6 conseils de marketing sur les médias sociaux pour les petites entreprises

Le marketing des médias sociaux peut être un outil puissant pour une petite entreprise, mais il faut savoir l'utiliser. Il peut vous aider à accroître la notoriété de votre marque, à attirer de nouveaux clients et, enfin, à gagner plus d'argent, mais il peut aussi consommer énormément de temps et d'argent sans aucun retour s'il est mal utilisé. Découvrez six conseils sur les médias sociaux pour les petites entreprises et améliorez l'efficacité de vos campagnes de marketing. 

Comment choisir les bonnes plateformes de médias sociaux pour votre entreprise ?

L'une des erreurs les plus importantes et, malheureusement, les plus répandues que j'ai constatées dans les petites entreprises est l'utilisation du marketing des médias sociaux sans aucune recherche. Vous devez savoir que chaque plateforme de médias sociaux se caractérise par un type de contenu spécifique, une fréquence de publication des messages, la longueur des messages, etc.

En outre, toutes les plateformes ne conviennent pas à votre entreprise et, sachant que vous ne voulez pas jeter l'argent par les fenêtres, vous n'êtes pas obligé d'être présent sur toutes les plateformes sociales existantes.

De plus, vous ne devez pas être présent partout. Concentrez-vous sur quelques plateformes où l'on parle de votre entreprise, où vos clients potentiels sont susceptibles de rechercher vos coordonnées. produits / services.

Quelles sont les plateformes de médias sociaux qui conviennent à votre entreprise ?

Vous pouvez facilement le vérifier en utilisant notre outil qui est gratuit pendant les 14 premiers jours en tant que version d'essai. Ici, vous pouvez créer votre compte gratuit.

Ensuite, tapez des mots-clés liés à votre activité. Je vous suggère de le faire :

• votre nom de marque
• le nom de votre produit
• et le nom de votre branche.

Avec ces mots-clés, notre outil vous montrera tous les mentions contenant vos mots-clés. Pour vérifier quelles plates-formes de médias sociaux conviennent à votre marque, rendez-vous sur la page "Analyse puis jeter un coup d'œil à la section "Mentions par catégorie" et "Les sites les plus actifs. Vous trouverez ici la liste des plateformes ayant le plus grand nombre d'utilisateurs. média mentions en rapport avec vos mots-clés.

Conseil : Essayez d'être précis et évitez les phrases générales. Par exemple, si vous gérez un projet pour un restaurant italien, n'utilisez pas d'expressions telles que "Italie" ou "cuisine", car vous serez inondé de mention inutiles sans rapport avec votre activité.

Une autre façon d'éviter les mention inutiles consiste à la possibilité de définir des mots-clés requis et exclus. Out tool collectera les mention uniquement avec les mots-clés requis et supprimera les mots-clés y compris les mots-clés exclus. Vous pouvez définir ces mots-clés dans le champ "Paramètres du projet" tabulation.

Grâce à ces données, vous savez sur quelle plateforme votre entreprise est populaire et où vos clients potentiels peuvent chercher des informations sur vos produits/services, de sorte qu'il sera beaucoup plus facile de les atteindre.

Se concentrer sur l'établissement de relations

Recherche menée par Sprout Social a montré que 76% des personnes interrogées étaient plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque avec laquelle elles se sentaient en contact sur les médias sociaux qu'auprès d'une marque concurrente. De plus, selon The Social Habit, 32% des clients attendent une réponse à leur question dans les 30 minutes en ligne.

Ces données nous montrent à quel point il est important de parler avec les clients pour établir des relations avec eux. Aujourd'hui, votre marque peut être plus proche de ses clients que jamais - profitez-en.

Si quelqu'un vous pose une question dans un commentaire ou vous envoie un message direct, vous êtes tenu d'y répondre. Dans la plupart des cas, cela ne prendra pas beaucoup de temps, mais le résultat peut dépasser vos attentes.

Un autre facteur important pour établir des relations avec les clients est de montrer son côté humain, surtout lorsque votre entreprise est petite et jeune. Lorsque les gens verront qu'il y a une personne réelle de l'autre côté, ils seront plus enclins à croire que vous êtes une entreprise légitime.

N'hésitez pas à :

• Présentez votre équipe
• Utiliser un ton amical lors de la communication avec les clients
• Utilisez le nom de votre suiveur lorsque vous répondez à ses commentaires.

Les emoji sont également les bienvenus s'ils correspondent à votre activité.

Éviter d'être une autre entreprise sans visage, surtout lorsqu'il s'agit de faire du marketing sur les médias sociaux pour les petites entreprises. S'il y a une journée spéciale comme, par exemple, la Journée internationale de la femme, publiez une vidéo amusante avec des vœux ou des photos avec des fleurs apportées à votre bureau par un membre masculin du personnel.

Montrez aux gens que votre entreprise est une structure vivante et non une machine sans âme.

Apprendre à montrer sa reconnaissance

Elle est liée à l'établissement de relations avec vos clients. Là encore, cela ne vous coûte pas grand-chose mais peut vous rapporter bien plus que ce que vous aviez prévu.

Lorsque quelqu'un utilise votre produit ou votre service et en parle sur les médias sociaux, réagissez !

Il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose d'important, dites simplement "Merci" et partagez à nouveau le message. Cela ne vous prendra pas beaucoup de temps et d'efforts, mais vous montrerez à vos clients qu'ils sont importants pour vous, que vous vous souciez de ce qu'ils disent de vous.

Comment puis-je savoir que quelqu'un parle de moi ?

Avec l'aide de outils de suivi des médiasC'est un jeu d'enfant. Il suffit d'ouvrir votre tableau de bord et d'aller dans la section "Mentions". Ici, vous avez listé les mention et vous pouvez facilement aller à leur source pour y répondre.

N'oubliez pas de mesurer l'efficacité de votre marketing

Cela devrait être évident pour vous et vous devriez considérer cela comme une vérification de vos activités et un indicateur de la direction à prendre.

Si vous ne mesurez pas vos campagnes, vous risquez de perdre l'argent qui y a été consacré et vos efforts seront vains. Je peux parier que ce point figure sur la plupart des blogs proposant des conseils en matière de médias sociaux pour les petites entreprises. 

Mais d'abord, Réfléchissez à vos objectifs, à ce que vous voulez réaliser en organisant des activités de promotion des médias sociaux.

C'est possible :

• Accroître la notoriété de votre marque en élargissant votre portée sur les médias sociaux
• Atteindre de nouveaux fans / followers
• Fournir un service à la clientèle
• Vendre votre produit par le biais des médias sociaux.

etc. 

Bien entendu, vous n'êtes pas obligé de choisir un seul objectif. Vous pouvez assigner différents objectifs à différentes plateformes.

Par exemple :
Si vous êtes gérant d'un hôtel, vous pouvez atteindre de nouveaux adeptes en montrant de belles photos de votre hôtel et des environs sur Instagram et utiliser Twitter pour répondre aux questions de vos clients.

Conseil : N'oubliez pas de fixer des objectifs SMART - spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns.

Avec des objectifs spécifiques, vous pouvez les mesurer. Vous pouvez le faire en utilisant notre application. Dans l'onglet "Mentions", vous pouvez voir un graphique montrant les changements dans le nombre de mentions, la portée des médias sociaux, les likes et les partages des messages contenant vos mots-clés.

Dans la section "Analyse", vous pouvez voir des mesures telles que :

• Résultats - nombre total de mention au cours d'une période donnée
• Estimation de la portée des médias sociaux
• Interactions avec les médias sociaux
• Actions dans les médias sociaux
• J'aime les médias sociaux
• Commentaires sur les médias sociaux
• Positif Mentions
• Négatif Mentions.

Apprendre à gérer une crise dans les médias sociaux

Même si cela ne vous arrive pas, c'est une connaissance que vous devez absolument acquérir. C'est l'un des conseils les plus importants en matière de médias sociaux pour les petites entreprises.

Gestion de crise dans les médias sociaux est un élément qui distingue un bon gestionnaire de médias sociaux d'un mauvais. Il est facile d'écrire un billet, de créer une page fan, mais savoir comment gérer les crises liées aux médias sociaux n'a pas de prix. Et parfois, cela peut sauver votre entreprise de la faillite.

Qu'est-ce qu'une crise des médias sociaux ?

Elle peut prendre des formes très différentes, mais j'aimerais me concentrer sur la plus importante d'entre elles : un client mécontent qui se plaint de votre produit ou de votre service en ligne.

Comment faire pour repérer un tel client ?

Il suffit d'observer mentions sur vous et Prêtez attention à l'indicateur de sentiment. Il examine le mention et vous indique s'il est positif ou négatif. En outre, s'il y a une forte intensité de mention dans un court laps de temps, vous recevrez une alerte de tempête sur votre courrier. Comme sur l'écran ci-dessous :

En savoir plus : Lire cet article pour savoir comment mettre en place des notifications telles que l'alerte tempête. 

La première leçon à retenir est qu'un client mécontent est de votre faute. Point final.

Même si la plainte vous paraît exagérée, vous ne pouvez pas laisser votre client mécontent tranquille. Vous êtes obligé de réagir, comme je vous l'ai dit lorsque nous parlions des clients heureux.

Cela fait partie de l'établissement de relations et devrait être l'une de vos priorités si vous gérez le marketing des médias sociaux pour une petite entreprise.

Partez du principe que si quelqu'un se plaint de vous, de votre entreprise ou de votre produit, c'est à cause de votre négligence. Vous n'êtes qu'un être humain et l'erreur est humaine.

Bien sûr, il se peut qu'elle soit exagérée, mais il suffit alors d'admettre que le client a raison, de s'excuser et d'offrir quelque chose en compensation.

Par exemple, si vous êtes directeur d'un hôtel et qu'une personne écrit un commentaire sur votre page Facebook pour dire qu'elle a eu une chambre plus petite que prévu, excusez-vous, reconnaissez votre erreur et offrez un week-end gratuit ou quelque chose de ce genre. Avec une chambre correcte bien sûr.

Considérez cela comme faisant partie de votre travail, ce client mécontent peut apparaître et soyez prêt à l'accueillir.

Deuxième leçon : vous n'avez pas le droit de discuter avec un client. Jamais.

Comme je l'ai déjà dit, vous n'êtes qu'un être humain et vous avez le droit de faire des erreurs. Le fait de l'admettre montre aux autres suiveurs et aux clients que vous êtes un homme d'affaires sérieux et que vous pouvez assumer la responsabilité de vos erreurs et sauver la face.

Lorsque vous commencez à argumenter, le client mécontent peut se sentir attaqué et d'autres adeptes peuvent commencer à le défendre et vous avez alors une armée contre vous. Dans le pire des cas, ils peuvent faire des captures d'écran de vos réponses impolies et vous finirez par devenir un mauvais exemple pour le reste du secteur.

Croyez-moi, ce n'est pas ce que vous voulez 🙂 .

Et enfin...

Soyez patient

Oui, la patience est l'un des facteurs les plus importants dans le marketing des médias sociaux pour les petites entreprises. Soyez prêt à ne pas obtenir des tonnes de followers, de likes, de commentaires, de partages, etc. du jour au lendemain.

De plus, la mise en place d'un réseau de confiance solide est un élément essentiel de la réussite de l'entreprise. présence dans les médias sociaux peut prendre des années, mais cela vaut la peine d'attendre. Soyez patient et faites confiance à votre parcours, prenez soin de vos clients et de vos followers, donnez-leur du contenu de valeur qu'ils recherchent, mettez en pratique les conseils sur les médias sociaux pour une petite entreprise que je vous ai décrits et profitez de votre parcours.

Ensuite, petit à petit, vous obtiendrez de plus en plus de followers uniques, votre profil sera de plus en plus populaire et de plus en plus de clients potentiels vous choisiront par rapport à la concurrence.

Conseil : Chaque fois que vous achetez de faux followers, likes ou commentaires, un panda meurt quelque part dans le monde. Ne faites pas cela, s'il vous plaît.

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