Supervisión de Internet - Buenas prácticas de marketing

¿Ha pensado alguna vez qué es escucha social? ¿Por qué como responsable de marketing en la empresa deberías prestar algo de atención a lo que la gente habla en internet? Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a entenderlo.

Seguimiento de las redes sociales te permite recopilar todos los datos publicados por los usuarios. Todo lo que necesitas es definir tus palabras clave y ya estás listo para recopilar todas las publicaciones relacionadas contigo, tu producto, marca o incluso el sector.

La escucha social es uno de los métodos que permite comprender todos los datos recopilados. Concéntrese en lo que dicen los usuarios y lea atentamente lo que publican. Intenta recopilar toda la información que necesites: quiénes son tus consumidores, dónde viven, qué hacen, qué les gusta o incluso dónde trabajan.

Es importante porque le ayudará a comprender quién está interesado en su producto, por qué los consumidores han elegido su marca entre todas las disponibles en el mercado y cuáles son sus puntos fuertes y débiles.

Recuerda, la recopilación de esos datos no tiene nada que ver con la privacidad del usuario, todas las menciones recogidas por las herramientas de monitorización se publican con la privacidad configurada como pública, así que, por favor, no tengas miedo de que alguien pueda demandarte por compartir el contenido que no debería publicarse.

No tengas miedo de escuchar lo que la gente habla de tu empresa o del sector en el que trabajas. Si analizas las menciones, obtendrás un breve resumen sobre tu marca y la competencia.

Hay varios tipos de menciones: noticias, anuncios, revisiones u opiniones. Y lo que es más importante, las menciones a veces incluyen insights: se trata de la información más útil para ti, que puedes utilizar de forma sencilla para tus asuntos de marketing.

Como probablemente haya observado, la gente tiende a compartir sus opiniones a través de Internet; a veces pueden ser innovadoras y creativas. ¿Te sugieren qué debes hacer a continuación? ¡Estupendo! Escúchelos y piense en algunos cambios o campañas basados en lo que dicen.

Todas estas publicaciones pueden mejorar tu negocio. ¿Quizá puedas lanzar un nuevo producto después de leer lo que han publicado los usuarios? Si hablan de sus necesidades y dicen claramente lo que hay que hacer, serás tú quien pueda hacer realidad sus sueños. Pero sé rápido, recuerda que la competencia puede hacer lo mismo.

Un usuario que realiza algunas interacciones con la marca es también alguien a quien los profesionales del marketing adoran. Si comparten o comentan algunas publicaciones relacionadas con la marca, la harán más popular y la posibilidad de que más gente la vea, es mucho mayor.

Ten en cuenta que es posible que encuentres curiosidades sobre ti. Puede parecer que los caramelos que produces gustan a los perros, que tu vodka con sabor a avellana se mezcla con leche (según los usuarios sabe delicioso y recuerda a sus postres favoritos) o que la loción corporal que produces se utiliza para afeitar las piernas. No es nada malo: significa que la gente es creativa y quizá en tu próxima campaña puedas utilizar sus ideas...

¿Y si hay muchas menciones negativas? Recuerda, cuando la gente critique tu marca, no los trates como tus enemigos u odiadores. Intenta ponerte en su lugar, ¿quizá tenían razón?

¿Quizá vieron algo que usted, como propietario o empleado de la empresa, no fue capaz de ver? Puede que por alguna razón su producto no les parezca perfecto, pero intente comprender por qué piensan así. ¿Tal vez se trate de las características, los precios o incluso los colores de tu producto? Lee las menciones, encontrarás la respuesta y mejorarás tu producto.

Puede que la escucha social te parezca aburrida y agotadora (sobre todo cuando tu empresa es popular y hay muchas menciones sobre ella en Internet), pero créeme: leer estas opiniones no será una mera pérdida de tiempo. Si encuentra la primera idea importante, entenderá de qué estoy hablando.

¿Cómo sigue su marca en Internet? ¡Déjanos un comentario!