Comment configurer les notifications dans Brand24

Dans cet article de blog, vous découvrirez 4 types de notifications concernant votre mot-clé mentions.

Cliquez pour accéder à la section qui vous intéresse :

• Notifications dans Brand24
  • Notifications Slack 
  • Notifications par courrier électronique 
  • Rapports quotidiens et hebdomadaires
  • Avis de tempête 
  • Notifications push sur le mobile

Notifications dans Brand24

Il y a plusieurs types de notifications dans Brand24.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire l'étude de cas.

Ils vous informent tous de la présence de votre mot-clé mentions sur l'internet et les médias sociaux. Il y a plusieurs endroits où vous pouvez recevoir vos notifications. De plus, chacun d'entre eux contient des informations différentes des autres.

Voici ce qu'ils sont, les informations qu'ils fournissent et où les trouver.

Notifications Slack

• Où ? Dans un canal Slack
• Quoi ? Seul le contenu de votre mot-clé mention est pris en compte.
• Cas d'utilisation : Service à la clientèle, gestion d'événements, gestion de l'engagement, gestion de la réputation, relations publiques

Les notifications Slack permettent de recevoir vos mots-clés mention en temps réel directement sur l'un de vos canaux Slack. Vous ne pouvez pas manquer les mention les plus importants. 

Les notifications Slack vous informent des mention auxquelles vous devez répondre immédiatement, par exemple :

• En tant que responsable du service clientèle, vous pouvez être averti dès qu'un client exprime un problème en ligne.
• En tant que spécialiste des relations publiques, vous pouvez recevoir des notifications concernant la presse négative en ligne et réagir immédiatement. 
• En tant que responsable des médias sociaux, vous pouvez répondre aux mention des médias sociaux concernant votre entreprise en un rien de temps.
• En tant que gestionnaire d'événements, vous pouvez répondre immédiatement aux questions des participants lors d'un événement que vous gérez

Mise en place

1. Connectez-vous à votre compte Brand24. 
2. Aller à l'intégration de Slack.
   • Choisir un projet
   • Choisir un filtre
   • Cliquez sur Ajouter une intégration Slack
   • Choisir un canal Slack 
   • Cliquez sur Autoriser
3. Ouvrez votre Slack pour recevoir des notifications sur les nouveaux mention. 

Notifications par courrier électronique

• Où ? Dans votre boîte de réception 
• Quoi ? X récent mentions
• Cas d'utilisation : Gestion de la réputation, contenu généré par l'utilisateur, gestion de campagne, gestion d'événements, retour d'information sur les clients, service clientèle, relations publiques, engagement des clients 

Les notifications par courrier électronique sont assez simples : elles vous informent de chaque nouvelle mention de vos mots clés. De plus, vous pouvez appliquer des filtres et recevoir des notifications filtrées. 

Le nombre de situations dans lesquelles les notifications par courrier électronique s'avèrent utiles est considérable.

• En tant que spécialiste du marketing, vous êtes informé des mention récentes de votre campagne de marketing.
• En tant que responsable des médias sociaux, vous êtes informé des mention négatives et pouvez y réagir immédiatement (voir les filtres).
• En tant que responsable des médias sociaux, vous êtes informé des commentaires des clients que vous pouvez remercier immédiatement 
• En tant que gestionnaire d'événements, vous êtes informé en temps réel des questions posées par les participants.
• En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous pouvez être informé des problèmes que vos clients expriment en ligne
• En tant que responsable des médias sociaux, vous pouvez engager mentions de votre entreprise.
• En tant que responsable des relations publiques, vous ne pouvez recevoir que mentions de votre entreprise sur les sites d'information.

Mise en place

1. Connectez-vous à votre compte Brand24.
2. Accédez à un projet pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications.
3. Accéder aux paramètres de ce projet
   • Cliquez sur Notifications 
   • Cliquez sur Ajouter d'autres notifications
     • Choisissez une adresse électronique à laquelle vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
     • Choisir la fréquence 
     • Choisir un filtre (voir plus d'informations sur les filtres) 
     • Choisissez le nombre de nouvelles notifications à déclencher
     • Cochez l'e-mail 
     • Cliquez sur Enregistrer

Rapports quotidiens et hebdomadaires

• Où ? Dans votre boîte de réception 
• Quoi ? Volume de mention, portée des médias sociaux, interactions, mention positives et négatives ; médias sociaux clés et mention sur le web avec analyse du sentiment
• Cas d'utilisation : Gestion de la réputation, gestion des campagnes, campagnes de hashtags, relations publiques

Ils peuvent donner un bon aperçu des performances quotidiennes ou hebdomadaires de la présence d'une entreprise. C'est une bonne solution pour les personnes qui n'ont pas besoin de connaître chaque mention, ou qui ne veulent tout simplement pas être dérangées. 

Voici un peu plus d'informations sur la façon dont ils peuvent être utiles : 

• En tant que spécialiste des relations publiques, vous découvrez les mention les plus importantes du point de vue des relations publiques - mention dans les sources les plus influentes en fonction de leur portée. 
• En tant que spécialiste du marketing, vous avez la possibilité de consulter un résumé hebdomadaire de votre campagne de marketing et de savoir si des sources influentes en parlent et, par conséquent, d'augmenter la portée de votre campagne.
• En tant que membre d'une équipe produit, vous pouvez trouver les éléments les plus importants du retour d'information des clients concernant, par exemple, une mise à jour récente d'un produit, d'une fonctionnalité ou d'un service 

Mise en place

1. Connectez-vous à votre compte Brand24.
2. Accédez à un projet pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications.
3. Accédez aux paramètres de ce projet :
   • Choisir un destinataire 
   • Cochez les rapports quotidiens et / ou hebdomadaires
   • Déterminer ce qui se passe s'il n'y a pas de nouveaux mention dans les dernières 24 heures
   • En option : Ajouter un nouveau destinataire
   • Cliquez sur Enregistrer

Avis de tempête

• Où ? Dans votre boîte de réception
• Quoi ? Mentions qui ont soudainement augmenté en volume et/ou en portée dans les médias sociaux, source, nombre d'adeptes, sentiment
• Cas d'utilisation : Atténuation des crises, gestion des campagnes 

Les alertes de tempête peuvent vous avertir lorsque le nombre de mention et/ou leur portée sur les médias sociaux augmente soudainement.

Voici quelques témoignages d'utilisateurs auxquels les alertes tempête peuvent s'appliquer :

• En tant que spécialiste des médias sociaux, vous pouvez être averti que quelque chose a mal tourné et qu'un problème se propage rapidement sur les médias sociaux, ce qui peut nuire à la réputation de votre entreprise.
• En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez être informé de l'existence d'une source influente qui a mentioned votre campagne de marketing. 
• En tant que spécialiste des relations publiques, vous pouvez découvrir en temps réel les sites web influents et les profils de médias sociaux mentioning de votre entreprise soit

Mise en place

1. Connectez-vous à votre compte Brand24.
2. Accédez à un projet pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications.
3. Accédez aux paramètres de ce projet :
   • Choisir un destinataire
   • Alertes à la tempête de tiques
   • Déterminer l'ampleur des changements dans le volume et la portée des médias sociaux qui déclenchent une notification
   • Cliquez sur Enregistrer

Notifications push

• Où ? Mobile 
• Quoi ? Notifications à propos de chaque nouveau mention
• Cas d'utilisation : Service clientèle, gestion d'événements et toutes les autres mention nécessitant une réponse immédiate 

Les notifications push sur le téléphone portable sont conseillées si quelque chose nécessite une attention et une action immédiates.

Vérifiez comment vous pouvez les utiliser à votre avantage :

• En tant que spécialiste du service à la clientèle, pour offrir à vos clients un service exceptionnel, vous pouvez vous informer de leurs problèmes où que vous soyez, quelle que soit l'heure.
• En tant que gestionnaire d'événements en mouvement pendant un événement, vous pouvez apprendre et répondre à l'engagement des participants et aux mentions de votre hashtag dédié à l'événement.

Mise en place

1. Télécharger l'application pour Android ou iOS.
2. Connectez-vous à votre compte sur le téléphone portable.
3. Les notifications push sont activées par défaut - vous n'avez pas besoin de les activer.

En résumé 

J'espère que cela vous aidera à garder le contrôle sur les mots-clés que vous surveillez. 

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Ce sont des légendes pour aider nos clients.