7 erros de marketing de mídia social que afundam suas campanhas

Todos nós usamos a mídia social. Esse é um fato indiscutível. Embora existam muitos guias sobre marketing de mídia social, muitas empresas ainda cometem erros que não deveriam aparecer em 2018. Aqui estão 7 maus hábitos no marketing de mídia social.

1. Você continua usando a mídia social apenas para vendas

Pesquisas indicam que quase 46% dos usuários de mídias sociais tendem a deixar de seguir marcas devido ao excesso de mensagens promocionais.

Então, como gerar vendas por meio da mídia social sem ser insistente ao mesmo tempo?

Por alguma razão, eles são chamados de "sociais" e não de "vendas", portanto, torne-os sociais. Como?

Ofereça AJUDA a seus seguidores.

Sejamos honestos, as pessoas adoram comprar, mas não gostam de ser vendidas. Em vez de serem vendidos, seus clientes em potencial gostariam de sentir que você quer resolver os problemas deles, ajudá-los, que você não os vê como uma nota de banco ambulante. É isso que você deve fazer: oferecer ajuda a eles. As pesquisas dizem que as pessoas usam o Google para encontrar a resposta para suas perguntas, para conhecer algo de que precisam, não apenas para comprar e sair.

Ao usar as redes sociais monitoramento de mídia ferramentas e seguindo tópicos relacionados à sua atividade comercial, você poderá encontrar novos clientes sem vender nada, mas oferecendo ajuda. Como aqui:

Você pode fazer isso usando @brand24 Kelly. Se você quiser um passo a passo, é só me avisar

- Mick Griffin (@MickGriffin) 27 de julho de 2018

É uma grande chance de mostrar sua abordagem útil, mas lembre-se de não vender seu produto de forma alguma. Seu objetivo é ajudá-los, não apenas cobrá-los e dizer adeus. Esse é o segredo das empresas que usam a mídia social para aumentar as vendas.

Quando sua resposta for honesta e útil, você será considerado um profissional, um verdadeiro especialista em sua área. As pessoas que você ajudou podem não se tornar seus clientes imediatamente, mas certamente se lembrarão de quem as ajudou quando precisavam e poderão voltar a procurá-lo quando precisarem de seus serviços.

2. Falta de espontaneidade na criação de conteúdo para mídias sociais

Outra coisa que me deixa louco é o tédio e a previsibilidade. Para fazer com que o cliente em potencial se interesse pelo seu produto, não é mais suficiente ter ideias previsíveis de conteúdo de mídia social. Estamos quase em 2019, acorde!

Para ser claro, é absolutamente correto conduzir seus perfis de SM de acordo com uma estratégia bem pensada, mas também é importante não se esquecer de ser espontâneo às vezes. Se tudo o que você publicar for cuidadosamente planejado e não houver lugar para improvisação e não apenas para conteúdo estritamente comercial, seus seguidores poderão se perguntar se há uma pessoa real gerenciando seus perfis.

Dê-me curtidas, dê-me curtidas doces

Outro erro popular entre muitos profissionais de marketing é concentrar-se em curtidas, compartilhamentos, corações etc. sob suas publicações. Concordo que toneladas de curtidas, compartilhamentos e corações em nossas postagens são bonitos, nos dão uma injeção de dopamina e nos fazem sentir como se tivéssemos feito um ótimo trabalho, mas isso pode ser complicado.

Se a sua publicação incentivar os seguidores a visitar o seu site, registrar-se no seu boletim informativo, fazer download da versão de teste do seu software etc., isso pode ser um bom sinal. o fator mais importante é a receita, a taxa de conversão. Qual é a utilidade de, por exemplo, 200 curtidas se sua publicação não gerou uma única transação que você deseja? Se sua publicação funcionar, ou seja, se as pessoas reagirem à sua chamada para ação e fizerem o que você pediu, esse é um bom conteúdo. Se, no entanto, não funcionar, você precisa pensar no que pode ter dado errado, mesmo que tenha conseguido curtidas e corações.

3. Má seleção de plataformas de mídia social para empresas

Além disso, um dos motivos pelos quais suas campanhas de mídia social são um lixo é uma seleção incompleta das plataformas que você deseja conquistar. Não há atalhos aqui, como, por exemplo, "três melhores plataformas de mídia social para marketing", porque cada empresa é diferente e exige uma análise cuidadosa. Felizmente, hoje em dia temos monitoramento de mídia social ferramentas como o Brand24, que mostra o número exato de mentions, entre outros, no Facebook, Twitter, Instagram, plataformas de vídeo, blogs etc.

É preciso lembrar que cada plataforma tem seus prós e contras, um tipo específico de conteúdo e você precisa saber como usá-las. Não existe uma maneira universal de escolher essas plataformas. A melhor maneira é examinar que tipo de conteúdo é mais popular em cada plataforma, que ramos são mais populares e comparar isso com nossa estratégia. Você pode fazer esse tipo de pesquisa facilmente usando a ferramenta Brand24. São necessárias três etapas simples.

Primeiro, criar uma conta.

Em seguida, digite suas palavras-chave

Normalmente, recomendamos palavras-chave como:
o nome de sua marca, o nome de seu produto, a hashtag da marca.

Os mentions e sua quantidade em cada uma das plataformas serão exibidos aqui:

Com esses dados, você pode prever facilmente quais são as melhores plataformas de mídia social para sua empresa e onde estão seus clientes em potencial. Fácil e agradável.

4. Você não usa o monitoramento de mídia social

Um dos erros comuns que os profissionais de marketing tendem a cometer é ignorar os mentions sobre sua empresa. E se algum influenciador popular usasse seu produto e o avaliasse? Seria bom agradecer e talvez falar sobre possibilidades de cooperação no futuro?

Por outro lado, talvez alguém esteja lhe dando uma opinião pouco lisonjeira porque o produto que você entregou não atende às expectativas do cliente? Essa opinião não deve ser deixada sem resposta.

Felizmente, ao usar ferramentas de monitoramento de mídia social você pode manter-se sempre atualizado com o mentions sobre sua empresa. Depois de criar seu conta de avaliação gratuita vá para a seção "Mentions" para conferir os mais recentes mentions sobre você.

Se quiser saber quais autores escrevem sobre você com mais frequência, vá para "Sources" (Fontes).
Aqui você pode ver uma lista de autores...

...e os sites com o maior número de mentions sobre você.

Na seção "Analysis" (Análise), é possível ver uma lista dos mais populares:

Mentions

Autores

As melhores hashtags de tendência

A influência dos autores de mídia social

Os autores mais ativos nas mídias sociais

Os locais mais ativos

Os sites mais influentes

Como se tudo isso não fosse suficiente, você também pode verificar os locais mais ativos e o contexto de uma discussão. Você não ficará entediado 😉

Abaixo, você pode ver o resumo de mentions em números e categorias de mentions.

Também, Aplicativo Brand24 oferece um conjunto de recursos como análise de sentimento, que informa se um mention é positivo, negativo ou neutro, e pontuação do influenciador, que informa sobre o alcance de cada autor classificado de 1 a 10.

Esses recursos podem ser extremamente úteis e proveitosos durante mídia social mentions rastreamento.

5. Você não tem estratégia

Em vez de um texto longo, decidi preparar algumas perguntas que você deve fazer a si mesmo ao desenvolver uma estratégia de marketing de mídia social:

6. Você não usa conteúdo gerado pelo usuário

Com o conteúdo gerado pelo usuário, você pode expandir seu alcance sem gastar dinheiro com isso! Parece legal, mas como conseguir isso?

A maneira mais fácil de obter um UGC é simplesmente pedir às pessoas, tão simples quanto isso. Como exemplo, dê uma olhada nos perfis do Instagram e do Twitter de marcas de automóveis como KIA, Skoda ou Mitsubishi. Eles simplesmente escreveram uma chamada à ação para que seus clientes mostrem fotos com seus carros.

Como resultado, seus clientes publicam postagens relacionadas à marca, aumentando assim a alcance da marca e conscientização. Além disso, com a ajuda do UGC, você pode aumentar seu tráfego orgânico.

Por que o Conteúdo Gerado pelo Usuário é tão importante?

Pergunte a si mesmo: você está mais disposto a ler publicações patrocinadas no Facebook ou aquelas que chamam sua atenção com conteúdo interessante, gráficos ou engajamento (sim, o engajamento é importante, mas tratá-lo como o único fator relevante é um erro)?

Com o uso do UGC, você também pode aumentar sua credibilidade perante os clientes em potencial. Se você deseja obter mais informações sobre depoimentos ao vivo de clientes, seu uso e os benefícios de seu uso - leia um artigo sobre depoimentos de clientes ao vivo como widgets em seu site, adaptado por Tom.

7. Você fracassa nas crises de mídia social

Toda empresa tem clientes insatisfeitos, mas a diferença entre elas é como reagem a eles. Quando você percebe que alguém escreveu uma opinião negativa sobre você, sua empresa, produto, serviço ou um de seus funcionários, você precisa reagir. É inaceitável deixar o cliente insatisfeito em paz.

Verificar: Gerenciamento de crises de mídia social

Você também precisa se lembrar de que o cliente insatisfeito é culpa sua e, se algo sobre seu serviço/produto/empresa estiver errado, você deve pedir desculpas. Mesmo que o motivo da insatisfação pareça exagerado para você.

Período.

Você precisa se comportar assim porque as pessoas podem ver opiniões sobre você nos seus perfis de mídia social, que funcionam como depoimentos. É mais provável que elas acreditem em opiniões escritas por clientes reais do que em descrições de produtos escritas por seu departamento de marketing.

Mesmo que a opinião seja negativa, mas sua reação seja correta, ou seja, você pediu desculpas, admitiu seu erro e ofereceu uma compensação, como, por exemplo, um ano de licença gratuita etc., você poderá ganhar muito respeito e credibilidade aos olhos de seus clientes em potencial. - você poderá ganhar muito respeito e credibilidade aos olhos de seus clientes em potencial. No final das contas, todos cometemos erros e um tropeço não precisa significar que você é uma fraude.

Obrigado pela atenção e espero que as dicas acima o ajudem a eliminar maus hábitos no marketing de mídia social.