ESTUDO DE CASO: Como a Futuramo usa o monitoramento de mídia social para rastrear KPIs de mídia social, fornecer atendimento ao cliente e muito mais!

A Futuramo é uma empresa de SaaS que oferece várias ferramentas que ajudam as equipes a se comunicar, colaborar e gerenciar projetos.

Uma enorme variedade de ferramentas disponíveis faz da Futuramo uma ferramenta eficaz e poderosa. plataforma de colaboração para equipes:

• Tarefas da Futuramo
• Ingressos para Futuramo Visual
• Futuramo Time Tracker
• Contatos da Futuramo
• Projetos Futuramo
• Ícones Futuramo

Por exemplo, o Futuramo Visual Tickets é uma ótima ferramenta para TI - desenvolvedores e designers podem usá-lo para gerenciar um projeto que estão desenvolvendo. Com Futuramo Tasks e Futuramo Time Tracker, todos os tipos de usuários, incluindo equipes e indivíduos, podem acompanhar suas atividades.

Conversamos com Magdalena, que lidera uma equipe de marketing composta por três pessoas consistia em um especialista em marketing de conteúdo, um analista de marketing e ela mesma - chefe de marketing - para falar sobre como eles usam o Brand24.

Cliente-alvo

Eles se destinam a todos os tipos de empresas que trabalham com projetos digitais, incluindo agências digitais, criativas e de publicidade, empresas de software ou estúdios gráficos e de design.

Alguns aplicativos da Futuramo beneficiam não apenas empresas, mas também indivíduos em todos os tipos de negócios, independentemente do segmento.

Como a Futuramo usa o monitoramento de mídia social?

A empresa usa monitoramento de mídia social principalmente em três áreas: marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Para se comunicar internamente, a Futuramo usa o Slack, que faz uma combinação perfeita com o Integração com o Slack do Brand24.

A integração com o Slack permite coletar todos os mentions on-line em um canal dedicado do Slack em tempo real. Dessa forma, os funcionários e funcionárias da Futuramo veem novos mentions sobre seus negócios no momento em que eles aparecem on-line.

É assim que eles são os primeiros a entrar em contato com um cliente em potencial e fechar o negócio. O mesmo acontece quando se trata de atendimento ao cliente. Hoje em dia, os clientes esperam uma reação rápida das empresas e, com as redes sociais, eles podem se beneficiar de um atendimento mais rápido. monitoramento de mídia é possível encontrar clientes buscando assistência em toda a Web em pouco tempo.

Não há necessidade de verificar os perfis de mídia social ou as seções de comentários um a um - todos os mentions de toda a Web chegam a um único lugar.

Somos grandes fãs da integração com o Slack. Além da Futuramo, usamos o Slack para comunicação interna, portanto, esse recurso foi um divisor de águas para nós. Ter todos os mentions reunidos em um único canal do Slack torna muito mais fácil ficar sabendo das atividades mais recentes.

Magda Werminska, diretora de marketing da Futuramo

Graças à integração, todos os mentions também são acessíveis a outras pessoas na Futuramo, incluindo o CEO e outros membros da equipe que podem responder aos mentions, se necessário.

KPIs de mídia social

O departamento de marketing usa o monitoramento de mídia social para rastrear os KPIs de mídia social.

É importante observar que um grande número de empresas tem problemas com o rastreamento de KPIs de mídia social.

Há pelo menos dois motivos para isso:

• As empresas não têm conhecimento de métricas de mídia social eles podem rastrear
• Eles não têm as ferramentas certas para fazer isso

O monitoramento de mídia social vem em socorro aqui.

Algumas métricas de mídia social internas Brand24 As faixas do Futuramo incluem:

• Volume de mentions
• Volume de interações (compartilhamentos, curtidas, retweets)
• Alcance da mídia social

Vimos imediatamente que essa ferramenta está realmente funcionando. Após o término de nossas campanhas, pudemos medir adequadamente o efeito viral, o número de mentions, entrar em contato com influenciadores e nos preparar melhor para os próximos eventos.

Uma parte considerável dos esforços de marketing da Futuramo é dedicada a criar engajamento em torno de suas ferramentas. Com uma rede social ferramenta de monitoramento de mídia que fornece mentions em tempo real, eles podem participar ativamente de publicações e conversas nas mídias sociais sobre serviços relevantes.

Vendas sociais

Em segundo lugar, a empresa usa Brand24 para identificar e abordar clientes potenciais.

Graças ao monitoramento das mídias sociais, a Futuramo é capaz de encontrar consumidores que procuram as soluções que a Futuramo oferece.

O Brand24 nos leva a pessoas que estão em busca de plataformas de colaboração em equipe, aplicativos de produtividade, rastreadores de tempo, ferramentas de rastreamento de bugs etc. Se soubermos que nosso produto pode resolver o problema de alguém, sugerimos imediatamente.

Venda social é uma técnica de vendas relativamente nova, mas que se mostra extremamente eficaz. Ela se baseia em encontrar e abordar consumidores que já estão interessados em um produto ou serviço que a empresa oferece.

Aqui estão algumas estatísticas interessantes do LinkedIn:

• 78% dos vendedores que usam a mídia social têm um desempenho melhor do que seus pares.
• 64% das equipes de vendas que usam o inbound social selling atingem suas cotas.
• 90% dos principais vendedores usam ferramentas de vendas sociais.

Atendimento ao cliente

Além disso, o monitoramento de mídia social dá à Futuramo a oportunidade de clientes pontuais que buscam assistência em toda a Web.

Com a ajuda do monitoramento de mídia social, a empresa pode encontrar facilmente todos os clientes que buscam assistência on-line. O mais importante é que uma ferramenta de monitoramento de mídia social como o Brand24 encontra mentions em toda a web, inclusive fora dos canais de mídia social que a empresa controla.

Conclusão

Se você acha que o monitoramento de mídia social é algo de que precisa, Você pode experimentá-lo gratuitamente aqui. Não é necessário cartão de crédito.

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