogen la opinión de los usuarios y cómo influye esa opinión en el desarrollo del producto? 

"Tenemos varias fuentes de información: el equipo de éxito del cliente, entrevistas directas y datos indirectos de varias herramientas de seguimiento y análisis. Combinamos esas tres fuentes y construimos hipótesis de negocio basadas en ellas, que se verifican mediante diversas pruebas más adelante. Las que resultan mejores se añaden al producto".

Karol Kłaczyński, Product Owner en Brand24

Pruebe la herramienta de comentarios de los clientes

06 Formularios de Google

Uso gratuito.

Google Forms es una de las herramientas más populares para recabar opiniones de los clientes. Es una forma estupenda de recopilar conocimiento del cliente. La herramienta ofrece una amplia gama de opciones de personalización, lo que facilita el diseño y despliegue rápido de las encuestas.

Con los formularios de Google, puedes crear encuestas con varios tipos de preguntas, como las de opción múltiple, las casillas de verificación, las respuestas a pie de página y las desplegables.

Gracias al seguimiento en tiempo real de las respuestas a la encuesta, puede controlar los comentarios a medida que se reciben. Además, puedes compartir fácilmente tus formularios por correo electrónico, redes sociales o incrustarlos en un sitio web.

Características principales:

  • Preguntas de encuesta personalizables
  • Marca y personalización
  • Seguimiento de la respuesta en tiempo real
  • Integración con Google Sheets
Formularios de Google: herramienta en línea gratuita para realizar encuestas y recabar opiniones de los clientes.

07 AskNicely

Si lo desea, puede solicitar precios detallados.

AskNicely es un interesante software de opiniones de clientes. La herramienta se especializa en Net Promoter Score (NPS) que miden la lealtad y la satisfacción de los clientes.

Con esta herramienta, puede enviar solicitudes de opinión automatizadas a los clientes por correo electrónico o SMS. Así es fácil recoger opiniones sin esfuerzo manual. También proporciona datos e información en tiempo real.

AskNicely se integra con otras herramientas de captación de clientes como Salesforce, Slack y Hubspot.

Características principales:

  • Encuestas personalizables
  • Solicitudes de opinión automatizadas
  • Información en tiempo real
  • Integración con otras plataformas
AskNicely - plataforma de opiniones de clientes especializada en encuestas Net Promoter Score (NPS)

08 Qualtrics

Si lo desea, puede solicitar precios detallados.

Qualtrics es una herramienta de gestión de la experiencia y los comentarios de los clientes para medir, analizar y comprender a los clientes.

La herramienta recoge opiniones de múltiples canales, como la web, el correo electrónico, el móvil y las redes sociales. La gran ventaja de Qualtrics son los análisis y los informes avanzados.

La herramienta ofrece un amplio conjunto de funciones, como:

  • Recoger las opiniones de los clientes en tiempo real
  • Análisis avanzados
  • Encuestas y sondeos
  • Informes automáticos
Qualtrics: software de opiniones de clientes con análisis avanzados

09 Typeform

El plan básico cuesta 21 euros por usuario y mes.

Typeform es una herramienta de encuestas de opinión para clientes. Con esta herramienta, puede crear formularios, encuestas y cuestionarios interactivos y bien diseñados.

Typeform facilita la recopilación de datos y la medición de las experiencias de los clientes.

Le permitirá crear formularios interactivos con plantillas de arrastrar y soltar y personalizaciones, incluidos elementos de audio y vídeo, cálculos, imágenes y mucho más.

Características principales:

  • Diseño de encuestas personalizable
  • Recogida multicanal de opiniones
  • Seguimiento de las reacciones en tiempo real
  • Integración con otras plataformas
Typeform - herramienta en línea que le ayudará a crear encuestas de opinión bien diseñadas

Descubra lo que dicen los clientes de su marca.

10 Con retraso

El plan básico cuesta $25 por usuario/mes.

Retently es una herramienta de análisis de la experiencia y los comentarios de los clientes diseñada para ayudarle a comprender y mejorar el recorrido del cliente.

Esta herramienta recopila información valiosa a través de reseñas, encuestas, NPS y clasificaciones CSAT. A continuación, ayuda a analizar esos puntos de datos para identificar áreas de mejora.

Retently ofrece varias funciones, como encuestas y revisiones automatizadas, potentes análisis, perspectivas y notificaciones.

Además, Retently puede integrarse con otras herramientas como Salesforce, Google Sheets, Slack, etc.

Características principales:

  • Análisis de opiniones
  • Informes personalizados
  • Seguimiento de las reacciones en tiempo real
  • Integración con otras plataformas
Retently - herramienta para recoger y analizar las opiniones de los clientes

Descubra lo que dicen los clientes de su marca.

11 Refinador

El plan esencial cuesta $79 por usuario/mes.

Refiner es una herramienta de encuestas y comentarios de clientes para Saas y desarrollo de productos.

Refiner ofrece varios métodos para recoger opiniones, como widgets de opinión dentro de la aplicación, encuestas por correo electrónico y formularios emergentes.

Estas funciones le permiten recoger las opiniones de los clientes en varios puntos de contacto a lo largo de su recorrido, incluso mientras utilizan el producto.

Y lo que es mejor, puedes incrustar los widgets de opinión de Refiner en el producto. Así, los clientes no tienen que salir del producto para dar su opinión.

Además, la herramienta permite segmentar a los clientes en función de sus comentarios y niveles de compromiso.

Características principales:

  • Plantillas de encuestas
  • Encuesta sobre productos
  • Segmentación de usuarios
  • Panel de información
Refiner: herramienta de encuestas y comentarios de clientes para Saas y desarrollo de productos

12 Usersnap

El plan inicial cuesta $69 por usuario/mes.

Usersnap es una herramienta de seguimiento de errores y comentarios que ayuda a los equipos a controlar los problemas de flujo de trabajo, las tareas y las solicitudes de funciones.

Los widgets de feedback in-app de Usersnap permiten recoger el feedback de los clientes directamente dentro del sitio web o aplicación web.

Lo interesante es que Usersnap permite a los clientes hacer una captura y una grabación de pantalla del problema que están experimentando y anotarlo con comentarios u opiniones.

También proporciona informes detallados sobre la actividad de los usuarios, lo que ayuda a los equipos a priorizar sus flujos de trabajo y resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Además, se integra con otras plataformas de gestión de proyectos como Jira, Slack y Asana. Así, los equipos pueden gestionar sus flujos de trabajo de forma más eficiente.

Características principales:

  • Capturas de pantalla
  • Encuestas en la aplicación
  • Seguimiento de errores
  • validación de características
Usersnap es una herramienta de seguimiento de errores y comentarios que permite a los clientes realizar capturas y grabaciones de pantalla.

13 InMoment

Si lo desea, puede solicitar precios detallados.

InMoment es una plataforma de gestión de opiniones de clientes que le permite medir y mejorar la experiencia del cliente.

InMoment mide la satisfacción del cliente a través de diversos métodos, como las encuestas Net Promoter Score (NPS) y los comentarios dentro de la aplicación.

La herramienta se integra con muchas otras herramientas y plataformas, como Zendesk, Salesforce y HubSpot. Así que incorporar los comentarios de los clientes a los flujos de trabajo existentes es fácil.

Características de Keay:

  • Encuestas Net Promoter Score (NPS)
  • Puntuación del esfuerzo del cliente
  • Comentarios desde la aplicación
  • Análisis de la experiencia en tiempo real
InMoment: herramienta que mide la satisfacción y la experiencia del cliente

14 Pruebas de usuario

Si lo desea, puede solicitar precios detallados.

UserTesting es una plataforma de investigación y pruebas de usuarios diseñada para recabar opiniones de los clientes a través de pruebas de usuarios en directo, pruebas AB y encuestas.

Con UserTesting, puede observar y analizar cómo interactúan los usuarios con su sitio web, aplicación o producto en tiempo real. La herramienta identifica los problemas de usabilidad. Así puede mejorar la experiencia del usuario y aumenta la satisfacción del cliente.

Una de las características clave de UserTesting son sus conversaciones de vídeo en directo, que le permiten ver y escuchar cómo los usuarios interactúan con su sitio web o aplicación. Es una forma estupenda de recopilar información cualitativa sobre la experiencia del usuario, incluidos puntos de dolor, confusión y áreas de mejora.

Características principales:

  • Mapa del recorrido del cliente
  • Segmentación de clientes
  • Gestión de la información
  • Encuestas
UserTesting: herramienta que permite mejorar la satisfacción del cliente mediante pruebas de usuario en directo, pruebas AB y encuestas.

15 Comentarios de Zonka

Plan gratuito disponible. El plan de inicio cuesta $49 al mes. Comentarios de Zonka es una potente herramienta que permite recoger y distribuir encuestas a través de múltiples canales. Puede captar opiniones a través del sitio web, en el producto o en la aplicación, correos electrónicos, SMS, quioscos, enlaces a encuestas, códigos QR, etc.

Esta herramienta de gestión de opiniones y experiencias le permite medir y gestionar las opiniones a través de diferentes métricas de CX como CSAT, NPS y CES. Sus funciones avanzadas de elaboración de informes y análisis permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos.

Puede crear encuestas atractivas utilizando su generador de encuestas WYSIWYG, añadir personalizaciones para personalizar las encuestas, hacerlas inteligentes utilizando la lógica de omitir y ocultar encuestas, y mucho más.

Características principales:

  • Más de 100 plantillas de encuestas
  • Personalización completa y marca blanca
  • Análisis exhaustivos e informes en tiempo real
  • Recogida multicanal de opiniones
herramienta de retroalimentación zonka

16 Medallia

Si lo desea, puede solicitar precios detallados.

Medallia es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CX) diseñada para obtener y analizar las opiniones de los clientes en diversos puntos de contacto. Gracias a su avanzada tecnología de IA, Medallia ofrece información en tiempo real sobre los sentimientos y comportamientos de los clientes, ayudándole a responder eficazmente a sus necesidades y preferencias. 

La IA trabaja silenciosamente en segundo plano, analizando los comentarios de los clientes para identificar patrones y tendencias clave. Es eficaz a la hora de revelar tanto los aspectos positivos como los posibles problemas desde la perspectiva del cliente. 

¿En qué puede ser útil? Estos conocimientos le permiten ajustar sus estrategias de forma rápida y eficaz. Además, el componente de IA no es sólo reactivo. La herramienta proporciona predicciones sobre tendencias futuras y preferencias de los clientes. A largo plazo, esto facilita la toma de decisiones y ayuda a ofrecer un servicio más adaptado a cada cliente.

Todo ello hace que la herramienta sea una gran elección para las marcas que buscan obtener un conocimiento completo de la experiencia de sus clientes a través de diversos puntos de contacto digitales. 

Características principales:

  • Gestión de la información
  • Análisis en tiempo real basados en IA 
  • Encuestas
  • Integración con otras plataformas 
Cuadro de mandos Medallia

17 Feedier

Si lo desea, puede solicitar precios detallados.

Feedier es una herramienta de opinión de los clientes que utiliza diversas experiencias y recompensas gamificadas. Transforma el proceso de feedback en una experiencia interactiva y agradable, lo que conduce a una mayor participación de los clientes y a respuestas más auténticas.

La plataforma ofrece una variedad de elementos interactivos, como cuestionarios, encuestas y concursos, que hacen más divertida la aportación de comentarios y fomentan respuestas reflexivas y detalladas. 

Además, se incentiva la participación de los clientes mediante recompensas, como códigos de descuento, contenidos exclusivos o participaciones en concursos de mayor envergadura. Todo ello aumenta aún más las tasas de respuesta y el compromiso general a la hora de recabar opiniones.

Feedier es ideal para las empresas que quieren dejar atrás los anticuados y aburridos métodos de feedback. ¿Quieres probar algo diferente? Pruébalo para disfrutar de una experiencia divertida e interactiva. Puedes utilizar sus funciones personalizables para crear formularios de opinión únicos que encajen con tu marca. 

Características principales:

  • Sistema de recompensas a los clientes
  • Formularios de opinión atractivos
  • Encuestas personalizables
  • Integración con otras plataformas
Cuadro de mandos de Feedier

18 Mopinion

El plan estándar cuesta $259 al mes, pero puedes probar la herramienta durante 14 días de prueba gratuita.

Mopinion es una herramienta de análisis de opiniones digitales destinada a mejorar la experiencia de los usuarios de sitios web y aplicaciones móviles. Se centra en recopilar y analizar las opiniones de los usuarios en tiempo real, proporcionando a las empresas información para mejorar sus productos y servicios.

Lo que distingue a Mopinion es su capacidad para combinar los comentarios de los usuarios con una gran cantidad de datos del sitio web. Esto incluye metadatos como agente de usuario, tipo de dispositivo, resolución de pantalla y más. Incluso puede integrarse con variables Javascript, cookies o datos almacenados en Google Tag Manager. 

Esto significa que no sólo ves los comentarios, sino que también obtienes una imagen completa del contexto en el que se producen. Es casi como tener una visión de rayos X de la experiencia del usuario, lo que te ayuda a detectar y resolver rápidamente problemas concretos.

Mopinion es una opción excelente para las empresas centradas en mejorar la experiencia del usuario. Ofrece herramientas especializadas para obtener análisis detallados y comentarios prácticos. Con su información, puedes perfeccionar la funcionalidad y el diseño de sitios web o productos como aplicaciones.

Características principales:

  • Recogida de información en tiempo real
  • Formularios de opinión personalizables
  • Mapas de calor y grabaciones de pantalla
  • Comentarios enriquecidos con metadatos cruciales
Salpicadero Mopinion

¿Qué herramientas utiliza para recabar las opiniones de los clientes y mejorar el desarrollo de productos?

"Por "herramientas" entiendo no sólo los medios técnicos o programas informáticos, sino también diversas técnicas que podemos utilizar. Hay dos tipos básicos de herramientas que utilizamos: cualitativas y cuantitativas.

El primer grupo está formado por entrevistas directas con nuestros clientes, grabaciones de sesiones de usuario, encuestas dentro de la aplicación y comentarios de los clientes obtenidos por nuestro equipo de éxito de clientes, que trabaja con ellos a diario. Esto nos proporciona información valiosa que nos sirve de punto de partida para las comprobaciones cuantitativas que realizamos constantemente.

Para ello, utilizamos herramientas de análisis como Heap, Hotjar y muchas más que nos proporcionan los datos que podemos utilizar posteriormente con herramientas de visualización para verificar nuestras hipótesis. También es importante simplemente probar las soluciones mostrándolas en vivo a nuestros usuarios en forma de pruebas AB. No es un feedback directo y consciente, pero es exactamente lo que necesitamos: cuanto más consciente sea el feedback, más sesgado puede ser."

Karol Kłaczyński, Product Owner en Brand24

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¿Por qué utilizar las herramientas de opinión de los clientes?

Las herramientas facilitan la recogida, la gestión y el análisis de las opiniones de los clientes. La automatización de la recogida de datos también ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.

Le ayudarán a conocer mejor a sus clientes, a asegurarse de que están satisfechos y a decidir qué hacer a continuación.

Lo importante, las herramientas pueden realizar análisis de sentimientos. Explicará qué opinan los clientes de sus productos o servicios.

He aquí algunas de sus principales ventajas:

  • Con una herramienta para recoger las opiniones de los clientes, podrá hacerlo de forma más eficaz y a mayor escala.
  • Las herramientas le ayudarán a mantenerse organizado, ya que todos los comentarios y problemas de los clientes se recogen en un solo lugar.
  • Las herramientas de opinión de los clientes suelen incorporar funciones de análisis y elaboración de informes. Así le resultará mucho más fácil tomar decisiones basadas en datos.
  • El uso de software de comentarios de clientes es especialmente importante para SaaS y el desarrollo de productos. Los comentarios pueden informar al equipo de desarrollo de las funciones que necesitan los clientes. En realidad, así es como desarrollamos Marca24.
  • En general, las herramientas de feedback pueden tener un gran impacto en la mejora de la satisfacción del cliente.
5 razones importantes por las que debería utilizar herramientas de opinión de los clientes

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¿Cómo utilizar el software de opiniones de clientes?

Aquí tienes 4 consejos sobre cómo utilizar eficazmente las herramientas de opinión de los clientes para recopilar información valiosa:

Organizar los datos

Empiece clasificando los comentarios por temas, como la calidad del producto, el servicio al cliente o los precios. Esto le ayudará a identificar tendencias y patrones más fácilmente.

Análisis de opiniones

Analizar los datos de los comentarios para determinar la opinión de los clientes sobre nuestros productos o servicios.

Las mejores herramientas de opinión de los clientes utilizan técnicas de procesamiento del lenguaje natural para evaluar si la opinión es positiva, negativa o neutra. Este análisis muestra el grado de satisfacción de los clientes.

Detectar ideas

La extracción de información a partir de los comentarios de los clientes es un paso crucial en el proceso de análisis. 

Esto incluye la identificación de hallazgos y patrones valiosos que proporcionen información útil para mejorar la toma de decisiones y las experiencias de los clientes con los productos y servicios.

  • Busque temas recurrentes en los datos de los comentarios. Puede tratarse de características específicas del producto, experiencias con el servicio de atención al cliente, problemas con los precios o problemas de usabilidad.
  • Agrupe opiniones similares para obtener una visión holística de los sentimientos y prioridades de los clientes.
  • Asigne categorías o etiquetas a las entradas de comentarios para agilizar el proceso de análisis.
  • Determine qué opiniones influyen más significativamente en la satisfacción del cliente y en los objetivos empresariales.
  • Utilice escalas de valoración, puntuaciones de satisfacción o técnicas de análisis de opiniones para cuantificar los datos de los comentarios. 
  • Identificar las causas profundas de problemas comunes o temas recurrentes para abordarlos con eficacia.
  • Para obtener una mejor perspectiva, combine los datos de las opiniones de los clientes con otras fuentes de datos relacionadas, como datos de ventas, análisis de sitios web e información demográfica de los clientes.
  • Asegúrese de presentar la información que ha extraído de forma clara, concisa y fácilmente comprensible para su equipo.

Seguir vigilando

Es importante recoger opiniones periódicamente para asegurarse de que los cambios realizados son eficaces.

Es una buena idea configurar alertas o notificaciones en su herramienta de gestión de opiniones para señalar las opiniones urgentes o críticas. Además, es esencial actualizar las técnicas de análisis para mantenerse al día de la evolución de las necesidades y preferencias de los clientes.

Asimismo, compare sus datos de respuesta a lo largo del tiempo para evaluar los progresos y medir el impacto de los cambios realizados.

¿Qué opinan los clientes del iPhone 14?

¿Siente curiosidad por saber qué se cuece en torno al esperado iPhone 14? No busque más.

Para saber qué dicen los clientes de Apple sobre el iPhone 14, he creado un proyecto de monitorización con la herramienta Bran24. Ahora es el momento de analizar los comentarios de los clientes.

En los últimos 30 días, ha habido más de 3.000 menciones diarias, la mayoría de ellas positivas.

Iphone14 menciona
Iphone14 menciona

Como resultado, el sentimiento en torno al iPhone 14 es positivo.

Iphone14 Desglose sentimental
Iphone14 Desglose sentimental

Instagram es la principal fuente de menciones. Pero muchas menciones proceden de Twitter y Videos.

Iphone14 Categorías compartir
Iphone14 Categorías compartir

Gracias a la función de menciones más populares, descubrí este tuit:

Source: https://twitter.com/andrewjclare/status/1658807541223104516
Source: https://twitter.com/andrewjclare/status/1658807541223104516

Las respuestas aportan información valiosa:

Mención detectada por la herramienta de opiniones de clientes Brand24
Mención detectada por la herramienta de opiniones de clientes Brand24
Mención detectada por la herramienta de opiniones de clientes Brand24
Mención detectada por la herramienta de opiniones de clientes Brand24

Como puedes ver, muchos comentarios alaban el ecosistema Apple.

Examinemos ahora las razones de las quejas de los usuarios de iPhone.

En la pestaña Citas, he seleccionado el sentimiento negativo. Sorprendentemente, muchas menciones dicen que el iPhone 14 es el peor smartphone de Apple.

Citas negativas detectadas por una de las mejores herramientas de opiniones de clientes la herramienta Brand24

Pero en general, el Reputación del iPhone 14 no está mal.

Puntuación de reputación del iPhone 14

¿Cuál es la herramienta de opinión de los clientes más adecuada para usted? Conclusión

Las herramientas de opinión de los clientes son necesarias para cualquier empresa que busque información valiosa sobre la experiencia y el recorrido de sus clientes.

Pero, ¿cuál elegir?

Te recomiendo que pruebes esos 3 tipos de herramientas:

  • Herramientas de escucha socialcomo Brand24, le ayudarán a escuchar lo que los clientes dicen de su empresa y sus productos en Internet. La gran ventaja de utilizar estas herramientas es que los comentarios son sinceros y no están forzados. No hay riesgo de que las respuestas sean sesgadas. No se hacen preguntas. Usted supervisa las menciones en línea y hace un seguimiento de lo que los clientes dicen de usted. De eso se trata. La segunda función interesante es el análisis del sentimiento. Las herramientas pueden medir si el sentimiento en torno a su marca y sus productos es negativo, positivo o neutro. Es una forma estupenda de detectar el nivel real de satisfacción de los clientes. 
  • Herramientas de encuesta como SurveyMonkey y Google Forms le ayudarán a formular preguntas directas a sus clientes. Estas herramientas son fáciles de usar y rentables. Si elabora el cuestionario correctamente, puede descubrir información valiosa. Pero, por desgracia, este método de retroalimentación puede ser poco fiable. Es posible que los encuestados no siempre proporcionen información sincera, lo que puede dar lugar a un sesgo en las respuestas. La muestra de encuestados puede no representar a toda la base de clientes. Esto puede sesgar los resultados.
  • Herramientas de feedback en la aplicacióncomo Usersnap, le ayudarán a detectar los puntos débiles de su producto. Esas herramientas son necesarias para cada empresa de SaaS. En general, construimos productos para satisfacer las necesidades de los clientes, ¿no? Tus clientes son una fuente de información. Pueden orientarte sobre cómo desarrollar el producto. La mayoría de estas herramientas recogen los comentarios de los usuarios en tiempo real. Así puedes reaccionar rápidamente si aparece algún fallo. 

¿Listo para empezar a recoger valiosas opiniones? Supervise las menciones y escuche lo que sus clientes dicen de usted.

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