Critiques et commentaires Partie 1 - Les avantages des critiques en ligne pour votre entreprise

De l'auteur

Bienvenue dans la trilogie intitulée Critiques et commentaires. Pour l'instant, vous en scannez la première partie, appelée Les avantages des avis en ligne. Il touche à l'essence même des évaluations en ligne. Il s'agit d'une forme d'introduction rapide et facile, mais significative, au sujet qui sera bientôt abordé. Je vous souhaite bonne chance.

Pourquoi des examens ?

Peu importe que vous fassiez du B2B, du B2C, du C2C, de l'O2O, du C2B ou du R2D2. Peu importe que vous soyez un PDG, un C3PO, un vendeur, un spécialiste du marketing, un Ghost Tweeter, un Community Data Guerrilla ou un M. Miyagi des médias sociaux dans votre entreprise - nous essayons tous de vendre nos produits.

Et que faut-il pour vendre un produit ? Il faut des heures de préparation d'une intrigue macbéthienne, oh, je veux dire d'une stratégie pour plonger ses concurrents dans le désespoir, gagner le cœur de ses clients et se mettre en avant. Du moins, c'est ainsi que nous procédons chez Brand24... Je plaisante ! Vous savez tous que ce n'est pas vrai !

En d'autres termes, pour augmenter les ventes, nous cherchons constamment à améliorer nos entreprises, qu'il s'agisse du marketing, de la communication, des ventes ou des logiciels. Le processus d'achat et de prise de décision est influencé par une pléthore de facteurs, à commencer par la qualité du produit, le prix, l'assistance à la clientèle, l'expérience de l'utilisateur, la communication, un bon contenu, une bonne conception du site web, etc. Mettez le bouton CTA ici, mettez un bouton de démonstration là, changez cette couleur, mettre plus de chats, les gens aiment les chats. Pour prouver leur valeur, satisfaire leurs clients et vendre leurs produits, les spécialistes du marketing sont constamment à la recherche de nouveaux outils, idées et stratégies, mais oublient quelque peu les avis en ligne.

Un grand nombre de commentaires en ligne se traduit par une forte conversiondéclare notre directeur général.

88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles

Bang ! Affaire classée.

Ce que l'on semble souvent oublier, c'est l'importance des avis en ligne. Qu'en est-il ? Ils semblent souvent relégués à l'arrière-plan de la stratégie marketing. Les spécialistes du marketing et les vendeurs ne reconnaissent pas les avantages des évaluations de produits en ligne, alors qu'il y a plus qu'un simple coup d'œil. L'étude de BrightLocal a montré que 88% des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. De plus, les gens ont tendance à ignorer le fait que les avis en ligne ne constituent qu'un avantage unilatéral. Il se trouve que non seulement les évalués peuvent marquer un point, mais aussi les évaluateurs, mais ce sujet fera l'objet de mon troisième article, alors restez à l'écoute ! En attendant, voici quelques chiffres concernant les évaluations en ligne dans le monde des affaires.

Comment les évaluations aident votre entreprise

Les avis en ligne jettent un pont entre deux mondes : le monde analogique du bouche à oreille et la portée numérique du contenu des médias sociaux. Grâce aux merveilles de l'internet, ces petits mots de bouche, apparemment insignifiants, se répandent momentanément et font boule de neige. Avant d'acheter un produit ou un service, la majorité des clients effectuent des recherches approfondies, notamment sur les prix, les offres de la concurrence et les avis des clients, car ces informations sont cruciales pour les revenus de l'entreprise et sa réputation en ligne. C'est pourquoi il est important de consacrer une part considérable de votre stratégie de marketing à l'augmentation du nombre d'avis en ligne.

Pourquoi sont-ils si importants ? Vous trouverez ci-dessous un résumé de la question.

1. Augmentation des ventes

L'objectif ultime de toute entreprise est de générer des revenus, car ils sont essentiels à la prospérité et au développement de l'entreprise. Les avis positifs ont un impact considérable sur les clients et les rendent plus enclins à acheter un produit ou un service.

2. Retour d'information

Les avis en ligne sont une excellente source de retour d'information de la part des clients, car ils peuvent attirer l'attention sur leurs préoccupations et leurs suggestions d'amélioration du produit. Le fait d'aborder les problèmes publiquement montre que votre entreprise se préoccupe des clients et qu'elle est disposée à les écouter et à discuter du produit.

(Les avis sur la trancheuse à bananes Hutzler 571 sur Amazon. J'attends votre UPS)

3. La notoriété de la marque

En encourageant vos clients à donner leur avis sur votre produit en ligne, vous renforcez la notoriété de votre marque. Un produit de qualité et une bonne interaction entre vous et vos clients sont tôt ou tard récompensés et diffusés sur les médias sociaux. Un commentaire engendre un commentaire. Lorsque les gens voient d'autres commentaires, ils sont plus susceptibles d'engager une discussion, d'exprimer leur mépris ou de partager un conseil.

4. Classement

Il arrive souvent que des entreprises fassent figurer leurs produits et services sur diverses places de marché telles que nous le faisons, par exemple chez G2 Crowd. Lorsqu'il s'agit de places de marché, il est essentiel pour les entreprises de recueillir autant d'avis que possible. Les places de marché sont axées sur le classement. Plus il y a d'avis positifs, plus le classement est élevé. Cela permet d'augmenter le trafic et la conversion du site web de votre entreprise.

Certaines places de marché décernent des badges aux entreprises exceptionnelles, mais, là encore, il est absolument essentiel de disposer du nombre requis d'évaluations de qualité. À ce propos, nous avons reçu un Très performant Badge par G2 Crowd ! Nous sommes très heureux de voir nos clients satisfaits publier des avis positifs sur nos services. Nous vous en remercions !

Est-il possible d'automatiser le processus de retour d'information ?

L'ensemble du processus d'acquisition et de gestion des commentaires peut être automatisé à l'aide d'outils spéciaux. Une application qui vaut la peine d'être mentioning est Classement CapitaineIl permet une gestion holistique de la réputation de la marque sur l'internet. Vous y trouverez à la fois des outils pour envoyer des invitations à demander un retour d'information et pour analyser les résultats de l'enquête. sentiment de tous les commentaires. Vous connaîtrez ainsi les raisons pour lesquelles la (dés)satisfaction du client et comment y répondre.

Les widgets d'évaluation des produits constituent une fonctionnalité très intéressante. En les ajoutant à la sous-page d'un produit, les évaluations seront affichées sous forme d'étoiles dans les résultats de la recherche organique. Les étoiles Google (rich snippet) attirent l'attention, ce qui augmente le trafic vers le site et donc les ventes. Un CTR plus élevé est synonyme de meilleurs résultats en matière de référencement.

Conclusion

Dans l'ensemble, il est important de recueillir des avis, car ils influencent les ventes, la conversion, le classement, la notoriété de la marque et constituent un moyen idéal d'obtenir le retour d'information des clients. Nous vivons à une époque où les décisions d'achat sont prises en connaissance de cause ; les clients procèdent à une quadruple vérification avant de prendre leur décision finale. Ils comparent méticuleusement de nombreuses offres en utilisant des sites de comparaison de produits et recherchent des commentaires pour vérifier la crédibilité d'un produit donné. Les avis positifs améliorent la position de votre entreprise sur l'internet et sur les différentes places de marché.

Pour avoir une vision encore plus large de l'opinion de vos clients sur votre produit et votre marque, vous pouvez commencer à utiliser un système d'information sur la consommation d'énergie. surveillance des médias sociaux comme le nôtre. Il recueille des données provenant des médias sociaux, des forums de discussion, des blogs et d'autres sources. Consultez notre blog pour en savoir plus sur écoute sociale et restez en contact !