Avaliações e comentários Pt. 1 - Os benefícios das avaliações on-line para sua empresa

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Bem-vindo à trilogia intitulada Avaliações e comentários. No momento, você está digitalizando a primeira parte dele, chamada Os benefícios das avaliações on-line. Ele aborda a essência das avaliações on-line. É uma forma de introdução rápida e fácil, porém significativa, ao tópico que será continuado em breve. Que ela seja útil para você.

Por que fazer avaliações?

Não importa se você está trabalhando com B2B, B2C, C2C, O2O, C2B ou R2D2. Não importa se você é um CEO, C3PO, um vendedor, um profissional de marketing, um Tweeter fantasma, um guerrilheiro de dados da comunidade ou um Sr. Miyagi da mídia social em sua empresa - todos nós estamos nos esforçando para vender nossos produtos.

E o que é necessário para vender um produto? São necessárias horas de preparação de uma intriga macbethiana, oh, eu quis dizer estratégia para levar seus concorrentes ao desespero, conquistar o coração de seus clientes e se colocar no centro das atenções. Pelo menos, é assim que fazemos na Brand24... Brincadeira! Todos vocês sabem que isso não é verdade!

Em outras palavras, para aumentar as vendas, estamos constantemente buscando espaço para melhorias em nossas empresas, seja em marketing, comunicação, vendas ou software. O processo de compra e tomada de decisão é influenciado por uma infinidade de fatores, começando pela qualidade do produto, preço, suporte ao cliente, experiência do usuário, comunicação, bom conteúdo, ótimo design do site etc. Coloque o botão de CTA aqui, coloque um botão de demonstração ali, mude essa cor, coloque mais gatos lá, as pessoas adoram gatos. Para provar o valor, satisfazer os clientes e vender o produto, os profissionais de marketing estão constantemente buscando novas ferramentas, ideias e estratégias, mas de alguma forma se esquecem das avaliações on-line.

Com um grande número de avaliações on-line, vem uma grande conversão, diz nosso CEO.

88% dos consumidores confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais

Bang! Caso encerrado.

O que muitas vezes parece não ser levado em conta é a importância das avaliações on-line. O que há com elas? Elas frequentemente parecem ser colocadas em segundo plano na estratégia de marketing. Os profissionais de marketing e os vendedores não reconhecem os benefícios da avaliação de produtos on-line, embora haja mais do que aparenta. A pesquisa da BrightLocal comprovou que 88% dos consumidores dizem que confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais. Além disso, as pessoas tendem a ignorar o fato de que as avaliações on-line são aparentemente um benefício unilateral. Acontece que não apenas os avaliadores podem marcar pontos, mas também os avaliadores. No entanto, esse tópico será o tema do meu terceiro artigo, portanto, fique ligado! Enquanto isso, veja alguns números relacionados às avaliações on-line nos negócios.

Como as avaliações ajudam sua empresa

Na verdade, as avaliações on-line unem dois mundos: o mundo analógico do boca a boca com o alcance digital do conteúdo nas mídias sociais. Graças às maravilhas da Internet, essas pequenas e aparentemente insignificantes palavras de boca em boca se espalham momentaneamente e se transformam em um efeito de bola de neve. A maioria dos clientes, antes de comprar um produto ou serviço, faz uma pesquisa aprofundada, incluindo preços, ofertas da concorrência e avaliações de clientes, pois elas são cruciais para a receita da empresa e a reputação on-line. É por isso que é importante dedicar uma parte considerável de sua estratégia de marketing para aumentar as avaliações on-line.

Por que eles são tão importantes? A seguir, você verá tudo em poucas palavras.

1. Aumento das vendas

A geração de receita é o objetivo final de toda empresa, pois é fundamental para a prosperidade e o desenvolvimento da empresa. As avaliações positivas têm um enorme impacto sobre os clientes e os tornam mais propensos a comprar um produto ou serviço.

2. Feedback

As avaliações on-line são uma excelente fonte de feedback dos clientes, pois podem chamar a atenção para as preocupações e sugestões de melhoria do produto. Abordar os problemas publicamente mostra que sua empresa se preocupa com os clientes e está aberta a ouvir e discutir o produto.

(Avaliações do Hutzler 571 Banana Slicer na Amazon. Estou esperando por você, UPS)

3. Conscientização da marca

Quando você incentiva seus clientes a avaliarem seu produto on-line, isso aumenta o reconhecimento de sua marca. Um produto de qualidade e uma boa interação entre você e seus clientes são, mais cedo ou mais tarde, recompensados e divulgados nas mídias sociais. Uma avaliação gera uma avaliação. Quando as pessoas veem outros comentários, é mais provável que se envolvam em discussões, expressem seu desprezo ou compartilhem um conselho.

4. Classificação

Muitas vezes, as empresas listam seus produtos e serviços em vários mercados, como que fazemos, por exemplo, na G2 Crowd. Quando se trata de marketplaces, é fundamental que as empresas reúnam o maior número possível de avaliações. Os marketplaces têm tudo a ver com classificações. Quanto mais avaliações positivas, maior a classificação. Isso aumenta o tráfego e a conversão do site de sua empresa.

Alguns mercados premiam empresas de destaque com distintivos, mas, novamente, é absolutamente essencial ter o número necessário de avaliações de qualidade. Por falar nisso, fomos premiados com um Alto desempenho Crachá da G2 Crowd! Ficamos muito felizes em ver nossos clientes satisfeitos publicando avaliações positivas sobre nossos serviços. Muito obrigado!

É possível automatizar o processo de feedback?

Todo o processo de aquisição e gerenciamento de avaliações pode ser automatizado com o uso de ferramentas especiais. Um aplicativo que vale o mentioning é Classificação do capitãopois permite o gerenciamento holístico da reputação da marca na Internet. Você encontrará ferramentas para enviar convites para solicitar feedback e para analisar os resultados. sentimento de todos os comentários. Dessa forma, você saberá os motivos dos (Des)satisfação do cliente e como reagir a ele.

Uma funcionalidade muito interessante são os widgets com classificações de produtos. Ao adicioná-los a uma subpágina de produto, as avaliações serão exibidas como estrelas nos resultados da pesquisa orgânica. As estrelas do Google (rich snippet) atraem a atenção, o que aumenta o tráfego para o site, resultando em mais vendas. Uma CTR mais alta significa melhores resultados de SEO.

Conclusão

Em suma, é importante reunir avaliações, pois elas influenciam as vendas, a conversão, as classificações, o reconhecimento da marca e são um meio perfeito para obter feedback dos clientes. Vivemos em uma época de decisões altamente informadas quando se trata de comprar; os clientes fazem uma verificação quádrupla antes da decisão final. Eles comparam meticulosamente muitas ofertas usando sites de comparação de produtos e pesquisam comentários para verificar a credibilidade de um determinado produto. As avaliações positivas melhoram a posição de sua empresa na Internet e em vários mercados.

Para ter uma visão ainda mais ampla das opiniões de seus clientes sobre seu produto e marca, você pode começar a usar um monitoramento de mídia social ferramenta como a nossa. Ela reúne dados de mídias sociais, fóruns de discussão, blogs e outros locais. Acesse nosso blog para saber mais sobre escuta social e mantenha contato!