7 erreurs de marketing des médias sociaux qui noient vos campagnes

Nous utilisons tous les médias sociaux. C'est un fait incontestable. Bien qu'il existe des tonnes de guides sur le marketing des médias sociaux, de nombreuses entreprises commettent encore des erreurs qui ne devraient pas apparaître en 2018. Voici 7 mauvaises habitudes en matière de marketing des médias sociaux.

1. Vous continuez à utiliser les médias sociaux uniquement pour la vente

Les études montrent que près de 46% des utilisateurs de médias sociaux ont tendance à ne plus suivre les marques en raison du trop grand nombre de messages promotionnels.

Alors, comment générer des ventes par le biais des médias sociaux sans être insistant ?

Pour une raison ou une autre, ils sont appelés "sociaux" et non "vente", alors rendez-les sociaux. Comment ?

Offrez à vos followers de l'AIDE.

Soyons honnêtes, les gens aiment acheter, mais ils n'aiment pas qu'on leur vende. Au lieu d'être vendus, vos clients potentiels aimeraient sentir que vous voulez résoudre leurs problèmes, les aider, que vous ne les considérez pas comme des billets de banque ambulants. C'est ce que vous devez faire : leur offrir de l'aide. Les études montrent que les internautes utilisent Google pour trouver la réponse à leurs questions, pour s'informer sur ce dont ils ont besoin, et non pour acheter et partir.

En utilisant les réseaux sociaux surveillance des médias et en suivant des sujets liés à votre activité professionnelle, vous pouvez trouver de nouveaux clients sans leur vendre quoi que ce soit, mais en leur offrant de l'aide. Comme ici :

Vous pouvez le faire en utilisant @brand24 Kelly. Si vous souhaitez une visite guidée, faites-le moi savoir.

- Mick Griffin (@MickGriffin) 27 juillet 2018

C'est une chance inouïe de montrer votre approche utile, mais n'oubliez pas de ne pas vendre votre produit. Votre objectif est de les aider, pas seulement de les faire payer et de leur dire au revoir. C'est le secret des entreprises qui utilisent les médias sociaux pour augmenter leurs ventes.

Si votre réponse est honnête et utile, vous serez considéré comme un professionnel, un véritable expert dans votre domaine. Les personnes que vous avez aidées ne deviendront peut-être pas vos clients tout de suite, mais elles se souviendront certainement de la personne qui les a aidées lorsqu'elles étaient dans le besoin et reviendront peut-être vers vous lorsqu'elles auront besoin de vos services.

2. Manque de spontanéité dans la création de contenu pour les médias sociaux

L'ennui et la prévisibilité sont d'autres choses qui me rendent fou. Pour que le client potentiel s'intéresse à votre produit, il ne suffit plus d'avoir des idées de contenu prévisible sur les médias sociaux. Nous sommes presque en 2019, réveillez-vous !

Pour être clair, il est tout à fait justifié de gérer vos profils SM selon une stratégie bien pensée, mais il est également important de ne pas oublier d'être spontané de temps en temps. Si tout ce que vous publiez est soigneusement planifié, qu'il n'y a pas de place pour l'improvisation et que vous ne vous contentez pas d'un contenu strictement professionnel, vos lecteurs risquent de se demander si c'est une personne réelle qui gère vos profils.

Donnez-moi des likes, donnez-moi des petits likes

Une autre erreur fréquente chez de nombreux spécialistes du marketing est de se concentrer sur les likes, les partages, les cœurs, etc. sous leurs messages. Je suis d'accord pour dire que des tonnes de likes, de partages et de cœurs sous nos posts sont agréables, nous donnent un coup de dopamine et nous donnent l'impression d'avoir fait du bon travail, mais cela peut s'avérer délicat.

Si votre message encourage les personnes qui vous suivent à visiter votre site web, à s'inscrire à votre lettre d'information, à télécharger la version d'essai de votre logiciel, etc. le facteur le plus important est le revenu, le taux de conversion. À quoi servent, par exemple, 200 likes si votre message n'a pas généré la moindre transaction que vous souhaitiez ? Si votre message fonctionne, c'est-à-dire que les gens réagissent à votre appel à l'action et font ce que vous leur avez demandé, il s'agit d'un bon contenu. Si, par contre, ce n'est pas le cas, vous devez réfléchir à ce qui pourrait mal se passer, même si vous avez gagné des "likes" et des "hearts".

3. Mauvaise sélection des plateformes de médias sociaux pour les entreprises

Par ailleurs, l'une des raisons pour lesquelles vos campagnes sur les médias sociaux ne donnent rien est la sélection peu judicieuse des plateformes que vous souhaitez conquérir. Il n'y a pas de raccourci ici, comme par exemple "trois meilleures plateformes de médias sociaux pour le marketing", car chaque entreprise est différente et nécessite une analyse minutieuse. Heureusement, nous avons aujourd'hui surveillance des médias sociaux des outils comme Brand24 qui vous indique le nombre exact de mention, entre autres, sur Facebook, Twitter, Instagram, les plateformes vidéo, les blogs, etc.

Vous devez vous rappeler que chaque plateforme a ses avantages et ses inconvénients, un type de contenu spécifique et que vous devez savoir comment les utiliser. Il n'existe pas de méthode universelle pour choisir ces plateformes. La meilleure façon est d'examiner quel type de contenu est le plus populaire sur chaque plateforme, quelles branches sont les plus populaires et de comparer cela avec notre stratégie. Vous pouvez facilement effectuer ce type de recherche à l'aide de l'outil Brand24. Cela se fait en trois étapes simples.

Premièrement, créer un compte.

Tapez ensuite vos mots-clés

En général, nous recommandons des mots-clés tels que :
le nom de votre marque, le nom de votre produit, le hashtag de votre marque.

Les mention et leur quantité sur chacune des plateformes seront affichés ici :

Grâce à ces données, vous pouvez facilement prédire quelles sont les meilleures plateformes de médias sociaux pour votre entreprise et où se trouvent vos clients potentiels. C'est simple et agréable.

4. Vous n'utilisez pas la surveillance des médias sociaux

L'une des erreurs les plus courantes que les spécialistes du marketing ont tendance à commettre est de ne pas tenir compte des mention concernant leur entreprise. Que se passerait-il si un influenceur populaire utilisait votre produit et en faisait la critique ? Ce serait bien de le remercier et peut-être d'évoquer des possibilités de coopération à l'avenir ?

D'autre part, peut-être quelqu'un vous donne-t-il un avis peu flatteur parce que le produit que vous avez livré ne répond pas aux attentes du client ? Un tel avis ne doit pas rester sans réponse.

Heureusement, en utilisant outils de surveillance des médias sociaux vous pouvez toujours vous tenir au courant des mentions concernant votre entreprise. Une fois que vous avez créé votre compte d'essai gratuit rendez-vous dans la section "Mentions" pour découvrir les dernières mentions vous concernant.

Si vous souhaitez savoir quels sont les auteurs qui écrivent le plus souvent sur vous, rendez-vous dans la rubrique "Sources".
Vous trouverez ici une liste d'auteurs...

...et les sites web contenant le plus grand nombre de mention à votre sujet.

Dans la section "Analyse", vous pouvez voir une liste des plus populaires :

Mentions

Auteurs

Les meilleurs hashtags en vogue

L'influence des auteurs des médias sociaux

Les auteurs les plus actifs sur les médias sociaux

Les sites les plus actifs

Les sites les plus influents

Comme si tout cela ne suffisait pas, vous pouvez également consulter les lieux les plus actifs et le contexte d'une discussion. Vous ne risquez pas de vous ennuyer 😉

Ci-dessous, vous pouvez voir le résumé de mentions en chiffres et les catégories de mentions.

En outre, Brand24 app vous offre un ensemble de fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments qui vous indique si une mention est positive, négative ou neutre et le score de l'influenceur qui vous informe sur la portée de chaque auteur classée de 1 à 10.

Ces fonctions peuvent s'avérer extrêmement utiles pendant médias sociaux mentions le suivi.

5. Vous n'avez pas de stratégie

Au lieu d'un long texte, j'ai décidé de préparer quelques questions que vous devriez vous poser lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing des médias sociaux :

6. Vous n'utilisez pas de contenu généré par les utilisateurs

Grâce au contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez étendre votre portée sans dépenser d'argent ! Cela semble intéressant, mais comment y parvenir ?

Le moyen le plus simple d'obtenir un CGU est de le demander aux gens, aussi simplement que cela. À titre d'exemple, regardez les profils Instagram et Twitter de marques automobiles comme KIA, Skoda ou Mitsubishi. Ils ont simplement rédigé un appel à l'action pour que leurs clients montrent des photos avec leurs voitures.

En conséquence, leurs clients publient des messages en rapport avec la marque, ce qui augmente le nombre d'utilisateurs de la marque. portée de la marque et la sensibilisation. De plus, avec l'aide de l'UGC, vous pouvez augmenter votre trafic organique.

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il si important ?

Posez-vous la question : êtes-vous plus enclin à lire les posts sponsorisés sur Facebook ou ceux qui attirent votre attention par un contenu intéressant, des graphiques ou de l'engagement (oui, l'engagement est important, mais le considérer comme le seul facteur pertinent est une erreur) ?

En utilisant l'UGC, vous pouvez également accroître votre crédibilité auprès de vos clients potentiels. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les témoignages de clients en direct, leur utilisation et les avantages qui en découlent, cliquez ici. lire un article sur les témoignages de clients en direct en tant que widgets sur votre site web, rédigé par Tom.

7. Vous échouez dans la crise des médias sociaux

Toutes les entreprises ont des clients mécontents, mais la différence entre elles est la manière dont elles y réagissent. Lorsque vous remarquez que quelqu'un a écrit un avis négatif sur vous, votre entreprise, votre produit, votre service ou l'un de vos employés, vous devez réagir. Il est inacceptable de laisser le client mécontent tranquille.

Vérifier : Gestion de crise dans les médias sociaux

Vous devez également vous rappeler qu'un client mécontent est de votre faute et que si quelque chose ne va pas dans votre service/produit/entreprise, vous devez vous excuser. Même si la raison de l'insatisfaction vous semble exagérée.

Période.

Vous devez vous comporter de la sorte parce que les gens peuvent lire des avis sur vous dans vos profils de médias sociaux, qui fonctionnent comme des témoignages. Ils sont plus enclins à croire des avis rédigés par de vrais clients que des descriptions de produits rédigées par votre service marketing.

Même si l'avis est négatif mais que votre réaction est bonne - c'est-à-dire que vous vous êtes excusé, que vous avez admis votre erreur et que vous avez offert un dédommagement, par exemple une année de licence gratuite, etc. - vous pouvez gagner beaucoup de respect et de crédibilité aux yeux de vos clients potentiels. En fin de compte, nous commettons tous des erreurs et un faux pas ne doit pas signifier que vous êtes un fraudeur.

Merci de votre attention et j'espère que les conseils ci-dessus vous aideront à éliminer les mauvaises habitudes dans le marketing des médias sociaux.