ÉTUDE DE CAS : Comment Futuramo utilise la surveillance des médias sociaux pour suivre les indicateurs clés de performance des médias sociaux, fournir un service à la clientèle et plus encore !

Futuramo est une entreprise SaaS qui propose une série d'outils permettant aux équipes de communiquer, de collaborer et de gérer des projets.

Une grande variété d'outils disponibles fait de Futuramo un outil efficace et puissant. plateforme de collaboration pour les équipes :

• Tâches de Futuramo
• Billets Futuramo Visual
• Futuramo Time Tracker
• Contacts Futuramo
• Projets Futuramo
• Icônes Futuramo

Par exemple, Futuramo Visual Tickets est un excellent outil pour l'informatique - les développeurs et les concepteurs peuvent l'utiliser pour gérer un projet qu'ils développent. Avec Futuramo Tasks et Futuramo Time Tracker, tous les types d'utilisateurs, y compris les équipes et les individus, peuvent suivre leurs activités.

Nous nous sommes entretenus avec Magdalena, qui dirige une équipe de marketing composée de trois personnes. était composée d'un spécialiste du marketing de contenu, d'un analyste marketing et d'elle-même - chef du marketing - pour parler de la manière dont ils utilisent Brand24.

Clientèle cible

Ils s'adressent à toutes sortes d'entreprises travaillant sur des projets numériques, notamment les agences numériques, créatives et publicitaires, les éditeurs de logiciels ou les studios de graphisme et de conception.

Certaines applications de Futuramo profitent non seulement aux entreprises, mais aussi aux particuliers dans tous les types d'activités, quel que soit le segment.

Comment Futuramo utilise-t-il la veille des médias sociaux ?

L'entreprise utilise surveillance des médias sociaux principalement dans trois domaines : le marketing, les ventes et le service à la clientèle.

Pour communiquer en interne, Futuramo utilise Slack qui fait un combo parfait avec l'application Intégration de Slack par Brand24.

L'intégration de Slack permet de collecter toutes les mention en ligne dans un canal Slack dédié en temps réel - de cette façon, les gars et les filles de Futuramo voient les nouvelles mention concernant leur entreprise dès qu'elles apparaissent en ligne.

C'est ainsi qu'ils sont les premiers à entrer en contact avec un client potentiel et à conclure l'affaire. Il en va de même pour le service à la clientèle. De nos jours, les clients attendent une réaction rapide de la part des entreprises et, grâce aux réseaux sociaux, ils sont en mesure d'obtenir une réponse rapide. surveillance des médias Il est possible de repérer les clients qui cherchent de l'aide partout sur le web en un temps record.

Il n'est pas nécessaire de vérifier les profils de médias sociaux ou les sections de commentaires un par un - tous les mention de l'ensemble du web arrivent au même endroit.

Nous sommes de grands fans de l'intégration de Slack. En dehors de Futuramo, nous utilisons Slack pour la communication interne, cette fonctionnalité a donc changé la donne pour nous. Le fait que tous les mention soient regroupés dans un seul canal Slack accélère les choses et nous permet d'être informés plus facilement des dernières activités.

Magda Werminska, responsable du marketing chez Futuramo

Grâce à l'intégration, toutes les mention sont également accessibles à d'autres personnes chez Futuramo - y compris le PDG et d'autres membres de l'équipe qui peuvent répondre aux mention si nécessaire.

Les indicateurs de performance des médias sociaux

Le service marketing utilise la surveillance des médias sociaux pour suivre les indicateurs clés de performance des médias sociaux.

Il est important de noter qu'un grand nombre d'entreprises ont des difficultés à suivre les indicateurs de performance des médias sociaux.

Il y a au moins deux raisons à cela :

• Les entreprises ne sont pas conscientes mesures des médias sociaux ils peuvent suivre
• Ils n'ont pas les bons outils pour le faire

La surveillance des médias sociaux vient ici à la rescousse.

Quelques indicateurs de médias sociaux à l'intérieur Brand24 que les titres de Futuramo incluent :

• Volume de mentions
• Volume d'interactions (partages, likes, retweets)
• Portée des médias sociaux

Nous avons immédiatement constaté que cet outil fonctionnait vraiment. Une fois nos campagnes terminées, nous avons pu mesurer correctement l'effet viral, le nombre de mention, prendre contact avec les influenceurs et mieux préparer les prochains événements.

Une part considérable des efforts de marketing de Futuramo est consacrée à la création d'un engagement autour de ses outils. Avec un outil de suivi des médias qui fournit des mention en temps réel, ils peuvent s'engager activement dans les messages et les conversations sur les médias sociaux concernant les services pertinents.

Vente sociale

Deuxièmement, l'entreprise utilise Brand24 d'identifier et d'approcher les clients potentiels.

Grâce à la surveillance des médias sociaux, Futuramo est en mesure de trouver des consommateurs qui recherchent les solutions offertes par Futuramo.

Brand24 nous conduit vers des personnes qui recherchent des plateformes de collaboration en équipe, des applications de productivité, des outils de suivi du temps, des outils de suivi des bogues, etc. Si nous savons que notre produit peut résoudre le problème de quelqu'un, nous le suggérons immédiatement.

Vente sociale est une technique de vente relativement nouvelle, mais qui s'avère extrêmement efficace. Elle consiste à trouver et à approcher des consommateurs déjà intéressés par un produit ou un service offert par une entreprise.

Voici quelques statistiques intéressantes de LinkedIn :

• 78% des vendeurs qui utilisent les médias sociaux obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues.
• 64% des équipes de vente qui utilisent le Social Selling atteignent leurs quotas.
• 90% des meilleurs vendeurs utilisent des outils de vente sociale.

Service à la clientèle

De plus, la veille des médias sociaux permet à Futuramo de repérer les clients qui cherchent de l'aide partout sur le web.

Grâce à la surveillance des médias sociaux, l'entreprise peut facilement trouver tous les clients qui cherchent de l'aide en ligne. Qui plus est, un outil de surveillance des médias sociaux tel que Brand24 trouve des mention sur l'ensemble du web, y compris en dehors des canaux de médias sociaux contrôlés par l'entreprise.

Conclusion

Si vous pensez que la surveillance des médias sociaux est quelque chose dont vous avez besoin, Vous pouvez l'essayer gratuitement ici. Aucune carte de crédit n'est requise.

Vous trouverez ici d'autres études de cas sur la surveillance des médias sociaux :

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